Gửi SMS cho khách hàng không thể tùy cơ ứng biến được! Giống như chiến dịch email, chiến dịch SMS yêu cầu tổ chức tối thiểu. Bạn có muốn sử dụng kênh liên lạc này với khách hàng của mình không? Tổng quan về các phương pháp hay nhất và công cụ cần biết.
1. Đảm bảo nhận được sự đồng ý của người nhận
Bước đầu tiên và không kém phần quan trọng: đảm bảo bạn được sự đồng ý của khách hàng về số điện thoại của họ. Đây là nơi nổi tiếng chọn tham gia. Làm thế nào để có được nó? CNIL chỉ rõ rằng sự đồng ý này có được bằng một tuyên bố được khách hàng đánh dấu thuộc loại: ” [] Tôi đồng ý số điện thoại của tôi sẽ được dùng để nhận các ưu đãi từ công ty X qua SMS ». Tuyên bố này có thể xuất hiện trên một biểu mẫu hoặc khi tạo tài khoản trên một trang web.
2. Xác định loại chiến dịch SMS của bạn
Nếu bạn muốn tận dụng tối đa SMS, tốt nhất bạn nên dự đoán các hoạt động tiếp thị tiếp theo theo tính thời vụ (Giáng sinh, giảm giá mùa đông, Lễ Phục sinh, v.v.) cũng như các điểm nổi bật của bạn (tuần khuyến mại đặc biệt, mở cửa, v.v.). Đặc biệt, bạn có thể xem xét các chiến dịch gửi email đã lên kế hoạch của mình và quyết định gửi một chiến dịch SMS bổ sung. Bạn cũng có thể thiết lập SMS giao dịch (xác nhận đơn hàng, theo dõi giao hàng, v.v.) để dễ dàng truyền tải thông tin quan trọng đến khách hàng của mình hơn.
3. Phân đoạn cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn
Sau khi đảm bảo rằng bạn đã nhận được sự đồng ý tham gia cần thiết từ khách hàng và đã kiểm tra cơ sở dữ liệu liên hệ của mình, trong một số trường hợp, việc phân đoạn danh sách của bạn có thể phù hợp. Cụ thể hơn, đó là vấn đề xác định các nhóm liên hệ mà bạn sẽ gửi SMS cụ thể. Do đó, bạn sẽ có thể thiết lập nhiều chiến dịch SMS được nhắm mục tiêu hơn. Ví dụ: cung cấp mã khuyến mại cho những khách hàng tốt nhất của bạn hoặc ngược lại, cho những khách hàng không hoạt động, quảng cáo một sản phẩm cụ thể dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng.
4. Chọn công cụ phù hợp để gửi chiến dịch SMS của bạn
Để gửi SMS cho khách hàng của bạn, bạn nên chuyển sang các giải pháp chuyên dụng trong lĩnh vực cho phép bạn gửi SMS hàng loạt từ máy tính. Những công cụ này hướng dẫn bạn từng bước để tạo chiến dịch SMS: nhập danh bạ, tạo mẫu SMS, tùy chỉnh tên người gửi, thêm liên kết được theo dõi, lập trình thời gian gửi, v.v.
Điểm cộng: nếu có thể, hãy nhớ cá nhân hóa SMS của bạn bằng họ hoặc tên của khách hàng để có thông điệp mạnh mẽ hơn nữa.
5. Phân tích số liệu thống kê của bạn sau khi gửi
Bước cuối cùng thường bị quên: hãy nhớ kiểm tra số liệu thống kê của bạn sau khi gửi các chiến dịch SMS như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột (nếu có liên kết trong SMS), tỷ lệ thoát, v.v. Điều này sẽ cho phép bạn sắp xếp các liên hệ của mình (nếu SMS không được gửi) nhưng cũng có thể điều chỉnh các chiến dịch SMS tiếp theo của bạn (nội dung văn bản hoặc loại ưu đãi được cung cấp). Kiểm tra và học hỏi!
