Ngày nay, những vấn đề chính mà các thương hiệu phải đối mặt liên quan đến các chiến dịch gửi email của họ là gì? Bản tin có còn là đòn bẩy hữu hiệu?
Ngày nay, các công ty đang nhận thức được sự cần thiết phải thiết lập một mối quan hệ đặc quyền với khách hàng của họ. Hơn bao giờ hết kể từ sau đại dịch, kỹ thuật số đóng một vai trò quan trọng trong mối quan hệ này.
Các bản tin đại chúng (bị rất nhiều người coi là thư rác) đã biến mất trong vài năm nay và các công ty đã xem xét lại chiến lược tiếp thị của họ để cá nhân hóa các bản tin của họ và tạo ra những trải nghiệm phong phú.
Thật không may, các công cụ mà các thương hiệu từng sử dụng đã không phù hợp. Do đó, họ phải chuyển sang các công cụ linh hoạt và dễ tiếp cận hơn cho phép họ kích hoạt tất cả dữ liệu của mình trong một vài cú nhấp chuột. Khi chọn một công cụ, điều quan trọng là phải kiểm tra khả năng nhập tất cả dữ liệu có sẵn của nó, để hiển thị nó ở định dạng dễ hiểu và dễ hành động, sử dụng nó để cá nhân hóa thông điệp, sau đó sẽ được phổ biến để tạo ra sự tham gia.
Email không còn là kênh duy nhất để tạo sự tương tác và họ cần hướng tới các công cụ đa kênh (email, push, WhatsApp, v.v.). Tuy nhiên, nó vẫn giữ được nhiều ưu điểm: đây là một kênh không tốn kém, có lợi tức đầu tư rất tốt và có thể tạo ra nhiều nội dung phong phú. Thời đại của thư rác đã hoàn toàn kết thúc và email đã trở thành cách được chấp nhận nhiều nhất để tham gia vào mối quan hệ một-một.
Về mặt cá nhân hóa email, nói chung, phương pháp nào phù hợp nhất với khán giả? Bạn có ví dụ về dữ liệu có thể được sử dụng để cá nhân hóa email không?
Cá nhân hóa của một email là một yếu tố quan trọng ngày nay! Điều quan trọng là cung cấp một thông điệp nhất quán và được cá nhân hóa cho từng địa chỉ liên hệ của bạn theo lý lịch của họ.
Bạn phải đi xa hơn các yếu tố cá nhân hóa cơ bản như tên, họ, số khách hàng hoặc ngày sinh nhật chẳng hạn.
Tùy chỉnh phụ thuộc rất nhiều vào các trường hợp sử dụng cụ thể cho từng cái. Trong trường hợp thương mại điện tử, trạng thái của giỏ hàng là trạng thái cơ bản, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên đi xa hơn bằng cách bao gồm khái niệm còn hàng cho từng sản phẩm để tạo cảm giác cấp bách, chèn các sản phẩm được đề xuất hoặc trạng thái của đơn đặt hàng cuối cùng. Tất cả điều này có thể thực hiện rất đơn giản từ danh mục sản phẩm, đơn đặt hàng và dữ liệu điều hướng. Nó không phải là phân khúc cơ sở khách hàng, phân khúc nhỏ đến đâu và gửi cho họ một thông điệp chung, mà ngược lại là gửi nhiều email được cá nhân hóa ở cấp độ cá nhân.
Tại sao “làm chủ dữ liệu của bạn” lại trở thành một yếu tố cần thiết cho các chiến dịch gửi email hiệu quả?
Về mặt kỹ thuật, các thương hiệu có thể sử dụng những gì để “biết dữ liệu của họ” và tận dụng nó?
Như chúng ta đã nói từ đầu, mục tiêu là cung cấp thông tin liên lạc được cá nhân hóa cho người liên hệ của anh ấy có liên quan và vào thời điểm anh ấy dễ tiếp nhận. Nếu không biết cơ sở dữ liệu của bạn, không thể đạt được mục tiêu này!
Một cơ sở dữ liệu sạch sẽ và đủ điều kiện sẽ có nhiều tác động tích cực: tạo ra các đường truyền thông tin liên lạc được cá nhân hóa và phù hợp cho các phân khúc khác nhau (ví dụ: thông qua tự động hóa), áp lực tiếp thị được quản lý tốt hơn, tác động tích cực đến khả năng gửi (nghệ thuật ‘gửi email đến hộp thư) .
Để thiết lập cơ sở dữ liệu này và đủ điều kiện, có một số yếu tố quan trọng cần được đặc biệt chú ý:
Lấy mã nhận dạng của khách truy cập càng sớm càng tốt (ví dụ: với cửa sổ bật lên thu thập địa chỉ email hứa hẹn giảm giá), Cung cấp biểu mẫu đăng ký / tạo tài khoản hoàn chỉnh và đảm bảo luôn thu thập được sự đồng ý, Thiết lập hệ thống chọn tham gia kép để xác thực email địa chỉ và đảm bảo sự tham gia, Hãy rõ ràng và minh bạch về các thông tin mà người liên hệ có thể nhận được, Xác định điểm số tương tác và áp lực tiếp thị cho mỗi người liên hệ của anh ta.
Ngoài hồ sơ, nó cũng cần thiết để khôi phục hoạt động. Điều này được thực hiện rất dễ dàng bởi các công cụ hiện đại, chẳng hạn như Sendinblue, thường cung cấp một tập lệnh để cài đặt trên trang web của họ hoặc đơn giản hơn là một plugin nếu khách hàng sử dụng CMS. Từ đó trở đi, tất cả dữ liệu điều khiển và điều hướng sẽ trở nên khả thi. Giờ đây, bạn có thể kiểm soát hoàn toàn dữ liệu của mình và phát triển các chiến dịch tiếp thị phức tạp mà không cần nhờ đến nhà phát triển.
Về mặt tự động hóa tiếp thị, những loại kịch bản nào có thể cho phép thương hiệu tăng chuyển đổi của họ? Bạn có ví dụ?
Tự động hóa tiếp thị là một công cụ mạnh mẽ có thể kích hoạt một hành động tiếp thị để đáp lại một hành động được thực hiện bởi người liên hệ. Được sử dụng cùng với tính năng cá nhân hóa, nó giúp bạn có thể liên hệ với người đó vào thời điểm thích hợp nhất với đúng thông điệp. Nói một cách cụ thể, tự động hóa là việc thực hiện một đường dẫn liên lạc tự động sử dụng các điều kiện đầu vào và một số “nhánh” theo các tiêu chí nhân khẩu học xã hội và hoạt động của nó.
Tùy thuộc vào mục tiêu chuyển đổi, chúng tôi có thể thiết lập các tình huống khác nhau:
Chuyển đổi mua hàng trên trang web: tự động hóa giỏ bị bỏ rơi cho phép bạn khởi chạy lại các liên hệ đã rời khỏi trang web với các mặt hàng trong giỏ của họ và những người chưa xác nhận đơn đặt hàng của họ. Kịch bản này có kết quả rất tốt về chuyển đổi giữa các khách hàng của chúng tôi. Cũng có thể đi xa hơn với các kịch bản điều hướng từ bỏ. Nguyên tắc là giống nhau, nhưng chúng tôi sẽ sử dụng các sản phẩm được nhìn thấy bởi người liên hệ chứ không phải các sản phẩm được thêm vào giỏ.
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng: tự động hóa trình độ dẫn đầu cung cấp một hành trình được cá nhân hóa thực sự để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và tương lai tiềm năng. Tùy thuộc vào lời nhắc, cuộc thảo luận và sở thích của người liên hệ, chúng tôi có thể tự động hóa và cá nhân hóa việc trao đổi với họ.
Chuyển đổi tạo lưu lượng truy cập trang web: một số tự động hóa đạt được mục tiêu này. Chúng tôi có thể thiết lập một khóa học “Chào mừng” để cá nhân hóa các giao tiếp đầu tiên với những người liên hệ của chúng tôi và tạo ấn tượng tốt đầu tiên về thương hiệu của chúng tôi. Chương trình khách hàng thân thiết, khuyến mại hoặc đại sứ cũng cho phép chúng tôi tạo lưu lượng truy cập và tích hợp các mối liên hệ của chúng tôi trong cộng đồng đã cam kết của chúng tôi.
Nội dung trong email cũng rất quan trọng. Bạn có thể đưa ra lời khuyên nào cho các thương hiệu để tối ưu hóa điểm này?
Nội dung của email là thông điệp bạn muốn truyền đạt đến những người liên hệ của mình, vì vậy điều rất quan trọng là bạn phải thực hiện nó theo cách tốt nhất có thể. Sau đó, chúng tôi tìm cách cân bằng giữa một thông điệp rõ ràng và chính xác và một bố cục dễ đọc.
Lời khuyên mà chúng tôi thường xuyên đưa ra cho khách hàng của mình là:
Tôn trọng cấu trúc email đã biết (đầu trang, nội dung email và chân trang), Tôn trọng hình ảnh thương hiệu của họ và cung cấp thông điệp rõ ràng và đầy đủ. Hãy nhớ rằng người đọc không bao giờ đọc từng từ, anh ta chỉ đọc lướt qua những phần quan trọng, vì vậy bạn phải xác định rõ mục tiêu của từng yếu tố mà bạn muốn thêm vào nội dung của mình để đưa liên hệ đến mục tiêu của điều này. liên lạc. Sử dụng hình ảnh bắt mắt khách hàng, ưu tiên các văn bản ngắn gọn và chính xác để truyền tải thông điệp mong muốn và các liên kết dưới dạng CTA (kêu gọi hành động) để chuyển hướng người liên hệ đến trang mong muốn.
