San Francisco: Tìm kiếm những cách mới để tương tác với khán giả, Facebook cho biết những người sử dụng nó Messenger dịch vụ trò chuyện sẽ sớm có thể đặt hoa, mua sắm giày dép và nói chuyện với một loạt các doanh nghiệp bằng cách gửi tin nhắn văn bản trực tiếp cho họ.
Và sẽ sớm thôi, nếu bạn chưa ‘trò chuyện’ với các doanh nghiệp đó trên Messenger trong một thời gian ngắn, họ sẽ có thể gửi cho bạn một tin nhắn trả phí với sự trợ giúp của ‘chatbot’, cung cấp một ưu đãi đặc biệt hoặc khuyến khích bạn mua một sản phẩm bạn thích trước đó.
Các Facebook Messenger cũng sẽ cho phép người dùng tìm thấy Dropbox bên trong Messengermenu mở rộng của. Nó sẽ được tích hợp với Messenger trên cả ứng dụng iOS và Android.
Ngoài ra, Facebook đã thêm rằng video và hình ảnh, bao gồm cả hình ảnh gif động được lưu trong Dropbox sẽ được hiển thị trực tiếp trong Messenger các cuộc trò chuyện. Messenger người dùng sẽ phải nhấn vào nút Mở để đưa người nhận đến ứng dụng di động Dropbox, nơi họ có thể xem trước và lưu tệp.
CEO Mark Zuckerberg đã sử dụng FacebookHội nghị phần mềm hàng năm của tổ chức vào thứ Ba để mô tả các sáng kiến mới nhất của họ vào thời điểm mà một số báo cáo cho thấy mọi người có thể chia sẻ ít thông tin cá nhân hơn trên mạng xã hội – vì lo ngại về quyền riêng tư hoặc sự hấp dẫn ngày càng tăng của các ứng dụng cạnh tranh.
Các nhà phân tích nói rằng điều đó nhấn mạnh tầm quan trọng của Facebook bổ sung thêm nhiều tính năng cho các dịch vụ trò chuyện ngày càng phát triển của mình: Nó cần phải thu hút mọi người – và tiếp tục tìm hiểu về sở thích của họ cho mục đích quảng cáo.
Nhưng Zuckerberg cũng nhắc lại FacebookMục tiêu của là kết nối mọi người trên khắp thế giới, thêm vào đó là một cuộc tấn công dường như nhắm vào những người như đương kim tổng thống Đảng Cộng hòa Donald Trump và những người khác đã kêu gọi đàn áp nhập cư và từ chối người tị nạn.
“Khi nhìn khắp thế giới, tôi bắt đầu thấy mọi người và các quốc gia đang hướng nội”, Zuckerberg nói tại một thời điểm trong bài phát biểu chủ yếu tập trung vào các sáng kiến phần mềm mới. “Tôi nghe thấy những giọng nói sợ hãi kêu gọi xây tường và làm xa những người mà họ gán cho là ‘những người khác.’ Tôi nghe thấy họ kêu gọi ngăn chặn tự do ngôn luận, giảm tốc độ nhập cư, giảm thương mại, và trong một số trường hợp, thậm chí cắt quyền truy cập Internet. “
Zuckerberg tiếp tục nói rằng anh thích lạc quan hơn là sợ hãi và tin rằng công nghệ nên được sử dụng để “xây dựng những cây cầu” thay vì những bức tường. Ông trùm công nghệ tỷ phú trước đây đã ủng hộ nỗ lực giảm bớt các hạn chế nhập cư của Hoa Kỳ và cung cấp nhiều truy cập Internet hơn ở các nước đang phát triển.
Trong khi đó, phần lớn cuộc nói chuyện của Zuckerberg tập trung vào những cách mới mà mọi người có thể sử dụng các dịch vụ trò chuyện, video trực tiếp và thậm chí cả công nghệ thực tế ảo để giúp mọi người giao tiếp.
Với điểm nhấn mới là trò chuyện với các doanh nghiệp, Facebook đang tham gia cùng một số công ty công nghệ làm việc để thúc đẩy việc sử dụng các chương trình phần mềm thông minh được gọi là “chatbots”, cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ đàm thoại. Microsoft gần đây đã công bố một nỗ lực tương tự với Skype dịch vụ, nhưng Facebook xuất hiện xa hơn dọc theo.
Facebook đã có hơn 30 công ty đăng ký triển khai chatbots trên Messenger, bao gồm các tập đoàn lớn như CNN, eBay, Burger King và Bank of America. Facebook cũng đang phát hành các công cụ lập trình mà các công ty khác có thể sử dụng để xây dựng các chatbot của riêng họ Messenger.
“Chúng tôi nghĩ rằng bạn có thể nhắn tin cho một doanh nghiệp giống như cách bạn nhắn tin cho một người bạn”, Zuckerberg nói và lưu ý rằng nhiều người ghét trải nghiệm gọi điện cho các doanh nghiệp trên điện thoại.
Facebook cũng đang giúp các cá nhân liên hệ với các doanh nghiệp dễ dàng hơn bằng cách tìm kiếm các bot của họ trong Messenger hoặc nhấp vào một quảng cáo trong Facebookdòng tin tức thường xuyên. Nhưng Phó chủ tịch David Marcus cho biết công ty muốn cẩn thận để không làm phiền người dùng bằng cách điền vào Messenger ứng dụng có thư rác không mong muốn.
Facebook đang thử nghiệm một chương trình tính phí các doanh nghiệp để có cơ hội gửi “tin nhắn được tài trợ”, nhưng họ sẽ chỉ có thể liên hệ với những người là khách hàng hiện tại hoặc đã gây rối cho doanh nghiệp, Marcus nói. Cá nhân trên Messenger sẽ có thể chặn các tin nhắn trong tương lai từ một doanh nghiệp bất kỳ lúc nào.
Điều đó phù hợp với cách tiếp cận bảo thủ Facebook đã từng dần giới thiệu quảng cáo video trả phí trên nền tảng chính và quảng cáo trên Instagram dịch vụ chia sẻ ảnh. Marcus cho biết, công ty không muốn mạo hiểm xua đuổi mọi người với quá nhiều quảng cáo gây phiền nhiễu.
“Đó là một môi trường cá nhân, chất lượng cao,” anh nói trong một cuộc phỏng vấn. “Chúng tôi muốn giữ nó theo cách đó.”
Nỗ lực này diễn ra khi ngày càng có nhiều người đón nhận dịch vụ trò chuyện trên Internet và các đối thủ cạnh tranh của nó. Messenger hiện có 900 triệu người dùng tích cực trên toàn thế giới, trong khi WhatsApp, một dịch vụ trò chuyện khác thuộc sở hữu của Facebook, tuyên bố 1 tỷ.
Ken Sena, một nhà phân tích đầu tư tại Evercore ISI, người đã kiểm tra các ứng dụng trong một báo cáo gần đây cho biết: “Ngày càng nhiều thời gian di động của chúng tôi dành cho việc nhắn tin. Anh ấy là một trong số các nhà phân tích cho biết họ tin rằng người tiêu dùng thích nói chuyện với một doanh nghiệp trong ứng dụng nhắn tin mà họ đang sử dụng, hơn là tải xuống một ứng dụng riêng biệt và tạo một tên người dùng và mật khẩu khác cho mỗi doanh nghiệp.
Đó đã là một mô hình phổ biến ở một số nước châu Á, nơi mọi người sử dụng WeChat của Trung Quốc, Line của Nhật Bản và các dịch vụ nhắn tin khác để đặt lịch hẹn với bác sĩ, thanh toán bữa ăn, đặt hàng hoặc gửi quà cho bạn bè của họ.
Facebook Inc. cũng đang phát hành một loạt các công cụ khác dành cho các nhà phát triển để xây dựng các ứng dụng hoạt động với các dịch vụ của mình, bao gồm phần mềm để phát trực tuyến video từ máy bay không người lái và các tiện ích khác. Video đẩy mới là một phần của Facebooknỗ lực của để cạnh tranh với Twitter, SnapChat, YouTube và các đối thủ khác cũng đang cạnh tranh để phục vụ những người xem ham mê video.
. .
…
