Các phương pháp thực hành tốt nhất theo ngành của Thổ Nhĩ Kỳ đã được lựa chọn. CustomerMeter, hoạt động dưới sự bảo trợ của Turkcell Global Bilgi, trung tâm trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số của Thổ Nhĩ Kỳ, đã tiến hành nghiên cứu toàn diện về hệ sinh thái ứng dụng di động. Là kết quả nghiên cứu của nhóm CustomerMeter, nhóm nghiên cứu về thiết kế trải nghiệm khách hàng, quản lý nghiên cứu và phân tích truyền thông xã hội, đây là lĩnh vực/danh mục đầu tiên trong 18 lĩnh vực/danh mục khác nhau từ mua sắm đến tài chính, công nghệ đến cho thuê ô tô. 3 Các ứng dụng di động “tốt nhất” đã được xác định.
Các thông lệ tốt nhất theo ngành của Thổ Nhĩ Kỳ (2022)
Các công ty lọt vào danh sách ứng dụng di động tốt nhất đã được trao giải thưởng bằng lễ trao giải trực tuyến vào ngày 21/4.
Tốt nhất đầu tiên trong ngành 3 Ứng dụng di động được liệt kê như sau:
| NGÀNH | 1. | 2. | 3. |
| mua sắm đồ cũ | sahibinden.com | Cái tủ | đi thôi |
| Thuê một chiếc xe | garenta | – | – |
| nền tảng cho thuê xe | sahibinden.com | Xe của tôi.com | Yolcu360 |
| Công ty cho thuê xe theo giờ | moov | Tích tắc | |
| Ngân hàng | bằng tiền | Garanti BBVA | Ziraat, Vakifbank |
| Nền tảng thông tin giáo dục | Điện thoại di động Anadolu | Trường học điện tử | EBA |
| Phát triển cá nhân trực tuyến | uyển chuyển | Udemy | Duolingo |
| Công nghệ | Apple Cửa hàng | Teknosa | Vatan, Media Markt |
| Quần áo | thực tế | Koton, LC Waikiki | flo |
| Hãng hàng không | Hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ | Pegasus | Máy bay phản lực Anadolu |
| Công cộng | Chính phủ điện tử | HEPP | MHRS |
| thị trường trực tuyến | di cư | Mang đến | Banabi, Trendyol |
| ăn trực tuyến | Giỏ thức ăn | Mang cho tôi | Pizza của Domino |
| Thương mại điện tử thị trường | Trendyol | tất cả ở đây | Giỏ hoa, n11.com |
| đại lý du lịch | đây là một kỳ nghỉ | Giỏ ngày lễ | Chuyến tham quan ETS |
| mua vé | Enygun | Biletall, Bilet.com | rẻ tiền |
| Bảo hiểm | Bảo hiểm Eureko | Aksigorta | Axa Fit, Allianz của tôi |
| Lương hưu tư nhân và cuộc sống | Anadolu Hayat Emeklilik | TuổiSA |
CustomerMeter là gì?
Turkcell Global Bilgi, nơi cung cấp dịch vụ cho nhiều tổ chức và tổ chức từ tài chính đến vận tải, từ lĩnh vực bán lẻ đến viễn thông, đã thực hiện một nghiên cứu tập trung vào các ứng dụng di động, vốn đã trở nên không thể thiếu trong thế giới kỹ thuật số, với sự hợp tác của tạp chí Fast Company. Nhóm CustomerMeter, làm việc về thiết kế trải nghiệm khách hàng, nghiên cứu thị trường và phân tích mạng xã hội, 6 đã thực hiện một nghiên cứu chi tiết trên hàng nghìn người. Trong nghiên cứu, trong đó 10 nghìn ứng dụng di động được đánh giá ở 12 khu vực thống kê, một mẫu được thực hiện có tính đến đại diện ứng dụng di động của Thổ Nhĩ Kỳ.
Đầu tiên trong nghiên cứu 3Trong khi xác định ‘s; mua sắm đồ cũ, thuê ô tô, nền tảng cho thuê ô tô, cho thuê ô tô theo giờ, ngân hàng, nền tảng thông tin giáo dục, nền tảng phát triển cá nhân trực tuyến, công nghệ, công cộng, quần áo, hãng hàng không, thị trường trực tuyến, thực phẩm trực tuyến, thị trường/thương mại điện tử, đại lý du lịch, Tổng cộng có 18 hạng mục khác nhau, bao gồm bảo hiểm, lương hưu tư nhân và mua vé, đã được đánh giá.
Cahit Erdoğan: “Con át chủ bài quan trọng nhất trong cuộc cạnh tranh là những thiết kế trải nghiệm người dùng tạo nên sự khác biệt”
Phó Tổng Giám đốc Quản lý Chất lượng và Trải nghiệm Khách hàng của Turkcell Global Bilgi Cahit Erdogan, người đã đưa ra tuyên bố về nghiên cứu, cho biết: “Theo báo cáo do công ty giám sát ứng dụng data.ai lập, số lượt tải xuống ứng dụng toàn cầu đã tăng 11% trong quý đầu tiên của năm 2022 so với năm trước và đạt 37 tỷ đồng. Kết quả nổi bật này nhấn mạnh tầm quan trọng đặc biệt của ứng dụng di động, nền tảng quan trọng nhất nơi các thương hiệu tương tác với khách hàng của họ trong thời đại kỹ thuật số. Khi thực hiện nghiên cứu này, với tư cách là CustomerMeter, chúng tôi nhận ra rằng lòng trung thành của người dùng đối với thương hiệu mà họ trải nghiệm lần đầu tiên đã được đề cao. Chúng tôi thấy rằng những thiết kế trải nghiệm người dùng của các thương hiệu sáng tạo tạo nên sự khác biệt là con át chủ bài quan trọng nhất trong cuộc cạnh tranh. Theo kết quả nghiên cứu, các thương hiệu mới gia nhập ngành; Mặt khác, có thể thấy rằng trong khi nghiên cứu về trải nghiệm người dùng, anh ấy đang nỗ lực hết sức để nâng cao nhận thức của họ ”.
Erdogan, người cũng đưa ra đánh giá về CustomerMeter, cho biết, “CustomerMeter; Chúng tôi có thể định nghĩa nó là một trung tâm thiết kế trải nghiệm tích hợp tập trung vào con người và giải quyết các dấu hỏi trong tâm trí khách hàng, cung cấp nghiên cứu, thiết kế và phân tích trải nghiệm, hiểu biết sâu sắc về truyền thông xã hội, chiến lược, đổi mới, phần mềm và dịch vụ đào tạo trong lĩnh vực của cả khách hàng. và trải nghiệm người dùng. Với tư cách là CustomerMeter, chúng tôi làm việc cho người dùng cuối của khách hàng doanh nghiệp và theo dõi chặt chẽ các vấn đề cũng như nhu cầu của họ. Chúng tôi xây dựng trải nghiệm nhận thức, kỹ thuật số hoặc vật lý theo xu hướng trên thế giới, tiến hành nghiên cứu thị trường, thiết kế và thực hiện hành trình của khách hàng. Tại thời điểm này, phương pháp Hiệu suất UX của CustomerMeter góp phần mang lại sự bền vững cho trải nghiệm người dùng vượt trội bằng cách đo lường các tương tác thể chất và cảm xúc của khách hàng trong quá trình sử dụng giao diện của họ. Hiệu suất UX, bao gồm hai mô-đun riêng biệt, định tính và định lượng; Với mô-đun định tính, nó trình bày trải nghiệm người dùng về các ứng dụng di động dưới dạng hành động ngắm bắn và thông tin chi tiết, đi kèm với việc sử dụng từng khách hàng, đặc biệt là đối với các cá nhân. Mô-đun định lượng, được sử dụng để xác định các phương pháp hay nhất, lấy nhịp điệu của ứng dụng theo quan điểm của khách hàng và đưa ra cảnh báo về nhu cầu cập nhật trải nghiệm. Nhìn chung, UX Performance hiểu cảm giác và mong đợi của người dùng và trình bày kết quả dưới dạng đề xuất để ‘cải thiện và cải tiến’.
