ERP và CRM: sự khác biệt là gì?

Giữa các chức năng bổ sung và hệ thống tự trị, giải mã sự khác biệt giữa phần mềm ERP và CRM.

Chia sẻ bài viết

Héloïse Famié-Galtier / Xuất bản trên 8 Tháng 11 năm 2021 lúc 9:35 sáng

Nếu các từ viết tắt ERP và CRM thường đi đôi với nhau, đó là bởi vì các hệ thống này tương thích và được các công ty sử dụng một cách bổ sung. Các gói phần mềm này bao gồm các mô-đun quản lý khác nhau và có xu hướng hướng tới cùng một mục tiêu: tăng năng suất bằng cách tập trung dữ liệu và cung cấp tự động hóa các tác vụ tốn thời gian. Tuy nhiên, hai loại phần mềm này có những đặc thù riêng.

Một giải pháp CRM để tối ưu hóa quan hệ khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Một công cụ CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng), còn được gọi là GRC (dành cho Quản lý mối quan hệ khách hàng, trong tiếng Pháp), giúp bạn có thể quản lý mối quan hệ khách hàng, từ khách hàng tiềm năng đến lòng trung thành. Loại giải pháp này tạo điều kiện thuận lợi và tối ưu hóa các hành động được thực hiện bởi bộ phận bán hàng và tiếp thị, đặc biệt bằng cách tự động hóa chu trình bán hàng. Nó cung cấp giám sát chiến dịch và hiệu suất, và nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng. Một giải pháp CRM thích ứng với nhu cầu kinh doanh của một công ty. Có rất nhiều công cụ trên thị trường CRM, một số hướng đến VSEs và SMEs, những công cụ khác đáp ứng nhu cầu quan trọng của các công ty lớn.

Các chức năng chính của CRM là:

tập trung dữ liệu liên quan đến khách hàng, khách hàng tiềm năng và nhà cung cấp, quản lý liên hệ và đặt lịch hẹn, quản lý đường ống bán hàng, tạo khách hàng tiềm năng, tự động hóa các tác vụ như tạo và cập nhật tệp liên hệ, phân tích và báo cáo tùy chỉnh.

Một giải pháp ERP, để quản lý và tập trung các quy trình hoạt động của công ty

Một công cụ ERP (Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp), hoặc PGI (cho Phần mềm Quản lý Tích hợp), cung cấp quyền truy cập vào tất cả các quy trình hoạt động (cổ phiếu, đơn đặt hàng, sản xuất, kế toán, v.v.) trên cùng một cơ sở dữ liệu. Loại phần mềm này nhằm mục đích tối ưu hóa việc lập kế hoạch cho các dịch vụ của công ty và giảm chi phí sản xuất. Nó cho phép các nhóm tăng năng suất nhờ mức độ thông tin thống nhất cho tất cả các bộ phận của tổ chức và tự động hóa các nhiệm vụ nhất định như tạo báo giá, hóa đơn hoặc thậm chí quản lý thuế VAT.

ERP tập hợp các mô-đun khác nhau để quản lý:

kế toán (dòng tiền, lập hóa đơn, truy cập vào dữ liệu tài chính trong thời gian thực), đơn đặt hàng (từ đơn đặt hàng của khách hàng đến dịch vụ sau bán hàng), cổ phiếu (tình trạng tồn kho và hàng tồn kho trong thời gian thực), chuỗi cung ứng (nhu cầu về nguyên vật liệu và sản xuất) , kho hàng (từ khâu chuẩn bị đến khi giao hàng), nhân sự (tính lương, quản lý nghỉ phép, nghỉ phép).