1. Các công cụ để tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng thương mại
Để dễ dàng xác định các khách hàng tiềm năng mới, bạn có thể sử dụng phần mềm tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Phần lớn các công cụ này cho phép bạn tìm khách hàng tiềm năng đủ điều kiện thông qua mạng chuyên nghiệp LinkedIn và sau đó liên hệ với họ. Một số giải pháp giúp bạn có thể tự động hóa việc gửi email lạnh được cá nhân hóa nhưng cũng có thể gửi lời mời tự động trên LinkedIn.
Mọi thứ được thực hiện để tạo điều kiện tiếp xúc với những khách hàng tiềm năng có tiềm năng nhất trong mắt bạn. LinkedIn Sales Navigator là công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng chính thức của mạng xã hội B2B cho phép bạn thực hiện tìm kiếm nâng cao về khách hàng tiềm năng nhờ các bộ lọc chính xác. Một điểm thú vị khác: các công cụ này dễ dàng kết nối với CRM và các công cụ kinh doanh khác, cho phép bạn tự động cập nhật cơ sở dữ liệu liên hệ của mình.
2. Công cụ để theo dõi cuộc gọi của khách hàng
Có một số giải pháp rất thú vị để theo dõi các cuộc điện thoại đến và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng của bạn. Các nền tảng theo dõi cuộc gọi này đặc biệt giúp bạn có thể tập trung dữ liệu quan trọng về một liên hệ: số điện thoại, khu vực địa lý nơi nó nằm, tần suất cuộc gọi của người đó, lịch sử đầy đủ của khách hàng và khách hàng tiềm năng, chiến dịch tiếp thị đã kích hoạt cuộc gọi, v.v. .
Các ưu điểm chính của theo dõi cuộc gọi: xác định các kênh giao tiếp có lợi nhất (Google Ads, mạng xã hội, gửi email, v.v.), thu thập dữ liệu chính về những người gọi cho bạn và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng nhờ ghi âm các cuộc gọi.
3. Giải pháp gửi email tự động
Để tối ưu hóa hiệu suất bán hàng, bạn có thể thiết lập thông báo tự động cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình thông qua các công cụ tự động hóa tiếp thị. Do đó, bạn có cơ hội tạo các kịch bản động gửi email đến khách hàng tiềm năng của bạn theo sở thích và hành vi của họ trên trang web của bạn. Cũng có thể thiết lập các chiến dịch nuôi dưỡng để thúc đẩy sự quan tâm của các liên hệ của bạn. Điều cần biết: một số giải pháp gửi email cũng có chức năng tự động hóa các thông điệp tiếp thị và bán hàng bằng cách phân đoạn các địa chỉ liên hệ.
Một số công cụ tự động hóa tiếp thị chuyên dụng cũng cung cấp khả năng tạo các trang đích được tối ưu hóa để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng, với các hình thức tích hợp. Sau khi gửi email, các báo cáo tự động có sẵn với số liệu thống kê chi tiết. Bạn có thể phân tích hiệu suất và xác định các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện nhất cho các đại diện bán hàng.
4. Các công cụ để lập kế hoạch các cuộc họp kinh doanh
Để có được nhiều cuộc hẹn hơn với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng, bạn có thể dựa vào các công cụ lập lịch như Calendly hoặc Vyte. Họ có thể đồng bộ hóa với lịch Outlook hoặc Google của bạn để kiểm tra tính khả dụng của bạn và tránh đặt trước hai lần. Cũng có thể tích hợp với các công cụ như Thu phóng hoặc Microsoft Teams để đặt lịch hẹn bằng hội nghị truyền hình.
Làm thế nào nó hoạt động ? Bạn có khả năng gửi một liên kết đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của mình, điều này sẽ cho phép anh ta truy cập vào lịch, sau đó anh ta sẽ có thể chọn một vị trí cho một cuộc hẹn. Liên kết này cũng có thể được chèn vào chữ ký email của bạn để hiển thị nhiều hơn với khách hàng tiềm năng của bạn. Sau khi một trong các địa chỉ liên hệ của bạn đã xác thực cuộc hẹn, bạn sẽ nhận được thông báo và khung thời gian sẽ tự động hiển thị trong lịch của bạn.
5. CRM để quản lý toàn bộ mối quan hệ khách hàng
Một điều cần thiết cho nhân viên bán hàng: Phần mềm CRM. Điều này cho phép bạn quản lý mối quan hệ khách hàng từ A đến Z. Cụ thể hơn, đây là các tính năng chính: tập trung dữ liệu từ tất cả các địa chỉ liên hệ (khách hàng tiềm năng, khách hàng, nhà cung cấp), quản lý đường ống bán hàng để ưu tiên cơ hội, giám sát thông tin liên lạc (truy cập vào khách hàng tiềm năng và lịch sử khách hàng), tự động hóa các nhiệm vụ (ví dụ: nhắc nhở khách hàng) và giám sát các trang tổng quan được cá nhân hóa để có cái nhìn toàn cầu về các cơ hội và doanh số bán hàng.
Ngoài ra, một số CRM có các tính năng quản lý kinh doanh tương tự như trên phần mềm ERP: quản lý báo giá và hóa đơn, quản lý dòng tiền và kế toán, giám sát nguồn nhân lực (quản lý nhân sự, nghỉ lễ, nghỉ phép, v.v.).
Điều quan trọng là phải được thông tin đầy đủ về phần mềm trên thị trường để chọn một CRM phù hợp với nhu cầu của công ty bạn và các đại diện bán hàng của công ty. Một số phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cung cấp các dịch vụ phù hợp với VSEs và SMEs trong khi những phần mềm khác là nền tảng cho các công ty lớn và thường đắt hơn vì chúng có nhiều tính năng nâng cao hơn. Dưới đây là danh sách đầy đủ các CRM chính có thể mang lại cho bạn cơ hội tối ưu hóa toàn bộ quy trình kinh doanh của mình.
