Google đã phát hành dữ liệu về xu hướng tìm kiếm hiện tại và đã chỉ ra năm cách hàng đầu mà hành vi tìm kiếm thay đổi trong đại dịch.
Thông tin này được thu thập để giúp người bán có ích hơn cho khách hàng trong thời gian này.
Không có tổ chức nào được miễn thay đổi hành vi tìm kiếm do đại dịch gây ra và hành vi của người tiêu dùng thay đổi hàng ngày.
Google đã tóm tắt kết quả của họ bằng cách gọi cho họ 5 Thay đổi được liệt kê trong hành vi tìm kiếm của người tiêu dùng.
- Thu thập thông tin quan trọng
- Khám phá các kết nối mới
- Thích nghi với những thay đổi trong thói quen của bạn.
- Ca ngợi anh hùng mỗi ngày
- Hãy chăm sóc bản thân và những người khác.
Bạn có thể tìm thêm chi tiết về từng kết quả này tại đây.
Thu thập thông tin quan trọng
Người tiêu dùng rất cần nội dung mới để tồn tại và thích nghi với những thay đổi gần đây trong cuộc sống.
Các nhà bán lẻ đang hướng tới các phương thức giao hàng, các trường học bị đóng cửa, và một phần lớn lực lượng lao động vẫn ở nhà.
Các doanh nghiệp và tổ chức phải cung cấp thông tin rõ ràng và cụ thể với thông tin về nơi, cách thức và thời điểm họ sẽ nhận được những gì họ cần.
Cuối cùng, Google thấy rằng sự quan tâm tìm kiếm trong các chủ đề sau đang tăng lên:
- bán lẻ
- Bạn có thể "đóng băng" các loại thực phẩm khác nhau?
- Giao hàng tận nhà
- Giảm ngày làm việc
- Đình chỉ lãi suất thế chấp
Tạo nội dung thông báo cho mọi người về những vấn đề này là một trong những cách mà các nhà bán lẻ và thương hiệu hiện có thể giúp đỡ người tiêu dùng.
Google cũng cung cấp các đề xuất sau:
- Nhận ra thực tế mới.
- Cung cấp cho mọi người thông tin đáng tin cậy, chi tiết và cập nhật về hoạt động của bạn. Xác nhận rằng bạn đang ở đó để giúp đỡ.
- Định kỳ cập nhật thông tin liên lạc trên trang web, blog, phương tiện truyền thông xã hội và trên trang Google My Business.
- Hãy linh hoạt. Giúp khách hàng hủy bỏ, hoàn tiền và dịch vụ khách hàng.
Mối quan hệ và mối quan hệ
Khi mọi người đột nhiên thực hành khoảng cách xã hội, họ khám phá những kết nối mới và nuôi dưỡng các mối quan hệ hiện có.
Điều này có thể được thực hiện, ví dụ. Bao gồm thiết lập kết nối ảo và / hoặc tăng cường kết nối nhà.
Việc tìm kiếm sự quan tâm trong các chủ đề sau đang tăng lên:
- Video ăn trưa với tôi YouTube
- Nghiên cứu với tôi Video của video tăng 54% so với năm trước
- "Cook Cook With Me" và "Sanitize With Me" hiện đang thịnh hành
- Trò chơi điện tử nhiều người chơi
- Giờ hạnh phúc ảo
Google khuyến nghị để giúp người tiêu dùng:
- Tìm cách kết nối với khách hàng của bạn tại địa phương và toàn cầu.
- Hãy suy nghĩ về việc thương hiệu của bạn có vai trò trong việc tạo ra hoặc nâng cao kinh nghiệm được chia sẻ, thực tế hay không.
Thích ứng với những thay đổi trong thói quen.
Thói quen trực tuyến của mọi người thay đổi khi họ thích nghi với thói quen và lịch trình của họ với nhu cầu cách ly của họ.
Google lưu ý rằng sở thích tìm kiếm các chủ đề như "tự làm", "xe đạp đứng yên" và "bộ dụng cụ quả tạ" đã tăng lên.
Cũng có một mối quan tâm đến những người khác thích nghi với thói quen mới của họ.
Ví dụ. Sự quan tâm trong các chương trình hàng đêm đã tăng lên kể từ khi chủ nhà sản xuất nội dung từ nhà.
Các khuyến nghị của Google để giúp người tiêu dùng thích nghi với các thói quen mới:
- Nói với nhân viên rằng các giải pháp có sẵn mọi lúc, mọi nơi.
- Đánh giá khi người dùng cần nó nhất, thông qua dữ liệu của riêng họ (chẳng hạn như phân tích trang web hoặc email mở) hoặc thông qua Google Xu hướng và điều chỉnh chiến lược truyền thông của bạn cho phù hợp.
- Cập nhật hoặc đăng bài thường xuyên. Nội dung là cần thiết để thông báo, duy trì, kết nối và thúc đẩy sức khỏe.
Ca ngợi anh hùng mỗi ngày
Mọi người khen ngợi tất cả mọi người từ nhân viên y tế đến nhân viên thu ngân cho đến nhân viên giao hàng và những người khác vẫn đi làm hàng ngày.
Nhiều người mạo hiểm sức khỏe của chính họ để làm công việc của họ, điều này đã dẫn đến sự gia tăng sự quan tâm tìm kiếm cho "nhờ các nhân viên chủ chốt".
Google cung cấp các đề xuất này để giúp người tiêu dùng hỗ trợ các anh hùng hàng ngày:
- Tìm mọi người để giúp đỡ và tìm cách để hỗ trợ hoặc ăn mừng.
- Hãy suy nghĩ về những người anh hùng trong số các nhân viên của bạn, khách hàng của bạn, hoặc thậm chí cộng đồng địa phương của bạn.
- Hãy suy nghĩ về việc bạn có những anh hùng không phải con người có thể giúp bạn, chẳng hạn như: B. Công nghệ của bạn, độ chính xác hoạt động hoặc thiết bị của bạn.
Chăm sóc bản thân và người khác
Mọi người tăng nỗ lực của họ để đáp ứng nhu cầu về thể chất và tâm lý của họ và của những người khác.
Theo đuổi lợi ích làm tăng các hoạt động có thể làm giảm bớt sự buồn chán, sợ hãi và bất an.
Những hoạt động này có thể là hoạt động ảo hoặc hoạt động thực tế.
Mọi người đã bắt đầu tìm kiếm nhiều chủ đề hơn như "câu đố" và "thư giãn" cũng như các chuyến thăm ảo đến các phòng trưng bày và bảo tàng.
Google cung cấp các đề xuất này để giúp mọi người tìm ra những cách mới để làm phong phú cuộc sống của họ:
- Cho phép cộng tác ảo với các khu vực bên ngoài và các tổ chức văn hóa mà mọi người muốn ghé thăm.
- Tham gia các cuộc thảo luận về sức khỏe và giữ gìn sức khỏe tại nhà.
- Chuyển sang nền tảng và định dạng có ý nghĩa cho những người ở nhà.
ghi chú cuối cùng
Google đóng báo cáo của mình nhấn mạnh rằng bây giờ chúng càng hữu ích, chúng sẽ càng tốt hơn về lâu dài.
Theo kết quả khảo sát vào cuối tháng 3, 84% người tiêu dùng Mỹ đã làm như vậy. Hoa Kỳ Ông nói rằng cách các công ty hoạt động ngày nay rất quan trọng đối với lòng trung thành của họ.
Nguồn: Suy nghĩ với Google
