Kem luôn được xã hội. Nhưng đá lạnh Creamery có Tôi tìm thấy một cách để làm điều đó nhiều hơn nữa, với Facebook.
Nhà bán lẻ kem của Mỹ, được biết đến với việc đánh và tát những sáng tạo tùy chỉnh vào một "viên đá lạnh", từ lâu đã trở thành niềm yêu thích, sự nhiệt tình của người yêu kem đã giúp sản xuất 10,459 địa điểm tại Hoa Kỳ Hoa Kỳ Và 16 quốc gia.
Giống như nhiều nhà bán lẻ, công ty luôn dựa vào quảng cáo truyền thống để truyền bá. Nhưng một Cuộc thi video Youtube năm 2005 đưa công ty vào một khóa học truyền thông xã hội.
Hôm nay, Cold Stone tiếp tục đổi mới bên ngoài bếp, gần đây đã ra mắt chức năng quà tặng điện tử đầu tiên trong Facebookvà các cuộc thi đang diễn ra khiến hàng ngàn người gắn kết sâu sắc hơn với thương hiệu.
Phần thưởng vượt xa sự tham gia của khách hàng; Khuyến mãi đá lạnh Thêm vào dòng dưới cùng bằng cách di chuyển mọi người từ máy tính của họ đến các cửa hàng vật lý.
Tổ chức: Kem đá lạnh
Xử lý và thống kê phương tiện truyền thông xã hội:
Trang web: ColdStoneCreamery.com
Twitter: 2, 460 người theo dõi
Facebook: 830.478 người hâm mộ
Youtube: 26.251 lượt xem từ kênh được tạo vào tháng 6
Nổi bật:
- Một món quà điện tử mới Facebook Tính năng này đã tăng thêm 10.000 đô la doanh số gia tăng cho những người được nhượng quyền chỉ trong một tháng rưỡi.
- Với phương tiện truyền thông xã hội, Cold Stone trung bình khoảng 39 cent cho mỗi phiếu mua hàng được đổi so với $ 30,5 cho mỗi trao đổi với quảng cáo in.
- Công ty đã thêm 66.000 người hâm mộ mới trong một khoảng thời gian 8 tuần với một cuộc thi hương vị.
- MỘT Facebook Phiếu giảm giá tăng doanh số 1 để 1.2%.
- 14% đã đổi phiếu giảm giá so với 0,02% trong quá khứ.
$ 10.000 doanh số bán quà tặng điện tử
Nếu bạn đang ở Facebook, bạn có thể đã tặng hoặc nhận một "món quà" hoặc vật dụng ảo từ một người bạn, một biểu tượng như bánh sinh nhật hoặc trái tim. Những màn tỏ tình ảo này cho phép bạn bè bày tỏ sự quan tâm của họ.
Tháng 7 này, Cold Stone đã khiến eGifting trở nên hữu hình hơn. Bây giờ bạn có thể gửi Facebook bạn bè một mã cho một sáng tạo kem eGift thực sự, dao động từ $ 5 một đô la 7, trực tiếp từ đá lạnh Facebook trang fan hâm mộ để giao hàng qua Facebook hoặc email. Giống như một phiếu quà tặng, người nhận có thể đổi ngay lập tức quà tặng tại bất kỳ địa điểm nào của nhà bán lẻ ở Mỹ bằng cách hiển thị một bản sao cứng hoặc mã trên điện thoại di động của họ.
EGift của Cold Stone chỉ cho phép Facebook bạn bè để gửi mã cho quà tặng hữu hình.
Để có hiệu ứng lan truyền, eGift xuất hiện trong tin tức của người nhận trên Facebook để tất cả bạn bè có thể thấy nó.
Một trong những thương hiệu đầu tiên kích hoạt eGift Social, được tạo bởi Tập đoàn dữ liệu đầu tiên, Đá lạnh liên kết sự hiện diện của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội trực tiếp để bán hàng.
"Chiến lược, và thực sự là mục tiêu của chúng tôi, đối với eGift là nhiều hơn cho món quà hàng ngày đó", Suzanne Schutz, phó chủ tịch tiếp thị cho Cold Stone Creamery cho biết. Vì vậy, Veronica đang có một ngày tồi tệ. Tôi thấy rằng cô ấy đã đăng một cái gì đó lên nó Facebook nhà nước. Rất dễ dàng từ văn phòng trong 2 vài phút, tôi có thể tiêu $ 5 và gửi cho cô ấy một cây kemvà điều đó làm sáng ngày của bạn. "
Cho đến nay, kết quả rất ấn tượng, hoàn thành mục tiêu tăng doanh thu cho nhiều thương hiệu nhượng quyền của Cold Stone.
"Chúng tôi đã bán được chỉ trong hơn một tháng rưỡi, khoảng 2.000 eGifts và chúng tôi đã thêm khoảng 10.000 đô la doanh số gia tăng nhượng quyền thương mại, Schutz nói. "Người nhượng quyền thích nó vì họ không phải làm gì cả. Nó không phải là việc làm thêm. Tất cả mọi thứ được thực hiện trong thế giới ảo, có thể nói, và sau đó họ chỉ thấy doanh số. Vì vậy, họ yêu thích nó. Chúng tôi yêu nó. Người hâm mộ của chúng tôi thích nó. Nó chắc chắn là một chiến thắng cùng có lợi. "
Phiếu giảm giá tăng doanh số hơn 1%
Đáp lại trực tiếp Facebook Theo yêu cầu của người hâm mộ, Cold Stone đã quyết định thực hiện một chiến dịch phiếu giảm giá cho 2 với giá $ 5. Các nhà bán lẻ công bố lời đề nghị trong Facebook trang và địa chỉ liên lạc được thông báo qua email.
Khó 3 vài tuần sau đó, người hâm mộ đã in hơn 500.000 phiếu giảm giá, với hơn 20.000 Facebook. Rõ ràng, chiến dịch đã vượt xa chỉ làm hài lòng khách hàng.
"Kể từ khi chúng tôi phát động chiến dịch, chúng tôi đã thấy doanh số tăng khoảng 1 để 1.2%"Schutz nói." Chúng tôi đã thấy tỷ lệ hoán đổi hơn 14%. Đối với tôi, là một nhà quảng cáo, đó là một ROI tuyệt vời. Đối với quảng cáo truyền thống, chúng tôi đã chi hơn 500.000 đô la và sẽ thấy ít tiền chuộc hơn. Tôi nghĩ rằng sự chuộc lỗi trung bình của chúng tôi là 00,02%. Cho đến bây giờ nó vượt quá những gì quảng cáo và in ấn truyền thống làm. "
Cuộc thi hương vị mới cho người hâm mộ "Eat Up"
Một cuộc thi hương vị mùa hè cũng đưa người hâm mộ đến với công ty Facebook trang và cửa hàng. Hầu như 4, 000 người đã tham gia cuộc thi yêu cầu họ đăng bình luận sáng tạo từ 50 từ trở xuống về một trong ba hương vị mùa hè đặc trưng có sẵn trong các cửa hàng.
Mặc dù các thẩm phán chính thức đã chọn người chiến thắng dựa trên tính nguyên bản, tất cả những người tham gia đều có thể chia sẻ bài viết của bạn và khuyến khích bạn bè bỏ phiếu cho bạn. Những người tham gia chia sẻ tin tức nhiều hơn 3.000 lần và hơn 1.800 người đã bỏ phiếu thông qua ứng dụng được tạo bởi Wildfire Interactive.
"Chúng tôi đã thấy 66.000 người hâm mộ mới trong một khoảng thời gian 8 tuầnAnne Christenson, giám đốc tiếp thị xã hội nói: "Rõ ràng, nó giúp chúng tôi giành được một số người hâm mộ."
Những người chiến thắng đã giành được một chuyến đi đến trụ sở tại Scottsdale, Arizona để làm việc với bậc thầy hương vị Cold Stone trong việc tạo ra hương vị của riêng họ. Từ đó, Cold Stone sẽ chọn hương vị yêu thích của họ để ra mắt tại các cửa hàng trên toàn quốc vào năm 2011.
Một cuộc thi hương vị mới đã mang lại 66.000 cái mới Facebook nghiệp dư.
Chi phí bán hàng thấp hơn
Cold Stone đã biến truyền thông xã hội thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của mình, thành lập Mục tiêu tăng lưu lượng truy cập đến các cửa hàng bằng cách 3% thông qua phương tiện truyền thông xã hội và quảng cáo phi truyền thống như email, đồng thời giảm chi tiêu quảng cáo.
"Ưu tiên hàng đầu của tôi là lợi nhuận để thúc đẩy doanh số," Schutz nói. "Nó rẻ hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống, ví dụ, một chiến dịch quảng cáo quốc gia hoặc một tờ báo chèn."
Nhà bán lẻ tập trung vào bốn hoặc năm chương trình khuyến mãi quan trọng trong suốt cả năm, thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua Facebookemail Twitter y YouTube Trong YouTubeCông ty công bố hình ảnh của các sự kiện như "Xã hội kem lớn nhất thế giới" hàng năm, mang lại lợi ích cho Tổ chức Make-A-Wish.
Cho đến nay Mỗi chiến dịch với phương tiện truyền thông xã hội đã mang lại sự gia tăng lưu lượng cửa hàng và doanh số.. Kết hợp với chi phí tiếp thị thấp hơn, nhóm thực sự đã thêm tỷ suất lợi nhuận.
Cold Stone hiện trung bình khoảng 39 cent cho mỗi phiếu mua hàng được đổi, so với $ 30,5 cho mỗi trao đổi với quảng cáo in. Bây giờ hơn một nửa ngân sách quảng cáo của công ty dành riêng cho các hoạt động phi truyền thống như phương tiện truyền thông xã hội.
Tất cả những điều này góp phần vào mục tiêu tăng doanh số cho nhiều thương hiệu nhượng quyền của công ty.
Chúng tôi cho người hâm mộ biết về các sản phẩm hoặc chương trình mới ra mắt như eGift và hương vị mới của chúng tôi. Và lần lượt, chúng tôi hy vọng người hâm mộ của chúng tôi cảm thấy phấn khích về điều đó, và sau đó điều đó đưa họ đến cửa hàng của chúng tôi và cuối cùng thực hiện việc bán hàng, ông Schutz nói.
Công thức kem lạnh Stone để thành công trên phương tiện truyền thông xã hội
Kiếm tiền Facebook – Cold Stone tạo thu nhập thông qua chức năng Xã hội eGift của mình mà không bị bán quá nhiều; Khía cạnh quà tặng thay đổi sự năng động của bán hàng trực tuyến.
Vẽ với người được nhượng quyền – Trang web công ty của Cold Stone bao gồm một tab địa phương cho phép người hâm mộ nhập mã zip của họ để tìm nhượng quyền thương mại địa phương Facebook trang
Duy trì tính nhất quán thương hiệu. – Nếu đối tác hoặc người được nhượng quyền có trang riêng, vui lòng cung cấp các bài đăng và nội dung được đề xuất để giúp duy trì hình ảnh thương hiệu.
Đổi mới với các ứng dụng – Ứng dụng bổ sung cho Facebook Giúp chạy chức năng eGift và bỏ phiếu cuộc thi.
Làm thế nào để tổ chức của bạn thúc đẩy thành công khách truy cập từ các trang mạng xã hội đến giỏ hàng hoặc máy tính tiền của họ? Hãy cho chúng tôi biết ý kiến của bạn trong ô bên dưới.
