Facebook Các trang cộng đồng mới đã tạo ra nhiều sự nhầm lẫn cho các công ty. Nhiều công ty đã rất ngạc nhiên (và nhiều người tức giận) khi thấy thương hiệu của họ xuất hiện trên các trang cộng đồng hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của họ..
Nguồn gốc của sự tức giận: các công ty đã đầu tư vào Facebook chỉ để tìm các trang cộng đồng dường như cạnh tranh với các trang của bạn.
Bài viết này được thiết kế để lộ ra Facebook trang cộng đồng và cung cấp cho bạn các bước quan trọng bạn có thể thực hiện.
Một là gì Facebook Trang cộng đồng?
Facebook Quảng cáo đầu tiên là một tính năng được thiết kế để giải quyết tất cả người hâm mộ được đặt xung quanh chủ đề chung, phi thương mại. Ví dụ: "Tôi thích ngủ" hoặc "Tôi cần một kỳ nghỉ."
Facebook Would phân biệt giữa nhân viên trung thực Facebook bên (trang fanpage của công ty) và những gì họ gọi là trang cộng đồng. trên Facebook Từ:
Facebook Trang kinh doanh vs. trang cộng đồng
Bước đầu tiên, khái niệm về các trang cộng đồng có vẻ như Một giải pháp tốt để tạo ranh giới rõ ràng giữa 1) Trang web chính thức (Facebook- thuật ngữ cho các trang fan hâm mộ của công ty): Được quản lý và quản lý bởi các đại diện của công ty và 2) tất cả các trang fan hâm mộ được tạo ra xung quanh một ý tưởng hoặc chủ đề.
Ví dụ Facebook được sử dụng trong bài viết trên blog của bạn là để nấu ăn. Vì vậy, phía bếp có thể là một Nguồn thông tin hữu ích về một chủ đề mà bạn đam mê (mặc dù bạn có thể dễ dàng tìm thấy thông tin trực tiếp trên Wikipedia!) và / hoặc một tài nguyên mạng tuyệt vời để xác định và Tiếp cận với những người có chung đam mê với bạn để nấu ăn.
(Đủ thú vị khi tìm kiếm cùng một trang cộng đồng nhà bếp Facebook Trong bài đăng trên blog của bạn, tôi không thể tìm thấy nó với công cụ tìm kiếm nội bộ của bạn. tôi trang chuyên dụng và trang có kết quả tìm kiếm và cuối cùng tôi chỉ cần truy cập Google và vào trang "cộng đồng nhà bếp" của Facebook"(Không trích dẫn) và trang cộng đồng đứng ở vị trí thứ hai.
Hai loại trang cộng đồng
Một trong nhiều yếu tố gây ra nhiều nhầm lẫn về các trang cộng đồng này là thực tế là Có hai loại trang cộng đồng: Facebook-Quản lý và xử lý bởi người dùng.
Tôi sẽ đi vào chi tiết hơn về từng cái bên dưới, nhưng tóm lại, Facebook-Quản lý là tất cả các trang cộng đồng tự tạo. Các trang cộng đồng do người dùng quản lý có thể được chuẩn bị để trông giống hệt các trang fan hâm mộ (trang chính thức), nhưng bạn tạo chúng cho một chủ đề, không phải cho doanh nghiệp của bạn.
Facebooktrang cộng đồng được quản lý
Hãy giải quyết nó Facebook- quản lý đầu tiên, bởi vì đó là những gì Facebook Thực sự công bố vào ngày 19 tháng 4 năm 2010 trên blog của mình.
Facebook tự động tạo 6.5 hàng triệu trang cộng đồng vào giữa tháng 4. Các trang này được tạo tự động từ lượt thích và sở thích của người dùng "và" Công việc và giáo dục "trên tab Thông tin hồ sơ cá nhân.
Vì các trang cộng đồng này được tạo tự động, được phân tách bằng dấu phẩy tạo ra một trang cộng đồng với các từ khóa / cụm từ này làm tiêu đề. Vì vậy, có hàng ngàn trang như vậy, nhiều trong số đó chỉ có một hoặc hai người hâm mộ (những người thích trang đó).
Nội dung đến từ đâu?
Tùy thuộc vào chủ đề cho từng trang cộng đồng, nội dung (bao gồm ảnh trên trang) được tự động xóa khỏi Wikipedia. Phần còn lại của nội dung là được tự động điền từ bài đăng trên tường và cập nhật trạng thái của ai đó Facebook người sử dụng
Đây là nơi cơn ác mộng bắt đầu cho nhiều công ty, trường học và nhiều hơn nữa.. Có không có quản trị viên trang cộng đồng (chưa) và bạn không kiểm soát được những gì xuất hiện trên trang.
Họ đến từ SeaWorld Florida và SeaWorld San Diego. Và đây chỉ là ba trang cộng đồng cho SeaWorld, trong số hàng trăm trang. (Hai trang đầu tiên có một tab và hình ảnh từ Wikipedia. Thứ ba có tab Wikipedia nhưng không có hình ảnh. Có rất nhiều trang cộng đồng này không có hình ảnh.)
Nhân tiện, các trang cộng đồng có một tab gọi là "Bài viết liên quan". Trong ảnh chụp màn hình sau, "Bài viết liên quan đến bạn bè", bạn bè được cập nhật HOẶC các trang fan hâm mộ liên quan mà bạn đã kết nối (thích). Hãy thử nhấp vào Trang cộng đồng SeaWorld.
Làm thế nào về quyền riêng tư?
Điều đó cho một người dùng Cài đặt bảo mật ảnh hưởng đến nội dung của bạn trông như thế nào, thậm chí trên các trang cộng đồng. Ví dụ: giả sử bạn đã đặt "Bài đăng cho tôi" thành "Chỉ bạn bè". Trong trường hợp đó, nếu bất kỳ nội dung nào của bạn có từ khóa từ trang cộng đồng, chỉ bạn bè của bạn mới có thể thấy nội dung đó và không ai khác.
Nhưng, như Jeremiah Owyang đã chỉ ra trong Peep này, đại đa số Facebook Người dùng dường như hoàn toàn không biết thông tin của họ trông như thế nào. (Đó là mặc dù các thiết lập quyền riêng tư được đơn giản hóa mới!)
Bạn chỉ cần xem www.YourOpenBook.org và tìm kiếm một cái gì đó như "Tôi ghét công việc của tôi". Ôi, thật là một thảm kịch. Nhiều người không hạnh phúc trong công việc.
Openbook cho phép bất cứ ai tìm kiếm mọi đối tượng Facebook (Cập nhật Status. Bạn không cần phải đăng nhập Facebook hoặc thậm chí là một Facebook Người dùng truy cập tất cả thông tin trong Openbook vì tất cả các thông tin được công khai.
Nói cách khác, các cập nhật này được hiển thị vì người dùng có cài đặt quyền riêng tư rộng mở. (Trên thực tế, tôi là một người ủng hộ lớn cho các thiết lập quyền riêng tư mở; quy tắc chung của tôi là nếu bạn không muốn nó được chia sẻ, đừng chia sẻ nó. Tuy nhiên, tôi hoàn toàn hiểu rằng quy tắc này không hiệu quả với tất cả mọi người!)
Nội dung này là khá nhiều như mọi người khác. nội dung có thể xuất hiện trên các trang cộng đồng liên quan, Nhưng nó dễ dàng hơn nhiều để tìm thấy với một công cụ tìm kiếm trung tâm như Openbook.
Để tìm các trang cộng đồng thực sự, bạn phải sử dụng dịch vụ tìm kiếm của Facebook, thường có thể trả về hàng trăm kết quả, tất cả được trộn lẫn với các trang fan hâm mộ thông thường trong các danh mục khác nhau cùng với trang web chính thức của nó. Chắc chắn là một lĩnh vực cần cải thiện!
Các công ty có kiểm soát không?
Sau đây là một bài đăng diễn đàn (được sử dụng với sự cho phép) từ một điều phối viên truyền thông xã hội để bày tỏ sự thất vọng của bạn về đầm lầy khó hiểu từ các trang cộng đồng cho trường đại học
Alyssa đã xây dựng chính xác lý do tại sao rất nhiều tổ chức phản ứng với sự nhầm lẫn của các trang cộng đồng.
Để làm rõ, bất kỳ logo hoặc hình ảnh Facebooktrang cộng đồng được quản lý là được tự động lấy từ Wikipedia. Facebook Người dùng trở thành người hâm mộ bằng cách nhấp vào nút "Thích", giống như các trang fanpage chính thức. Nhưng hầu hết trong số họ Người hâm mộ được tự động kết nối vì họ có tên trang cộng đồng trong phần "Thích và sở thích". Để biết thêm thông tin về cách các kết nối tự động này xuất hiện, hãy xem FacebookOfficial gửi.
Thật không may hôm nay, các công ty có ít hoặc không kiểm soát được ai Facebook trang cộng đồng. Nhưng vì nội dung "chính thức" được lấy từ Wikipedia, khi Jeremiah Owyang chỉ ra trong bài viết xuất sắc của mình,
Trang cộng đồng do người dùng quản lý
Hãy nói về loại trang cộng đồng khác"Bạn nghĩ rằng bạn đang tạo ra chính mình." Nếu bạn có ý tưởng cho một trang cộng đồng, Thiết lập một cái rất dễ dàng. Chỉ cần đi đến phần Tạo trang giống như trước đây và bây giờ bạn sẽ thấy tùy chọn thứ hai ở bên phải (xem ảnh chụp màn hình bên dưới).
Khi tạo một trang web chính thức (người hâm mộ), trước tiên bạn phải phản ánh về danh mục / danh mục phụ và tên trang, vì không ai có thể thay đổi sau khi thực tế. Bạn cũng phải xác nhận rằng bạn là đại diện chính thức và bạn được phép tạo trang web.
nhưng, Tạo một trang cộng đồng là siêu dễ dàng– Đặt tên cho trang của bạn và thì đấy! Không có danh mục để lựa chọn, không cần xác minh rằng bạn là đại diện chính thức của công ty.
Ban đầu, trang cộng đồng mới của bạn sẽ trông, cảm nhận và hoạt động giống như một trang web chính thức. Tuy nhiên, thách thức lớn là nếu trang cộng đồng của bạn trở thành ";" đó là "." như Facebook anh ấy nói bạn mất tất cả các quyền quản trị và trang cộng đồng của bạn tự động trở thành một Facebook-Quản lý, trang cộng đồng giống như Wikipedia.
Trớ trêu thay, khi đồng tác giả của tôi và tôi đã cố gắng tạo một trang fanpage chính thức cho cuốn sách mới của chúng tôi , chúng ta không thể vượt qua giai đoạn đầu tiên, sau đó Facebook không cho phép tên của bạn trong tiêu đề của trang. Vì vậy, như một giải pháp, chúng tôi đã có thể tạo một trang cộng đồng và lấy tên chúng tôi muốn mà không gặp vấn đề gì. Vì vậy, bây giờ trang cộng đồng người dùng được quản lý của chúng tôi trông giống hệt một trang web chính thức. Nhưng cuối cùng (trong điều kiện hiện tại) chúng ta có thể mất quyền quản trị nếu trang web tập hợp hàng ngàn người hâm mộ.
Những điểm quan trọng cần biết:
# 1: Tìm kiếm sâu đã có sẵn.
Facebook Deep Search được giới thiệu lần đầu tiên vào tháng 8 năm 2009, có nghĩa là Tất cả trong Facebook Tôi có thể tìm kiếm tất cả các từ khóa và xem bài viết của mọi người và bài viết của mọi người.
Đó chính xác là những gì được hiển thị trong cái mới Facebooktrang cộng đồng được quản lý. Khi bạn thấy bất kỳ trang cộng đồng nào, bạn sẽ thấy một phần cho "Bài viết liên quan".
# 2: Nội dung trên trang cộng đồng đã được công khai.
Nội dung trên các trang cộng đồng là thông tin hiển thị công khai. Tất cả những gì đã nói về thương hiệu của bạn – tốt, xấu hay thờ ơ – đều có thể được tìm thấy trước đó. Bây giờ cùng một nội dung có thể được được thêm vào các trang cộng đồng. Như John Bell từ Ogilvy PR nói trong bài này,
# 3: Người dùng vẫn giữ quyền kiểm soát thông qua cài đặt quyền riêng tư.
Là người dùng nếu bạn muốn có nhiều quyền kiểm soát hơn về cách bạn có thể xem nội dung của mình, điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư của bạn. Cài đặt chính để chỉnh sửa là "Đăng từ tôi"(Nghĩa là" Trạng thái, ảnh và bài đăng của tôi ", mọi thứ bạn xuất bản trên tường của chính bạn.) Tôi khuyên bạn nên tạo danh sách bạn bè trước và đi tới cài đặt tùy chỉnh trong đó mặc định của bạn là" Bạn bè với bạn bè "và ẩn khỏi một số Bằng cách đó bạn có thể kiểm soát tốt hơn, đăng qua bài, ai xem nội dung gì.
Sáu bước mà các công ty có thể thực hiện để tối ưu hóa các trang
# 1: theo dõi đề cập của bạn.
Là một phần trong các nỗ lực theo dõi thường xuyên của bạn, bạn có thể thử nghiệm với sự kết hợp của www.youropenbook.org, www.kienly.com và Facebook. Tìm kiếm các từ khóa và tên công ty khác nhau của bạn. (Tất nhiên, bạn có thể đang sử dụng một công cụ giám sát thương hiệu đã thu thập nội dung công khai Facebook.)
Đối với hầu hết các phần, bạn có thể không cần phải thực hiện bất kỳ hành động nào, tùy thuộc vào thương hiệu của bạn lớn như thế nào, những gì đang được nói và tần suất. Nhưng có hai khía cạnh chính để xem xét như được mô tả trong các bước 2 và 3 bên dưới.
# 2: Xin lỗi về sự răn đe.
Tìm kiếm bất kỳ đề cập tiêu cực nào về thương hiệu của bạn và tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của tiêu cực, tiếp cận những người này. Gửi email cho họ Facebook và / hoặc tìm kiếm chúng trong Twitter, Google, v.v. Và liên hệ với họ. Nhìn làm sao bạn lắng nghe khiếu nại của bạn, hành động khắc phục và làm cho họ hâm mộ.
# 3: Tìm siêu người hâm mộ của bạn.
Tìm của bạn nhà truyền giáo thương hiệu chưa được khám phá và đến với họ. Gửi email cho họ Facebook và / hoặc tìm kiếm chúng trên các kênh truyền thông xã hội khác và liên hệ với họ. Xem cách bạn có thể thưởng, kích thích và trao quyền cho những người này trở thành thứ mà Aliza Sherman gọi là Superfans.
# 4: Giữ cho nội dung Wikipedia của bạn chính xác.
Hãy chắc chắn thường xuyên xác minh rằng tất cả nội dung liên quan đến công ty, thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn trên Wikipedia là rất chính xác.
# 5: Tiếp tục thu hút sự chú ý đến trang web chính thức của bạn.
Bạn càng có thể Tập trung vào trang fanpage chính thức của bạn, tốt hơn bạn có thể loại bỏ tất cả sự nhầm lẫn giữa người hâm mộ của bạn và người hâm mộ tiềm năng. Kiểm tra một trong những bài viết trước đây của tôi trong các nhà đánh giá phương tiện truyền thông xã hội tại đây: 21 cách sáng tạo để tăng bản thân Facebook Fan.
# 6: Đăng ký cho tất cả các trang cộng đồng cho thương hiệu của bạn.
Tìm kiếm khả năng tốt nhất có thể trên tất cả các trang cộng đồng có thể có về tên, tên công ty, tên sản phẩm, v.v. (Như đã đề cập ở trên, tôi thấy rằng tìm kiếm của Google đáng tin cậy hơn tìm kiếm trên Facebook.) Đăng ký để đưa mình vào danh sách các quản trị viên có thểvà cũng đề xuất bài viết Wikipedia chính thức của bạn nếu bạn có một, và trang web chính thức của nó chắc chắn.
Sau khi đọc bài đăng này, tôi hy vọng bạn hiểu rõ hơn về chính xác nó là gì Facebook Các trang cộng đồng là, chúng ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào và những gì Các bước chủ động bạn có thể thực hiện để kiểm soát thương hiệu và uy tín của mình.
Bạn đã phải đối mặt với các tình huống thách thức phát sinh từ các trang cộng đồng này? Làm thế nào về một số kinh nghiệm tích cực? Bạn đã tích hợp một sáng kiến giám sát cộng đồng vào doanh nghiệp của bạn chưa? Nếu không, bạn có nghĩ rằng bạn sẽ? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn trong hộp bình luận bên dưới.
