<img class = "alignright local-lazyload-js-fallback" title = "nghiên cứu trường hợp phương tiện truyền thông xã hội" alt = "nghiên cứu trường hợp truyền thông xã hội, chiều rộng = chiều 164 ″ chiều cao = điều 167 đang tải = cách lười biếng src = Voi Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png tựa> "Hãy là chính mình." Đây là một trong những quy tắc của mạng xã hội. Nếu bạn đang viết blog, tweet hoặc trên Facebook Đối với kinh doanh, hãy thực tế hoặc họ sẽ không theo dõi bạn.
Tuy nhiên, làm thế nào "xác thực" đạt được trong khi duy trì thông điệp thương hiệu của công ty?
Nó là đủ khó cho một doanh nghiệp nhỏ. Nếu bạn là số 2 Trong danh sách các thương hiệu tốt nhất thế giới, với gần 400.000 nhân viên tại 170 quốc gia?
Tại IBM, đó là về việc mất kiểm soát.
"Chúng tôi không có blog công ty hoặc công ty Twitter THẺ IDENTITY bởi vì chúng tôi muốn các "IBM" cùng nhau trở thành blog của công ty và doanh nghiệp Twitter ID, "Adam Christensen, truyền thông xã hội tại Tập đoàn IBM nói.
Chúng tôi đại diện cho thương hiệu của chúng tôi trực tuyến theo cách nó luôn luôn có, rằng họ là nhân viên đầu tiên. Thương hiệu của chúng tôi chủ yếu được quyết định bởi các tương tác họ có với khách hàng. "
Hàng ngàn IBM là tiếng nói của công ty. Cách tiếp cận như vậy có thể gây ngạc nhiên cho # 14 về nó.
Tổ chức: IBM
Thống kê truyền thông xã hội:
- Không có blog công ty IBM hoặc Twitter tài khoản
- 17.000 blog nội bộ
- 100.000 nhân viên sử dụng blog nội bộ
- 53.000 thành viên trên SocialBlue (như Facebook cho nhân viên)
- Một vài ngàn "IBM" trong Twitter
- Hàng ngàn blogger bên ngoài,
- Gần 200.000 trên LinkedIn
- Lên đến 500.000 người tham gia vào công ty cung cấp nút thắt cổ chai
- 50.000 lưới phèn trong Facebook và LinkedIn
Kết quả:
- Tìm nguồn cung ứng đám đông đã xác định 10 công ty ươm tạo hàng đầu mà IBM tài trợ với 100 triệu đô la
- Tổng doanh thu 100 tỷ USD với tỷ suất lợi nhuận gộp là 44.1% trong năm 2008
Lo lắng ở 114
Ở tuổi 114, IBM dường như là Madonna của thế giới doanh nghiệp, có liên quan từ thập kỷ này sang thập kỷ khác. Công ty đầu tiên chế tạo máy tính lớn và giúp NASA hạ cánh một người đàn ông trên mặt trăng vẫn có nhiều bằng sáng chế hơn bất kỳ công ty công nghệ có trụ sở tại Hoa Kỳ nào khác. Hoa Kỳ
Kết quả là phương tiện truyền thông xã hội phi tập trung Trọng tâm là một cột mốc quan trọng khác trong lịch sử của công ty: thúc đẩy sự hợp tác và đổi mới chưa từng có.
IBM cho phép nhân viên nói chuyện với nhau và với công chúng mà không cần sự can thiệp. Với một nền văn hóa đa dạng và phân tán như của IBM, việc nhân viên cộng tác và chia sẻ có ý nghĩa kinh doanh.
"Chúng tôi là một công ty dựa trên tri thức. Đó thực sự là kinh nghiệm của nhân viên mà chúng tôi đang phải đối mặt", Christensen nói.
Không giám sát
IBM có các hướng dẫn truyền thông xã hội. Các hướng dẫn được tạo bởi các nhân viên về cơ bản xác định rằng các IBM phải chịu trách nhiệm cá nhân về những gì họ tạo ra và cấm tiết lộ thông tin độc quyền.
Nhưng tài liệu không đề cập đến thông điệp thương hiệu hoặc giá trị.
Công ty IBM cũng không điều chỉnh hoạt động truyền thông xã hội của nhân viên. Chỉ có ba người có vai trò trên phương tiện truyền thông xã hội ở cấp độ công ty và giám sát không phải là một phần công việc của họ.
"Chúng tôi không xem. Cộng đồng chủ yếu là tự điều chỉnh, vì vậy thực sự không cần ai phải đi và lưu hành các bảng và blog này, "Christensen nói." Các nhân viên tự làm điều đó … Và điều đó đã làm việc rất tuyệt vời. "
17.000 blog nội bộ
IBM sử dụng các công cụ như Twitter và LinkedIn cho các hoạt động bên ngoài, nhưng chủ yếu tận dụng các công cụ của IBM trong công ty. Trong nội bộ, 100.000 nhân viên Ông đã đăng ký vào nền tảng blog để đánh giá và nhận xét về 17.000 bài đăng trên blog.
Những gì hoạt động: Văn hóa của IBM cho đổi mới phương tiện truyền thông xã hội
- Lùi một bước
Có hướng dẫn, nhưng không xem từ trên. Nhân viên có xu hướng tự điều chỉnh.
- Thu hút nhân viên vào kế hoạch SM
Hãy để nhân viên viết hướng dẫn và họ sẽ cảm thấy được trao quyền.
- Cung cấp cho họ các công cụ và đèn xanh.
- Sử dụng dịch vụ cộng đồng
Không phải tất cả các công ty có thể tạo ra các công cụ của riêng họ. Tìm các công cụ truyền thông xã hội mạnh mẽ và khuyến khích nhân viên sử dụng chúng để thực hiện công việc tốt hơn.
Tập hợp nhân viên, khách hàng, đối tác và bạn bè để chia sẻ ý tưởng theo những cách mạnh mẽ.
Trong diễn đàn sôi động này, nhân viên động não, bắt chuyện và làm một chút tự quảng cáo cho các dự án của họ.
Một wiki nội bộ phục vụ như một trung tâm thông tin, bản vẽ được rồi hơn một triệu lượt truy cập mỗi ngày. Ngoài ra, tải xuống thư viện phương tiện do người dùng tạo của công ty hiện có tổng cộng 11 triệu.
Một công cụ của IBM có tên Dogear hoạt động như Delicious, một trang web đánh dấu trang xã hội. Kẻ mạo danh Blue Twit Twitter. Một công cụ có tên SocialBlue hoạt động như Facebook, giúp nhân viên kết nối với các đồng nghiệp cũ và gặp gỡ những người mới.
Tôi thích Facebook, khoảng 53.000 thành viên SocialBlue chia sẻ ảnh và cập nhật trạng thái. Trong môi trường IBM phân tán rộng rãi, các bức ảnh gia đình bắt chước trang trí hình khối và đối thoại bắt chước tương tác làm mát bằng nước.
Hàng ngàn tiếng nói
Chạy một tìm kiếm trực tuyến cho "blog IBM" và bạn sẽ tìm thấy vô số IBM đăng trên mọi thứ, từ kiến trúc hướng dịch vụ đến bán hàng và nuôi dạy con cái. Nếu bạn muốn viết blog tại IBM, chỉ cần bắt đầu.
Họ chia sẻ suy nghĩ, ý tưởng, thuyết trình, hình ảnh, video, bất cứ điều gì. Năm 2006, blog máy tính lớn của IBM Bang Big để đăng một loạt video về YouTube liên kết trở lại blog. Máy khoan, theo phong cách, vui vẻ nhạo báng IBM và doanh số bán hàng của công ty nói chung.
tích lũy 250.000 lượt truy cập trong YouTube.
Ngoài ra, ước tính 200.000 nhân viên đang ở trên LinkedIn, với 50.000 nhân viên mạng cũ khác trên LinkedIn và Facebook.
Sự khôn ngoan của đám đông.
Christensen liên kết sự bùng nổ của các mạng xã hội của IBM với "ùn tắc giao thông" của công ty. Năm 2003, IBM đã tổ chức mứt đầu tiên, tương tự như ban nhạc gây nhiễu, đưa các nhân viên lại với nhau trong một diễn đàn trực tuyến trong ba ngày liên tiếp.
"Đó là một thử nghiệm hợp tác trực tuyến tuyệt vời"Christensen nói." Người đầu tiên 8 Trong vòng 10 giờ, nó rất tiêu cực. Trong 12 giờ tiếp theo, cuộc trò chuyện hoàn toàn thay đổi thành rất mang tính xây dựng. Nhân tiện, không có sự can thiệp nào của các công ty để nói: "Chào các bạn, chúng ta hãy xây dựng hơn." Nó hoàn toàn được điều hành bởi các nhân viên. "
Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có thể tin tưởng rằng các nhân viên sẽ tham gia. Các nhân viên nhận ra rằng "nếu chúng tôi nằm trong lý do, chúng tôi sẽ đáng tin cậy."
Vài tháng sau, IBM đã mở các nền tảng viết blog trong công ty.
IBM hiện bao gồm những đám đông lớn hơn và đa dạng hơn, lên tới 500.000 người trong một số trường hợp. Một mứt đổi mới trong năm 2006 đã tập hợp các nhân viên – và bạn bè, gia đình và khách hàng – để thảo luận về hơn 50 dự án nghiên cứu trong công ty.
Từ đó, top 10 bình chọn, người đã trở thành Các công ty ươm tạo mà IBM tài trợ với 100 triệu đô la, tất cả dựa trên cuộc thảo luận "đám đông".
Hành tinh thông minh hơn
Một số công ty ươm tạo – hệ thống dịch vụ thông minh, hệ thống giao thông thông minh hơn và hồ sơ sức khỏe điện tử – là khởi đầu của bước tiến lớn của IBM, Smarter Planet. Sáng kiến này đặt sức mạnh tính toán và giải quyết vấn đề của IBM đối với các vấn đề như giao thông vào giờ cao điểm hoặc ứng phó thảm họa tự nhiên.
Thật đấy bắt đầu như một phong trào ở cơ sở giữa các nhân viên
Có những cộng đồng, từ lâu trước khi IBM bắt đầu nói về nó, đã tập hợp trực tuyến và đang nói về những lĩnh vực này. Chúng tôi rất tập trung vào việc tìm hiểu những cộng đồng đó ở đâu và làm thế nào chúng tôi có thể chơi với họ đúng cách.
Bản thân Christensen là một trong một số tác giả trong blog "Xây dựng một hành tinh thông minh hơn", trong đó nêu bật các ý tưởng và sáng kiến về chủ đề này, không chỉ trong IBM.
Nhưng toàn bộ bài diễn thuyết công khai về hành tinh thông minh hơn của IBM không chỉ nói về việc làm hỏng các IBM. Đôi khi các dự án Smarter Planet, có thể ảnh hưởng đến hàng triệu người, cần sự hỗ trợ của cộng đồng.
"Có những cộng đồng đam mê điều này và có lẽ chúng ta có thể giúp khuếch đại một số tiếng nói của họ và thực sự khiến một số điều này xảy ra", Christensen nói. "Do đó, phương tiện truyền thông xã hội đóng một vai trò quan trọng."
Phần thưởng
IBM đầu tư vào việc tạo ra các công cụ truyền thông xã hội của riêng mình. Nhưng bạn sẽ lấy lại được điều đó bằng cách kiếm tiền từ một số trong số họ như một phần của danh mục sản phẩm của IBM. Một phần khác của phương trình đầu tư, thời gian của nhân viên, dường như không phải là một mối quan tâm, theo Christensen.
Điều này là do sự hợp tác và kiến thức làm cho IBM trở thành như vậy. Và đó là một công ty có 12 đô la.3 1 tỷ thu nhập với doanh thu hơn 100 tỷ USD với tỷ suất lợi nhuận gộp là 44.1% trong năm 2008.
Christensen nói rằng không có nỗ lực nào để ghi nhận lợi tức đầu tư cho những nỗ lực của mình trên phương tiện truyền thông xã hội.
"Tôi nghĩ rằng nếu bạn hỏi bất kỳ giám đốc điều hành cấp cao nào của IBM,Làm thế nào quan trọng là nhân viên của chúng ta thông minh hơn?"Đương nhiên, họ hiểu rằng những công cụ này có thể chơi để giúp với điều đó", Christensen nói. "Tôi hiếm khi hoặc không bao giờ thấy mình có cuộc trò chuyện khó khăn đó về giá trị của việc gắn kết nhân viên trong những không gian này."
Bạn nghĩ gì về chương trình truyền thông xã hội của IBM? Mức độ kiểm soát nào bạn thấy hiệu quả nhất cho các nỗ lực truyền thông xã hội của công ty bạn? Công cụ cộng đồng yêu thích của bạn là gì? Để lại một bình luận dưới đây.
