Trước tiên, bạn có thể giới thiệu về bản thân và cho chúng tôi biết thêm về sứ mệnh của bạn tại Microsoft?
Tôi là giám đốc tiếp thị và truyền thông của Microsoft 365. Nhiệm vụ của tôi là tạo và triển khai các chiến dịch tiếp thị và truyền thông nhằm vào các đối tượng B2B khác nhau của chúng tôi để sử dụng tốt hơn các giải pháp của chúng tôi. Đây là một trong những lý do tại sao chúng tôi chọn tổ chức sự kiện Ma PME Numérique trên LinkedIn.
Mục đích của một sự kiện trực tuyến trên LinkedIn như Ma PME Numérique là gì?
Ma PME Numérique là một sự kiện được thiết kế như một “chương trình” với các tập khác nhau. Mục tiêu không phải là thực hiện một cú sút, mà là để đăng ký nó trong dài hạn. Chúng tôi có mong muốn mạnh mẽ là tiếp cận các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Buổi phát sóng đầu tiên diễn ra vào đầu tháng 7, chúng tôi sẽ tiếp tục phát sóng từ khai giảng vào tháng 9 với tần suất hàng tháng, mỗi đợt đều có sự hiện diện của khách hàng và đối tác.
Mục tiêu chính với sự kiện trực tiếp này, cũng như với một sự kiện thực, là tạo ra khả năng hiển thị. Trên hết, nó là một yếu tố của sự nổi tiếng và được cân nhắc, nhưng sự kiện này cũng là một công cụ để tạo ra các khách hàng tiềm năng và cho phép chúng tôi làm việc với các mục tiêu thương mại của mình.
Bạn đã sử dụng định dạng “Sự kiện” và “Trực tiếp” trên LinkedIn để tạo và tổ chức sự kiện. Bạn có thể chi tiết các cơ học?
LinkedIn Event là một nền tảng cho phép chúng tôi giao tiếp trước sự kiện. Đó là một không gian mà mọi người sẽ có thể đăng ký 1 nhấp vào hồ sơ chuyên nghiệp LinkedIn của họ. Sau khi đăng ký, họ sẽ nhận được thông tin về sự kiện. Sự kiện Trực tiếp cũng diễn ra trên không gian này, cũng như sự kiện sau đó.
Những hành động “trả tiền” nào đã được thực hiện để quảng bá sự kiện?
Định dạng Nội dung được tài trợ là một định dạng hiệu quả về mặt danh tiếng, mà chúng tôi sử dụng cho tất cả các chiến dịch của mình. Đối với sự kiện này, chúng tôi đang tìm kiếm một hành động cụ thể: đăng ký.
Sự kết hợp giữa nội dung được tài trợ và In-mail sau đó cực kỳ hiệu quả. In-mail cho phép tỷ lệ mở khoảng 40 đến 50%, rõ ràng là cao hơn nhiều so với email truyền thống. Các thư này được gửi từ tài khoản của Thomas Coustenoblen, giám đốc TPE PME của Microsoft và người đã có tiếng tăm nhất định với mục tiêu này.
Bạn cũng đã thiết lập các hành động tự nhiên để đẩy sự kiện đến mục tiêu của mình chưa?
Có một văn hóa thực sự về bán hàng trên mạng xã hội và xây dựng thương hiệu cá nhân tại Microsoft. Các cộng tác viên bán hàng có mức độ tương tác cao trên LinkedIn và chúng tôi khuyến khích họ đăng bài trên mạng và trở thành đại sứ thương hiệu. Do đó, chúng tôi đã được hưởng lợi rất nhiều từ khả năng hiển thị của nhân viên, cũng như của khách và diễn giả của chúng tôi. Đó là một tổng thể: ngày nay, một chiến lược hiệu quả phải thu hút tất cả các kênh, cả trả phí và không phải trả tiền.
Tập đầu tiên này sẽ đóng vai trò là điểm chuẩn cho các sự kiện khác, để xem điều gì hoạt động tốt về mặt chuyển đổi và do đó có thể điều chỉnh hành động của chúng tôi. Ngay cả sau nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, chúng tôi vẫn không ngừng học hỏi!
Việc tạo ra một sự kiện như Ma PME Numérique được cấu trúc theo trình tự thời gian như thế nào?
Sự kiện trước được dành riêng cho việc mua lại, đặc biệt là thông qua một giai đoạn nội dung được tài trợ và thư gửi đến những người ra quyết định trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Pháp. Đó là một nhóm khán giả gồm 460.000 hồ sơ. Chúng tôi cũng đã kích hoạt các bài đăng không phải trả tiền của các cộng tác viên của chúng tôi cũng như các bản tin cụ thể.
Trong thời gian diễn ra sự kiện, chúng tôi đã làm hoạt hình trực tiếp ở mức tối đa. Các nhân viên đã có mặt để làm sinh động nó và giao tiếp với cộng đồng được kết nối.
Nhưng sự kiện không kết thúc sau khi sự kiện trực tiếp kết thúc. Bài đăng trực tiếp giúp bạn có thể cung cấp chương trình phát lại trên trang LinkedIn của sự kiện, các bản tin của chúng tôi hoặc thậm chí các trang web mà chúng tôi lựa chọn. Chúng tôi cũng có thể chỉnh sửa sự kiện để cung cấp một số đoạn trích trong các hoạt động khác.
Bạn có thể đánh giá ban đầu về sự việc sau tập phim này?
Chúng tôi rất hài lòng với tập đầu tiên quy tụ khoảng 50 người cùng tham gia. Tỷ lệ giữ chân người xem quan tâm đến sự kiện theo thời gian rất cao. Trên hết, việc nhắm mục tiêu rất tốt với các cấu hình được kết nối hoàn toàn tương ứng với mục tiêu mà chúng tôi muốn tiếp cận. LinkedIn đã cho phép chúng tôi nhắm mục tiêu hiệu quả các nhà lãnh đạo quan tâm đến các chủ đề liên quan đến chuyển đổi kỹ thuật số.
Chúng tôi coi đó là một thành công về chất lượng thành viên tham gia. Về khách hàng tiềm năng, hiện chưa thể chốt hàng, vì chúng tôi đang trong một quá trình cần có thời gian. Nhưng phản hồi ban đầu của chúng tôi về khía cạnh kinh doanh này là rất tích cực.
LinkedIn có phải là một kênh thú vị cho một thương hiệu như Microsoft về khía cạnh “An toàn thương hiệu” không?
Đây là một điểm hoàn toàn cần thiết. Chúng tôi không còn đầu tư vào quảng cáo trên Facebook Ở đâu YouTube, chính xác vì những lý do An toàn Thương hiệu này. LinkedIn luôn là một kênh được ưu tiên vì tính bảo mật của nó.
Trong bối cảnh sức khỏe hiện nay, một sự kiện trực tiếp có thể thay thế một sự kiện thể chất?
Một sự kiện kỹ thuật số sẽ không bao giờ thay thế một sự kiện vật lý, 2 các định dạng khó so sánh. Nhưng đối với tất cả những điều đó, với sự hạn chế, chúng tôi chưa bao giờ tạo ra nhiều sự kiện kỹ thuật số như vậy: hơn một trăm trong 3 tháng. Chúng tôi đã phải hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi kỹ thuật số đang tăng tốc. Chúng tôi đang chứng kiến hàng trăm khán giả, tất cả đều có chi phí gần như bằng không.
Do đó, chúng tôi đã chuyển đầu tư sang ghi âm, hóa trang, phụ đề, v.v. để có những sự kiện rất chất lượng. Chúng ta không được bỏ qua chất lượng thực hiện các sự kiện kỹ thuật số này và chúng ta phải có khả năng làm tốt. Mọi người đã bắt đầu thực hiện các sự kiện trực tiếp và hội thảo trên web, vì vậy chúng ta phải đảm bảo chất lượng ở mức cao để nổi bật.
Có khó khăn nào khi chuyển sang định dạng trực tuyến khi bạn có một nền văn hóa thực tế về các sự kiện thể chất không?
Tôi nghĩ rằng các cộng tác viên cần phải thể hiện bản thân, nói lên tiếng nói và tìm kiếm khách hàng của mình thật nhiệt tình và thật sự vui vẻ. Mọi thứ đã được thực hiện cực kỳ dễ dàng, chúng tôi hy vọng nó vẫn như vậy cho các sự kiện tiếp theo!
Sống sẽ vẫn là một trụ cột trong chiến lược tiếp thị của Microsoft?
Tại Microsoft, chúng tôi sẽ không tiếp tục các sự kiện thực tế cho đến ít nhất là tháng 1 năm 2021. Ngay cả trong trường hợp hủy hoàn toàn, các sự kiện ở định dạng kỹ thuật số sẽ vẫn là một chuyển động cơ bản. Ví dụ: chúng tôi sẽ sớm tổ chức Diễn đàn kết nối Microsoft Pháp, một sự kiện kỹ thuật số 100% về Teams dành cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi mong đợi hơn 1000 người trong 48 giờ. Ngay cả khi kỹ thuật số sẽ không thay thế được vật lý, nó vẫn là một kênh tuyệt vời trong bối cảnh hiện tại. Rõ ràng là chúng tôi muốn tiếp tục các sự kiện vật lý khi nó có thể xảy ra một lần nữa, nhưng sẽ không làm bật lại tầm quan trọng của các sự kiện ở định dạng kỹ thuật số.
