New Delhi: Để bảo vệ khách hàng khỏi bị chảy máu trắng trong khi chuyển vùng quốc tế, TRAI vào tháng 5 9 khuyến nghị rằng các dịch vụ dữ liệu của người Ấn Độ đi du lịch nước ngoài nên dừng lại khi đạt đến hạn mức tín dụng và chỉ được kích hoạt thêm sau khi họ gửi số tiền cần thiết.
TRAI trong các khuyến nghị về bán hoặc cho thuê thẻ gọi điện và chuyển vùng quốc tế ở Ấn Độ nói rằng đối với kết nối trả sau, sẽ có một hạn mức tín dụng có thể được cố định theo yêu cầu của khách hàng và khách hàng được thông báo một cách minh bạch về điều đó.
Nhà cung cấp SIM quốc tế nên thông báo cho khách hàng qua SMS hoặc tin nhắn khác khi đạt đến 70 phần trăm hạn mức tín dụng, TRAI nói. “Nếu giới hạn tín dụng bị vi phạm, các dịch vụ sẽ bị cấm cho đến khi khách hàng gửi số tiền cần thiết với nhà điều hành,” TRAI nói.
Chính phủ đã cho phép 38 công ty bán SIM chuyển vùng quốc tế. Cơ quan quản lý đã nhận được một số khiếu nại từ người tiêu dùng về việc các công ty bán SIM này tính phí quá cao. Nó cho thấy sự thiếu minh bạch về các khoản phí thanh toán, đặc biệt là các khoản phí cắt cổ trên internet di động được kích hoạt mà không có sự cho phép của họ.
“Nghiên cứu kỹ lưỡng các khiếu nại cho thấy phần lớn các khiếu nại liên quan đến các khoản phí quá lớn mà khách hàng phải trả khi truy cập các dịch vụ dữ liệu ở nước ngoài. , ”TRAI nói. Cơ quan quản lý cũng quan sát thấy Lacunae trong việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Cơ quan quản lý cũng đã khuyến cáo rằng những người bán SIM quốc tế phải có trách nhiệm trả lời TRAI. “Cơ chế thanh toán và giải quyết người tiêu dùng của chủ sở hữu NOC cần được tăng cường để cho phép nhà điều hành giải quyết khiếu nại về thanh toán có giới hạn thời gian trong khoảng thời gian 30 ngày”, TRAI nói.
Hiện tại, các nhà cung cấp sim quốc tế chỉ được yêu cầu lấy ‘giấy chứng nhận không phản đối’ (NOC) của Cục Viễn thông để hoạt động. TRAI đã khuyến nghị người bán sim quốc tế nên cung cấp gói cước cùng với các điều khoản và điều kiện, thông tin liên lạc tại Ấn Độ và quốc gia đến tại thời điểm bàn giao sim cho khách hàng.
Vì lợi ích của sự minh bạch, TRAI đã khuyến nghị rằng tất cả các mức thuế quan hiện hành cũng nên có sẵn theo liên kết ‘Kế hoạch Biểu thuế’ trên trang chính của trang web của nhà cung cấp. “Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng nên được phát triển và cung cấp miễn phí hoặc với mức phí danh nghĩa (không nhiều hơn cước cuộc gọi nội hạt hiện hành). Dịch vụ này cũng cần được thông báo một cách minh bạch,” TRAI nói.
Hơn nữa, khi đến quốc gia đến, người tiêu dùng sẽ được cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng miễn phí bởi đối tác nước ngoài mà chủ sở hữu NOC Ấn Độ có thỏa thuận thương mại với họ, TRAI cho biết.
. .
…
