API cuộc gọi thoại cho phép doanh nghiệp tự động hóa và quản lý các cuộc gọi của khách hàng theo chương trình mà không cần hoặc có rất ít sự can thiệp của con người.
Các nhà phát triển có thể dễ dàng xây dựng các ứng dụng thoại chất lượng cao, có khả năng mở rộng trên đám mây hoặc kết hợp khả năng thoại vào các ứng dụng và dịch vụ hiện có. Khả năng của công nghệ này trong việc thiết kế giải pháp giọng nói được cá nhân hóa đáp ứng các yêu cầu kinh doanh cụ thể là điều khiến nó trở nên hữu ích.
Lợi ích của việc sử dụng API gọi thoại
Kịch bản tốt nhất mà các API như vậy thực sự có lợi là trong quản lý hỗ trợ và dịch vụ khách hàng. Sử dụng các API này, bạn có thể gửi tin nhắn thoại tự động khi đường dây hỗ trợ bận để khách hàng không phải chờ đợi mãi!
Một lĩnh vực khác mà nó hữu ích là tiếp thị và truyền thông. Nó giúp các công ty quảng bá sản phẩm mới tới khách hàng của họ.
Các công ty có thể làm tất cả những điều này mà không cần trở thành chuyên gia về cơ sở hạ tầng viễn thông. Họ có thể hướng các nguồn lực vào việc phát triển các giải pháp giọng nói nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng nếu họ tập trung vào các mục tiêu kinh doanh cốt lõi của mình.
Dưới đây là một số ứng dụng kinh doanh trong đó API cuộc gọi thoại có thể thực sự có lợi:
- Bán hàng và marketing
- Dịch vụ khách hàng
- Cập nhật đơn hàng
- Gửi lời nhắc
- Tiến hành khảo sát
Các tính năng chính của API giọng nói
# 1. Phản hồi bằng giọng nói tương tác
Nó giúp người gọi dễ dàng có được giải pháp mong muốn bằng cách cung cấp các menu và tùy chọn tương tác trong cuộc gọi thoại. Bằng cách này, hầu hết khách hàng có thể tự phục vụ và tìm ra giải pháp; nếu không, họ có thể được chuyển hướng đến một đại lý hỗ trợ trực tiếp.
#2. Thu âm cuộc gọi
Nó giúp các công ty có nhiều quyền kiểm soát hơn trong việc thu thập thông tin khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên thông tin đó. Nó cũng hữu ích cho mục đích đảm bảo chất lượng và tuân thủ. Tuy nhiên, khách hàng nên biết trước rằng cuộc gọi đang được ghi âm.
#3. Chuyển văn bản thành giọng nói và ngược lại
Tính năng chuyển lời nói thành văn bản và chuyển văn bản thành giọng nói rất quan trọng trong API cuộc gọi thoại để có thể lập trình phản hồi cuộc gọi và tương tác với khách hàng.
#4. Định tuyến và lập lịch cuộc gọi
Tính năng này rất quan trọng trong các trung tâm cuộc gọi nơi nhiều khách hàng có thể truy cập vào cùng một đường dây. API sẽ chuyển hướng từng yêu cầu đến bộ phận thích hợp một cách hiệu quả dựa trên các hướng dẫn nhất định.
#5. Chuyển hướng cuộc gọi
API sẽ có thể chuyển tiếp cuộc gọi từ trả lời tự động đến tổng đài viên trực tiếp nếu cần, cũng như giữa nhiều bộ phận.
Những tính năng chính này phải có trong API cuộc gọi thoại có chất lượng tốt. Tiếp theo, chúng ta hãy xem một số API cuộc gọi thoại và các tính năng mà chúng cung cấp.
Agora
Agora là nền tảng giao tiếp thời gian thực cung cấp các sản phẩm và tiện ích mở rộng như cuộc gọi video, cuộc gọi thoại, phát trực tuyến và phân tích. Đối với các cuộc gọi thoại, nó cung cấp SDK, một bộ công cụ phát triển phần mềm cho phép các nhà phát triển dễ dàng tích hợp API thoại của Agora vào ứng dụng của họ.
SDK gọi thoại bao gồm các tính năng như khử tiếng ồn AI và âm thanh vòm 3D để mang lại trải nghiệm tuyệt vời. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng phiên âm thời gian thực cho phụ đề âm thanh trực tiếp. SDK đa nền tảng và hỗ trợ các hệ thống WindowsmacOS, Android, Web, Flutter, Electron và nhiều hơn nữa.
Điều tuyệt vời nhất là nó cung cấp gói trả phí theo mức sử dụng và 10.000 phút đầu tiên miễn phí hàng tháng.
Gửi con chim
Send Bird cũng là một nền tảng giao tiếp cung cấp nhiều SDK và API để hỗ trợ các cuộc gọi video và thoại cũng như phát sóng trực tiếp. Nó cung cấp SDK cho iOS, Android, Javascript, Unity và React Native. Trong khi các SDK này đảm nhiệm vai trò phía máy khách thì API nền tảng sẽ đảm nhiệm việc giám sát chức năng gọi phía máy chủ.
Nó cung cấp bảng điều khiển cho các tính năng phân tích cuộc gọi như nhật ký cuộc gọi, siêu dữ liệu cuộc gọi, cuộc gọi của quản trị viên, thanh toán tự động, v.v. Sendbird tuân thủ HIPAA, cung cấp các yêu cầu bảo mật cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe. Giá được tính theo phút cho mỗi người dùng.
Twilio
Các nhà phát triển có thể kết hợp tính năng gọi thoại vào ứng dụng và dịch vụ của họ bằng cách tận dụng các API và dịch vụ do Twilio Voice, một nền tảng nhắn tin dựa trên đám mây cung cấp. Nó giúp bạn tạo ra trải nghiệm giọng nói sống động có thể nhanh chóng thu nhỏ và sửa đổi với nhiều tùy chọn và tài nguyên tùy chỉnh.
Bằng cách sử dụng trí thông minh giọng nói, các công ty có thể biến cuộc gọi thoại thành thông tin chi tiết hữu ích thông qua học máy. Họ cũng có thể phân tích và kích hoạt bản ghi cuộc gọi để tạo trải nghiệm giọng nói được cá nhân hóa nhằm tăng doanh thu.
Twilio Voice cung cấp các tính năng như:
- Theo dõi cuộc gọi
- Chuông tích hợp
- Tiếng chuông đeo mặt nạ
- Hội nghị toàn cầu
- Phản hồi bằng giọng nói tương tác
Rất may, Twilio cung cấp các gói giá thanh toán theo nhu cầu sử dụng để bạn không bị mắc kẹt với các giao dịch lớn.
Dolby
Dolby cũng cung cấp API giao tiếp cho các cuộc gọi thoại và video và bằng cách sử dụng nó, bạn có thể tận dụng khả năng tạo các cuộc trò chuyện và cuộc gọi thoại rõ ràng trong trình duyệt, ứng dụng dành cho thiết bị di động và máy tính để bàn.
Nó cung cấp các tính năng như phát hiện hoạt động giọng nói, điều khiển khuếch đại tự động và cân bằng âm thanh động. Tất cả điều này sẽ phát hiện giọng nói, loại bỏ tiếng ồn xung quanh, chặn những âm thanh không mong muốn và duy trì mức nhất quán giữa các máy khách.
Tuân thủ GDPR, HIPAA và SOC-2. Dolby cung cấp gói trả tiền miễn phí cho API giọng nói của mình.
nhiên liệu
Pliwo là một nền tảng truyền thông có nền tảng API để nhắn tin, gọi thoại và giải pháp cho các nhóm bán hàng và hỗ trợ. API giọng nói của nó cho phép bạn tích hợp các cuộc gọi thoại vào các ứng dụng và thực hiện, nhận và kiểm soát các cuộc gọi trên toàn thế giới theo chương trình.
Đối với các ứng dụng web, plivo cung cấp SDK trình duyệt và đối với các ứng dụng di động gốc, nó cung cấp SDK di động riêng. Tiện ích bổ sung bao gồm:
- Phiên âm thư thoại
- Chuyển văn bản thành giọng nói
- API phản hồi cuộc gọi
- ID người gọi động
Giống như các nền tảng khác, nó cung cấp mô hình định giá trả theo mức sử dụng.
Dây Tín Hiệu
SignalWire là nền tảng liên lạc dựa trên đám mây cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau bao gồm gọi thoại, hội nghị video, nhắn tin SMS, v.v. Nó hứa hẹn chất lượng âm thanh tuyệt vời với công nghệ Hi-Fi Voice, không còn giọng nói rè rè hoặc người dùng nghe như thể họ đang ở nước ngoài.
Người mới cung cấp các tính năng gửi luồng giọng nói tới bất kỳ URL nào từ kết nối của bạn trong thời gian thực. Điều này rất hữu ích khi theo dõi các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng. Các gói giá cho SignalWire phức tạp hơn nhiều.
kích hoạt
SDK và API giọng nói dễ triển khai của Enablex cho phép bạn tiếp cận thị trường nhanh hơn và tận hưởng chất lượng cuộc gọi rõ ràng. Bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi từ bất kỳ ai có kết nối Internet hoặc số điện thoại. Bạn cũng có thể nhúng trực tiếp các cuộc gọi Thoại qua IP (VoIP), PSTN và SIP vào ứng dụng hoặc trình duyệt bằng ngôn ngữ lập trình ưa thích của bạn.
Tiện ích bổ sung bao gồm:
- Cuộc gọi thoại nhóm
- Số ảo
- Tin nhắn thoại tự động
- kết nối SIP
Enablex cung cấp các gói giá linh hoạt cũng như trả theo mức sử dụng.
Vòng trung tâm
Với sự trợ giúp của API Ring Central Voice, bạn có thể tùy chỉnh các ứng dụng của mình theo chương trình để chúng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi, xử lý thư thoại và chạy webhook. RingCentral là một nền tảng truyền thông cung cấp các API khác nhau cho các kênh liên lạc khác nhau.
Với API cuộc gọi thoại RingCentral, bạn có thể định tuyến và quản lý cuộc gọi một cách linh hoạt trong thời gian thực, mở rộng hoặc tùy chỉnh các ứng dụng hiện có để bao gồm khả năng thoại và tích hợp hệ thống AI. Nó cung cấp các cuộc gọi miễn phí không giới hạn ở Mỹ và Canada.
Điện báo
Telesign là một nền tảng truyền thông như một dịch vụ cung cấp các giải pháp xác minh danh tính và liên lạc an toàn. Với API giọng nói, bạn có thể xây dựng các ứng dụng giọng nói A2P, P2A và P2P an toàn và đáng tin cậy bằng cách sử dụng nền tảng web và di động.
Một số tính năng được cung cấp bởi API giọng nói Telesign là:
- Nhận dạng giọng nói tự động
- Giám sát lưu lượng truy cập
- Lời nói thành văn bản
- Phản hồi bằng giọng nói tương tác
Bạn có thể thu thập và triển khai số điện thoại ở hơn 120 quốc gia và bạn có thể định dạng số điện thoại cũng như ghi âm cuộc gọi. Bạn có thể liên hệ với nhóm bán hàng của Telesign để biết kế hoạch định giá.
Vonage
Vonage là một nền tảng truyền thông toàn cầu cung cấp các dịch vụ truyền thông và chuyên về giao dịch đàm thoại. Bạn có thể tích hợp bot AI của bên thứ ba với WebSockets, cho phép tự phục vụ bằng hơn 120 ngôn ngữ với tính năng nhận dạng giọng nói tự động và kết hợp các kênh thoại và mạng xã hội để tăng tương tác với khách hàng.
Đặc trưng:
- Hỗ trợ WebRTC
- WebSockets
- Truyền phát âm thanh
- Ngôn ngữ đánh dấu tổng hợp giọng nói
- Kiểm soát cuộc gọi phân tán trên toàn cầu
- Người bảo vệ kẻ lừa đảo
Nó cung cấp các kế hoạch giá trả cho mỗi lần sử dụng.
GươngBay
API cuộc gọi thoại MirrorFly cho phép bạn kết nối, quản lý và định tuyến cuộc gọi đến bất kỳ thiết bị nào và nhận cuộc gọi âm thanh không giới hạn. Nó cho phép các công ty xây dựng các ứng dụng giọng nói bằng API giọng nói có thể lập trình. Bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi từ trình duyệt, ứng dụng và ứng dụng web để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của mình.
Dưới đây là một số tính năng của nó:
Bằng cách sử dụng API giọng nói có độ trễ thấp, tối đa 250 người tham gia trên toàn thế giới có thể tham gia vào các cuộc thảo luận, cuộc họp và hội thảo trực tuyến với chất lượng giọng nói rõ ràng.
ZegoĐám Mây
ZegoCloud cung cấp các dịch vụ tương tác thời gian thực để liên lạc dựa trên đám mây và nhằm mục đích cách mạng hóa sự tương tác ảo với tương tác thời gian thực. Nó nhằm mục đích kết nối các doanh nghiệp, nhóm, khách hàng và người dùng.
Bộ công cụ giao diện người dùng và SDK là hai cách khác nhau để triển khai API giọng nói Zegocloud. Nếu muốn tích hợp các tính năng gọi thoại vào ứng dụng của mình mà không quan tâm quá nhiều đến giao diện người dùng, bạn có thể sử dụng bộ công cụ giao diện người dùng. Mặt khác, Zegocloud cũng cung cấp SDK cấp thấp để tích hợp API giọng nói. Khi nói đến giá cả, Zegocloud tuân theo khái niệm trả tiền tương tự.
Băng thông liên kết
Băng thông cung cấp các dịch vụ thoại, nhắn tin và khẩn cấp sẵn sàng trên nền tảng đám mây được xây dựng cho doanh nghiệp.
Một số tính năng của API giọng nói được liệt kê bên dưới:
- Kiểm soát cuộc gọi
- Phiên âm thời gian thực
- Phát hiện máy trả lời
- Hội nghị
- Truyền phát phương tiện
Xây dựng giải pháp cuộc gọi thoại tùy chỉnh phù hợp với khách hàng mà không cần xây dựng cơ sở hạ tầng viễn thông của riêng bạn cũng như tích hợp khả năng gọi đến và đi trực tiếp vào ứng dụng của bạn là điều mà giao diện thoại Băng thông cố gắng đạt được.
Sinch
Sinch là nền tảng giao tiếp khách hàng dựa trên đám mây cho phép bạn tích hợp tính năng nhắn tin, thoại hoặc email vào ứng dụng của mình và tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện có ý nghĩa với khả năng mở rộng, khả năng gửi và hiệu quả chi phí được cải thiện.
Nó giống một công cụ hơn để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng; tuy nhiên, các tính năng được cung cấp bởi API giọng nói của nó là:
- Mặt nạ số
- Xác minh cuộc gọi điện thoại
- Quay lại Nhận dạng điện thoại an toàn (STIR)
- Gợi ý được ghi lại
- IVR dựa trên giọng nói
Tại thời điểm viết bài, không có thông tin về giá cả, vì vậy vui lòng liên hệ với bộ phận bán hàng để biết thông tin này.
Thông tin
Infobip là nền tảng truyền thông toàn cầu cung cấp nhiều API và công nghệ cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua SMS, giọng nói, email, ứng dụng trò chuyện và các kênh liên lạc khác.
Các tính năng phổ biến được liệt kê dưới đây:
- Đường trục SIP
- WebRTC
- Mặt nạ số
- IVR
API giọng nói của nó cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng bằng các tính năng như cuộc gọi thoại tự động, tệp âm thanh được ghi bằng hơn 100 ngôn ngữ được hỗ trợ, cuộc gọi được ghi âm, định tuyến cuộc gọi hiệu quả, báo cáo cuộc gọi chi tiết, v.v.
những từ cuối
Việc chọn API giọng nói không dựa trên những tính năng thú vị mà nền tảng cung cấp. Nó chỉ phụ thuộc vào yêu cầu kinh doanh của bạn và những gì bạn muốn đạt được với API. Tuy nhiên, bạn nên chọn API giọng nói có tính bảo mật và độ tin cậy. Bằng cách so sánh các API giọng nói khác nhau, bạn có thể thấy rằng chúng phù hợp hơn với nhu cầu của mình.
Nếu bạn muốn khám phá các công cụ tương tác với khách hàng, đây là một số phần mềm trò chuyện trực tiếp nguồn mở mà bạn có thể muốn chú ý.
