Các nhà quản lý thương hiệu và tiếp thị sai lầm lớn nhất mắc phải khi tiếp cận phương tiện truyền thông xã hội là không nghĩ về mạng xã hội trong cùng một ánh sáng chiến lược như mọi thứ khác mà họ sản xuất.
Phương tiện truyền thông xã hội không còn là sân chơi độc đáo cho các thương hiệu hơn quảng cáo trên truyền hình, các chiến dịch gửi thư trực tiếp hoặc các chương trình quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một vấn đề nghiêm trọng và nên được đối xử như vậy.
Câu hỏi tiếp theo trở nên có liên quan: "Chúng ta nghĩ như thế nào về truyền thông xã hội một cách chiến lược?" Tin tốt là điều đó không khó, miễn là nhóm lập kế hoạch của bạn hiểu hai điều và có nền tảng tốt trong việc khác.
Hai nền tảng kiến thức thiết yếu bạn sẽ cần là sự hiểu biết về các công cụ truyền thông xã hội có sẵn (từ blog và phương tiện truyền thông xã hội đến wiki và hơn thế nữa) và nền tảng triết học để thành công trên phương tiện truyền thông xã hội (nghĩ không). Nền tảng lành mạnh phải nằm trong 5 trụ cột thiết yếu của một chiến dịch truyền thông xã hội.
Đây là điểm trong bài đăng mà hầu hết các chuyên gia tiếp thị truyền thông xã hội sẽ bỏ một danh sách tiêu chuẩn gồm năm điều để hướng suy nghĩ của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội thường tương đồng với các biến hỗn hợp tiếp thị mà bạn đã sử dụng. Sản phẩm, địa điểm, giá cả, chương trình khuyến mãi và quan hệ công chúng có thể là điểm khởi đầu. Bạn thậm chí có thể xác định sản phẩm của mình, đối tượng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, các yếu tố môi trường và số liệu hoặc thước đo thành công của bạn.
Nhưng để tận dụng tối đa các nỗ lực truyền thông xã hội và buzz, kinh doanh hoặc cả hai, hãy tiếp tục đọc.
Trình duyệt phương tiện truyền thông xã hội
5 trụ cột thiết yếu của một chiến dịch truyền thông xã hội:
1. kết nối
Nếu bạn không kết nối với người tiêu dùng của mình và ngược lại, họ không được kết nối với bạn, thì thành công trên phương tiện truyền thông xã hội là không thể.
Cho dù bạn có trò chuyện về dịch vụ khách hàng trên trang web của họ, diễn đàn hỗ trợ, cho phép nhận xét trên blog của công ty hoặc thậm chí là sự hiện diện của công ty trên TwitterBạn phải có một điểm kết nối để khách hàng của bạn tìm thấy nó. Phương tiện truyền thông xã hội là về các cuộc hội thoại. Bạn không thể có cuộc trò chuyện nếu bạn không ở đâu.
Tuy nhiên, trực tuyến không có nghĩa là bạn bỏ biểu mẫu trên trang web của mình. Điều đó có nghĩa là bạn có một người hoặc những người theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn trực tuyến, trả lời các câu hỏi, ngay cả khi các câu hỏi không được hỏi trực tiếp. Kết nối có nghĩa là không chỉ được cắm, mà còn được bật.
2. Sự hào phóng
Nếu bạn đã đọc bất cứ điều gì về phương tiện truyền thông xã hội trực tuyến hoặc ngoại tuyến, có lẽ bạn đã nghe cụm từ "Cho để nhận."
Phương tiện truyền thông xã hội trực tuyến là một môi trường gần như giống hệt với một tập hợp xã hội ngoại tuyến. Mọi người bị hút về phía cá nhân, nhóm hoặc cuộc trò chuyện mà họ cảm thấy họ có thể tận dụng tối đa. Bằng cách cung cấp một cái gì đó có giá trị cho khách hàng, hoặc khách hàng tiềm năng, trong các hoạt động trực tuyến của bạn, bạn có được sự tự tin. Bạn càng có được sự tự tin, bạn sẽ càng có nhiều ảnh hưởng.
Sự hào phóng đòi hỏi một sự thay đổi văn hóa, tuy nhiên, theo cách mà hầu hết các nhà cung cấp nghĩ. Bạn không thể hào phóng với người khác nếu ưu tiên chính của bạn là bán nhiều thứ hơn. Đó là ích kỷ.
Bạn nên tiếp cận người tiêu dùng trực tuyến với thái độ rằng bạn có thứ gì đó có giá trị để cung cấp, miễn phí. Để đổi lấy điều đó, anh hy vọng sẽ xây dựng và củng cố mối quan hệ với những người khác. Những mối quan hệ đó, theo thời gian, sẽ tương đương với lợi tức đầu tư cao hơn nhiều so với khách hàng duy nhất.
3. Trung thực
Bạn đã bao giờ nghe một chính trị gia hoặc vận động viên chuyên nghiệp trả lời câu hỏi của một nhà báo với "Không bình luận?" Có vẻ như họ đang che giấu điều gì đó, phải không?
Nếu những gì bạn đang làm trên mạng xã hội đang xây dựng mối quan hệ, bạn không thể xây dựng chúng mà không trung thực.
Nếu sản phẩm của bạn được làm từ vật liệu ít hơn so với đối thủ, đừng che giấu nó. Nhận tài liệu tốt hơn hoặc tìm một lý do tích cực tại sao nó được tạo ra theo cách đó (ví dụ: nó rẻ hơn, do đó tiết kiệm tiền của người tiêu dùng).
Nếu công ty mắc lỗi và phải rút sản phẩm, chỉ cần nói, chúng tôi đã phạm sai lầm. Chúng tôi rất xin lỗi. "Miễn là bạn muốn nói, mọi người sẽ tin bạn.
Và bạn cũng không phải đột nhiên xử lý thông tin kinh doanh bí mật bằng các chính sách hồ sơ mở. Công chúng thông minh hơn bạn nghĩ nhiều. Khi nói đến thông tin bí mật, chỉ cần nói, "Xin lỗi. Đó là thông tin chúng tôi không nói về bên ngoài công ty vì lý do cạnh tranh." Câu trả lời đó là trung thực. "Không có bình luận?" Không nhiều lắm.
4. Tính cách
Nếu tôi phải giảm giao tiếp thành công trong lĩnh vực mạng xã hội xuống một bản chất, thì đó sẽ là con người. Người tiêu dùng đổ xô đến các trang mạng xã hội và blog để tránh xa các thông điệp tiếp thị một chiều ném vào họ cả ngày.
Bằng cách chỉ truy cập các trang web mà họ muốn truy cập và tìm kiếm những người tiêu dùng có cùng chí hướng để chia sẻ các đề xuất và cuộc trò chuyện trên phương tiện truyền thông xã hội, công chúng đã tạo ra một môi trường mới để liên lạc, một công ty đòi hỏi nó, thậm chí là một doanh nghiệp, phải là con người.
Nói một cách đơn giản, mọi người muốn nói chuyện với một người khác khi họ đưa ra quyết định mua hàng, thảo luận về sản phẩm và dịch vụ và khám phá các sản phẩm và dịch vụ mới. Bạn không thể có một cuộc trò chuyện với logo, tòa nhà hoặc công ty. Bạn có những cuộc trò chuyện với con người.
5. Tưởng tượng
Phương tiện truyền thông xã hội rất giống như một sự kiện xã hội. Nhưng sau một thời gian, các sự kiện xã hội hoặc các cuộc trò chuyện với cùng một nhóm người trở nên cũ kỹ và có thể dự đoán được. Cuộc trò chuyện kéo dài là những cuộc trò chuyện trong đó ít nhất một người luôn có điều gì đó mới mẻ để nói, một dòng vô tận những câu chuyện hoặc câu chuyện cười.
Tiến gần hơn đến kế hoạch của bạn như thể bạn là người sẽ duy trì cuộc sống trong bữa tiệc. Phát triển lịch biên tập cho trang web hoặc nội dung blog và lên ý tưởng cho một cuộc thi, quảng cáo hoặc trò chơi để khách hàng và người hâm mộ tham gia hàng tháng hoặc hàng quý. Hãy nhớ rằng bạn đang tạo mối quan hệ, nhưng cũng giống như hẹn hò hoặc thậm chí là kết hôn, bạn phải sáng tạo để giữ cho mối quan hệ luôn mới mẻ và kích thích.
Đến lượt bạn
Nếu bạn nghĩ về anh ấy 5 trụ cột thiết yếu của một chiến dịch truyền thông xã hộiÍt nhất bạn sẽ trên đường đến thành công trên phương tiện truyền thông xã hội. Nhưng đây phải là hướng dẫn, không phải là quy tắc. Những chủ đề hoặc lĩnh vực nào khác mà bạn thấy không kém phần quan trọng đối với sự thành công của truyền thông xã hội? Làm thế nào bạn sử dụng trí tưởng tượng của bạn để giữ cho các chiến dịch tươi mới và sống động? Truyền cảm hứng cho độc giả của bạn với một bình luận.
