Thay đổi có thể mang theo một sự tàn bạo nhất định.
Bạn có thể hài lòng với thế giới của mình ở một thời điểm nào đó. Hạnh phúc đó có thể kéo dài nhiều năm.
Rồi từ từ, rùng mình, bạn phát hiện ra thế giới đó đã biến mất và thế giới mới cảm thấy ôi thiu vì sự bất công.
Tôi đánh giá điều này từ những lời nói đau đớn của một dòng điện Apple nhân viên cửa hàng không có tên là Boris. (Tôi đã đồng ý giữ lại tên thật của anh ấy.)
Boris tuyên bố – ít nhất là trong cửa hàng của anh ấy – rằng mọi thứ đã trở nên tồi tệ hơn. Và, theo như anh ấy quan tâm, đây thực sự không phải là Apple anh ấy đã tham gia nhiều năm trước.
“Các nhà lãnh đạo cửa hàng và quản lý cấp cao được hưởng lợi từ các chỉ số, nhưng nhân viên không thấy lợi ích gì. Không có tiền thưởng ngày lễ và không có động lực. Và đối với các chương trình khuyến mãi, đó là một trò đùa”, anh ấy nói với tôi.
Bạn có thể nghĩ rằng đây là giá vé khá tiêu chuẩn cho rất nhiều doanh nghiệp. Ở trong đó đủ lâu và bạn sẽ thấy những nguyên tắc khiến bạn ở đó bị xói mòn, chẳng hạn như niềm tin vào hầu hết các tổ chức ngày nay.
Cái này Apple nhân viên cửa hàng, tuy nhiên, tin rằng có một lý do cụ thể cho thế giới mới, mới, xấu xí: Applesự nhiệt tình trong việc xây dựng hoạt động kinh doanh dịch vụ của mình và các phương pháp của ban quản lý địa phương để phục sự nhiệt tình đó.
Khi công ty chuyển đổi khỏi vai trò là công ty iPhone, hoạt động kinh doanh dịch vụ của nó ngày càng trở nên quan trọng. Trong cuộc gọi thu nhập cuối cùng, Apple Giám đốc điều hành Tim Cook đã tiết lộ những con số kỷ lục từ lĩnh vực tiện ích bổ sung về tiền của Cupertino.
Điều này trông như thế nào ở cấp độ cửa hàng – ít nhất là theo người tố giác của tôi – là một liên lạc xấu xí.
“Ban lãnh đạo có chương trình nghị sự riêng của họ và cực kỳ hời hợt trong mối quan hệ với nhân viên. Tháng qua, chúng tôi đang thúc đẩy AppleCare như thể chúng tôi là nhân viên bán xe hoặc nhân viên của Best Buy”, anh ấy nói với tôi. “Các cuộc họp buổi sáng tải xuống của chúng tôi là trò chơi dành cho trẻ vị thành niên để thúc đẩy Applecare +.”
Một lần nữa, bạn có thể mong đợi điều này có thể xảy ra. AppleCare – cũng như rất nhiều sản phẩm bảo hiểm – là một thỏa thuận rất tốt cho công ty bảo hiểm.
Trong này Apple tuy nhiên, nguồn tin của tôi tin rằng tình yêu của AppleCare đã đi quá xa: “Các chương trình khuyến mãi, nếu bạn có thể gọi chúng như vậy, không liên quan đến mô tả công việc trên Applelà trang web việc làm, nhưng là về số lượng AppleCare bán được. Hoặc giới thiệu doanh nghiệp. “
Đây là bán lẻ. Không nên mong đợi loại điều này, mặc dù thực tế là nếu bạn hỏi Apple nhân viên cửa hàng cho dù họ được khuyến khích theo bất kỳ cách nào – và tôi có – tất cả sẽ phủ nhận điều đó?
Tuy nhiên, đôi khi, nếu bạn quan sát xung quanh, bạn có thể thấy điều gì quan trọng đối với quản lý. Vì vậy, bạn làm bất cứ điều gì cần thiết để được thăng chức.
Nguồn thất vọng của tôi nhìn thấy những ngày đen tối phía trước: “Tôi chắc chắn rằng chỉ số tiếp theo sẽ thúc đẩy Apple Thẻ.”
Nghe Boris nói thật là buồn.
“Tôi yêu Apple anh ấy nói và thích làm việc với khách hàng vô cùng.
Một số người sẽ nói rằng Boris đã ở lại quá lâu. Như Apple bây giờ cho phép các cửa hàng khác sửa chữa nhiều sản phẩm của mình hơn, có lẽ toàn bộ hào quang Genius của các cửa hàng sẽ bắt đầu giảm bớt, thay vào đó là sự chú trọng hơn nữa vào bán, bán, bán.
“Những nhân viên có thời hạn, phần lớn, hầu như không kiếm được nhiều hơn mỗi giờ so với những ‘nhân viên mới’ thiếu kinh nghiệm,” Boris nói với tôi. “Trong thị trường của chúng tôi, nếu bạn đã làm việc tại Starbucks hoặc Target, bạn sẽ rất dễ dàng kiếm được việc làm tại Apple cửa hàng.”
Đó có thể là kết quả của việc làm tương đối đầy đủ. Nó cũng có thể là một động lực mới để kiếm nhiều tiền hơn nữa từ các cửa hàng.
Tự nhiên, tôi hỏi Apple liệu Cupertino Central có đang gây áp lực lớn hơn lên các cửa hàng để mang lại nhiều doanh thu hơn hay không. Tôi sẽ cập nhật, nếu tôi có thể nghe thấy.
Quan điểm của Boris chắc chắn không phải là duy nhất. Đầu năm nay, tôi đã viết về một Apple người quản lý cửa hàng, người không thể chịu đựng được cái cách mà đặc tính của công ty đã rời bỏ những gì ông coi là lý tưởng của Steve Jobs sang một môi trường làm việc tiêu chuẩn hơn, ít truyền cảm hứng hơn.
Nhưng một người như Boris sẽ đi đâu, nếu anh ta chọn ra đi? Và anh ấy không thực sự muốn rời đi. Tuy nhiên, ông nói rằng ban quản lý địa phương của ông đang làm trầm trọng thêm tình hình với thái độ của họ.
Ông nói, những người phàn nàn chỉ đơn giản là được nói: “Có thể Apple không phù hợp với bạn. “
Có lẽ đôi khi bạn phải chấp nhận rằng mọi thứ có thể không bao giờ như cũ nữa.
Nguồn: zdnet
