Vào năm 2018, Swile đã giải quyết thị trường phiếu thưởng nhà hàng khổng lồ, bằng cách đề xuất phi vật chất hóa của họ. Kể từ đó, công ty khởi nghiệp của Pháp đã phát triển đáng kể và đã quản lý để phi vật chất hóa tất cả các quyền lợi của nhân viên để tập hợp chúng lại với nhau trên một thẻ duy nhất.
Hôm nay, Loïc Soubeyrand giải thích cho chúng ta cách Swile số hóa trải nghiệm của nhân viên và những thách thức chính hiện nay đối với các công ty và nhân viên của họ là gì.
1- Bạn có phiếu mua hàng và phiếu quà tặng phi vật chất hóa nhà hàng. Hậu quả đối với nhân viên, HR và CSE là gì?
Đối với nhân viên, cuộc sống hàng ngày của họ đang thay đổi. Mọi thứ được tập trung và thống nhất cho trải nghiệm khách hàng cực kỳ mượt mà. Không còn nguy cơ mất phiếu nhà hàng bằng giấy, không còn vấn đề đổi tiền lẻ, không còn hạn mức thanh toán, rất dễ dàng theo dõi số dư của họ trong thời gian thực thông qua Ứng dụng Swile, cho dù là phiếu nhà hàng, quà tặng hay phiếu mua hàng di động.
Đối với nhân sự, sự phức tạp của việc gửi chứng từ giấy đã qua. Nền tảng Swile cho phép họ ghi có cho nhân viên của mình trong một vài cú nhấp chuột và ngay lập tức theo dõi số dư. Điều này rất hữu ích cho tất cả nhân sự trong giai đoạn làm việc từ xa này.
Nó không chỉ tiết kiệm thời gian và đơn giản, mà còn bảo mật, vì không còn phải quản lý phong bì thất lạc hoặc phiếu ăn uống bị đánh cắp.
Đối với các CSE phát hành phiếu quà tặng, có hai vấn đề lớn cần giải quyết:
Định dạng và mạng chấp nhận: bằng cách kết hợp tất cả các ưu điểm trên một thẻ duy nhất, không còn phải chờ đợi để nhận séc hoặc thẻ mới. Họ có thể ghi có cho nhân viên trực tiếp trên Thẻ Swile mà họ đã có.
Mạng lưới : Nói chung, có một danh sách đáng trân trọng: bạn có thể đến JouéClub nhưng không đến La Grande Récré, hoặc đến Castorama nhưng không đến Leroy Merlin. Chà, với Swile, cuối cùng đã kết thúc. Các chuyên gia thanh toán của chúng tôi và các nhà phát triển của chúng tôi đã tìm ra cách để cho phép điều này trong khi vẫn tôn trọng nghiêm ngặt các quy định hiện hành của URSSAF, vốn rất nghiêm ngặt.
2. Ngoài phiếu ăn uống, bạn cho phép phi vật chất hóa những yếu tố nào trong cuộc sống của nhân viên?
Tham vọng của chúng tôi là biến Swile Card trở thành thẻ duy nhất cho tất cả các giao dịch của nhân viên. Chúng tôi bắt đầu với tiêu đề-nhà hàng. Sau đó, chúng tôi mở rộng dịch vụ của mình sang phiếu quà tặng.
Trong vài tuần qua, chúng tôi đã cung cấp các lợi ích về di chuyển để khuyến khích việc sử dụng di chuyển mềm trong hành trình từ nhà đến cơ quan.
Và chúng tôi sẽ tiếp tục với các phiếu chi kỳ nghỉ, chi phí chuyên môn, tiền tạm ứng lương, và tất cả các loại giao dịch khác liên quan đến đời sống của nhân viên. Chúng tôi cũng cung cấp các giao dịch giữa các nhân viên, nhờ vào tính năng hoàn lại tiền tức thì và kitty của chúng tôi mà không cần chi tiết ngân hàng hoặc số điện thoại.
Swile cũng cho phép bạn tạo chậu giữa các nhân viên.3. Swile dựa vào thẻ thanh toán và ứng dụng di động. Tại sao những hỗ trợ này lại có hiệu quả trong việc cải thiện trải nghiệm của nhân viên?
Tỷ lệ thâm nhập của smartphones ở Pháp trong số những người làm việc vượt quá 90%. Vì vậy, việc củng cố trải nghiệm của toàn bộ nhân viên trên điện thoại thông minh của họ không chỉ cần thiết mà chỉ đơn giản là không thể tránh khỏi. Nếu chúng ta không làm điều đó, một vài năm nữa sẽ có người khác làm. Nó chỉ là một vấn đề thời gian. Hôm nay chúng tôi may mắn có được cái được gọi là “lợi thế của người đi trước”. Chúng tôi là những người đầu tiên làm như vậy, không chỉ ở Pháp mà trên toàn thế giới.
Khi chúng ta quan sát thấy sự thay đổi cơ bản đang diễn ra bên trong các công ty liên quan đến trải nghiệm của nhân viên, thì điều cần thiết là phải đưa ra ngày hôm nay một tập hợp các giải pháp sáng tạo trên công cụ chính được nhân viên sử dụng hàng ngày: điện thoại thông minh của họ.
Và đối với 10% không có điện thoại thông minh, chúng tôi cũng đã phát triển phiên bản web. Sự hòa nhập là một chủ đề cốt lõi tại Swile mà chúng tôi rất coi trọng.
Với Swile, tất cả các lợi ích của nhân viên đều nằm trong một ứng dụng.4. Mô hình kinh doanh của Swile là gì?
Nguồn thu nhập chính của Swile là hoa hồng của 3,5% được đánh vào các đối tác liên kết của chúng tôi (nhà hàng và người bán). Tỷ lệ hoa hồng này là thấp nhất trên thị trường hiện nay. Không có chi phí cố định hoặc cam kết. Ngoài ra, Swile hoàn tiền cho các đối tác liên kết của mình (nhà hàng và thương nhân) trong vòng 48 giờ và cung cấp cho họ một nền tảng giám sát kế toán.
5. Tại sao bạn lại chọn khẩu hiệu này “Swile: Hãy mỉm cười trong công việc”?
Chúng tôi tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc sống hàng ngày của nhân viên trong công ty, chúng tôi cho phép họ dễ dàng quản lý tất cả các lợi ích của nhân viên, chúng tôi thêm vào đó các chức năng của cuộc sống nhóm và tạo ra các liên kết. Tất cả những yếu tố này cùng nhau làm cho chúng tôi mỉm cười và tiếp thêm năng lượng cho nhân viên mỗi ngày. Đây được gọi là hiệu ứng Swile. Hiệu ứng Swile là trọng tâm trong suy nghĩ của chúng tôi để vận hành sự đổi mới thương hiệu gần đây của chúng tôi.
Swile là sự thu nhỏ của “Smile at Work”. Biểu thức này gói gọn sứ mệnh của chúng tôi: sử dụng công nghệ để cung cấp trải nghiệm hoàn hảo cho nhân viên.
6. Không phải tất cả mọi người đều có văn hóa kỹ thuật số giống nhau: có thể làm gì để tạo điều kiện tiếp cận các giải pháp này cho tất cả nhân viên?
Hòa nhập kỹ thuật số thực sự là một chủ đề thực sự mà chúng tôi rất coi trọng. Chúng tôi đã phát triển song song thiết bị di động và máy tính để bàn để không để người dùng nào không có giải pháp kỹ thuật số truy cập dịch vụ Swile.
Khả năng tiếp cận kỹ thuật số là trọng tâm của chiến lược sản phẩm, nhưng cũng là trọng tâm của mối quan hệ với khách hàng, bằng cách nhân lên các khả năng liên hệ: qua trò chuyện (với khả năng di chuyển và mở rộng nó), điện thoại (và tài khoản tùy chọn an toàn do đại lý tiếp quản) và tất nhiên là e-mail.
Cuối cùng, sự hòa nhập nói chung cũng rất quan trọng. Đến tháng 3 năm 2022, chúng tôi sẽ cung cấp khả năng tạo liên hệ đặc quyền cho người khuyết tật bởi các nhân viên được đào tạo nhưng cũng có khả năng lập trình tự động gọi lại để phản hồi tốt hơn cho người khuyết tật thị giác. Cuối cùng, sẽ rất sớm có chữ nổi trên tất cả các bao bì của chúng tôi.
7. Theo bạn, những vấn đề nào hiện nay thể hiện “trải nghiệm của nhân viên” đối với các công ty?
Các ứng viên ngày nay không còn chỉ đòi hỏi những yếu tố “truyền thống” về lương thưởng, kỹ năng hay tốc độ làm việc. Họ cũng có trải nghiệm nhân viên toàn cầu. Và họ đúng bởi vì đó là những gì làm cho mọi thứ xảy ra. Do đó, không có gì lạ khi các công ty chứng kiến nhân tài tuột tay vì những lý do này.
Các công ty cần được đồng hành nhiều trên các khía cạnh cấu trúc của trải nghiệm nhân viên cũng như về thương hiệu chủ nhân của họ.
Chính vì những lý do này mà Swile đã nỗ lực rất nhiều trong việc xây dựng cả một sản phẩm rất toàn diện và một thương hiệu mạnh, vì nó giải quyết hai vấn đề chính của họ. Sự lựa chọn này, chúng tôi là những người duy nhất đã thực hiện nó và khi chúng tôi thấy các công ty viết trong thư mời làm việc của họ “Swile card” thay vì các thuật ngữ chung chung “Titres-nhà hàng, phiếu quà tặng, phiếu thưởng văn hóa”, điều này xác nhận rằng chúng tôi đang tham gia Đúng hướng.
8. Bạn sẽ sớm đưa ra một giải pháp liên quan đến kỳ nghỉ: bạn có thể cho chúng tôi biết thêm không?
Đối với mỗi sản phẩm của chúng tôi, khuôn khổ pháp lý là yếu tố then chốt. Ngày nay, phiếu thưởng kỳ nghỉ phụ thuộc vào độc quyền của ANCV (Agence Nationale des Chèques Vacances). Chúng tôi đang làm việc về phía chúng tôi để đề xuất một giải pháp bổ sung cho giả định về một số chi phí khi họ đi nghỉ. Để làm được điều này, chúng tôi sẽ dựa vào công nghệ SmartCard của mình để tiếp tục giúp nhân viên tận hưởng các lợi ích dành cho nhân viên của họ một cách linh hoạt, nhanh chóng và có kiểm soát.
9. Bạn vừa huy động được 200 triệu đô la. Những dự án nào sẽ được thực hiện hoặc tăng tốc nhờ việc gây quỹ này?
Để đáp ứng những thách thức của tăng trưởng, chúng tôi sẽ tuyển dụng 500 nhân viên mới vào năm 2022. Do đó, chúng tôi sẽ tăng gấp đôi lực lượng lao động của mình vào năm tới ở cả Pháp và Brazil. Bạn nên biết rằng Brazil là thị trường không có.1 lợi ích của nhân viên, điều này đại diện cho khoảng 5 lần Pháp. Mỹ Latinh là một lục địa mà chúng tôi muốn tăng cường sự hiện diện của mình và việc gây quỹ này sẽ cho phép chúng tôi nghiên cứu các cơ hội phát triển bên trong hoặc bên ngoài mà các quốc gia khác như Mexico cũng có thể đại diện. Cuối cùng, về dịch vụ, Swile tiếp tục đà phát triển bằng cách tiếp tục đổi mới các tính năng chính mới xoay quanh trải nghiệm của nhân viên.
