Bạn có nghĩ rằng đo lường truyền thông xã hội chỉ là về lợi tức đầu tư (ROI)?
Là bạn Chiến đấu cho tìm biện pháp có ý nghĩa đối với tổ chức của bạn? Bạn có cảm thấy như bạn đang tìm kim trong một đống cỏ khô không?
Họ đây rồi 8 số liệu hữu ích Có lẽ tôi không đo lường, nhưng tôi nên làm thế.
# 1: Tỷ lệ chuyển đổi
Mọi người đều muốn đo lường lượng khách hàng tiềm năng được tạo để đạt ROI cuối cùng của các nỗ lực truyền thông xã hội. Nhưng Đừng quên giá trị của tỷ lệ chuyển đổi! Mặc dù âm lượng có thể chưa có, xu hướng chuyển đổi có thể đang nhìn thẳng vào mặt bạn.
Bạn phải có một cơ chế để biết khi nào một khách hàng tiềm năng đến từ các mạng xã hội. Hầu hết mọi người sử dụng kết hợp trình rút ngắn URL và một số dạng "cookie" để đính kèm chiến dịch cho khách hàng tiềm năng. Hootsuite đã tích hợp Google Analytics vào công cụ rút ngắn URL để chuyển đổi suôn sẻ sang các số liệu thành công về phân tích, trong khi một số công ty đang sử dụng các công cụ rút ngắn độc quyền và những công ty khác vẫn đang cố gắng tìm ra cách.
Một trong những bước quan trọng nhất để hiểu khách hàng tiềm năng của bạn đến từ đâu là biết khi ai đó nhấp vào liên kết truyền thông xã hội và sau đó chuyển đổi. Cách đáng tin cậy nhất để làm điều này là đặt "cookie" trên máy của người dùng với tên của chiến dịch cho các kênh truyền thông xã hội đã tạo ra nhấp chuột. Sau đó, sử dụng báo cáo chiến dịch của bạn để theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng và chuyển đổi bạn đã tạo.
Con số ban đầu có thể khá thấp, nhưng bằng cách xem xét các chuyển đổi chia cho khách hàng tiềm năng, bạn có thể nhận được tỷ lệ chuyển đổi cho khách hàng tiềm năng trên phương tiện truyền thông xã hội. So sánh điều này với các kênh tiếp thị khác để xem nó cao hơn hay thấp hơn.
# 2: Nhóm kiểm soát
Một số số liệu tốt nhất tôi đã trình bày tại công ty của tôi thực sự không có vẻ ấn tượng khi tôi lần đầu tiên nhận được chúng. Khối lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra khá thấp so với các kênh tiếp thị khác của chúng tôi.
Tuy nhiên, khi tôi so sánh họ với một nhóm người không tương tác với phương tiện truyền thông xã hội, tôi đã tìm thấy một số thống kê đáng kinh ngạc không chỉ kích thích đội ngũ điều hành của tôi với phương tiện truyền thông xã hội, mà còn cho thấy rằng phương tiện truyền thông xã hội có tác động rất lớn đến khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng của chúng tôi. Điều này chắc chắn làm cho việc chứng minh ngân sách tích hợp phương tiện truyền thông xã hội vào quy trình bán hàng dễ dàng hơn.
Để thêm một nhóm kiểm soát, chạy cùng số liệu bạn thường chạy với một nhóm chưa từng tương tác với phương tiện truyền thông xã hội và so sánh chúng. Tìm hiểu cách truyền thông xã hội so sánh trong các lĩnh vực như tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tỷ lệ duy trì và chi phí.
Khi bạn tạo âm lượng, đo tốc độ tăng trưởng theo thời gian. Có thể chứng minh rằng khối lượng đang tăng với tốc độ lành mạnh giúp chứng minh rằng những nỗ lực của bạn đang tạo ra ảnh hưởng. Thực tế là cần có thời gian để xây dựng một kênh truyền thông xã hội bền vững; Do đó, đặt kỳ vọng thích hợp là rất quan trọng.
# 4: Lịch sử của các chiến dịch tiếp thị
Nó thực sự quan trọng Xem cách công ty của bạn báo cáo "cookie" liên quan đến việc bán hàng. Sau khi thực hiện một số nghiên cứu, tôi phát hiện ra rằng công ty của tôi đang ghi có tín dụng cho việc bán cho chiến dịch, đó là cookie mà khách hàng tiềm năng đã nhận được. Bây giờ chúng tôi có thể báo cáo về chiến dịch gốc, các chiến dịch được trả lời trên phương tiện truyền thông và chiến dịch chuyển đổi.
Điều này giúp chúng tôi đáp ứng tất cả các trình điều khiển của bán hàng và điều chỉnh hợp lý các chi phí liên quan đến việc bán hàng để tiến gần hơn đến ROI thực sự, cũng như tìm kiếm sự pha trộn kỳ diệu đó. Ngay cả khi quy trình bán hàng của bạn không trực tuyến, bạn phải đảm bảo rằng sistema CRM cho phép bạn theo dõi các nỗ lực tiếp thị trong suốt chu kỳ bán hàng và các nhóm của bạn được đào tạo đúng cách để theo dõi nó.
# 5 Chi phí mua lại của khách hàng
Mọi người đều nói rằng mạng xã hội là "rẻ", mặc dù nhiều người trong chúng ta đã nhận ra rằng đó là một lời ngụy biện. Tuy nhiên, nó rẻ hơn so với nhiều kênh truyền thống khác, vì vậy đo lường lịch sử đầy đủ của chiến dịch (như được chỉ ra trong không. 2) và sau đó phân bổ chi phí cho mỗi chuyển đổi và so sánh nó với nhóm kiểm soát của bạn.
Đây là hai ví dụ về cách điều này có thể xảy ra:
- Một người nhấp vào một liên kết trong một trong các tweet của bạn và đi đến trang web của bạn và trở thành một khách hàng mới.
- Một người nhấp vào quảng cáo trả tiền trên Google và không chuyển đổi. Sau đó, anh ta nhấp vào một liên kết trong một trong những tweet của mình và đi đến trang web của mình và trở thành một khách hàng mới.
Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn và chi tiêu quảng cáo điển hình, trong ví dụ đầu tiên, chi phí để tạo ra khách hàng đó có thể thấp hơn một khách hàng tiêu chuẩn thông qua quảng cáo trả tiền.
Trong ví dụ thứ hai, chi phí sẽ cao hơn so với khách hàng tiêu chuẩn chỉ thông qua quảng cáo trả tiền, NHƯNG ngay cả khi nó cao hơn một chút đối với những người trả lời nhiều hơn một kênh để tạo khách hàng tiềm năng, chi phí gia tăng của Phương tiện truyền thông xã hội có thể sẽ ít hơn là cố gắng thay thế cáp chưa được chuyển đổi bằng một cáp mới.
# 6: Tỷ lệ duy trì
Chỉ đứng sau khả năng chuyển đổi khách hàng là khả năng giữ chân khách hàng. So sánh xu hướng của khách hàng mới để duy trì khách hàng có và không có tương tác trên các mạng xã hội. Lý thuyết là những người tham gia mạng xã hội tham gia nhiều hơn và có thể giữ lại tốt hơn.
Để làm điều này, bạn sẽ cần giữ tất cả các khách hàng tiềm năng chuyển đổi tại n. ° 1 và theo dõi theo thời gian. Nếu bạn có tỷ lệ liên tục, hãy đo thời gian họ ở lại với tư cách là khách hàng. Nếu bạn bán nhiều hơn một lần, hãy đo xem họ có thường xuyên quay lại và mua thứ khác không. Sau đó so sánh nhóm này với nhóm kiểm soát của những người không tương tác với phương tiện truyền thông xã hội và xem liệu có bất kỳ cải tiến đáng chú ý nào không.
# 7: Khách hàng tiết kiệm
Nhiều nhóm đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giúp khách hàng trực tuyến và điều này thường bao gồm xử lý khiếu nại. Đo lường số lần nhóm của bạn ngăn khách hàng hủy, thay đổi hoặc trả lại sản phẩm / dịch vụ của bạn.
# 8: bán chéo
Là khách hàng truyền thông xã hội ít nhiều có khả năng mua dịch vụ bổ sung? Có bao nhiêu doanh thu trên mỗi khách hàng được tạo ra từ phương tiện truyền thông xã hội so với khách hàng không truyền thông xã hội? Có bao nhiêu doanh thu được tạo ra từ các giao dịch mua thêm và / hoặc các sản phẩm bổ sung cho khách hàng truyền thông xã hội? So sánh điều này với nhóm kiểm soát của bạn và bạn có thể xem liệu phương tiện truyền thông xã hội có tác động đến doanh số hàng đầu hoặc doanh số chéo hay không.
Chắc chắn, đây không phải là một danh sách đầy đủ các số liệu, nhưng nó cung cấp một cái nhìn tổng quan về một số số liệu thường bị bỏ qua nhất giúp hiển thị giá trị của phương tiện truyền thông xã hội cho tổ chức và / hoặc khách hàng của bạn.
Bạn sẽ thêm gì vào danh sách? Xin vui lòng cho chúng tôi biết những gì bạn nghĩ trong hộp bình luận dưới đây.
:
- Làm thế nào để đo lường tác động của phương tiện truyền thông xã hội đối với việc giữ chân khách hàng
- Làm thế nào để đo lường lợi tức đầu tư vào các mạng xã hội để bán hàng phức tạp
- 4 cách để đo lường các mạng xã hội và tác động của chúng đối với thương hiệu của bạn
- Làm thế nào để đo lường hiệu suất của tiếp thị truyền thông xã hội
