Trong quý 3 năm 2016, tỷ lệ khiếu nại gửi Cục Công nghệ thông tin và Truyền thông đã được xác định. Theo BTK, số lượng khiếu nại nhận được trong quý 3 năm nay là 23% so với cùng kỳ năm trước.2 tăng lên 27 nghìn 862. Tính đến tháng 1, số lượng khiếu nại đã tăng lên do việc đưa các khiếu nại nhận được qua Trung tâm Truyền thông Thủ tướng vào hệ thống khiếu nại trực tuyến BTK.
TĂNG PHẢN ĐỐI HÓA ĐƠN
10 nghìn 908 khiếu nại đến từ thiết bị di động, 12 nghìn 154 trong số đó là nhà cung cấp dịch vụ internet, 3 1.349 trong số đó là dịch vụ điện thoại cố định, 1.423 trong số đó là nền tảng vệ tinh và 28 trong số đó liên quan đến dịch vụ truyền hình cáp. Trong lĩnh vực di động, số lượng khiếu nại của người tiêu dùng cao nhất liên quan đến hóa đơn. Tính đến quý 3 năm nay, 48% tổng số khiếu nại,2Đó là về hóa đơn. Mặc dù số lượng khiếu nại cao nhất trong dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ Internet liên quan đến vấn đề kết nối nhưng những khiếu nại này chiếm khoảng 45% tổng số khiếu nại,3đã tạo nên danh tiếng của mình. Số lượng khiếu nại của người tiêu dùng cao nhất liên quan đến dịch vụ nền tảng vệ tinh đến từ các dịch vụ chấm dứt/hủy đăng ký hoặc tạm dừng dịch vụ. Các khiếu nại liên quan đến vấn đề này được xác định chiếm khoảng 55% tổng số khiếu nại. Hầu hết các khiếu nại về dịch vụ điện thoại cố định đều liên quan đến vấn đề kết nối. Trong khoảng thời gian được đề cập, các khiếu nại liên quan đến vấn đề này chiếm khoảng 60% tổng số khiếu nại.
