“Tôi sẽ làm cho bạn một lydia” đã trở thành một thành ngữ phổ biến đối với nhiều người Pháp. Bạn giải thích hiện tượng này như thế nào? Các yếu tố quan trọng để đạt được điều đó là gì?
Đúng là khi chúng tôi hiểu được quy mô xã hội và lan truyền mà ứng dụng đã mang lại trong cộng đồng sinh viên, chúng tôi không thể tin được. Đó là một tín hiệu mạnh mẽ đối với chúng tôi vì đó là một trong những mục tiêu của chúng tôi, rằng người dùng có toàn quyền sở hữu Lydia. Nhưng tất cả đã không hoàn thành trong tích tắc! Đó là một chặng đường dài, đặc biệt là khi lĩnh vực tài chính và thanh toán phải tuân theo các quy định rất nghiêm ngặt. Chúng tôi đã khởi động dự án vào năm 2011, ứng dụng được tạo vào năm 2013. Lần đầu tiên chúng tôi nghe thấy “Tôi đang khiến bạn trở thành Lydia” là vào cuối năm 2015.
Chìa khóa của thành công này đặc biệt là do thực tế đã có chỗ đứng trước sự phức tạp của các ngân hàng truyền thống.
Chúng tôi đã tạo ra một ứng dụng dễ sử dụng, cực kỳ trực quan và có thể tùy chỉnh, bảo mật, tức thời … Mọi thứ bạn cần để quyến rũ một thế hệ di động đầu tiên.
Khán giả của bạn đã phát triển như thế nào kể từ khi bạn ra mắt? Hồ sơ điển hình của người dùng của bạn là gì?
Lydia được sử dụng bởi một phần ba người Pháp trong độ tuổi 18-35.
Hiện tại, chúng tôi có nhiều hơn 6 triệu người dùng, với trung bình 150.000 người dùng mới mỗi tháng. Phân khúc phát triển nhanh nhất là nhóm tuổi 35-45.
Chúng tôi bắt đầu với việc chuyển tiền giữa những người bạn. Sau đó, luôn để làm cho cuộc sống của người dùng trở nên dễ dàng hơn, chúng tôi tập trung để mọi người có thể tạo cho Lydia tài khoản hiện tại của họ: thẻ Visa, thẻ Internet, IBAN của Pháp… chúng tôi đã phát triển và mở rộng phiếu mua hàng này. Bằng cách lấy lãi tiết kiệm. Sau đó là tín dụng vi mô cho tất cả những người đang bắt đầu hình thành các dự án ngắn hạn hoặc trung hạn.
Và gần đây, đầu tư từ 1 € với Lydia Trading, nhằm vào tập khách hàng thậm chí còn lớn hơn, những người muốn đầu tư ngoài tiết kiệm truyền thống, hoàn toàn tự chủ. Đây là cách chúng tôi thu hút lượng khách hàng đa dạng hơn bao giờ hết và đây là điều chúng tôi dự định tiếp tục và phát triển.
Bạn giao tiếp với khán giả của mình như thế nào?
Trọng tâm của tất cả các thông điệp của chúng tôi, sẽ luôn có khả năng tiếp cận và bao gồm. Ngôn ngữ của chúng tôi rất đơn giản và trực tiếp. Chúng tôi không tạo ra sự gần gũi giả tạo trong giao tiếp của mình, ngược lại. Ví dụ điển hình về sự rõ ràng trong giao tiếp của chúng tôi là chiến dịch áp phích mới nhất của chúng tôi cho dịch vụ Lydia Trading.
Mạng xã hội là một phương tiện giao tiếp tuyệt vời. Tuy nhiên, chúng tôi luôn có sự hiện diện kín đáo ở đó, để tập trung tốt hơn vào những gì đang xảy ra trong ứng dụng giữa người dùng của chúng tôi và Lydia. Nó cũng là một nguồn sáng tạo tuyệt vời: TikTok hoặc Instagram ví dụ: thách thức chúng tôi về các định dạng mới.
Bạn đã phát triển một ứng dụng dành cho thiết bị di động mà giờ đây là một “siêu ứng dụng”. Bạn có thể giải thích điều gì đằng sau thuật ngữ này không?
Siêu ứng dụng là một ứng dụng tập hợp nhiều dịch vụ và tính năng trong một giao diện duy nhất. Lydia là tài khoản vãng lai cho phép bạn làm mọi thứ với tiền của mình, quản lý tất cả các giao dịch hàng ngày, cho dù là nhận, chi tiêu, tiết kiệm hay đầu tư tiền.
Ứng dụng di động của bạn được đánh giá cao về mặt “dễ sử dụng”. Theo bạn, đâu là yếu tố đã góp phần tạo nên thành công của nó?
Yếu tố quan trọng mà chúng tôi tin rằng đã góp phần lớn vào sự thành công của Lydia là chúng tôi muốn có một ứng dụng càng gần với ý định tự nhiên của người dùng càng tốt. Nếu chúng ta lấy ví dụ về việc hoàn tiền giữa những người bạn, sẽ hoàn toàn không tự nhiên khi bạn phải nhập chi tiết ngân hàng của một người bạn trên trang web của ngân hàng và đợi vài ngày trước khi có thể chuyển khoản.
Cuối cùng, chúng tôi đã phát minh lại khái niệm hoàn trả bản thân bằng tiền mặt, đồng thời loại bỏ “điểm đau” khi phải tìm một máy ATM.
Tiền có sẵn ngay lập tức, luôn ở trong túi của chúng tôi và việc hoàn trả có thể được thực hiện sau hai cú nhấp chuột. Kể từ ngày đầu tiên, chúng tôi đã cam kết luôn che giấu sự phức tạp của ngân hàng để biến mỗi tính năng trở thành một dịch vụ được cá nhân hóa và toàn diện, đáp ứng rõ ràng các nhu cầu cơ bản về tiền (trả nợ, tiết kiệm, vay, chia sẻ, đầu tư, v.v.).
Leitmotif của chúng tôi là (lại) trao quyền lực cho người tiêu dùng.
Tổng quan về giao diện ứng dụng Lydia. © LydiaLydia là một con kỳ lân của Pháp. Đặc biệt, bạn đã huy động được 103 triệu đô la vào cuối năm 2021. Những dự án nào sẽ được thực hiện hoặc tăng tốc nhờ đợt gây quỹ này?
Việc gây quỹ này sẽ giúp chúng tôi đạt được tham vọng mạnh mẽ của mình (trở thành tài khoản chính cho 10 triệu người châu Âu vào cuối năm 2025) và để thực hiện điều này: tuyển dụng 800 nhân viên trong ba năm tới.
