Trong thời gian diễn ra Web2day, mà BDM là đối tác, chúng tôi đã có cơ hội tham dự sự can thiệp của Nicolas Silberman. CTO và CPO của Unify, công ty con kỹ thuật số của TF1 phụ trách các thương hiệu như Marmiton, Doctissimo và aufeminin, đã phải đối mặt với một số thách thức. Các nhóm đã đánh giá quá cao khả năng làm việc của họ, về mặt sản phẩm và phát triển. Chúng trở thành phễu dự án, tôi cần điều này, nó sẽ được thực hiện khi nào, chứ không phải là phễu vấn đề mang chuyên môn và phải đưa ra giải pháp, đây là vấn đề của tôi, cách giải quyết. Cần phải kết hợp hài hòa các phương pháp trong khi vẫn duy trì các đặc tính riêng của từng thương hiệu. Mục tiêu không phải là xây dựng một nhà máy sản xuất trang web, nhưng đồng thời, không cần phải phát minh lại bánh xe cho từng thương hiệu. Nó cung cấp một số dòng suy nghĩ có thể giúp các bộ phận sản phẩm và kỹ thuật cấu trúc các hoạt động của họ.
vai trò và tổ chức
Định luật Conway
Trục đầu tiên bao gồm việc xác định vai trò của các nhóm. Đầu tiên Nicolas dựa vào Định luật Conway, trong đó nói rằng:
Các tổ chức thiết kế hệ thống […] tất yếu có xu hướng tạo ra các thiết kế là bản sao của cấu trúc truyền thông của tổ chức họ.
Nguyên tắc này có thể khuyến khích các nhóm kỹ thuật tiến tới một tổ chức tương ứng với kiến trúc của phần mềm. Tính nhất quán này tránh được một số cạm bẫy về thiết kế và giao tiếp.
Lưới cấu trúc liên kết nhóm
Ông cũng khuyên bạn nên đọc Nhóm cấu trúc liên kết, của Matthew Skelton và Manuel Pais. Cuốn sách này đưa ra định nghĩa về vai trò và phương thức giao tiếp mà các nhóm kỹ thuật có thể áp dụng để tăng hiệu quả. Bạn cũng có thể tham khảo trang web chính thức, nơi cung cấp nhiều tài nguyên giáo dục. Mô hình bao gồm việc định giá 4 các loại nhóm, có vai trò được xác định.
-
Đã căn chỉnh luồng: mục tiêu của họ là làm hài lòng khách hàng cuối cùng, người mà họ đang tiếp xúc. Lộ trình của họ phù hợp với phản hồi của người dùng.
Nền tảng: họ thiết kế các công cụ được sử dụng bởi các nhóm phù hợp với luồng. Lộ trình của họ phục vụ nhu cầu của các nhóm phù hợp với luồng.
Hai mô hình khác của các đội ngang được đề cập: tạo điều kiện (tạo điều kiện thuận lợi, giúp cải thiện) và hệ thống phụ phức tạp (nhóm tạm thời làm rõ các chủ đề phức tạp, sau đó phổ biến kiến thức hoặc khai sinh các nhóm thường trực mới).
Vị trí của các đội kỹ thuật
Tại Unify, bây giờ có hai định vị chính. Nhóm thương hiệu (aufeminin, Doctissimo, Marmiton, v.v.) và nhóm nền tảng (CMS, quảng cáo, phân tích, video, v.v.). Do đó, các nhóm nền tảng thiết kế các công cụ và dịch vụ của các nhóm thương hiệu.
Họ không làm mưa làm gió với lý do rằng họ là các nhóm chức năng đa chức năng: họ thực sự phục vụ cho các nhóm thương hiệu. Hơn nữa, KPI của họ phù hợp với xu hướng đặc biệt của họ, vì đó là về sự hài lòng của các nhóm thương hiệu mà họ phát triển ứng dụng.
Về phần mình, các nhóm thương hiệu sẽ phát triển các trang web và ứng dụng được người dùng Internet sử dụng. Họ thông báo nhu cầu của mình với các nhóm nền tảng để họ có thể thiết lập lộ trình của mình. KPI của họ là khán giả và doanh thu. Chúng tôi không yêu cầu họ phát triển dịch vụ thay cho các nhóm nền tảng, nhưng chúng tôi không được phá vỡ sự đổi mới cho tất cả những điều đó. Do đó, họ có thể tạo và thử nghiệm các dịch vụ có thể hữu ích cho mọi người; và nếu điều này có vẻ đúng như vậy, họ sẽ truyền tải ý tưởng và những phát triển đầu tiên của mình cho các nhóm nền tảng, để mang lại lợi ích cho tất cả các thương hiệu.
Unify cũng tích hợp các nhóm hỗ trợ đa chức năng và các nhóm đặc biệt để đảm nhận các chủ đề cụ thể nhất định.
Thành phần của các đội
Các đội của công ty con tập đoàn TF1 đều có ít nhiều đặc điểm giống nhau: chủ sở hữu sản phẩm, trưởng nhóm công nghệ, nhà phát triển, đôi khi là giám đốc sản phẩm … Các vai trò của sản phẩm đã được làm rõ.
Giám đốc sản phẩm có tầm nhìn sản phẩm dài hạn, chiến lược, đầy tham vọng. Anh ấy là tác nhân của các giai đoạn khám phá. Hoạt động của anh ấy mang tính khái niệm, anh ấy ưu tiên sử thi. Anh ấy quan tâm đến khán giả và kết quả kinh doanh.
Chủ sở hữu sản phẩm chuyển tầm nhìn kinh doanh của giám đốc sản phẩm sang các nhóm phát triển, để thiết kế các chức năng dễ hiểu và có thể hành động trong các công việc tồn đọng. Họ đại diện cho nhu cầu của người dùng cho các nhà phát triển. Họ có tầm nhìn chiến thuật và thực tế về sản phẩm, tập trung vào trung hạn. Các chỉ số của họ là mức độ hoàn thành của Câu chuyện người dùng và KPI liên quan đến hiệu suất của nhóm sản xuất, chẳng hạn như tốc độ.
Công cụ và phương pháp
Khi các nhóm kỹ thuật phát triển song song, không có sự đồng bộ mạnh mẽ, họ đôi khi phát triển các phương pháp và thực hành rất khác nhau. Những đặc thù này cản trở việc quản lý tổng thể và tầm nhìn tổng thể. Ngoài ra, chúng còn khiến việc chuyển một thành viên từ nhóm này sang nhóm khác trở nên khó khăn hơn.
Để thành công trong việc hài hòa các hoạt động tại Unify, Nicolas Silberman đã bắt đầu bằng cách giảm số lượng công cụ được sử dụng. Và rất nhiều câu hỏi được đặt ra cho mỗi đội trước khi hành động.
Bạn chạy nước rút trong bao lâu? Bạn có Định nghĩa Hoàn thành và Định nghĩa Sẵn sàng không? Bạn có biết phương pháp bạn sử dụng?
Bảng câu hỏi ẩn danh đã được gửi để thu thập thông tin thực tế và có thể hành động, nhằm xác định các công cụ và thứ bậc của các đối tượng sẽ được sử dụng. Do đó, nó đã được quyết định chuyển sang Jira, với các yếu tố được xác định rõ ràng: Sử thi, Câu chuyện người dùng, Nhiệm vụ, Lỗi, Nhiệm vụ phụ…
Đối với các phương pháp, phương hướng đã được thực hiện theo các loại đội:
Nhóm thương hiệu: họ cần một nhịp điệu và Scrum phản hồi tốt các vấn đề. Họ gặp nhau thường xuyên và có thể trao đổi nội bộ về các chu kỳ và bản phát hành của họ.
Nhóm nền tảng: vai trò của họ là khác nhau, phương pháp phù hợp nhất cũng vậy. Giờ đây, chúng dựa trên Kanban với các cột cụ thể (tồn đọng của nhóm, phân tích, xem xét, xây dựng, tích hợp và thử nghiệm) để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ liên tục, để không ngừng phát triển các công cụ. Điều này hoàn hảo cho các nhóm phù hợp với luồng.
Tất nhiên, hỗ trợ cho sự thay đổi là điều cần thiết để thực hiện dự án này. Các mục tiêu đã được xác định với các nhóm, chẩn đoán được thực hiện với sự cộng tác, các buổi đào tạo và hội thảo được tổ chức. Cuối cùng, việc giám sát đáng kể đã được đưa ra để tiếp tục trao đổi và đảm bảo tính liên tục của các phương pháp theo thời gian.
Giao tiếp trong công ty
Nicolas Silberman kết thúc bài nói chuyện của mình về truyền thông, và cụ thể hơn là về các nghi lễ đã được áp dụng để thúc đẩy việc truyền bá phúc âm hóa trên những phát triển đã đạt được.
Chúng tôi là những chiếc hộp đen, chúng tôi không biết các đội khác hoạt động như thế nào và họ đang làm gì.
Hai cuộc họp thường xuyên đã được thiết lập.
Đánh giá sản phẩm
Cứ sau 15 ngày, các diễn biến hiện tại được trình bày. Tất cả các chủ đề “vô hình” cũng được thảo luận: tối ưu hóa, hiệu suất web, POC, giai đoạn khám phá sản phẩm… Các phiên này kéo dài từ 30 phút đến một giờ và dành cho toàn bộ công ty – không chỉ nhóm kỹ thuật.
Tỷ lệ chuyên cần của nhân viên ngoài đội kỹ thuật cao. Việc chia sẻ với mọi người về các chủ đề hiện tại là điều cần thiết. Điều này cho phép các phát triển được đánh giá cao và góp phần phá vỡ hộp đen có thể tồn tại giữa công nghệ và các dịch vụ khác.
Ủy ban thương hiệu
Tất cả 6 hàng tuần, các bên liên quan của mỗi thương hiệu gặp nhau (quản lý thương hiệu, kỹ thuật, sản phẩm, tham khảo, liên kết, v.v.). Mục tiêu: xem xét các chỉ số và thảo luận để đưa ra lựa chọn, xác nhận các thay đổi của định hướng, với mọi người.
Đồng hành với sự thay đổi và thích ứng
Theo tinh thần giống như các nguyên tắc của phương pháp nhanh nhẹn, ý tưởng chung hơn bao gồm việc lắng nghe, thích ứng và cung cấp hỗ trợ vĩnh viễn cho các thay đổi. Nếu tổ chức được chọn như ngày nay, nó luôn được định sẵn là phải được sửa đổi và điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh, kinh nghiệm sống, kết quả, cảm xúc của mỗi người.
Nicolas Silberman đến với Web2day để trình bày các bước thực hiện trong công ty của ông để thúc đẩy đổi mới: mỗi công ty là duy nhất, các chìa khóa để cấu trúc phụ thuộc vào nhiều yếu tố cụ thể (văn hóa, tính cách, quan sát, v.v.). Nhưng phản hồi này đưa ra những luồng suy nghĩ thú vị về việc cấu trúc các nhóm kỹ thuật, những nhóm đạt đến một quy mô nhất định và đôi khi phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng tăng trưởng.
