Đối với ấn bản thứ bảy của báo cáo Focus on Marketing hàng năm, Salesforce đã khảo sát nhiều hơn 8 200 chuyên gia tiếp thị trên khắp thế giới. Mục tiêu: xác định những thay đổi trong chiến lược và ưu tiên trong lĩnh vực tiếp thị, xác định hiện trạng chuyển đổi kỹ thuật số, phát hiện các xu hướng trong quản lý dữ liệu tiếp thị và những thay đổi cùng với sự xuất hiện của công việc từ xa.
Tải xuống miễn phí báo cáo tiếp thị năm 2021
Các chuyên gia tiếp thị lạc quan sau khủng hoảng
Sau một thời gian biến động liên quan đến đại dịch toàn cầu, 66% nhà tiếp thị hy vọng doanh thu của họ sẽ tăng
trong 12 đến 18 tháng tiếp theo. Các ưu tiên hàng đầu của họ hiện nay là: đổi mới, tương tác với khách hàng trong thời gian thực và tạo hành trình khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh và thiết bị.
Hơn một nửa số chuyên gia tiếp thị kỳ vọng doanh thu của họ sẽ tăng trong vài tháng tới.Trải nghiệm khách hàng và các kênh kỹ thuật số là trọng tâm của các chiến lược tiếp thị
Trong bối cảnh thay đổi, trải nghiệm khách hàng vẫn là tài sản chính đối với các công ty, vì 80% các nhà tiếp thị nói rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố chính tạo nên sự khác biệt và khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên, 72% số người được hỏi cho biết khó đáp ứng kỳ vọng của khách hàng hơn một năm trước, với sự gia tăng của các kênh và trải nghiệm.
Các kênh kỹ thuật số đang trở thành công cụ cần thiết cho các nhà tiếp thị. Ngay cả những kênh được coi là mới nổi trong những năm gần đây cũng đang bắt đầu được áp dụng: nhắn tin di động, phương tiện âm thanh (podcast, quảng cáo trực tuyến, v.v.). Các kênh được các thương hiệu sử dụng nhiều nhất vẫn là: mạng xã hội, quảng cáo kỹ thuật số và video.
Các kênh kỹ thuật số được các bộ phận tiếp thị sử dụng nhiều nhất.Hướng tới việc sử dụng ngày càng nhiều công nghệ
Về mặt công nghệ, 83% người được hỏi nói rằng công việc của họ sẽ tập trung hơn vào công nghệ do hậu quả của đại dịch. Chúng tôi thấy rằng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vẫn là công nghệ phổ biến nhất trong số các chuyên gia tiếp thị. Phần lớn cũng dựa vào phân tích tiếp thị và các công cụ phân bổ, nền tảng quảng cáo cũng như các công cụ tự động hóa tiếp thị.
CRM là công nghệ được các nhà tiếp thị sử dụng nhiều nhất.Một cách mới để cộng tác trong kỷ nguyên làm việc từ xa
Một con số cần làm nổi bật: 82% các tổ chức tiếp thị đang áp dụng các chính sách làm việc từ xa mới, sau cuộc khủng hoảng sức khỏe và những hạn chế liên tiếp. Các công ty đã nhận ra rằng nhân viên của họ có thể làm việc từ bất cứ đâu, vì vậy kỷ nguyên làm việc ở bất cứ đâu có khả năng tiếp tục. Làm việc trong môi trường làm việc từ xa không hề dễ dàng, nhưng phần lớn các nhà tiếp thị đã thích nghi bằng cách đánh giá lại các công cụ họ sử dụng để tương tác. Ví dụ, 78% các tổ chức tiếp thị đã áp dụng các công nghệ hợp tác mới do đại dịch.
Gần 70% các nhà tiếp thị cảm thấy được kết nối nhiều hơn với khách hàng của họ.Dữ liệu khách hàng không thiếu nhưng chất lượng vẫn thấp
Mức độ phổ biến tương đối của các nguồn dữ liệu đang thay đổi. Danh tính kỹ thuật số đã biết, chẳng hạn như địa chỉ email và số nhận dạng xã hội, hiện là nguồn dữ liệu khách hàng phổ biến nhất. Danh tính ngoại tuyến, chẳng hạn như địa chỉ bưu điện và danh tính kỹ thuật số ẩn danh, chẳng hạn như cookie và ID thiết bị, đã chứng kiến mức độ phổ biến giảm mạnh nhất trong một năm. Nhưng chất lượng của dữ liệu tiếp thị vẫn còn rất nhiều điều đáng mong đợi. Ví dụ, các chuyên gia vẫn chưa đạt được tiến bộ đáng kể trong việc cải thiện vệ sinh, độ chính xác và tích hợp dữ liệu.
Danh tính kỹ thuật số đã biết (địa chỉ email, số nhận dạng xã hội, v.v.) là nguồn dữ liệu khách hàng phổ biến nhất.Các KPI quan trọng nhất đối với các nhà tiếp thị
Trong báo cáo của mình, Salesforce đưa ra so sánh các chỉ số hiệu suất chính được các nhà tiếp thị sử dụng từ năm 2020 đến năm 2021. Người ta thấy rằng 78% các tổ chức tiếp thị đã thay đổi số liệu của họ hoặc tái tập trung các ưu tiên của họ do đại dịch.
Hiện tại, doanh thu và hiệu suất kênh vẫn là những chỉ số được các nhà tiếp thị ưa chuộng. Tuy nhiên, các chuyên gia tiếp thị đang chú ý nhiều hơn đến các chỉ số hoạt động chính sau đây, đang có mức tăng trưởng mạnh nhất trong năm nay:
tỷ lệ đề xuất, chi phí thu hút khách hàng, mức độ tương tác nội dung.
Để biết mọi thứ về sự phát triển của các chỉ số hiệu suất chính, bạn có thể tải xuống báo cáo đầy đủ bằng cách nhấp vào liên kết bên dưới.
Tải xuống miễn phí báo cáo tiếp thị năm 2021
