Việc quản lý, tổ chức các công việc kinh doanh hàng ngày rất khó khăn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Là chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn biết tầm quan trọng và thách thức của việc tăng hiệu quả và cắt giảm chi phí. Điều thú vị là phần mềm Tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) cung cấp một cách hiệu quả để đạt được điều này.
Phần mềm PSA hợp lý hóa các hoạt động, cải thiện khả năng hiển thị và giảm chi phí kinh doanh bằng cách tự động hóa nhiều tác vụ thủ công liên quan đến các dịch vụ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, việc lựa chọn phần mềm PSA tốt nhất là một thách thức đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ do thị trường có rất nhiều cơ hội.
Trong bài đăng này, chúng ta sẽ điểm qua các giải pháp phần mềm PSA tốt nhất hiện có, một số lợi ích chính của chúng và cách chúng giúp giảm chi phí hoạt động của bạn.
Lợi ích của việc sử dụng phần mềm PSA
Phần mềm Tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp muốn giảm chi phí và tăng năng suất. Ngoài việc cung cấp các công cụ để theo dõi KPI, phần mềm PSA có thể giúp các tổ chức phân bổ nguồn lực thông minh hơn, cuối cùng là giảm chi phí kinh doanh.
Hãy cùng xem phần mềm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp có thể giúp doanh nghiệp giảm chi phí như thế nào.
Các phương pháp thực hành tốt nhất để triển khai phần mềm PSA
Việc triển khai phần mềm Tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) có thể là một thách thức và đòi hỏi phải lập kế hoạch và thực hiện cẩn thận. Hãy ghi nhớ những điều sau khi sử dụng PSA:
Bằng cách làm theo các phương pháp hay nhất này, bạn có thể tăng khả năng triển khai thành công phần mềm PSA đáp ứng nhu cầu kinh doanh và giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
Đọc tiếp và khám phá phần mềm PSA tốt nhất trên thị trường để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh của bạn.
Quản lý động cơ
ManaEngine PSA giúp các tổ chức xác định các lĩnh vực cần cải thiện và hợp lý hóa quy trình cung cấp dịch vụ. Với thông tin chi tiết và phân tích theo thời gian thực được tích hợp trong phần mềm, bạn có thể có được cái nhìn toàn cảnh về quy trình kinh doanh của mình và kết quả của chúng.
Phần mềm cung cấp giải pháp quản lý hoàn chỉnh cho tất cả các yếu tố quản lý dự án. Nó cũng hoạt động tốt với các chương trình và công cụ khác, bao gồm hệ thống CRM, phần mềm kế toán và phần mềm trợ giúp. Các tính năng chính của ManaEngine bao gồm:
- Quản lý tài khoản để quản lý ngân sách của nhiều tổ chức.
- Thay đổi giao diện của cổng thông tin tự phục vụ.
- Lập hóa đơn tự động để tiết kiệm thời gian và công sức tạo hóa đơn.
- Tích hợp với một số chương trình kinh doanh và CNTT gốc và của bên thứ ba.
- Quản lý dự án hiệu quả bằng cách tạo ra các cột mốc và nhiệm vụ.
Siêu hoạt động
SuperOps bao gồm một mô-đun Service Desk hoàn chỉnh giúp người quản lý đáp ứng nhu cầu của một nhóm công ty và tổ chức hợp lý các nhiệm vụ của nhóm.
Mỗi nhân viên nhận được một bảng thông tin hiển thị danh sách các nhiệm vụ, trạng thái của từng nhiệm vụ và các nhiệm vụ còn phải hoàn thành. Cũng có thể xác định SLA và theo dõi việc thực hiện chúng.
SuperOps đi kèm với các mô-đun sau:
- Mô-đun quản lý khách hàng để duy trì cơ sở dữ liệu về địa chỉ liên hệ của khách hàng, nhật ký tương tác và hợp đồng.
- Lập hóa đơn tự động để tùy chỉnh và tự động hóa việc tạo hợp đồng và hóa đơn.
- Quản lý dự án để trực quan hóa, cộng tác và thực hiện dự án một cách trơn tru.
- Quản lý định giá để đảm bảo khả năng dự đoán được dòng tiền.
- Tự động hóa nhiệm vụ để đưa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại vào chế độ lái tự động và giảm bớt sự đơn điệu.
atera
Atera là giải pháp Tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) dựa trên đám mây được thiết kế để trợ giúp các nhà cung cấp dịch vụ CNTT. Nó giúp bạn quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng, tự động hóa quản lý doanh thu và giám sát cơ sở hạ tầng CNTT của bạn.
Vì chứa mọi thứ cần thiết nên phần mềm này là một lựa chọn đặc biệt phù hợp cho các công ty khởi nghiệp và công ty vừa và nhỏ vì nó giúp họ tiết kiệm thời gian tìm kiếm trên thị trường các mô-đun phần mềm bổ sung. Atera cung cấp cho người dùng các tính năng sau:
- Quầy trợ giúp và Bán vé để quản lý vé khi đang di chuyển.
- Cổng thông tin khách hàng để đào tạo nhân viên và khách hàng.
- Tích hợp thanh toán để tạo hóa đơn cho các sản phẩm theo giờ, thời hạn cố định và của bên thứ ba.
- Báo cáo và phân tích để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.
- Khám phá mạng để quét bảo mật toàn diện.
Làm cho đồng bộ
Syncro cung cấp một bộ công cụ và tính năng để giúp MSP hợp lý hóa hoạt động hàng ngày của họ và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của họ.
Phần mềm PSA này cung cấp một số tính năng có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bao gồm:
- Phần mềm cung cấp nền tảng tạo yêu cầu tập trung để quản lý các yêu cầu của khách hàng, bao gồm khả năng tạo, chỉ định và ưu tiên các yêu cầu.
- Tính năng theo dõi thời gian tích hợp, cho phép MSP lập hóa đơn cho khách hàng đối với các dịch vụ của họ và giám sát chính xác hiệu suất của nhân viên.
- Lập hóa đơn tự động để tiết kiệm thời gian đối với các hóa đơn định kỳ và đếm nhân viên, tài sản hoặc chính sách và hóa đơn.
- Báo cáo và phân tích để theo dõi ROI và biến dữ liệu thành thông tin chi tiết hữu ích.
Bắc đẩu
Polaris PSA của Replicon thu thập dữ liệu kinh doanh chính xác 100% trong thời gian thực, thực hiện phân tích sử dụng nhiều lao động và đưa ra đề xuất để chủ động ra quyết định.
Polaris PSA cũng tích hợp tốt với hệ sinh thái hiện tại của bạn nhờ các API mở. Phần mềm gửi thông báo chủ động và dựa trên ngoại lệ để thông báo cho bạn về bất kỳ sự kiện bất thường nào cần bạn chú ý. Giải pháp PSA tự hành này giúp đơn giản hóa các quyết định kinh doanh phức tạp của công ty bạn.
Phần mềm giàu tính năng của PSA cung cấp các khả năng sau:
- Chức năng phân tích để đạt được thông tin chi tiết theo thời gian thực.
- Một khung để thực thi các chính sách, định dạng, dữ liệu và quy trình làm việc tiêu chuẩn.
- Mô hình tài chính để tối ưu hóa dịch vụ, doanh thu, giá cả và tối đa hóa lợi nhuận.
- Chế độ xem tập trung về các dự án dành riêng cho khách hàng để quản lý hiệu suất và tính minh bạch.
Vành đai tên lửa
Rocketlane là một nền tảng chuyên nghiệp về tự động hóa, lắp đặt và dịch vụ khách hàng. Nó là một công cụ được các doanh nghiệp hiện đại sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, giảm thời gian đánh giá và tăng khả năng dự đoán cũng như lợi nhuận của dự án.
Quản lý dự án, cộng tác tài liệu và liên lạc được tích hợp liền mạch với Rocketlane để mang lại trải nghiệm liền mạch, độc đáo. Các mô-đun tích hợp như quản lý tài nguyên, theo dõi thời gian, quản lý danh mục đầu tư và lập ngân sách giúp bạn hoàn thành các dự án trong phạm vi ngân sách và tiến độ cụ thể.
Rocketlane giúp bạn thực hiện các tác vụ sau:
- Theo dõi ngân sách, phân tích năng suất của nhóm và dự báo nhu cầu để cải thiện tỷ suất lợi nhuận.
- Lập kế hoạch dự án, quản lý tài liệu và cộng tác trong thời gian thực từ một nơi tập trung.
- Mẫu dự án nâng cao. Tự động hóa quy trình làm việc tài liệu để tăng năng suất.
- Cổng thông tin tự phục vụ để tương tác với khách hàng và tự động cập nhật trạng thái.
- Tối ưu hóa năng suất của nhóm bạn và tận dụng tối đa các nguồn lực sẵn có.
sớm
Các đại lý và công ty tư vấn tốt nhất thế giới yêu thích Scoro, một hệ thống PSA toàn diện, từng đoạt giải thưởng.
Từ lời chào đầu tiên đến hóa đơn cuối cùng, Scoro cho phép bạn quản lý quy trình làm việc của mình từ một nền tảng tập trung. Bạn có thể hợp lý hóa và tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn hoạt động trơn tru và hiệu quả nhất có thể. Bảng mô-đun Scoro bao gồm:
- Quản lý tài nguyên để phân công nhiệm vụ dựa trên bộ kỹ năng và tính khả dụng.
- Quản lý dự án để hợp lý hóa quy trình làm việc, tăng năng suất và theo dõi tiến độ trong thời gian thực.
- Quản lý khách hàng để quản lý khách hàng, tài chính, hóa đơn và hóa đơn.
- Báo cáo và thông tin chuyên sâu để phân tích KPI trên bảng thông tin thời gian thực.
viết
Wrike là công cụ quản lý dự án dựa trên đám mây với các bản cập nhật theo thời gian thực, biểu đồ Gantt, lịch, chế độ xem khối lượng công việc để quản lý tài nguyên và bảng điều khiển tùy chỉnh.
Nó hỗ trợ các thư mục, dự án, nhiệm vụ và tự động phân công dựa trên trạng thái nhiệm vụ.
Wrike for Marketers là một sản phẩm độc lập với các mẫu tùy chỉnh, công cụ kiểm lỗi và tiện ích mở rộng Adobe. Công cụ này tích hợp với nhiều công cụ bao gồm SalesForce, Dropbox, Slack và Adobe Creative Cloud và cung cấp API mở. Wrike phù hợp với các nhóm tiếp thị, vận hành, sáng tạo và nhóm CNTT quy mô vừa và lớn.
Wrike bao gồm các tính năng nâng cao sau và hơn thế nữa:
- Bảng điều khiển tập trung để xem các nhiệm vụ, quy trình và phân tích.
- Tự động hóa để tạo quy trình làm việc tự động và loại bỏ công việc thủ công.
- Bảng Kanban để trực quan hóa tiến độ dự án.
- Biểu đồ Gantt để lập kế hoạch dự án tương tác.
- Quản lý tài nguyên để phân bổ nguồn lực trước.
cantata
Với phần mềm Kantata PSA, các công ty có thể dễ dàng quản lý toàn bộ vòng đời dự án, từ tạo dự án và lập kế hoạch cho đến theo dõi tiến độ và lập hóa đơn.
Kantata được thiết kế trực quan và thân thiện với người dùng, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ triển khai nền tảng này một cách nhanh chóng và dễ dàng. Nó cung cấp rất nhiều tính năng cần phải có, bao gồm:
- Quản lý tài nguyên dựa trên kỹ năng của họ để cải thiện kết quả của khách hàng.
- Quản lý tài chính để tự động hóa các dự án tài chính và thanh toán.
- Phân tích và báo cáo để tăng cường trí tuệ kinh doanh và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Hợp tác nhóm để tối đa hóa năng suất bằng cách hợp tác chặt chẽ với các thành viên trong nhóm và khách hàng.
- Tích hợp với các công cụ như Slack, Hubspot, Jira, Quickbooks và các công cụ khác.
Ứng dụng
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, sử dụng phần mềm PSA có thể là một cách tuyệt vời để cắt giảm chi phí. Phần mềm PSA có thể giúp các công ty tiết kiệm thời gian và tiền bạc đồng thời tăng hiệu quả bằng cách tự động hóa các quy trình và hợp lý hóa hoạt động.
Ngoài ra, phần mềm PSA có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về dữ liệu và xu hướng của khách hàng, cho phép các công ty cải thiện việc ra quyết định và hiệu quả tài chính. Tất cả những lợi ích này có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường ngày nay.
Bạn cũng có thể xem phần mềm quản lý quy trình kinh doanh (BPM) tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
