Cơ quan Công nghệ Thông tin và Truyền thông (BTK) cung cấp cho các nhà khai thác mục đích thiết lập cơ sở hạ tầng của hệ thống khiếu nại của người tiêu dùng và hoàn thành các nghiên cứu triển khai. 1 Anh ấy được gia hạn thời gian đến tháng 4 năm 2014. 1 Sau khi ứng dụng thử nghiệm được thực hiện từ ngày 30 tháng 4 đến ngày 30 tháng 6, hệ thống khiếu nại của người tiêu dùng được tạo trên internet sẽ bắt đầu hoạt động tích cực. Trong tuyên bố của mình với phóng viên AA, Chủ tịch BTK Tayfun Acarer cho biết họ coi trọng việc cung cấp cho người tiêu dùng dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý trong các dịch vụ liên lạc điện tử và Hội đồng đã đưa ra quyết định mới để giải quyết các vấn đề mà những công dân được hưởng lợi từ dịch vụ này phải đối mặt. những dịch vụ này.
Acarer tuyên bố rằng với quyết định này, các nhà khai thác có nghĩa vụ thiết lập hệ thống khiếu nại của người tiêu dùng trên internet và cho biết: “Chúng tôi mong muốn giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng về các dịch vụ liên lạc điện tử như điện thoại cố định, điện thoại di động và internet một cách minh bạch, nhanh chóng, cách dễ dàng và hiệu quả. Theo quyết định của Hội đồng quản trị, Họ cần tạo một phần trên trang chủ trang web của mình, với tiêu đề ‘khiếu nại của người tiêu dùng’, nơi người đăng ký của họ có thể gửi khiếu nại của họ một cách dễ dàng và miễn phí và xem câu trả lời do nhà điều hành đưa ra. Nhà điều hành sẽ giải quyết những khiếu nại này và thông báo cho công dân trong vòng 10 ngày làm việc. Nhà điều hành sẽ có nghĩa vụ thực hiện các biện pháp cần thiết để giải quyết và ngăn chặn khiếu nại về các dịch vụ mà họ cung cấp. Ngoài ra, cần thực hiện các biện pháp tương tự để loại bỏ khiếu nại liên quan đến khiếu nại và giải quyết vấn đề của những thuê bao khác có hoàn cảnh tương tự nhưng không khiếu nại.”
