Công ty của bạn vẫn còn dựa vào hệ thống điện thoại truyền thống của những năm trước? Nếu vậy, các đại lý dịch vụ khách hàng được đào tạo chuyên sâu của bạn có thể cần trợ giúp để đáp ứng mong đợi của khách hàng ngày nay. Việc chuyển sang phần mềm tổng đài ảo sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.
Việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao nhất vượt xa chuyên môn và sự cung cấp của các đại lý hỗ trợ – nó còn liên quan đến tốc độ giải quyết hiệu quả các vấn đề hỗ trợ.
Phần mềm tổng đài ảo đơn giản hóa các giải pháp dịch vụ khách hàng, giảm thời gian chờ đợi và tăng tốc độ giải quyết vấn đề ngay từ cuộc gọi đầu tiên. Tuy nhiên, hiệu quả của bản cập nhật này phần lớn phụ thuộc vào việc lựa chọn nhà cung cấp tổng đài ảo phù hợp.
Dưới đây là bản tóm tắt nhanh về phần mềm trung tâm cuộc gọi ảo tốt nhất mà tôi sẽ trình bày bên dưới.
RingCentral
Giải pháp dựa trên đám mây dành cho hội nghị truyền hình, nhắn tin và gọi điện thoại ảo
gọi
Chức năng thoại và SMS, ghi âm cuộc gọi, giám sát cuộc gọi theo thời gian thực
gọi
Nhà cung cấp VoIP với chất lượng âm thanh cao và giao diện điều hướng
CloudTalk
Định tuyến cuộc gọi hiệu quả, thư thoại được cá nhân hóa, phân tích sâu rộng
Bàn phím số
Trung tâm cuộc gọi ảo cho các cuộc gọi đến/đi, khám phá trí tuệ nhân tạo, huấn luyện trực tiếp
VCC trực tiếp
Trung tâm cuộc gọi ảo tùy chỉnh, bảng điều khiển KPI, cấu hình nhóm từ xa
bàn nói chuyện
Trung tâm cuộc gọi ảo cho dịch vụ từ xa, phân tích chuyên sâu
Ameyo
Cải tiến cuộc gọi đến/đi, vị trí cuộc gọi, trình quay số xem trước
hoa văn tươi sáng
Tổng đài ảo thân thiện với người dùng được trang bị trí tuệ nhân tạo
Hộ tống
Tập lệnh động, thông tin chi tiết theo thời gian thực, tùy chỉnh trang tổng quan
Diabolocom
Thiết lập nhanh, tích hợp CRM, quy trình làm việc sau cuộc gọi
ngày
Trợ lý ảo AI, hỗ trợ tự phục vụ, liên lạc đa kênh
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ phân tích các tính năng chính của phần mềm trung tâm cuộc gọi ảo, nêu bật các nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực này và thảo luận về cách các giải pháp đó mang lại hiệu quả kỳ diệu cho các đại lý và khách hàng.
Tổng đài ảo là gì?
Các trung tâm cuộc gọi ảo, còn được gọi là trung tâm cuộc gọi từ xa, tuyển dụng các đại lý dịch vụ khách hàng có thể ở các thành phố hoặc quốc gia khác nhau và phục vụ khách hàng từ nhà của họ.
Việc kiểm soát hợp lý các hoạt động phân tán này cần có sự hỗ trợ của phần mềm trung tâm cuộc gọi ảo. Những công cụ này đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ thực hiện các nhiệm vụ, tự động hóa các quy trình chính xác và nâng cao hiệu suất tổng thể của nhóm.
Sau khi khởi chạy phần mềm tổng đài ảo, nhân viên phải đăng nhập, làm quen với hệ thống và tiến hành thực hiện nhiệm vụ của mình. Để tổng đài ảo hoạt động tối ưu, tổng đài viên phải có laptop, đường truyền internet ổn định và tai nghe.
Phần mềm được kích hoạt ngay sau khi cấu hình; tuy nhiên, người giám sát hệ thống có thể tùy chỉnh hệ thống trung tâm liên lạc thông minh để phù hợp chính xác với nhu cầu của công ty.
Trong bối cảnh rộng hơn, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm này để thu thập dữ liệu người gọi, thiết lập đường dẫn cuộc gọi, cung cấp menu tự phục vụ và liên kết bản ghi cuộc gọi với thông tin khách hàng hiện có.
Ưu điểm khi chọn tổng đài ảo qua phần mềm call center
Các trung tâm cuộc gọi ảo đã giảm sự phụ thuộc của doanh nghiệp vào các trung tâm cuộc gọi vật lý do những ưu điểm sau mà nó mang lại:
- Trung tâm cuộc gọi ảo cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 và cho phép triển khai các công nghệ tiên tiến như chatbot và hệ thống giọng nói tự động hiệu quả hơn trung tâm cuộc gọi.
- Với các trung tâm liên hệ ảo, các đại lý có thể điều chỉnh phản hồi của họ dựa trên các câu hỏi trước đây để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng. Phản hồi của từng cá nhân làm tăng sự hài lòng của khách hàng và khiến họ cảm thấy được tôn trọng.
- Tổng đài ảo rút ngắn thời gian chờ đợi cuộc gọi và thời gian phản hồi, tăng đáng kể hiệu quả của các tổng đài viên. Các tính năng như chuyển tiếp cuộc gọi có thể đảm bảo cuộc gọi được chuyển ngay tới dung lượng phù hợp nhất mà không làm mất thời gian của khách hàng.
- Các trung tâm cuộc gọi ảo cung cấp các tính năng như phân phối cuộc gọi tự động và quay số dự đoán, cho phép doanh nghiệp áp dụng cách tiếp cận hợp lý hơn để xử lý các yêu cầu của khách hàng.
- Trung tâm cuộc gọi ảo cho phép các tổng đài viên làm việc từ xa bất kể vị trí địa lý của họ và loại bỏ nhu cầu thành lập văn phòng hoặc mua thiết bị đắt tiền.
Các tính năng cần tìm ở phần mềm tổng đài ảo
Dưới đây là những tính năng chính cần chú ý khi chọn phần mềm trung tâm cuộc gọi ảo cho doanh nghiệp của bạn.
- Cuộc gọi đến dành cho các vấn đề và thắc mắc của khách hàng, chẳng hạn như cập nhật tài khoản hoặc giải quyết các vấn đề thanh toán. Các cuộc gọi đi giúp thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ trong tương lai.
- Phần mềm trung tâm cuộc gọi ảo mạnh mẽ với tính năng báo cáo và phân tích cho phép người quản lý dịch vụ khách hàng theo dõi số lượng cuộc gọi đến, năng suất của nhân viên và các số liệu liên quan khác.
- Khách hàng có thể sử dụng hệ thống tự động này trước khi kết nối với đại lý trực tiếp để bỏ qua những lời giải thích lặp đi lặp lại.
- Định tuyến cuộc gọi thông minh tối ưu hóa dịch vụ khách hàng bằng cách hướng họ đến đúng đại lý và kiểm soát doanh thu của khách hàng do thời gian chờ đợi quá cao.
- Việc triển khai các công cụ đa kênh là điều cần thiết đối với các tổng đài muốn hợp lý hóa hoạt động của mình.
Tiếp tục, hãy xem danh sách các nhà cung cấp trung tâm cuộc gọi ảo tốt nhất trên thị trường có thể cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả.
RingCentral
RingCentral cung cấp giải pháp dựa trên đám mây có giá trị với ứng dụng thân thiện với người dùng bao gồm hội nghị truyền hình, nhắn tin và gọi điện thoại ảo. Chiến lược này, thay thế mạng điện thoại cố định truyền thống, cải thiện giao tiếp kinh doanh.
RingCentral cung cấp các khả năng bao gồm hội nghị trực tuyến, nhắn tin, nhắn tin nhóm, công cụ quản lý cuộc gọi trên toàn thế giới và các cuộc gọi âm thanh ảo tiêu chuẩn.
Đặc trưng:
- Thiết lập dựa trên trình hướng dẫn cho giải pháp thoại qua internet dựa trên đám mây dành cho những người chưa biết trong quá trình cài đặt.
- Không cần phải mua hàng trả trước với một số tùy chọn hỗ trợ.
- Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/7 đang hoạt động.
- Nó cho phép liên lạc giữa các đội ở các địa điểm khác nhau.
- Dễ dàng tương thích với các công cụ doanh nghiệp phổ biến như Slack, Google Workspace và Salesforce.
Ưu điểm đáng chú ý của phần mềm này là khả năng cung cấp quyền truy cập vào tài khoản cho một số lượng lớn người mà không cần phải tạo nhiều tài khoản riêng biệt. Điều này khiến RingCentral khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh có thể đang hạn chế số lượng khách hàng tiềm năng.
gọi
Cuộc gọi cung cấp giải pháp hoàn chỉnh cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng. Nó nhằm mục đích nâng cao hiệu quả của các đại lý, môi giới bán hàng và quản lý. Nền tảng này cung cấp các tính năng thoại và SMS bao gồm ghi âm cuộc gọi ảo, quy trình SMS tự động, giám sát cuộc gọi theo thời gian thực và khảo sát sau cuộc gọi.
Đặc trưng:
- Định tuyến các cuộc gọi đến một cách hiệu quả bằng cách tự động phân phối các cuộc gọi để đảm bảo sự phù hợp tối ưu giữa khách hàng và đại lý.
- Xác định quy trình công việc SMS để hướng dẫn khách hàng tiềm năng và đại lý theo dõi thông qua bảng điều khiển tập trung.
- Sử dụng chiến thuật giám sát tiến bộ và chặn cuộc gọi để cung cấp dịch vụ chuyên môn theo thời gian thực và giảm thiểu leo thang.
- Xem các chương trình khuyến mãi cung cấp bằng cách sử dụng mã giảm giá và ghi chú điện thoại.
- Đánh giá thành tích của đội ngũ hỗ trợ và bán hàng của bạn một cách thuận tiện bằng cách sử dụng một phương tiện thống nhất.
JustCall đào tạo các đại lý về công cụ quay số bán hàng và phân tích cuộc gọi, đặc biệt là cho phép triển khai các chiến dịch đến và đi. Với JustCall, bạn có thể nhanh chóng phát triển các số điện thoại địa phương và số điện thoại miễn phí, điều này có thể giúp cải thiện tỷ lệ liên hệ và cuối cùng là tăng tỷ lệ chuyển đổi.
gọi
Zdzwoń nổi bật là nhà cung cấp VoIP hiện đại với cơ sở hạ tầng viễn thông riêng. Tính năng độc đáo của chúng là sự kết hợp giữa chất lượng âm thanh cao nhất và giao diện dễ điều hướng, có thể truy cập qua ứng dụng web và di động.
Điều khiến RingOver trở nên khác biệt là cam kết mang đến cho người dùng toàn quyền kiểm soát thiết kế điện thoại.
Đặc trưng:
- Bạn có thể theo dõi các cuộc gọi ảo và truy cập phân tích cuộc gọi theo thời gian thực.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình tạo tệp CRM phản chiếu cho người gọi mới.
- Fosters truy cập các cuộc gọi CRM chỉ bằng một cú nhấp chuột.
- Cho phép ghi âm và nhật ký cuộc gọi, đồng thời thêm thẻ và cuộc hẹn vào cuộc gọi.
- Thực hiện cuộc gọi không giới hạn tới hơn 65 địa điểm.
Với RingOver, bạn có thể thực hiện cuộc gọi không giới hạn tới hơn 65 điểm đến và có quyền tự do phân bổ số điện thoại cố định hoặc di động cho người dùng từ hơn 60 quốc gia mà bạn chọn.
CloudTalk
CloudTalk là một phần mềm trung tâm cuộc gọi ảo tuyệt vời cung cấp cho người dùng một bộ tính năng độc đáo để nâng cao hoạt động của họ. Chức năng xếp hàng cho phép nhân viên phục vụ kiểm soát đầy đủ các cuộc gọi đến. Điều này đảm bảo rằng các cuộc gọi được chuyển đến các tổng đài viên phù hợp nhất, đẩy nhanh quá trình và giảm thiểu nhu cầu định tuyến cuộc gọi gây phiền toái.
Khách hàng có thể sử dụng hệ thống này để để lại tin nhắn, tiếp tục công việc và dự đoán giải pháp được chuẩn bị kỹ lưỡng khi nhóm của bạn liên hệ với họ.
Đặc trưng:
- Tạo chiến dịch dễ dàng bằng cách sử dụng tập lệnh cuộc gọi và khảo sát.
- Đại lý có thể tập trung tuyển dụng ứng viên trong khi hệ thống xử lý các chiến dịch.
- Nhập/xuất danh bạ và truy cập lịch sử cuộc gọi, đơn đặt hàng và vé.
- Tải xuống dữ liệu liên hệ, đại lý và kết nối thô.
- Định tuyến các cuộc gọi đến đến các đại lý thích hợp, phát các tin nhắn đã ghi hoặc định tuyến chúng tới thư thoại.
Tùy chọn thư thoại được cá nhân hóa trên CloudTalk là một tính năng khác có thể dễ dàng tùy chỉnh. Khách hàng có thể để lại tin nhắn thoại trong các sự kiện mà nhóm của bạn không có mặt. Đại lý có thể xử lý các cuộc gọi này sau, giúp khách hàng không phải chờ đợi lâu.
Bàn phím số
Number Pad là nền tảng trung tâm cuộc gọi ảo chuyên xử lý các cuộc gọi đến và đi, khiến nó trở thành nền tảng trung tâm cuộc gọi được các công ty hỗ trợ qua điện thoại yêu thích. Ứng dụng trung tâm liên lạc DialPad, giống như nhiều giải pháp trung tâm cuộc gọi khác, bao gồm các tính năng như ghi âm cuộc gọi, giám sát và ghi lại cuộc gọi.
Đặc trưng:
- Tính năng gọi lại hàng đợi giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
- AI đàm thoại ngay lập tức khám phá các nguồn kiến thức liên quan để tìm câu trả lời.
- Yêu cầu tự động cho các câu hỏi và cụm từ điện thoại.
- Huấn luyện AI trực tiếp và tìm kiếm tâm trạng theo thời gian thực.
- Tích hợp ngay lập tức với hệ thống CRM của bạn.
Gói DialPad Pro cung cấp thời gian dùng thử miễn phí trong thời gian đó bạn có thể kiểm tra tất cả các tính năng của nó. Những khác biệt trước đây giữa phiên bản Pro và Enterprise liên quan đến các giới hạn của tác nhân, hàng đợi người gọi, tùy chỉnh ghi và phân tích cũng như mức hỗ trợ cài đặt hệ thống trong công ty của bạn.
VCC trực tiếp
Thuê VCC Live một giải pháp trung tâm cuộc gọi ảo toàn diện để phát triển hơn nữa hoạt động kinh doanh của bạn. Nó đã được phát triển đặc biệt để đáp ứng các nhu cầu đặc biệt trong ngành của bạn và có thể mở rộng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu tăng đột biến. Bạn sẽ có toàn quyền kiểm soát các giai đoạn của dự án, mang lại cho bạn không gian để tối ưu hóa hiệu quả các hoạt động từ xa.
Đặc trưng:
- Bảng thông tin KPI để theo dõi các số liệu chính về hiệu suất của nhóm từ xa.
- Có được cái nhìn sâu sắc toàn diện về tầm quan trọng của các đại lý trung tâm cuộc gọi ảo.
- Nó tạo ra các nhóm làm việc từ xa một cách dễ dàng.
- Trang bị cho đại lý lịch sử khách hàng để có bối cảnh phong phú hơn khi tương tác.
- Cung cấp phản hồi bằng cách sử dụng bản ghi cuộc gọi, giám sát cuộc gọi trực tiếp và dịch vụ thời gian thực.
Việc kết nối các công cụ kinh doanh hiện tại của bạn với VCC Live thật đơn giản và giúp các đại lý của bạn truy cập vào mọi thứ thông qua một nền tảng trung tâm cuộc gọi ảo tập trung. Tận hưởng các đặc quyền người dùng nâng cao và bảo mật nâng cao với xác thực hai yếu tố. Điều này đảm bảo an ninh đặc biệt cho hoạt động kinh doanh nói chung.
bàn nói chuyện
Mặc dù trang web của Talkdesk bao gồm nhiều công nghệ CCaaS (Trung tâm Liên hệ dưới dạng Dịch vụ), mục tiêu bao quát của nó là cung cấp giải pháp cho các trung tâm cuộc gọi ảo. Talkdesk cũng cung cấp các phân tích sâu rộng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Cụ thể, ứng dụng di động của họ cho phép nhân viên bán hàng và dịch vụ xử lý cuộc gọi từ mọi nơi.
Đặc trưng:
- Nhân viên có thể truy cập nhật ký cuộc gọi trong quá khứ của người gọi và lịch sử hỗ trợ khi có cuộc gọi đến.
- Dễ dàng thêm hoặc xóa đại lý trên cơ sở thanh toán theo nhu cầu, tạo điều kiện thuận lợi cho công việc từ xa.
- Sử dụng bảng thông tin của đại lý và người quản lý để trực quan hóa dữ liệu lịch sử và thời gian thực.
- Giám sát các cuộc gọi đang diễn ra, nghe các cuộc gọi được ghi âm và xem bản ghi cuộc gọi.
- Nhật ký cuộc gọi, bản ghi âm, thư thoại và chi tiết trường hợp được cập nhật tự động sau mỗi lần tương tác với tổng đài viên.
Talkdesk đã nhận được phản hồi tích cực từ người sử dụng phần mềm. Giao diện thân thiện với người dùng, các phân đoạn báo cáo hữu ích và chiến lược triển khai đơn giản được người dùng đánh giá cao.
Ameyo
Phần mềm trung tâm cuộc gọi ảo của Ameyo được thiết kế để hợp lý hóa sự tương tác của khách hàng thông qua các cuộc gọi đến và đi. Nó cung cấp một bộ đầy đủ các hoạt động cơ bản và nâng cao.
Đặc trưng:
- Đại lý và người giám sát có thể đăng nhập từ mọi nơi trên mọi thiết bị.
- Nó sử dụng WebRTC để đảm bảo chất lượng cuộc gọi cao nhất, ngay cả ở băng thông thấp.
- Khách hàng có thể lên lịch gọi lại hoặc giữ chỗ trong hàng đợi.
- Người giám sát có thể theo dõi các cuộc gọi trong thời gian thực.
- Nhiều tính năng như voyeur, sà lan và thì thầm đảm bảo chất lượng cuộc gọi tốt nhất.
Các tính năng đáng chú ý của nó bao gồm quản lý cuộc gọi, quay số xem trước và định tuyến cuộc gọi thông minh qua hệ thống IVR và ACD. Hơn nữa, Ameyo cung cấp bảng điều khiển cộng tác viên cho phép các đại diện phản hồi đầy đủ các tương tác của khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc.
hoa văn tươi sáng
Thiết kế rõ ràng cho phép các nhân viên trung tâm cuộc gọi ảo tận dụng tối đa lợi thế của AI được kết nối thông qua sự kết hợp hoàn hảo giữa các khả năng phức tạp và các tính năng thân thiện với người dùng, mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
Đặc trưng:
- Tối ưu hóa sự hiện diện địa lý bằng cách sử dụng hiệu quả các nguồn lực địa phương và từ xa.
- Để có phạm vi phủ sóng tốt hơn, hãy thuê đại lý ở các múi giờ khác nhau.
- Chọn đại lý trung tâm cuộc gọi từ xa dựa trên kỹ năng, chi phí và địa điểm.
- Đảm bảo tính liên tục trong kinh doanh và khắc phục thảm họa với nhiều tùy chọn khác nhau.
- Tuân thủ luật bảo mật dữ liệu bằng cách lưu trữ thông tin cục bộ.
Ngoài ra, Salesforce, Oracle Service Cloud, Zendesk và ServiceNow chỉ là một số hệ thống CRM phổ biến mà Bright Pattern hoạt động trơn tru. Do đó, các nhóm hỗ trợ có thể nhanh chóng thực hiện những tích hợp này để cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng dựa trên nhu cầu riêng của họ.
Hộ tống
Những khách hàng đoàn xe sử dụng đại lý từ xa đã thu được lợi nhuận trong vài năm nhờ sự hỗ trợ của phần mềm trung tâm cuộc gọi ảo dựa trên đám mây linh hoạt và sự hỗ trợ hữu ích của đội ngũ nhân viên cam kết mang lại thành công cho khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập tất cả các tính năng tương tự như cách thiết lập trung tâm cuộc gọi truyền thống.
Đặc trưng:
- Dynamic Scripting tăng tốc độ triển khai và đào tạo, tiết kiệm chi phí.
- Nhận thông tin chi tiết theo thời gian thực về hiệu suất của nhóm từ xa và từng nhân viên tại nhà.
- Nhận thông tin chuyên sâu về hiệu suất của danh sách để đưa ra quyết định sáng suốt về danh sách có lợi nhuận.
- Tùy chỉnh trang tổng quan của bạn để tập trung vào KPI.
- Bạn có thể đăng ký bản demo của dịch vụ và tìm hiểu thêm về các dịch vụ của nó.
Trình quay số ảo Convoso có thể được cấu hình để hoạt động tốt nhất với sự trợ giúp của nhóm hỗ trợ khách hàng. Những công nghệ này cung cấp các khả năng như báo cáo trực tiếp và phân tích hiệu suất theo thời gian thực để tăng hiệu quả quản lý từ xa.
Diabolocom
Phần mềm trung tâm cuộc gọi ảo Diabolocom đảm bảo rằng khách hàng được chuẩn bị tốt cho nhiều vấn đề khác nhau bằng cách cung cấp quy trình thiết lập nhanh chóng, giao diện thân thiện và khả năng đăng nhập linh hoạt từ mọi nơi. Ngay cả khi làm việc từ xa, phần mềm tổng đài ảo này vẫn dễ dàng kết nối với nhiều hệ thống CRM, trong đó có Salesforce.
Đặc trưng:
- Giúp các đại lý đủ điều kiện và định tuyến các cuộc gọi.
- Thu thập phản hồi theo ngữ cảnh về các chi tiết chính và truy cập dữ liệu khách hàng thông qua tích hợp CRM.
- Thực hiện quy trình làm việc sau cuộc gọi dựa trên phân tích dữ liệu.
- Bật bảng điều khiển trực tiếp để người quản lý có thể theo dõi hiệu suất theo thời gian thực.
- Sử dụng công nghệ WebRTC tích hợp để thực hiện các thao tác đơn giản trên trình duyệt web.
Nó hỗ trợ kết nối nhóm với các tính năng như VoIP, chuyển tiếp cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi. Phần mềm cũng có hệ thống báo cáo giúp ban quản lý giám sát hiệu suất của đại lý và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
ngày
Cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu phải là ưu tiên hàng đầu của bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp coi trọng sự hài lòng của khách hàng. Điều này có thể đạt được thành công bằng cách sử dụng phần mềm trung tâm cuộc gọi ảo của Daktela để thu thập tất cả các tương tác của khách hàng, cho dù chúng diễn ra qua cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản, email, mạng xã hội hay trò chuyện trực tuyến.
Trong tình huống này, tác nhân ảo Daktela AI có lợi. Với công nghệ này, bạn có thể thiết lập hỗ trợ tự phục vụ trong trung tâm liên hệ ảo của mình. Điều này cho phép khách hàng có nhiều cuộc gặp gỡ tự nhiên và thú vị hơn trên cả kênh thoại và kênh kỹ thuật số.
Đặc trưng:
- Sắp xếp liên lạc qua email vào các yêu cầu trợ giúp để quản lý tốt hơn.
- Đại lý có quyền truy cập vào các trang web nguồn cuộc gọi và có thể chuyển tiếp chúng.
- Webchat có thể dễ dàng được thêm vào trang web hoặc cửa hàng trực tuyến và điều chỉnh theo chủ đề của trang web.
- phù hợp với Facebook MessengerWhatsApp và Viber.
- Sử dụng các báo cáo và phân tích chất lượng cao để có được thông tin chi tiết hữu ích.
Điều rất quan trọng là khách hàng của bạn có thể nhanh chóng liên hệ với các đại lý đủ tiêu chuẩn, những người có thể xóa tan nghi ngờ của họ và cải thiện chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm của bạn.
Trung tâm cuộc gọi ảo so với Trung tâm liên lạc
Trung tâm cuộc gọi hoặc trung tâm cuộc gọi trên nền tảng đám mây là một văn phòng độc lập hoặc một bộ phận của tổ chức sử dụng các chuyên gia hoặc đại lý dịch vụ khách hàng để xử lý các cuộc gọi đến và đi cũng như xử lý các yêu cầu của khách hàng.
Mặt khác, trung tâm liên lạc là một tổ chức rộng lớn hơn cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua một số kênh liên lạc.
Trung tâm cuộc gọi/Trung tâm cuộc gọi ảoTrung tâm liên lạcCác kênh liên lạcHầu hết điện thoại được sử dụng để liên lạc.Nhiều kênh liên lạc, chẳng hạn như điện thoại, e-mail, SMS, mạng xã hội và các kênh khác. Thu thập dữ liệu Phần mềm phân tích giọng nói và cách tiếp cận đa kênh Cách tiếp cận đa kênh Khách hàng tự phục vụ Sử dụng hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) Sử dụng IVR, chatbot, trang Câu hỏi thường gặp, cơ sở kiến thức trực tuyến và diễn đàn Giá cả phải chăng Tiết kiệm chi phí và hiệu quả hơn so với trung tâm liên lạc Chi phí công nghệ hiệu quả và hiệu quả hơn nhiều Công nghệ sử dụng phần mềm IVR, Nhà phân phối cuộc gọi tự động (ACD), Phần mềm phân tích giọng nói, Kết nối Internet Hệ thống quản lý phản hồi email, Định tuyến đa kênh, Phân tích và báo cáo nâng cao
Ứng dụng
Hiện nay có rất nhiều lựa chọn phần mềm, cho dù bạn điều hành một đội ngũ nhân viên nhỏ phục vụ khách hàng địa phương hay một tổ chức đa quốc gia khổng lồ xử lý các cuộc gọi từ khắp nơi trên thế giới. Với tất cả các tùy chọn này, thật dễ dàng tìm thấy giải pháp cho phép bạn định cấu hình chính xác trung tâm cuộc gọi ảo theo thông số kỹ thuật riêng của mình.
Bạn cũng có thể xem phần mềm tự động hóa trung tâm cuộc gọi tốt nhất để tương tác nhóm hiệu quả.
