Trong một bước tiến đáng kể nhằm nâng cao hiệu quả và khả năng cung cấp dịch vụ, Microsoft đã công bố giới thiệu Copilot trong Dynamics 365 Field Service. Công cụ trí tuệ nhân tạo này được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động và giảm thời gian dành cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, một thách thức đang gây khó khăn cho 63% nhân viên tuyến đầu theo Báo cáo thường niên về Chỉ số xu hướng làm việc năm 2023 của Microsoft.
Copilot không chỉ là một công cụ mà còn là trợ lý ảo hỗ trợ tạo lệnh sản xuất, phân công cho đúng kỹ thuật viên và cung cấp hỗ trợ cần thiết để hoàn thành công việc. Nó có thể được sử dụng trong Outlook để tạo lệnh sản xuất, điền trước dữ liệu liên quan và đồng bộ hóa lệnh với Microsoft Dynamics 365 Field Service. Sự tích hợp này là minh chứng cho cam kết của Microsoft về việc cung cấp dịch vụ liền mạch.
Tương lai có những cập nhật đầy hứa hẹn cho Copilot. Nó sẽ sớm có thể hợp lý hóa việc lập kế hoạch cho kỹ thuật viên, tăng tốc độ phản hồi tin nhắn của khách hàng và hỗ trợ các nhà quản lý tuyến đầu trong Microsoft Teams. Điều này chắc chắn sẽ cách mạng hóa cách quản lý và cung cấp các dịch vụ tuyến đầu.
Ngoài Copilot, Microsoft cũng giới thiệu trải nghiệm di động Dynamics 365 Field Service mới. Điều này sẽ cho phép các kỹ thuật viên truy cập thông tin khi đang di chuyển và quản lý các nhiệm vụ, dịch vụ và sản phẩm trong lệnh sản xuất hiệu quả hơn. Trải nghiệm di động bao gồm Hướng dẫn Microsoft Dynamics 365, cung cấp cho kỹ thuật viên hướng dẫn từng bước, hình ảnh và video cho các tác vụ.
Phi công phụ trong Dynamics 365 Field Service
Các bài viết khác bạn có thể quan tâm về chủ đề trí tuệ nhân tạo:
Microsoft cũng đã thiết kế lại trải nghiệm quản lý lệnh sản xuất Dynamics 365 Field Service, hiện có sẵn để truy cập sớm. Thiết kế lại này giúp giảm hơn một phần ba số lần nhấp chuột cho các tác vụ chính. Copilot sẽ cung cấp các bản tóm tắt thông minh trong trải nghiệm này để giúp các nhà quản lý tuyến đầu luôn cập nhật.
Sven van Veldhuizen, CIO/CDO tại Joulz cho biết
Những quản trị viên mong muốn dùng thử các chức năng Copilot mới và tích hợp Microsoft 365 cho Dynamics 365 Field Service có thể thiết lập ứng dụng Dynamics 365 Field Service for Outlook (Preview) và Dynamics 365 Field Service (Preview) trong Teams. Trải nghiệm web Dynamics 365 Field Service mới hiện cũng có sẵn ở dạng truy cập sớm.
Về mặt bảo mật, Copilot dựa trên dữ liệu kinh doanh và tự động kế thừa các chính sách, quy định và quy trình về bảo mật, tuân thủ và quyền riêng tư. Điều này đảm bảo rằng mặc dù việc cung cấp dịch vụ được nâng cao nhưng nó không gây tổn hại đến tính bảo mật và quyền riêng tư, Microsoft giải thích.
Tóm lại, việc giới thiệu Copilot trong Dynamics 365 Field Service là một yếu tố thay đổi cuộc chơi, hứa hẹn cách mạng hóa việc cung cấp dịch vụ và hiệu quả trong lĩnh vực dịch vụ tuyến đầu.
nguồn: Microsoft
Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Một số bài viết của chúng tôi bao gồm các liên kết liên kết. Nếu bạn mua thứ gì đó thông qua một trong những liên kết này, APS Blog có thể kiếm được hoa hồng liên kết. Tìm hiểu về Chính sách tiết lộ của chúng tôi.
