Facebook đã phát hành ba hướng dẫn mới để giúp các loại công ty khác nhau phản ứng với tác động của coronavirus.
Có một hướng dẫn chung cho các doanh nghiệp bán lẻ, hướng dẫn cho các nhà quảng cáo bán lẻ và hướng dẫn cho các nhà quảng cáo thương mại điện tử.
Dưới đây là một mô tả ngắn gọn về thông tin trong mỗi hướng dẫn.
Trả lời coronavirus: cho các nhà quảng cáo bán lẻ
Facebook Hướng dẫn dành cho nhà quảng cáo bán lẻ cung cấp các mẹo sau để đáp ứng với coronavirus.
Bảo vệ sức khỏe khách hàng của bạn
Thông báo cho khách hàng về các hành động mà công ty bạn đang thực hiện để đảm bảo sức khỏe và sự an toàn của mọi người.
Nếu công ty của bạn nằm trong một khu vực nhận được nhiều lưu lượng truy cập, chẳng hạn như một trung tâm mua sắm, bạn cũng nên truyền đạt những gì toàn bộ khu vực này làm.
Cung cấp lựa chọn thay thế
Xem xét hỗ trợ các tuyến đường thay thế nếu bạn có đủ nguồn lực để làm như vậy.
Các tùy chọn có thể bao gồm tạo giải pháp thương mại điện tử hoặc thậm chí bán hàng hóa và dịch vụ thông qua Facebook trong Vivo.
Facebook Nó cũng được khuyến khích để tận dụng quảng cáo động với các sản phẩm có liên quan trong kho để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân.
Tận dụng công nghệ
Hãy để khách hàng thanh toán bằng các dịch vụ di động không liên quan đến tiền mặt hoặc xử lý thẻ tín dụng.
Tất cả các nỗ lực để giảm điểm tiếp xúc nên được truyền đạt tới khách hàng để họ yên tâm rằng họ cam kết về sức khỏe và an toàn.
Trả lời coronavirus: cho các nhà quảng cáo thương mại điện tử
Các công ty thương mại điện tử cũng bị ảnh hưởng bởi COVID-19, vì đại dịch ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng và mạng lưới hậu cần.
Facebook cung cấp các mẹo sau cho các nhà quảng cáo bán lẻ.
Làm nổi bật thông tin và thông điệp quan trọng
Cung cấp thông tin quan trọng cho khách hàng truy cập trang web của bạn và Facebook phụ.
Dưới đây là một số ví dụ về thông tin cần được truyền đạt rõ ràng:
Sự chậm trễ trong vận chuyển Hàng tồn kho Thiếu thay đổi trong ngày giao hàng ước tính Tin tức đặc biệt
Facebook Chúng tôi khuyên bạn nên thêm thông tin này vào trang web của mình, trang thông tin giao hàng và chi tiết sản phẩm.
Cũng rất tốt để chia sẻ thông tin này trên các kênh truyền thông xã hội của công ty bạn.
Nếu đó là một thông báo đặc biệt quan trọng mà mọi người nên biết, bạn thậm chí có thể đính kèm nó lên trên cùng của bạn Facebook phụ.
Duy trì giao tiếp với khách hàng.
Sự chậm trễ là không thể tránh khỏi ngay bây giờ và thậm chí có thể dự kiến, nhưng điều quan trọng là phải truyền đạt điều này đến khách hàng của bạn.
Quản lý kỳ vọng của khách hàng trong thời gian này và xác nhận rằng họ đồng ý về thời gian dài nhất.
Điều này sẽ tạo ra một trải nghiệm tích cực mà khách hàng sẽ nhớ trong tương lai.
An toàn và lành mạnh: làm thế nào các công ty có thể đáp ứng với coronavirus
Cùng với lời khuyên được đưa ra trong hai hướng dẫn trước, hướng dẫn an toàn và âm thanh này cho các công ty bán lẻ đưa ra các khuyến nghị bổ sung này.
Bao gồm các sự kiện trực tuyến
Cân nhắc sử dụng các kênh thay thế để tổ chức các sự kiện cần hoãn lại hoặc hủy do đại dịch coronavirus.
Ví dụ: các công ty có thể biến một hội thảo vật lý thành một hội thảo trên web.
Các công ty cũng có thể sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook và Instagram để tổ chức các buổi trực tiếp.
Hãy phản ứng với khách hàng.
Hãy phản ứng và cung cấp cho khách hàng khả năng hiển thị và cởi mở trong những thời gian này.
Các công ty có thể sẽ nhận được một số lượng lớn các câu hỏi trong tương lai gần.
Để đảm bảo rằng những câu hỏi này được trả lời kịp thời và chính xác, Facebook khuyên bạn nên tạo một bộ hướng dẫn nhóm dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn.
Hãy suy nghĩ về những gì khách hàng sẽ hỏi và chuẩn bị câu trả lời trước.
Facebook khuyên bạn nên lấy những câu hỏi phổ biến nhất và tạo ra những câu hỏi phổ biến.
Giữ an toàn và thông báo
Facebook trình bày từng hướng dẫn này khuyến khích các công ty giữ an toàn và thông báo
Điều này có nghĩa là luôn cập nhật bằng cách theo dõi các nguồn chính thức như Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), cũng như chính quyền địa phương và bộ y tế.
Việc được thông báo mang lại cho các công ty cơ hội phản ứng nhanh chóng với bất kỳ sự phát triển nào có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của họ.
nguồn: Facebook (1, 2, 3)
Câu hỏi thường gặp
Tôi nên đăng cái gì? Facebook nếu công ty của tôi bị ảnh hưởng bởi COVID-19?
Giữ khách hàng thông báo bằng cách xuất bản sự chậm trễ giao hàng có thể, thay đổi thời gian lưu trữ, thực hành sức khỏe và an toàn và / hoặc hàng tồn kho thấp.
