Nhiều Người dùng PS4 gặp phải sự cố kết nối mạng với bảng điều khiển của họ. Những sự cố này có thể gây khó chịu và có thể ngăn người dùng truy cập các tính năng trực tuyến hoặc chơi trò chơi nhiều người chơi. May mắn thay, có một số bước khắc phục sự cố mà người dùng có thể thực hiện để giải quyết những vấn đề này.
Hiểu kết nối mạng PS4
PlayStation 4 (PS4) là máy chơi game yêu cầu kết nối Internet ổn định để chơi trò chơi trực tuyến và truy cập các tính năng trực tuyến khác nhau. Bảng điều khiển có thể kết nối với Internet thông qua Wi-Fi hoặc cáp Ethernet, nhưng đôi khi người dùng có thể gặp sự cố với kết nối mạng của họ.
Khi PS4 được kết nối với Internet, nó sẽ giao tiếp với các thiết bị khác trên mạng bằng giao thức có tên là Giao thức Internet (IP). Bảng điều khiển lấy địa chỉ IP từ bộ định tuyến, địa chỉ này được sử dụng để nhận dạng nó trên mạng. Địa chỉ IP được gán thủ công hoặc tự động thông qua Giao thức cấu hình máy chủ động (DHCP).
Để đảm bảo kết nối mạng ổn định, điều quan trọng là phải có cường độ tín hiệu tốt và ít nhiễu. Tín hiệu Wi-Fi có thể bị ảnh hưởng bởi khoảng cách, tường và các thiết bị khác hoạt động trên cùng tần số. Cáp Ethernet nhìn chung đáng tin cậy hơn Wi-Fi nhưng chúng có thể bị ảnh hưởng bởi độ dài và chất lượng cáp.
Khi thiết lập kết nối mạng PS4, người dùng phải nhập đúng tên mạng (SSID) và mật khẩu. Sau đó, bảng điều khiển sẽ cố gắng kết nối với mạng và lấy địa chỉ IP. Nếu kết nối thành công, bảng điều khiển sẽ hiển thị trạng thái mạng là “Đã kết nối”.
Người dùng có thể gặp sự cố với kết nối mạng PS4 do nhiều lý do khác nhau, chẳng hạn như cài đặt bộ định tuyến, tắc nghẽn mạng hoặc sự cố phần cứng. Các bước khắc phục sự cố như khởi động lại bộ định tuyến, kiểm tra kết nối hoặc đặt lại cài đặt mạng của bảng điều khiển có thể giúp giải quyết những sự cố này.
Các sự cố kết nối mạng PS4 thường gặp
Người dùng PS4 có thể gặp phải nhiều sự cố kết nối mạng khi cố gắng kết nối bảng điều khiển của họ với Internet. Một số vấn đề phổ biến nhất bao gồm:
PS4 sẽ không kết nối với internet
Một trong những sự cố kết nối mạng PS4 phổ biến nhất là khi bảng điều khiển không kết nối với Internet. Điều này có thể do nhiều yếu tố gây ra, bao gồm sự cố với cài đặt mạng của bảng điều khiển, sự cố với bộ định tuyến hoặc modem hoặc sự cố với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP).
Để khắc phục sự cố này, người dùng có thể thử các bước sau:
- Khởi động lại bảng điều khiển và bộ định tuyến/modem
- Kiểm tra cài đặt mạng trên bảng điều khiển và đảm bảo chúng chính xác
- Hãy thử kết nối bảng điều khiển với bộ định tuyến/modem bằng kết nối có dây
- Liên hệ với ISP để đảm bảo không có vấn đề gì với kết nối internet
Mất tín hiệu
Một vấn đề phổ biến khác là mất tín hiệu, có thể xảy ra khi bảng điều khiển được kết nối với Internet qua Wi-Fi. Điều này có thể do nhiều yếu tố gây ra, bao gồm nhiễu từ các thiết bị khác, khoảng cách từ bộ định tuyến hoặc sự cố với chính bộ định tuyến.
Để khắc phục sự cố này, người dùng có thể thử các bước sau:
- Di chuyển bảng điều khiển đến gần bộ định tuyến hơn
- Đảm bảo không có thiết bị nào khác gây nhiễu tín hiệu Wi-Fi
- Khởi động lại bộ định tuyến/modem
- Hãy thử sử dụng kết nối có dây thay vì Wi-Fi
Sự cố kết nối
Người dùng PS4 cũng có thể gặp các sự cố kết nối chung, chẳng hạn như tốc độ tải xuống chậm hoặc ngắt kết nối không liên tục. Những sự cố này có thể do nhiều yếu tố gây ra, bao gồm tắc nghẽn mạng, sự cố với ISP hoặc sự cố với chính bảng điều khiển.
Để khắc phục những sự cố này, người dùng có thể thử các bước sau:
- Kiểm tra trạng thái mạng trên bảng điều khiển để đảm bảo không có sự cố nào với dịch vụ PSN
- Khởi động lại bảng điều khiển và bộ định tuyến/modem
- Hãy thử sử dụng kết nối có dây thay vì Wi-Fi
- Liên hệ với ISP để đảm bảo không có vấn đề gì với kết nối internet
Bằng cách làm theo các bước khắc phục sự cố này, người dùng có thể giải quyết nhiều sự cố kết nối mạng PS4 phổ biến và quay lại chơi trò chơi trực tuyến.
Kiểm tra mạng gia đình của bạn
Khi gặp sự cố kết nối mạng trên PS4, điều quan trọng trước tiên là phải kiểm tra mạng gia đình của bạn. Điều này có thể giúp bạn xác định xem sự cố xảy ra với mạng hay với PS4 của bạn.
Kiểm tra kết nối Internet của bạn
Bước đầu tiên là kiểm tra kết nối internet của bạn. Đảm bảo rằng dịch vụ Internet của bạn đang hoạt động bình thường và modem của bạn được kết nối với Internet. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách kiểm tra các thiết bị khác được kết nối với cùng một mạng. Nếu các thiết bị khác có thể kết nối với Internet thì vấn đề có thể xảy ra với PS4 của bạn.
Kiểm tra kết nối Wi-Fi của bạn
Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi để kết nối PS4 với Internet thì bạn nên kiểm tra kết nối Wi-Fi của mình. Đảm bảo rằng Wi-Fi của bạn hoạt động bình thường và PS4 của bạn được kết nối với đúng mạng. Bạn cũng có thể muốn kiểm tra khoảng cách giữa PS4 và bộ định tuyến Wi-Fi của mình. Tường và các chướng ngại vật khác có thể cản trở tín hiệu Wi-Fi của bạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng PS4 nằm trong phạm vi phủ sóng của bộ định tuyến Wi-Fi.
Kiểm tra bộ định tuyến và modem của bạn
Bộ định tuyến và modem là những thành phần thiết yếu của mạng gia đình bạn. Đảm bảo rằng bộ định tuyến và modem của bạn đang hoạt động bình thường và chúng được kết nối với nhau. Bạn cũng có thể muốn kiểm tra cài đặt trên bộ định tuyến để đảm bảo rằng chúng được định cấu hình chính xác cho mạng của bạn.
Kiểm tra điểm truy cập của bạn
Nếu bạn đang sử dụng điểm truy cập để mở rộng mạng Wi-Fi thì bạn nên kiểm tra điểm truy cập của mình. Đảm bảo rằng điểm truy cập của bạn đang hoạt động bình thường và được kết nối với bộ định tuyến Wi-Fi. Bạn cũng có thể muốn kiểm tra khoảng cách giữa điểm truy cập và PS4 của mình để đảm bảo rằng nó nằm trong phạm vi phủ sóng.
Bằng cách kiểm tra mạng gia đình, bạn có thể xác định các sự cố tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến kết nối mạng của PS4. Điều này có thể giúp bạn khắc phục sự cố của PS4 và đưa nó trực tuyến trở lại một cách nhanh chóng.
Cài đặt bảng điều khiển PS4 cho kết nối mạng
Thiết lập kết nối mạng trên bảng điều khiển PS4 là một quá trình đơn giản. Bảng điều khiển cung cấp hai tùy chọn để kết nối với Internet: có dây và không dây. Cài đặt mặc định là không dây nhưng người dùng có thể chọn thay đổi thành có dây nếu muốn kết nối ổn định hơn.
Để thiết lập kết nối internet trên bảng điều khiển PS4, người dùng có thể làm theo các bước dưới đây:
- Từ màn hình chính, đi tới “Cài đặt” và chọn “Mạng.”
- Chọn “Thiết lập kết nối Internet.”
- Chọn kiểu kết nối. Đối với kết nối có dây, hãy chọn “Sử dụng cáp LAN.” Để kết nối không dây, hãy chọn “Sử dụng Wi-Fi.”
- Đối với kết nối không dây, hãy chọn mạng Wi-Fi và nhập mật khẩu nếu được nhắc.
- Đối với kết nối có dây, hãy kết nối một đầu cáp LAN với bảng điều khiển và đầu còn lại với bộ định tuyến hoặc modem.
- Chọn “Tự động” cho Cài đặt địa chỉ IP và Tên máy chủ DHCP.
- Lựa chọn “Không được dùng” cho Máy chủ Proxy.
- Chọn “Kiểm tra kết nối Internet” để kiểm tra xem bảng điều khiển có được kết nối với internet hay không.
Nếu người dùng gặp bất kỳ sự cố nào với kết nối mạng, họ có thể thử khôi phục cài đặt mặc định. Điều này sẽ đặt lại tất cả các cài đặt mạng về giá trị mặc định của chúng. Để khôi phục cài đặt mặc định, người dùng có thể thực hiện theo các bước dưới đây:
- Từ màn hình chính, đi tới “Cài đặt” và chọn “Khởi tạo.”
- Chọn “Khôi phục lại các thiết lập mặc định.”
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để xác nhận việc khôi phục.
Đối với những người dùng thích cài đặt mạng tùy chỉnh, họ có thể chọn thiết lập kết nối của mình theo cách thủ công. Điều này cho phép họ nhập cài đặt DNS của riêng mình, cùng nhiều thứ khác. Để thiết lập kết nối mạng theo cách thủ công, người dùng có thể thực hiện theo các bước dưới đây:
- Từ màn hình chính, đi tới “Cài đặt” và chọn “Mạng.”
- Chọn “Thiết lập kết nối Internet.”
- Chọn kiểu kết nối và chọn “Phong tục.”
- Nhập cài đặt Địa chỉ IP, Mặt nạ mạng con và Cổng mặc định. Chúng thường có thể được tìm thấy trong cài đặt bộ định tuyến hoặc modem.
- Chọn “Thủ công” cho Cài đặt DNS và nhập địa chỉ DNS chính và phụ.
- Lựa chọn “Không được dùng” cho Máy chủ Proxy.
- Chọn “Kiểm tra kết nối Internet” để kiểm tra xem bảng điều khiển có được kết nối với Internet hay không.
Nhìn chung, thiết lập kết nối mạng trên bảng điều khiển PS4 là một quá trình đơn giản có thể được thực hiện trong một vài bước. Người dùng có thể chọn giữa kết nối có dây và không dây, khôi phục cài đặt mặc định nếu cần và thiết lập cài đặt mạng tùy chỉnh nếu muốn.
Khắc phục sự cố kết nối có dây và không dây
Khi xử lý sự cố kết nối mạng trên PS4, bước đầu tiên là xác định xem bảng điều khiển được kết nối qua kết nối có dây hay không dây. Nếu PS4 được kết nối qua kết nối có dây, người dùng nên kiểm tra cáp để đảm bảo chúng được kết nối đúng cách và không bị hỏng. Nếu cáp bị hỏng, chúng nên được thay thế.
Đối với kết nối không dây, người dùng phải đảm bảo rằng PS4 nằm trong phạm vi phủ sóng của bộ định tuyến không dây và không có vật cản vật lý nào chặn tín hiệu. Ngoài ra, người dùng nên kiểm tra xem các thiết bị khác trên cùng mạng không dây có thể kết nối với internet hay không.
Nếu PS4 vẫn gặp sự cố kết nối sau khi kiểm tra cáp và cường độ tín hiệu không dây, người dùng có thể thử đặt lại bộ định tuyến và modem của mình. Điều này thường có thể giải quyết các vấn đề kết nối.
Một bước khắc phục sự cố khác là kiểm tra cài đặt mạng trên PS4. Người dùng phải đảm bảo rằng đã chọn đúng mạng và nhập đúng mật khẩu, nếu có. Họ cũng có thể thử đặt lại cài đặt mạng về giá trị mặc định.
Nếu không có bước nào trong số này giải quyết được sự cố, người dùng có thể cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc bộ phận hỗ trợ của Sony để được hỗ trợ thêm.
Nhìn chung, việc khắc phục sự cố kết nối mạng trên PS4 có thể là một trải nghiệm khó chịu nhưng bằng cách làm theo các bước này, người dùng thường có thể giải quyết sự cố và quay lại chơi game.
Kiểm tra kết nối mạng PS4 của bạn
Khi gặp sự cố kết nối mạng trên PS4, điều quan trọng là phải kiểm tra kết nối mạng để xác định sự cố. Để làm điều này, hãy làm theo các bước sau:
- Từ màn hình chính của PS4, đi tới “Cài đặt”.
- Lựa chọn “Mạng”.
- Chọn “Kiểm tra kết nối Internet”.
Thao tác này sẽ bắt đầu quá trình kiểm tra kết nối mạng của PS4. Trong quá trình thử nghiệm, PS4 sẽ kiểm tra những nội dung sau:
- Tốc độ kết nối: Đây là tốc độ truyền dữ liệu giữa PS4 và internet. Nó được đo bằng megabit trên giây (Mbps).
- Tốc độ tải về: Đây là tốc độ tải dữ liệu từ internet xuống PS4. Nó cũng được đo bằng Mbps.
- Tốc độ tải lên: Đây là tốc độ tải dữ liệu từ PS4 lên internet. Nó cũng được đo bằng Mbps.
- Băng thông: Đây là lượng dữ liệu có thể được truyền qua kết nối mạng tại bất kỳ thời điểm nào. Nó được đo bằng megabyte (MB) hoặc gigabyte (GB).
Sau khi quá trình kiểm tra hoàn tất, PS4 sẽ hiển thị kết quả. Nếu tốc độ kết nối, tốc độ tải xuống hoặc tốc độ tải lên thấp hơn dự kiến, điều đó có thể cho thấy có sự cố với kết nối mạng. Trong trường hợp này, có thể cần khắc phục sự cố kết nối mạng hoặc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet để được hỗ trợ.
Điều quan trọng cần lưu ý là kết quả kiểm tra chỉ là ước tính và có thể thay đổi tùy thuộc vào máy chủ được kết nối và lưu lượng mạng. Tuy nhiên, nếu kết nối không thành công trong quá trình kiểm tra, PS4 sẽ cung cấp hướng dẫn trên màn hình để xem cài đặt và khắc phục sự cố.
Tóm lại, kiểm tra kết nối mạng PS4 là một bước quan trọng trong việc khắc phục sự cố kết nối mạng. Bằng cách làm theo các bước đơn giản này, người dùng có thể xác định các sự cố tiềm ẩn với tốc độ kết nối, tốc độ tải xuống, tốc độ tải lên và băng thông cũng như thực hiện các bước cần thiết để giải quyết chúng.
Giải quyết sự cố kết nối mạng PS4
Người dùng PS4 có thể gặp sự cố kết nối mạng khi cố gắng chơi trò chơi trực tuyến hoặc truy cập nội dung trực tuyến. Những vấn đề này có thể khiến bạn bực bội, nhưng may mắn thay, có một số bước khắc phục sự cố có thể được thực hiện để giải quyết chúng.
Kiểm tra kết nối mạng
Trước tiên, hãy kiểm tra kết nối mạng của PS4 bằng cách truy cập Cài đặt > Mạng > Kiểm tra kết nối Internet. Điều này sẽ hiển thị xem PS4 có được kết nối với Internet hay không và cường độ kết nối. Nếu có bất kỳ sự cố nào với kết nối, hãy thử đặt lại bộ định tuyến và modem bằng cách rút phích cắm của chúng trong 30 giây và cắm lại.
Cập nhật phần mềm hệ thống
Nếu kết nối mạng ổn, bước tiếp theo là kiểm tra mọi bản cập nhật phần mềm hệ thống. Đi đến Cài đặt > Cập nhật phần mềm hệ thống để kiểm tra mọi bản cập nhật có sẵn. Nếu có bản cập nhật, hãy tải xuống và cài đặt nó. Điều này thường có thể giải quyết các vấn đề kết nối mạng.
Vào Chế độ An toàn
Nếu phần mềm hệ thống được cập nhật và kết nối mạng vẫn không hoạt động, hãy thử vào chế độ an toàn. Để vào chế độ an toàn, hãy tắt PS4 và giữ nút nguồn cho đến khi nghe thấy hai tiếng bíp. Điều này sẽ khởi động PS4 ở chế độ an toàn. Từ đây chọn Lựa chọn 3: Cập nhật phần mềm hệ thống để cập nhật phần mềm hệ thống.
Khôi phục cài đặt gốc
Nếu không có bước nào ở trên giải quyết được sự cố kết nối mạng thì có thể cần phải khôi phục cài đặt gốc. Thao tác này sẽ xóa tất cả dữ liệu trên PS4, vì vậy hãy nhớ sao lưu mọi dữ liệu quan trọng trước khi tiếp tục. Để thực hiện khôi phục cài đặt gốc, hãy đi tới Cài đặt > Khởi tạo > Khởi tạo PS4 và chọn Đầy. Điều này sẽ đặt lại PS4 về cài đặt gốc.
Bằng cách làm theo các bước khắc phục sự cố này, hầu hết các sự cố kết nối mạng PS4 đều có thể được giải quyết. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, có thể cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ PlayStation để được hỗ trợ thêm.
Khắc phục sự cố mạng PS4 nâng cao
Nếu các bước khắc phục sự cố cơ bản không hiệu quả, có thể cần phải khắc phục sự cố nâng cao. Dưới đây là một số bước khắc phục sự cố nâng cao có thể giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
Kiểm tra ISP
Nếu nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) gặp sự cố, điều đó có thể ảnh hưởng đến kết nối mạng PS4. Trong trường hợp này, việc liên hệ với ISP để được hỗ trợ là cần thiết. ISP có thể giúp khắc phục sự cố từ phía họ.
Kiểm tra cổng
Nếu các cổng trên bộ định tuyến không được cấu hình đúng, nó có thể gây ra sự cố kết nối mạng PS4. Các cổng sau cần được mở để kết nối mạng PS4: TCP: 80, 443, 1935, 3478-3480 UDP: 3478-3479. Kiểm tra tài liệu của bộ định tuyến về cách mở các cổng này.
Kiểm tra bộ điều khiển
Nếu bộ điều khiển PS4 không hoạt động bình thường, nó có thể gây ra sự cố kết nối mạng. Hãy thử sử dụng bộ điều khiển khác để xem liệu nó có giải quyết được sự cố không. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bộ điều khiển có thể cần phải được thay thế.
Xây dựng lại cơ sở dữ liệu
Việc xây dựng lại cơ sở dữ liệu có thể giúp khắc phục sự cố kết nối mạng PS4. Để xây dựng lại cơ sở dữ liệu, hãy làm theo các bước sau:
- Tắt PS4.
- Giữ nút nguồn cho đến khi nó phát ra tiếng bíp hai lần.
- Kết nối bộ điều khiển bằng cáp USB.
- Chọn “Xây dựng lại cơ sở dữ liệu” từ menu Chế độ an toàn.
- Đợi quá trình hoàn tất.
Khôi phục cài đặt gốc
Nếu vẫn thất bại, có thể cần phải khôi phục cài đặt gốc. Khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa tất cả dữ liệu khỏi PS4 và khôi phục nó về cài đặt gốc. Để thực hiện khôi phục cài đặt gốc, hãy làm theo các bước sau:
- Tắt PS4.
- Giữ nút nguồn cho đến khi nó phát ra tiếng bíp hai lần.
- Lựa chọn “Khởi tạo PS4 (Cài đặt lại phần mềm hệ thống)” từ menu Chế độ an toàn.
- Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình.
Hãy nhớ rằng khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa tất cả dữ liệu khỏi PS4, bao gồm các trò chơi đã lưu và hồ sơ người dùng. Hãy nhớ sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi thực hiện khôi phục cài đặt gốc.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng
Nếu vẫn thất bại, liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng là biện pháp cuối cùng. Sony cung cấp một số cách để liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của họ, bao gồm điện thoại, trò chuyện, email và mạng xã hội.
Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, người dùng có thể truy cập Trang web của Sony và chọn danh mục thích hợp cho vấn đề của họ. Từ đó, họ có thể chọn liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại, trò chuyện hoặc email.
Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, người dùng phải chuẩn bị cung cấp ID PSN của mình và mọi mã lỗi hoặc thông báo liên quan. Cũng có thể hữu ích nếu có thông tin về thiết lập mạng của họ, chẳng hạn như DNS chính và liệu họ đã thử rút bộ định tuyến và thực hiện chu kỳ nguồn hay chưa.
Điều quan trọng cần lưu ý là bộ phận hỗ trợ khách hàng không phải lúc nào cũng có thể giải quyết vấn đề ngay lập tức. Trong một số trường hợp, có thể mất thời gian để máy chủ PSN giải quyết sự cố từ phía họ. Tuy nhiên, bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể cung cấp các mẹo và hướng dẫn hữu ích để khắc phục sự cố.
Nhìn chung, người dùng không nên ngần ngại liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng nếu họ gặp sự cố kết nối mạng với PS4 của mình. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Sony có kiến thức và được trang bị đầy đủ để hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề của họ.
