Những nỗ lực ban đầu trong tiếp thị truyền thông xã hội đã tạo ra sự phấn khích và quan tâm lớn, nhưng đáng ngạc nhiên là ít nghiên cứu trường hợp tập trung vào lợi nhuận.
Cái mới Duyệt Ketchum và Nielsen thử Hoạt động chính của người dùng mạng xã hội (trực tuyến hoặc ngoại tuyến) là đọc blog – Cũng trên truyền hình!
Vì vậy, nó rõ ràng Phương tiện truyền thông xã hội ở đây để ở lại và các chương trình có trách nhiệm phải được thiết lập để đạt được hiệu suất và ROI. Nó đây rồi 3 Các bước để bắt đầu:
# 1: Xác định và đo lường các chỉ số hiệu suất chính (KPIs)
Để giữ mỗi kênh tiếp thị có trách nhiệm, Đầu tiên, phải có một khung số liệu có thể được theo dõi dựa trên điểm chuẩn (ngành hoặc hiệu suất trong quá khứ) và được phân tích theo thời gian. Các kênh xã hội cũng không khác. Khi cố gắng phân công trách nhiệm cho các chương trình xã hội, trước tiên bạn phải xác định và đo lường KPI.Ba thành phần chính sau đây là:
Phạm vi đã được mở rộng cho khán giả mới.
đề cập đến những ấn tượng bổ sung mà các kênh xã hội cung cấp một chương trình. Reach liên quan đến giá trị đầu tiên của tiếp thị truyền thông xã hội: Tận dụng các cơ hội trên web xã hội để thu hút khách hàng, những người trước đây không thể truy cập vào thông điệp thương hiệu của bạn. ngoài Tiếp cận thông qua các kênh xã hội làm tăng uy tín của một thương hiệu khi đồng nghiệp hoặc "tiếng nói" được tôn trọng khác giới thiệu người tiêu dùng mới bị ảnh hưởng bởi các chương trình xã hội lên mạng xã hội. Ví dụ: tác động của người tiêu dùng khi thấy một người bạn giới thiệu một thương hiệu do kết quả của một chương trình xã hội lớn hơn nhiều so với tác động của quảng cáo thương hiệu tĩnh.
Chúng ảnh hưởng đến hành vi của Thay đổi
Người ảnh hưởng (còn được gọi là luật sư cứu hỏa) rất quan trọng trong việc tối đa hóa tác động lan truyền của các chương trình truyền thông xã hội của bạn. Để sử dụng chúng một cách chính xác, bạn phải xác định mức độ cam kết giữa người có ảnh hưởng và các thành viên trong thẻ xã hội của bạn.
Không phải tất cả những người có ảnh hưởng đều giống nhau. Một số khác thường trong việc chia sẻ một tin nhắn, nhưng cung cấp ít cam kết với các đồng nghiệp của họ. Những người khác không làm ầm ĩ hoặc ù, nhưng những người chơi họ làm theo lời khuyên của họ. Để tối ưu hóa hiệu suất chương trình, điều quan trọng là phải hiểu ai là người có ảnh hưởng trong cơ sở khách hàng của bạn và kiểm soát hành vi chia sẻ của họ..
Chuyển đổi và kiếm tiền
Mỗi chương trình xã hội phải được liên kết với một lời kêu gọi hành động. Danh sách email đăng ký, mua sản phẩm, đăng ký như Facebook Quạt hoặc tải xuống phiên bản dùng thử miễn phí là ví dụ về lời kêu gọi hành động. Để đo lường đóng góp bằng tiền cho các mục tiêu kinh doanh, người bán phải đánh giá lời kêu gọi hành động trong chương trình xã hội và sau đó theo dõi chuyển đổi. Quá thường xuyên, những người theo chủ nghĩa xã hội có cách tiếp cận thụ động để thực hiện chương trình. Lời kêu gọi hành động không cần phải là một cuộc mua bán. Trên thực tế, nó có thể thúc đẩy người dùng tạo nội dung để thêm vào cộng đồng trực tuyến của một thương hiệu. Vấn đề ở đây là giá trị hợp lý của cổ phiếu phải được xác định và theo dõi.
Sự kết hợp của ba KPI này (phạm vi, hành vi trao đổi và kiếm tiền) cung cấp các tiêu chí rõ ràng cho sự thành công của chương trình và có thể được cân nhắc theo các mục tiêu của chương trình. Trong trường hợp của một chiến dịch thông tin, một nhà cung cấp có thể nhấn mạnh hơn vào hoạt động tiếp cận và hoạt động chung. Trong trường hợp chương trình phản hồi trực tiếp, trọng lượng ngược lại có thể được sử dụng.
# 2: Tạo kết quả dự đoán với nhắm mục tiêu
Khi bạn nhìn vào những người ủng hộ tiềm năng để chia sẻ một thông điệp thương hiệu trên mạng xã hội, bạn cho biết bạn có bao nhiêu người bạn Facebook hoặc số lượng người theo dõi bạn có Twitter Nó quan trọng, nhưng nó không phải là yếu tố quan trọng nhất. Chìa khóa thực sự để chạy một chương trình dự đoán là nhắm mục tiêu.
Quá thường xuyên, các chương trình truyền thông xã hội bắt đầu trên phương tiện truyền thông xã hội (nơi dữ liệu dành riêng cho khách hàng khan hiếm) và không phải là cơ sở dữ liệu CRM mà các công ty đã phát triển để hiểu sâu hơn về khách hàng của họ. Các chương trình tiếp thị có trách nhiệm phải được dự đoán trước và Khả năng dự đoán chỉ có thể được tăng lên trên mạng xã hội nếu một thương hiệu xác định khách hàng tham gia nhiều nhất và những người sẵn sàng bảo vệ họ..
Hãy coi đó là một cuộc khủng hoảng hiện tại tại Toyota – và làm thế nào hướng dẫn có thể tạo ra sự công khai trong khi thiếu hướng dẫn có thể là một thảm họa! Tôi là một chủ sở hữu trung thành của Toyota cho cuộc sống. Tôi đã có chiếc camry đầu tiên vào năm 1996 và thuê chiếc camry thứ hai vào năm 1998. Trong khi đó, vợ tôi đã mua một chiếc Toyota 4Runner vào năm 1999 và ba năm sau đó.
Chúng tôi đi theo những chiếc xe này với một chiếc minivan Sienna, một thời gian ngắn với một chiếc Lexus đã qua sử dụng và cuối cùng là chiếc xe 2007 của tôi. Tôi đã không có gì ít hơn trong mười năm qua. 6 Xe thuộc sở hữu của Toyota. Tôi yêu những chiếc xe này; Tôi sẵn sàng bảo vệ họ.
Như tôi đã đề cập trước đó, Các chuyên gia tiếp thị phải hiểu rằng không phải tất cả khách hàng trên mạng xã hội đều giống nhau và số lượng người theo dõi và theo dõi thương hiệu không phải là điểm dữ liệu quan trọng. Đây là cách khách hàng nghĩ về thương hiệu và xu hướng tương đối của nó để chia sẻ tâm trạng tích cực với lá thư xã hội của họ. Dưới sistema Không có trọng tâm truyền thông xã hội ngay bây giờ, Toyota có thể yêu cầu hàng xóm của tôi xếp hàng với thương hiệu đã mua chiếc Camry đầu tiên của họ vào năm ngoái và rất thích có lý do để đổ lỗi cho tâm trạng tiêu cực của họ hơn 2600 người theo dõi để chia sẻ Twitter và 700 bạn bè trong Facebook.
# 3: Khuyến khích chia sẻ vi-rút với các ưu đãi
Những người theo chủ nghĩa truyền thông xã hội: hít một hơi thật sâu trước khi đọc tiếp, Tiếp thị truyền thông xã hội phải tuân theo các quy tắc và hạn chế giống như các chương trình tiếp thị khác.Đặc biệt, không có cách nào để phương tiện truyền thông xã hội trở thành một kênh có trách nhiệm nếu nó phụ thuộc vào các chương trình ánh sáng chai Chai. Hoạt động virus của một nhóm người ủng hộ phải được dự đoán trước. Điều quan trọng không kém là các nhà tiếp thị có thể ảnh hưởng đến sự tham gia của xã hội trong các chương trình của họ. Chia sẻ ưu đãi Cung cấp mức độ dự đoán này cũng như khả năng tăng tốc hoạt động.
Thưởng cho khách hàng cho hành vi của họ không phải là một khái niệm mới. Các hãng hàng không. khách sạn. Tổ chức tài chính & Luật Cafe Luôn thưởng cho khách hàng vì sự bảo trợ trung thành của họ. Tại sao không áp dụng logic tương tự cho quảng cáo trên web xã hội? Chuyên gia tiếp thị phải bao gồm các ưu đãi hai chiều trong các chương trình xã hội. Điều này có nghĩa là họ thưởng cho người có ảnh hưởng vì đã mời bạn bè tham gia một chương trình thương hiệu và sau đó họ thưởng cho bạn bè của người có ảnh hưởng vì đã hành động theo lời mời lan truyền.
Nói cách khác, cả luật sư nhãn hiệu và bạn của luật sư đều được coi là VIP để tương tác với nhãn hiệu thông qua mạng xã hội. Các chương trình có chứa Những khuyến khích lẫn nhau cũng hoạt động hai lần hơn những người chỉ dựa vào động lực vị tha để chia sẻ các hoạt động. Miễn là các nhà tiếp thị minh bạch về các dịch vụ khuyến khích, tính toàn vẹn của kênh sẽ được duy trì, trong khi các nhà tiếp thị có thể truy cập vào một quay số để tăng hoặc giảm KPI như phạm vi tiếp cận, hành vi chia sẻ và tạo doanh thu.
Đã có một sự đổi mới thực sự trong tiếp thị truyền thông xã hội trong năm qua và nhiều thương hiệu hàng đầu đã sử dụng làn sóng này. Sau đó tiếp tụcCác chuyên gia tiếp thị cần đưa kỷ luật ở cấp chương trình vào các nỗ lực tiếp thị xã hội của họ. Các khái niệm trên là một nơi tốt để bắt đầu. Xác định và theo dõi KPI ở cấp độ cá nhân và chương trình theo thời gian, nhắm mục tiêu các chương trình xã hội đến khách hàng hấp dẫn nhất của bạn và khuyến khích các hoạt động chia sẻ xã hội.
Suy nghĩ của bạn là gì? Tổ chức của bạn có tổ chức tiếp thị truyền thông xã hội có trách nhiệm không, và nếu vậy, làm thế nào? Bình luận vào ô bên dưới.
