Phương tiện truyền thông xã hội có thể tạo nên hoặc phá vỡ thương hiệu của bạn. Với bốn mẹo của chúng tôi, bạn sẽ tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất Facebook và họ hàng của nó.
Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ quan trọng để thu hút mọi người đến với thương hiệu của bạn. MầmXã hội đã thực hiện một nghiên cứu về hành vi truyền thông xã hội của các nhóm tuổi khác nhau. Theo công ty, 70% người thuộc Thế hệ X mua hàng từ thương hiệu mà họ theo dõi trên mạng xã hội. 60% người thuộc thế hệ bùng nổ dân số được khảo sát đang tìm kiếm cơ hội thăng tiến Facebook và có liên quan, trong khi 30% thế hệ Millennials tương tác với một thương hiệu trên mạng xã hội ít nhất mỗi tháng một lần.
Do đó, nếu bạn muốn thu hút khách hàng đến với cửa hàng trực tuyến của mình, bạn nên nỗ lực hết mình khi nói đến mạng xã hội. Chúng tôi cung cấp cho bạn bốn mẹo sẽ giúp bạn tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng Facebook và họ hàng của nó.
1. liên lạc cá nhân
Phương tiện truyền thông xã hội mang đến cho bạn cơ hội duy nhất để xây dựng kết nối cá nhân với khách hàng của mình. viết ra Facebook về các chuẩn mực và giá trị mà bạn cho là quan trọng và thể hiện cái nhìn sâu sắc về hậu trường của công ty bạn. Nội dung thú vị cũng cung cấp thêm khả năng hiển thị cho công việc của bạn. Tóm lại: hãy đảm bảo rằng khách hàng biết đến khía cạnh cá nhân của công ty bạn để họ cảm thấy gắn bó với thương hiệu của bạn.
2. Đồng tiếp thị
Hãy nghiên cứu sở thích của khách hàng và điều chỉnh các chương trình khuyến mãi cho phù hợp. Có nhiều khách hàng của bạn là fan của một thương hiệu cụ thể không? Bắt đầu chiến dịch đồng tiếp thị để thu hút thêm sự chú ý đến cả hai thương hiệu. Ví dụ: bạn có thể phát động một cuộc thi trong đó bạn tặng sản phẩm của một thương hiệu khác hoặc bắt đầu một chiến dịch chung. Những tháng mùa hè là thời điểm lý tưởng để cùng nhau bán các mặt hàng mùa hè – từ quần áo đến túi đi biển.
3. Trò chuyện
Nhiều người sử dụng mạng xã hội để giữ liên lạc với bạn bè và công ty. Các kênh cổ điển như điện thoại và e-mail vẫn quan trọng trong việc trả lời các câu hỏi của khách hàng, nhưng khách hàng cũng muốn có thể đặt câu hỏi của mình trên mạng xã hội. Ngoài ra, nhiều người mong đợi tốc độ phản ứng nhanh Facebook và có liên quan. Do đó, hãy cân nhắc việc thuê một người sẵn sàng trả lời những câu hỏi cấp bách nhất trên mạng xã hội.
4. Hồ sơ xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội có một số công cụ có thể giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn. TRÊN Facebook Ví dụ: bạn có thể sử dụng tab mua sắm hoặc biểu mẫu e-mail. Bạn cũng có thể giới thiệu mọi người đến cửa hàng hoặc ứng dụng trực tuyến của mình bằng một nút trên trang hồ sơ. Các công cụ tương tự cũng có thể được tìm thấy trên các phương tiện truyền thông xã hội khác. Instagram Ví dụ: Câu chuyện là lý tưởng để quảng cáo một chương trình khuyến mãi tạm thời.
