<img class = "alignright local-lazyload-js-fallback" style = "lề-trái: 5px; lề-phải: 5px;" title = "How" alt = "phương tiện truyền thông xã hội như thế nào” bredd = ”190 ″ höjd =” 166 ″ lastning = ”lat” src = ”https://www.socialmediaexaminer.com/images/how-to-pose.png” >
Những nỗ lực trước đây trong tiếp thị truyền thông xã hội đã tạo ra rất nhiều hứng thú và sự quan tâm, nhưng đáng ngạc nhiên là rất ít nghiên cứu trường hợp tập trung vào kiếm tiền.
Một nghiên cứu gần đây của Ketchum và Nielsen cho thấy Hoạt động số một cho người dùng mạng xã hội (trực tuyến hoặc ngoại tuyến) là đọc blog – Ngay cả trên TV!
Vì vậy, nó rõ ràng Phương tiện truyền thông xã hội vẫn ở đây và các chương trình có trách nhiệm phải được tạo ra để mang lại hiệu suất và ROI. Nó đây rồi 3 các bước để giúp bạn bắt đầu:
# 1: xác định và đo lường các chỉ số hiệu suất chính (CPI)
Để giữ tất cả các kênh thị trường có trách nhiệm, Đầu tiên, phải có một khung số liệu có thể được theo dõi dựa trên điểm chuẩn (ngành hoặc hiệu suất chương trình trong quá khứ) và được phân tích theo thời gian. Các kênh xã hội cũng không khác. Khi giao trách nhiệm cho các chương trình xã hội, bước đầu tiên là xác định CPI và đo lường chúng.. Ba thành phần chính cần tuân theo là:
REACH được mở rộng sang các nhóm mục tiêu mới
đề cập đến những ấn tượng bổ sung mà các kênh xã hội mang lại cho một chương trình. Reach giải quyết giá trị đầu tiên của tiếp thị truyền thông xã hội: khai thác sức mạnh của web xã hội để thu hút khách hàng, những người trước đây không thể tiếp cận thông điệp thương hiệu của bạn. Hơn nữa, Tiếp cận các kênh xã hội làm tăng uy tín của một thương hiệu khi các đồng nghiệp của họ hoặc "tiếng nói" được tôn trọng khác giới thiệu người tiêu dùng mới, những người chịu ảnh hưởng của các chương trình xã hội lên mạng xã hội. Ví dụ: hiệu ứng của người tiêu dùng khi nhìn thấy một người bạn giới thiệu một thương hiệu do kết quả của một chương trình xã hội lớn hơn nhiều so với việc xem quảng cáo thương hiệu tĩnh.
Hành vi trao đổi ảnh hưởng
Người ảnh hưởng (còn được gọi là người ủng hộ thương hiệu) rất quan trọng để tối đa hóa tác động lan truyền của các chương trình truyền thông xã hội của bạn. Để sử dụng chúng đúng cách, bạn cần xác định mức độ tương tác giữa người có ảnh hưởng và các thành viên trong biểu đồ xã hội của bạn.
Không phải tất cả những người có ảnh hưởng đều được tạo ra như nhau. Một số là đặc biệt khi chia sẻ một tin nhắn, nhưng cung cấp rất ít về sự cam kết với các đồng nghiệp của họ. Những người khác tạo ra một chút tiếng vang hoặc tiếng vo vo, nhưng những người họ chơi theo lời khuyên của họ. Hiểu ai là người có ảnh hưởng của bạn trong cơ sở khách hàng của bạn và theo dõi hành vi trao đổi của họ là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu suất chương trình..
Chuyển đổi và kiếm tiền
Mỗi chương trình xã hội phải được liên kết với một cuộc gọi. Theo dõi danh sách gửi thư, mua sản phẩm, đăng ký như Facebook quạt hoặc tải về bản dùng thử miễn phí là những ví dụ về lời nhắc. Để đo lường sự đóng góp bằng tiền cho các mục tiêu kinh doanh, người bán phải gán giá trị cho cuộc gọi của chương trình xã hội và sau đó theo dõi chuyển đổi. Quá thường xuyên, những người theo chủ nghĩa xã hội có cách tiếp cận thụ động để thực hiện chương trình. Cuộc gọi không phải là một cuộc bán hàng. Trên thực tế, nó có thể thúc đẩy người dùng tạo nội dung để thêm vào cộng đồng trực tuyến của một thương hiệu. Vấn đề ở đây là giá trị chính đáng cho hành động phải được xác định và theo dõi.
Sự kết hợp của ba CPI này (phạm vi, hành vi trao đổi và tạo doanh thu) cung cấp các tiêu chí rõ ràng cho thành công của chương trình và có thể được cân nhắc dựa trên các mục tiêu của chương trình. Trong một chiến dịch nâng cao nhận thức, một nhà cung cấp có thể chú trọng nhiều hơn vào hoạt động tiếp cận và chia sẻ. Trong trường hợp chương trình phản hồi trực tiếp, trọng lượng ngược lại có thể được áp dụng.
# 2: Tạo kết quả dự đoán với trọng tâm
Khi nhìn vào những người ủng hộ tiềm năng để chia sẻ một thông điệp thương hiệu trên mạng xã hội, số lượng bạn bè bạn có Facebook hoặc số lượng người theo dõi có Twitter Nó quan trọng, nhưng nó không phải là yếu tố quan trọng nhất. Chìa khóa thực sự để thực hiện một chương trình dự đoán là sự liên kết.
Quá thường xuyên, các chương trình truyền thông xã hội bắt đầu trên phương tiện truyền thông xã hội (nơi thông tin cụ thể của khách hàng khan hiếm) và không nằm trong cơ sở dữ liệu CRM mà các công ty đã phát triển để cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng của họ. Các chương trình tiếp thị có trách nhiệm phải được dự đoán trước và Khả năng dự đoán chỉ có thể được điều khiển trên mạng xã hội khi một thương hiệu xác định khách hàng tham gia nhiều nhất và những người sẵn sàng ủng hộ thay mặt họ..
Hãy suy nghĩ về cuộc khủng hoảng hiện tại mà Toyota đang phải đối mặt và cách nhắm mục tiêu có thể giúp thúc đẩy tiếp thị, trong khi thiếu tập trung có thể là một thảm họa! Tôi là một chủ sở hữu trung thành của Toyota cho cuộc sống. Tôi đã có chiếc xe Camry đầu tiên vào năm 1996 và thuê chiếc xe Camry thứ hai vào năm 1998. Đồng thời, vợ tôi đã mua một chiếc Toyota 4Runner vào năm 1999 và ba năm sau đó.
Chúng tôi đi theo những chiếc xe này với chiếc Sienna Minivan, một chiếc xe ngắn với một chiếc Lexus đã được chứng nhận sở hữu trước và cuối cùng là chiếc xe Camry của tôi vào năm 2007. Tôi đã có không ít hơn 6 Xe Toyota trong thập kỷ qua. Tôi yêu những chiếc xe này; Tôi sẵn sàng bảo vệ họ.
Như tôi đã đề cập trước đó, Các chuyên gia thị trường cần hiểu rằng không phải tất cả khách hàng đều giống nhau trên mạng xã hội và số lượng người theo dõi và theo dõi mà thương hiệu có không phải là điểm dữ liệu quan trọng. Đó là cách khách hàng thích thương hiệu và xu hướng tương đối của họ để chia sẻ cảm giác TÍCH CỰC với biểu đồ xã hội của họ. trong sistema Hôm nay không có mục tiêu xã hội phù hợp trên phương tiện truyền thông xã hội, Toyota có lẽ đang yêu cầu hàng xóm của tôi đứng lên ủng hộ thương hiệu, công ty đã mua chiếc xe đầu tiên của họ vào năm ngoái và sẽ thích một lý do để chia sẻ cảm giác tiêu cực với cô ấy hơn 2, 600 người theo dõi trong Twitter và 700 bạn bè trong Facebook.
# 3: Khuyến khích trao đổi virus với các ưu đãi
Những người theo chủ nghĩa truyền thông xã hội: hít một hơi thật sâu trước khi đọc về. Tiếp thị truyền thông xã hội phải tuân theo các quy tắc và hạn chế giống như các chương trình tiếp thị khác.. Cụ thể, không có cách nào để phương tiện truyền thông xã hội trở thành một kênh có trách nhiệm nếu họ dựa vào chương trình "thắp sáng trong chai". Một tập hợp các hoạt động virus của hậu vệ phải được dự đoán. Quan trọng không kém, các nhà tiếp thị phải có khả năng ảnh hưởng đến sự tham gia của xã hội trong các chương trình của họ. Chia sẻ ưu đãi cung cấp mức độ dự đoán này cũng như cơ hội để tăng tốc hoạt động.
Thưởng cho khách hàng cho hành vi của họ chưa phải là một khái niệm mới. các hãng hàng không, khách sạn, tổ chức tài chính và thậm chí các quán cà phê liên tục thưởng cho khách hàng vì sự bảo trợ trung thành của họ. Tại sao không áp dụng logic tương tự cho tiếp thị truyền thông xã hội? Chuyên gia thị trường phải tích hợp các ưu đãi hai chiều vào các chương trình xã hội. Điều này có nghĩa là họ thưởng cho người có ảnh hưởng vì đã mời bạn bè tham gia chương trình xây dựng thương hiệu và sau đó họ thưởng cho những người bạn có ảnh hưởng vì đã hành động theo lời mời lan truyền.
Nói cách khác, cả luật sư thương hiệu và bạn của luật sư đều được coi là VIP để tương tác với thương hiệu thông qua mạng xã hội. Các chương trình bao gồm Những ưu đãi hai chiều này cũng hoạt động hai lần hơn những người chỉ dựa vào động lực vị tha để chia sẻ các hoạt động. Chừng nào các nhà tiếp thị còn mở khi có ưu đãi, tính toàn vẹn của kênh sẽ được duy trì, trong khi các nhà tiếp thị có thể truy cập vô lăng để tăng hoặc giảm KPI như phạm vi tiếp cận, hành vi chia sẻ và tạo doanh thu.
Năm ngoái, đã có một sự đổi mới thực sự trong tiếp thị truyền thông xã hội và nhiều thương hiệu hàng đầu đã tận dụng làn sóng này. Để nó tiếp tụcCác chuyên gia tiếp thị cần đưa kỷ luật cấp chương trình vào các nỗ lực tiếp thị xã hội của họ. Khái niệm trên là một nơi tốt để bắt đầu. Xác định KPI và theo dõi ở cấp độ cá nhân và chương trình theo thời gian, nhắm mục tiêu các chương trình xã hội đến khách hàng hấp dẫn nhất của bạn và giới thiệu các ưu đãi cho hoạt động chia sẻ xã hội.
Suy nghĩ của bạn là gì? Tổ chức của bạn có tiếp thị truyền thông xã hội không, và nếu vậy thì thế nào? Bình luận vào ô bên dưới.
