Trong vài năm, nhân viên của gã khổng lồ Amazon
đã xem xét kỹ lưỡng lịch sử mua hàng của nhiều khách hàng, trong đó có một số cá tính như Kanye West.
Amazon phải đối mặt với một vụ bê bối lớn mới. Một cuộc khảo sát sâu rộng về tạp chí Có dây báo cáo những thiếu sót đáng kể trong việc bảo vệ tài khoản và dữ liệu của khách hàng. Hồ sơ của các phương tiện truyền thông Mỹ đặc biệt đề cập đến hành động của một số nhân viên, những người đã tìm kiếm lịch sử mua hàng của những người nổi tiếng, những nhân viên không có trách nhiệm cụ thể nào trong công ty đều có thể truy cập được.
Hệ thống dữ liệu khách hàng phát triển ngoài tầm kiểm soát
Cuộc điều tra của Có dây liên quan đến các hoạt động củaAmazon trong những năm 2015-2018, khi công ty được coi là một trong những công ty an toàn nhất trên thế giới trong việc bảo vệ dữ liệu của khách hàng. Ngoại trừ việc cùng lúc đó, bộ phận chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu này đang trải qua một cuộc khủng hoảng chưa từng có, được đánh dấu bằng sự sa sút tinh thần của các nhân viên, những người đang làm việc thiếu nhân lực.
Trong nhiều tháng, đế chế dữ liệu khách hàng thực sự của nền tảng thương mại điện tử Amazon
(tập hợp mọi thứ chúng tôi mua, tất cả các tương tác của chúng tôi với Alexa, v.v.) đã trở nên cực kỳ phân mảnh trong công ty. Nói tóm lại, hệ thống, bị vượt qua bởi thành công của chính nó và bởi sự phát triển đáng kinh ngạc của công ty của Jeff Bezos, đã trở nên khiếm khuyết. Và đó là khiAmazon đã cho lực lượng lao động quốc tế của mình một khoảng thời gian đáng kể để khai thác dữ liệu của khách hàng trên khắp thế giới.
Nhân viên ở “cuối bậc thang” củaAmazon do đó đã có quyền truy cập, trong nhiều năm, vào lịch sử mua hàng của những người nổi tiếng như Kanye West hoặc một số diễn viên nhất định của câu chuyện Những người báo thù, tên chưa được tiết lộ. Trong cuộc điều tra, chúng tôi biết được rằng một trong những nhân cách, không bị lộ danh tính, chẳng hạn, là một người yêu thích dương vật giả, và thông tin này có thể truy cập được ở nhiều cấp độ khác nhau. ” Mọi người, mọi người đã làm điều đó ”, một cựu trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty cho biết, càng làm tăng thêm tranh cãi. Nhưng chúng ta đừng đi xa hơn về vấn đề này, trước nguy cơ rơi vào vòng oan nghiệt.
Một cửa sau giúp các nhà cung cấp trích xuất dữ liệu
Trong vài năm, các nhân viên khác đã sử dụng đặc quyền dữ liệu của họ để nhận hối lộ nhằm cho phép những người bán trên thị trường vô đạo đức phá hoại những người bán cạnh tranh. Một số cũng có thể kiểm soát hệ thống kiểm tra củaAmazon và bán các sản phẩm giả mạo.
Đáng lo ngại hơn, hàng triệu số thẻ ngân hàng đã được lưu trữ sai vị trí trên mạng nội bộ củaAmazonvà nhóm bảo mật không thể xác nhận hoặc từ chối rằng các chi tiết ngân hàng này đã được tham khảo. Một cửa hậu (backdoor) thậm chí còn được phát hiện trong quá trình điều tra. Nhờ một chương trình, nhân viên bán hàng có thể trích xuất các chỉ số của riêng họ, do đó cung cấp dữ liệu khách hàng trên một đĩa Amazon cho các nhà phát triển bên thứ ba.
Các cảnh báo nội bộ về lỗi bảo mật được báo cáo là rất nhiều, nhưng luôn ẩn danh, với các nhân viên lo sợ bị trả thù. ” Chúng tôi đã đầu tư hàng tỷ đô la trong nhiều năm để tạo ra các hệ thống và quy trình nhằm bảo mật dữ liệu và chúng tôi không ngừng tìm cách cải thiện ”.đã viết một phát ngôn viên choAmazonlập luận rằng thực tế là các mối quan tâm về quyền riêng tư và bảo mật củaAmazon được tài liệu chứng minh rằng ban lãnh đạo của công ty rất tận tâm trong lĩnh vực này.
Nếu một lúc nào đó, việc dọn dẹp dường như đã được thực hiện, Jeff Bezos đã tự mình nhắc lại vào năm 2020 trong một phiên điều trần về chống độc quyền: không có gì đảm bảo 100% rằng các chính sách củaAmazon không bị vi phạm bởi một số nhân viên. Điều gì làm xói mòn niềm tin của khách hàng đối với công ty.
Nguồn : Có dây
