Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động
blogs2

Bộ Thể thao trình bày chiến lược truyền thông xã hội của mình: thách thức, cam kết, giọng điệu kỳ quặc …

Bạn có thể mô tả nghề nghiệp của mình trong một vài từ?

Tôi phụ trách mảng truyền thông kỹ thuật số của đoàn truyền thông Thanh niên và Thể thao. Tôi thường tóm tắt bằng cách nói rằng tôi làm việc cho Bộ Thể thao, nơi thực tế chiếm 80% thời gian của tôi, nhưng tôi cũng làm việc về các vấn đề thanh thiếu niên. Để rất rõ ràng, hãy nói rằng dịch vụ của tôi hoạt động cùng với hai bộ trưởng: một mặt là Roxana Maracineanu, Bộ trưởng phụ trách Thể thao, và Sarah El Haïry, Bộ trưởng Ngoại giao phụ trách Thanh niên và Gắn kết, một mặt . ‘ở một nơi khác. Trong cả hai trường hợp, nhiệm vụ của tôi là xác định chiến lược truyền thông kỹ thuật số và thực hiện nó.

Bạn chủ yếu làm việc với ai để xác định chiến lược truyền thông xã hội của Bộ? Làm thế nào điều này thực sự xảy ra?

Trước hết, tôi làm việc với các đồng nghiệp của mình từ bộ phận web DELCOM JS, hai người quản lý cộng đồng và một người quản lý dự án web. Bất kỳ chiến lược truyền thông xã hội nào cũng dựa trên sự giám sát chặt chẽ và dựa trên báo cáo mà chúng tôi thực hiện sau mỗi chiến dịch, mọi người đều có tiếng nói của mình và đóng góp ý kiến ​​của mình vào phản ánh chung. Ngoài một chủ đề phổ biến như COVID, chúng tôi hoạt động theo chủ đề với những người quản lý cộng đồng, mỗi người theo dõi các tệp của riêng họ. Do đó, điều cơ bản là chiến lược được chia sẻ. Cực cũng phối hợp chặt chẽ với nội các của các Bộ trưởng. Trong bối cảnh rất cụ thể của cuộc khủng hoảng sức khỏe, những trao đổi này giữa bộ phận web và công ty đã được tăng cường, cho phép mức độ phối hợp cao trong các hành động được thực hiện.

Mục tiêu chính của Bộ Thể thao trên mạng xã hội là gì?

Mục tiêu truyền thông chính của Bộ Thể thao, trên các mạng xã hội cũng như các nơi khác, là công khai hành động và các chính sách công của Bộ. Tôi thường nói rằng một chính sách công mà không có truyền thông là một chính sách công không tồn tại. Làm thế nào để đồng bào của chúng ta có thể sử dụng các thiết bị mà họ không hề hay biết?

Ví dụ mới nhất liên quan đến hệ thống Sésame, là một khóa đào tạo cho phép thanh niên từ 16 đến 25 tuổi, không có bằng cấp, tìm việc trong lĩnh vực thể thao hoặc hoạt hình. 3 000 khóa đào tạo mới có sẵn ở khắp mọi nơi trên lãnh thổ quốc gia, điều cần thiết là những người trẻ có tiềm năng quan tâm phải biết điều đó.

Mục tiêu chính khác của Bộ của chúng tôi là làm nổi bật sự đa dạng của các bộ môn và thực hành thể thao ở Pháp.

Ví dụ, trong khi làm việc cho bộ này, tôi đã phát hiện ra sự tồn tại của một hoạt động thể thao và văn hóa độc quyền của Picardy: “quả bóng trong nắm tay”. Đa dạng về cách thức thực hành cũng như của người tập, truyền thông của chúng tôi cũng nhằm mục đích phát triển một số khía cạnh của thể thao nói chung như thể thao nữ hay thậm chí là thể thao dành cho người khuyết tật.

Các nền tảng (và nội dung) ưa thích cho việc truyền thông của Bộ Thể thao là gì và tại sao?

Bộ Thể thao có các tài khoản hoặc trang trên mạng tiêu dùng Facebook, Twitter, Instagram và LinkedIn. Nói chung, tôi nghĩ rằng các bộ, với tư cách là các dịch vụ công, dự định sẽ có mặt trên tất cả các mạng xã hội nơi người Pháp ở.

Chúng tôi cung cấp cho các nền tảng này nội dung mà chúng tôi sản xuất nội bộ (video, hình ảnh, đồ họa thông tin, v.v.) nhưng phần lớn công việc bao gồm trả lời các câu hỏi do các ấn phẩm của chúng tôi đưa ra trong nhận xét hoặc tin nhắn riêng tư.

Điều này phần nào giải thích tại sao chúng ta cố tình bỏ qua một số mạng nhất định như Snapchat hoặc Tik Tok, những mạng có logic nội dung với các video rất ngắn được đổi mới hàng ngày, ngày nay đã nằm ngoài tầm với của chúng ta về phương tiện tài chính và con người. Tuy nhiên, tôi bị thuyết phục về mức độ phù hợp của các nền tảng này với mục tiêu trẻ, theo truyền thống khó tiếp cận đối với truyền thông thể chế. Ngoài ra, nếu chúng tôi hiện không có tài khoản ở đó, chúng tôi không cấm bản thân tích hợp chúng vào một số chiến dịch của chúng tôi thông qua mua phương tiện truyền thông.

Bạn có sử dụng các giọng điệu khác nhau để giao tiếp không?

Tất nhiên, khi bạn chọn đầu tư vào mạng xã hội, bạn phải sẵn sàng tôn trọng các quy tắc của họ. Mọi người đều có cách sử dụng của họ và dòng biên tập của chúng tôi thích ứng với chúng. Logic hội thoại rất khác về Facebook nơi người dùng sẽ để lại nhận xét dưới một ấn phẩm theo cách cuối cùng không dễ thấy trong khi Twitter Các bài phát biểu của các tài khoản, dù chỉ có ít lượt theo dõi, cũng có thể nhanh chóng bùng nổ.

Twitter cũng là một mạng lưới quan trọng và meme, nơi bạn có thể mua được nhiều thứ hơn. Instagram về phía nó là mạng hình ảnh, chúng tôi cũng sẽ chắt lọc ở đó một phương thức truyền thông khác thường hơn là trên Facebook nhưng nó vẫn sẽ có một hình thức khác ở đó.

Bạn sử dụng phương tiện gì để phát triển sự tham gia của cộng đồng?

Cách tốt nhất để phát triển cộng đồng và cam kết của cộng đồng là nhân rộng các tương tác, vì lý do này, chúng tôi rất vinh dự được trả lời các câu hỏi của người đăng ký.

Trên Twitter Đặc biệt, kết quả là rõ ràng, chúng tôi đã tăng gấp đôi số lượng người đăng ký kể từ tháng 3 năm 2020, trùng với thời điểm bắt đầu cuộc khủng hoảng sức khỏe (đợt đầu tiên) khiến Bộ của chúng tôi trở thành trung tâm của một số lượng lớn các cuộc trao đổi về tập luyện thể thao. Người dùng biết nơi để tìm chúng tôi trực tuyến và biết rằng câu hỏi của họ sẽ được trả lời. Đây là cách tốt nhất để chúng tôi thu hút họ.

Một giai điệu khác biệt so với nhận dạng kỹ thuật số của tổ chức và nội dung được xử lý từ các góc độ ban đầu là những cách khác để tạo ra sự tương tác giữa những người đăng ký với các nguồn cấp tin tức đã được lấp đầy.

Đâu là những ràng buộc khi quản lý mạng xã hội đối với một Bộ?

Hạn chế chính là tìm ra sự cân bằng giữa hình ảnh thể chế của bộ, một phương thức truyền thông truyền thống từ trên xuống và bản chất bên trong của các mạng xã hội mà trên hết là theo chiều ngang. Bạn phải thành công trong việc tạo liên kết với người đăng ký đồng thời là người bảo đảm tính nghiêm túc của các tài khoản đại diện cho Nhà nước Pháp.

Bạn nghĩ những kỹ năng mới nào là cần thiết cho công việc?

Ngoài kỹ năng, tôi nghĩ rằng người giao tiếp kỹ thuật số phải có hai đặc điểm cơ bản: tò mò và đồng cảm. Nhiều khóa đào tạo đã được phát triển trong nhiều năm tại các trường đại học của Pháp và tôi không nghi ngờ rằng bất kỳ ai muốn làm việc trong lĩnh vực này đều có thể tìm ra cách để có được các kỹ năng kỹ thuật. Nhưng bất kể trình độ kỹ năng của anh ta tại một thời điểm nhất định, anh ta sẽ phải ghi nhớ rằng web không ngừng phát triển và quá trình đào tạo của anh ta sẽ không bao giờ hoàn thành hoàn toàn.

Các mạng mới được sinh ra, những mạng khác biến mất hoặc mất ảnh hưởng, và người quản lý cộng đồng phải liên tục đặt câu hỏi về các cơ hội mới được tạo ra, nâng cấp để biết những công cụ mới cho phép.

Khi một mạng lưới như Tik Tok xuất hiện, các câu hỏi nhất thiết phải đặt ra: tôi có nên đi không? Làm sao ? Để nói những gì? Trạng thái tò mò thường trực này phải được kết hợp với một sự đồng cảm rất mạnh mẽ, để hiểu cách sử dụng của các mạng xã hội khác nhau nhưng cũng để cung cấp câu trả lời có liên quan cho người đăng ký của nó. Bạn phải đặt mình vào vị trí của người khác trên các mạng mà phương tiện bằng văn bản để lại chỗ cho rất nhiều diễn giải và do đó có khả năng gây hiểu lầm. Điều này càng đúng khi bạn sử dụng sự hài hước, bạn phải hết sức cảnh giác và có thể lường trước được những phản ứng có thể xảy ra.

Có lời khuyên nào cho các nhà quản lý cộng đồng trong tương lai không?

Lời khuyên tốt nhất mà tôi đã được đưa ra là hãy quan tâm đến tất cả các ngành nghề giao tiếp. Không đến mức có thể thực hiện từng ngành nghề này nhưng đủ để hiểu những ràng buộc. Điều này giúp bạn dễ dàng giao tiếp với đồng nghiệp hơn. Hơn nữa, công việc của CM bao gồm nhiều thực tế khác nhau tùy thuộc vào nơi bạn thực hành nó và phương tiện theo ý của bạn.

Một số sẽ thực hiện giám sát nhưng không kiểm duyệt, một số khác sẽ tạo nội dung nhưng không phản hồi người đăng ký, v.v. Điều có vẻ quan trọng đối với tôi là biết mỗi nhiệm vụ này đòi hỏi gì bởi vì chúng đều cần thiết cho giao tiếp kỹ thuật số tốt ngay cả khi chúng không phải là tất cả trong mô tả công việc của bạn.

Khám phá đào tạo quản lý cộng đồng

Khuyến Khích:

Mục lục