Trong quá trình học về giao tiếp với chuyên ngành truyền thông xã hội, tàu biển hoàn thành chương trình thực tập, sau đó là chương trình vừa học vừa làm tại Europa-Park Resort (Đức). Vào năm 2021, cô được thuê làm chuyên gia truyền thông xã hội cho thị trường nói tiếng Pháp, trong khu nghỉ dưỡng bao gồm cả “công viên giải trí tốt nhất thế giới” năm thứ 8 liên tiếp, công viên nước Rulantica, khu phức hợp khách sạn lớn nhất ở Đức cũng như nhiều hoạt động như trải nghiệm VR YULLBE và nhà hàng ăn ngon Eatrenalin.
Bạn làm nghề gì ? Vai trò của bạn là gì và nhiệm vụ cụ thể của bạn là gì?
Trong lĩnh vực truyền thông xã hội, chúng tôi hành động trên tất cả các giai đoạn trong hành trình khách hàng của người tiêu dùng (hành trình khách hàng, bằng tiếng Pháp). Ví dụ: trong bối cảnh của Europa-Park Resort, điều này bao gồm:
Sự nổi tiếng: nâng cao nhận thức về thương hiệu của chúng tôi và thu hút sự chú ý,
Sự xem xét : thông báo cho khách truy cập và chuyển hướng anh ta đến trang web của chúng tôi,
Tạp vụ : tạo doanh thu trên phòng vé trực tuyến và trang đặt phòng khách sạn,
Thăm nom : thông báo và khuyến khích khách truy cập đăng bài trên mạng xã hội,
Sau chuyến thăm: thu thập phản hồi, duy trì liên kết với khách truy cập.
Và mặc dù Europa-Park Resort là một công ty của Đức nhưng nó cũng có định hướng quốc tế. Nếu danh tiếng của công viên đã được khẳng định ở khu vực Đông Bắc nước Pháp, thì nó vẫn là mục tiêu chính trên toàn lãnh thổ quốc gia!
Theo nghĩa này, vai trò của tôi là điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp với thị trường nói tiếng Pháp (Pháp, Bỉ, Thụy Sĩ, Luxembourg), bởi vì trong lĩnh vực này, các văn bản luôn chân thực hơn khi được viết bởi người bản xứ. Ngoài ra, việc có kiến thức kỹ lưỡng về các mã thị trường của bạn là điều cần thiết. Ví dụ: vào những thời điểm cao điểm trong năm, chúng tôi sẽ ít nêu bật Lễ hội hóa trang (rất được tổ chức ở Đức) trên mạng xã hội mà nhấn mạnh nhiều hơn vào các hoạt động được tổ chức trong công viên vào ngày 14 tháng 7 ! Đây là một ví dụ gần đây về một bài viết Facebook chỉ dành riêng cho công chúng Pháp:
Từ đăng bài đến quản lý cộng đồng và tiếp thị ảnh hưởng, phần lớn công việc của tôi đều hướng tới thị trường nói tiếng Pháp. Thêm vào đó là việc thực hiện các cuộc thi, tham gia cập nhật trang web hoặc thậm chí các chiến dịch trả phí trên Instagram, Facebook và TikTok.
Tôi cũng có các nhiệm vụ khác mang tính toàn cầu hơn liên quan đến chiến lược truyền thông xã hội trên tất cả các thị trường, với việc tạo và lập trình nội dung (điểm chuẩn, ý tưởng nội dung, tổ chức quay phim, sản xuất và hậu kỳ ảnh và video, tính năng bổ sung, v.v. ) hoặc bản tóm tắt của những người sáng tạo nội dung khác về các dự án khác nhau đang được tiến hành, chẳng hạn như dự án tàu lượn siêu tốc mới sẽ được phát hành vào năm 2024 (đồng lãnh đạo)!
@europapark ⚡Chào mừng đến với thời đại điện! ⚡Bạn đã sẵn sàng cho một chuyến đi đầy cảm hứng và thú vị trên tàu lượn mới của chúng tôi vào năm 2024 chưa? 👉Tìm video đầy đủ trên #VEEJOY (Liên kết trong Bio)! 🎢 #lên xe #tàu lượn #ANewCoasterSắp tới #EuropaPark ♬ Originalton – Europa-Park
Cuối cùng, tôi cũng phải tạo mối liên kết giữa nhóm truyền thông xã hội và các bộ phận nội bộ khác nhau (Rulantica, Entertainment, Phát triển bền vững và Tiếp thị Pháp).
Tại sao bạn chọn tập trung vào truyền thông xã hội? Bạn thích điều gì nhất ở công việc của mình?
Tôi đã nghiên cứu về giao tiếp khá tổng quát nên rất nhiều khả năng đã mở ra trước mắt tôi. Trong quá trình trải nghiệm chuyên môn khác nhau của mình, tôi đã có thể tiếp cận các lĩnh vực khác nhau: mạng xã hội là lĩnh vực mà tôi thích nhất!
Tôi đánh giá cao thực tế rằng không chỉ công việc “văn phòng” mà cả công việc thực địa cũng giúp tôi có được những trải nghiệm tuyệt vời trong công viên. Ngoài ra, việc làm việc bằng nhiều ngôn ngữ và có các đồng nghiệp thuộc các quốc tịch khác nhau trong nhóm của tôi mang lại cho tôi rất nhiều lợi ích.
Điều tôi thích ở công việc chuyên gia truyền thông xã hội của mình là có sự cân bằng tuyệt vời giữa chiến lược và sự sáng tạo!
Bạn đã theo đuổi sự đào tạo nào để đạt được vị trí hiện tại này?
Sau khi lấy được bằng tú tài ES Tiếng Đức Châu Âu, tôi đã đăng ký giấy phép Thông tin-Truyền thông tại Đại học Lorraine. Tuy nhiên, tôi nhận thấy chương trình đào tạo quá lý thuyết và không đáp ứng được mong đợi của tôi. Tôi đã thực hiện một số đợt thực tập tình nguyện trong các cơ cấu thể thao và giải trí.
Sau đó, tôi gia nhập ISCOM Strasbourg vào năm thứ 3 thông qua cuộc thi tuyển sinh song song và phát triển trong lĩnh vực “Truyền thông toàn cầu của các công ty và thương hiệu”. Tôi bắt đầu làm việc tại Europa-Park với tư cách là thực tập sinh tiếp thị ở Pháp vào năm 2019, nơi tôi có được các kỹ năng về tiếp thị, quản lý quan hệ đối tác và quan hệ báo chí.
Tôi tiếp tục tham gia lĩnh vực tương tự cho chiếc M1 của mình và tại Europa-Park, nhưng lần này là trong nhóm truyền thông xã hội. Tôi tiếp tục ở bộ phận này theo chương trình vừa học vừa làm cho tấm bằng M2 của mình về “Quản lý thương hiệu và đổi mới”. Vào tháng 9 năm 2021, tôi được thuê làm chuyên gia truyền thông xã hội.
Trong số những kỹ năng bạn học được trong quá trình học, bạn sử dụng kỹ năng nào hàng ngày? Bạn sử dụng công cụ gì để thực hiện các nhiệm vụ khác nhau của mình?
Trong quá trình học, tôi đã làm việc nhóm rất nhiều. Tôi nghĩ nó đã mang lại cho tôi kỹ năng quản lý dự án, khả năng thích ứng với mọi loại hồ sơ cũng như các cách làm việc khác nhau.
Ngoài ra, vì tôi đã thực hiện một phần việc học của mình trong thời kỳ đại dịch nên tôi phải đối mặt với việc làm việc từ xa và điều này cho phép tôi phát triển khả năng tự chủ của mình.
Đối với các công cụ tôi sử dụng hàng ngày, có công cụ xuất bản và quản lý cộng đồng Falcon.io (Brandwatch), phần mềm làm việc cộng tác Confluence hoặc Adobe Suite.
Bạn thấy sự phát triển nghề nghiệp lâu dài của mình như thế nào? Bạn có dự kiến những thách thức nào trong tương lai không?
Trong tương lai, tôi vẫn nhìn nhận mình trong lĩnh vực digital nhưng tham vọng của tôi là có nhiều trách nhiệm hơn về mặt quản lý. Ngoài ra, kỹ năng ngôn ngữ của tôi là một kỹ năng mà tôi muốn tiếp tục sử dụng!
Bạn sẽ đưa ra lời khuyên gì cho những sinh viên ngại dấn thân vào lĩnh vực truyền thông xã hội?
Theo tôi, trong lĩnh vực truyền thông và hơn thế nữa là mạng xã hội, việc đánh giá một cách chân thành sản phẩm đang được quảng bá là điều cần thiết. Do đó, việc tạo ra ý tưởng, truyền tải thông điệp và truyền tải cảm xúc trở nên tự nhiên và bản năng hơn.
Cá nhân tôi thấy việc dành thời gian vui vẻ bên gia đình và bạn bè thực sự có ý nghĩa đối với tôi và đó là những gì tôi trải nghiệm tại Europa-Park Resort!
