Antonio Martos, Giám đốc Tư vấn và Lucile Dubernet, Cố vấn Tiếp thị tại Dolist đã chia sẻ kiến thức chuyên môn của họ về các phương pháp áp dụng để tối ưu hóa các chiến dịch gửi email trong một hội thảo trên web, nhân Ngày Tiếp thị Kỹ thuật số, một sự kiện do cơ quan CyberCité tổ chức. Mục tiêu: triển khai các chiến dịch hiệu quả và tuân thủ GDPR, chiến dịch này sẽ thu thập khách hàng tiềm năng tương tác.
1. Đảm bảo nền tảng trước khi thu thập email
Khi lập kế hoạch thu thập liên hệ của bạn, hãy lưu ý rằng các nhà cung cấp email và bộ lọc thư rác có mong đợi. Thật vậy, những tác nhân này xác minh rằng các chỉ số phù hợp với mức chất lượng mong đợi. Vì vậy, để tối đa hóa tỷ lệ phân phối, bạn nên tránh để các chiến dịch của mình chứa các địa chỉ không hợp lệ hoặc các khiếu nại spam từ người dùng, đồng thời thể hiện một số mức độ phản ứng cao từ người dùng internet, chứng tỏ họ quan tâm đến các giao tiếp của bạn.
Về điều này, Antonio Martos và Lucile Dubernet của Dolist xác định 4 các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng phân phối:
Chất lượng của cơ sở dữ liệu (điều này liên quan đến việc không thu thập hardbounces và softbounces hoặc spamtraps), Chiến lược tiếp thị (nó bao gồm nội dung, nhắm mục tiêu chiến dịch, áp lực tiếp thị, cá nhân hóa và thiết kế (các tiêu chí này sẽ ảnh hưởng đến hành vi của người liên hệ), môi trường kỹ thuật , danh tiếng.
Như người quản lý tư vấn của Dolist nhắc nhở chúng tôi: bộ sưu tập xác định tính vệ sinh của cơ sở dữ liệu. Do đó, giai đoạn thu thập đặt ra một số câu hỏi: mục tiêu là gì? loại chiến dịch nào nên được xem xét (1-1, chung chung)? Dữ liệu nào là cần thiết? hoặc, làm thế nào để trấn an các số liên lạc?
2. Thiết lập bộ sưu tập
Để thành công trong bước quan trọng này, Antonio Martos và Lucile Dubernet từ Dolist chia sẻ các phương pháp hay nhất của họ:
Bảo vệ các điểm thu thập của bạn bằng cách chọn hình ảnh xác thực để ngăn chặn việc đăng ký rô bốt, Thiết lập các kiểm soát như chọn tham gia hai lần hoặc nhập hai lần, Hãy rõ ràng và minh bạch về nội dung của chương trình, Ủng hộ bộ sưu tập hữu cơ bằng cách cho phép các địa chỉ liên hệ đến với bạn và tránh các nguồn bên ngoài, Thiết lập “Quy trình chào mừng” để nhanh chóng xác định các địa chỉ không phản hồi.
Như vậy, một biểu mẫu thu thập phải giải thích rõ ràng những gì được mong đợi và những gì được cung cấp. Trong trường hợp là bản tin, nó có thể cho phép người dùng chọn tần suất gửi, chỉ ra chủ đề yêu thích và xác nhận đăng ký. Nội dung càng phù hợp với mong đợi thì khả năng phân phối càng tốt.
3. Chọn tham gia hai lần
Quá trình này bao gồm việc gửi một email cho phép một người liên hệ xác thực lại đăng ký của họ. Chọn tham gia kép là một phần của cách tiếp cận định tính để thu thập dữ liệu. Nó sẽ thu thập các địa chỉ đủ điều kiện và các địa chỉ liên hệ thực sự quan tâm. Nó liên quan đến những lợi ích nhất định trong:
xác nhận tư cách thành viên của người liên hệ, củng cố lòng tin và sự cam kết của người dùng Internet, bắt đầu mối quan hệ với người liên hệ, làm quen với người liên hệ, xác minh sự tồn tại kỹ thuật của địa chỉ email.
Theo giám đốc tư vấn của Dolist: “Tỷ lệ churn thấp hơn bởi 7% khi sử dụng chọn tham gia kép ”.
4. Thúc đẩy khả năng phân phối với GDPR
Không thể bỏ qua tác động của GDPR đến khả năng cung cấp của một chiến dịch email. Như vậy, hai chuyên gia tư vấn đặt câu hỏi đúng: Đăng ký có dễ không? Chúng ta thực sự cần những dữ liệu nào? (ví dụ: đối với một bản tin, một địa chỉ email có thể đủ để bắt đầu mối quan hệ), hoặc dữ liệu bổ sung có thể được thu thập sau này không? (tuổi, vị trí, sở thích, v.v.).
Từ đó, một số thực hành tốt có thể được áp dụng:
Chọn tính minh bạch bằng cách giải thích rõ ràng lý do tại sao bạn cần thông tin và sự đồng ý, Hiển thị ví dụ về nội dung được thiết kế riêng, Cho phép kiểm soát việc lựa chọn đăng ký (tần suất, chủ đề), Sử dụng ý kiến hoặc lời chứng thực để lại trên mạng xã hội, Tạo sự khẩn cấp bằng cách đưa ra giới hạn ưu đãi theo thời gian, Làm cho họ cảm thấy đặc biệt, Cung cấp danh sách và hiển thị thường xuyên nhất có thể.
5. Duy trì khả năng cung cấp của bạn
Trong vòng đời quan hệ, một số loại dữ liệu có thể được thu thập để điều chỉnh chiến lược tiếp thị và duy trì khả năng cung cấp. Việc thu thập này có thể xảy ra đặc biệt trong giai đoạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Điều này liên quan đến:
dữ liệu hành vi (khả năng đáp ứng, tính cởi mở), dữ liệu nhân khẩu học xã hội (tuổi, thành phố, sở thích), dữ liệu quan hệ (dữ liệu được thu thập qua đa kênh hoặc trung tâm cuộc gọi), dữ liệu giao dịch (ví dụ: giỏ trung bình).
6. Biết cách nói “tạm biệt” với những liên hệ không phản hồi
Điều quan trọng là phải biết cách đóng giao tiếp với các liên hệ không phản hồi. Để làm được điều này, hai chuyên gia Dolist đề xuất chia nhỏ quá trình này thành 3 các bước:
Tự động hóa việc xác định các địa chỉ liên hệ không phản ứng với các tiêu chí thích hợp, Thiết lập các chương trình “cơ hội cuối cùng”, Cung cấp tính năng xóa dữ liệu để tuân thủ GDPR.
