- Microsoft đã công bố một bộ cập nhật sản phẩm AI mới nhằm tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và hợp lý hóa quy trình làm việc cho danh mục ứng dụng kinh doanh của mình.
- Các bản cập nhật bao gồm cả Power Platform và Dynamics 365. Dynamics 365 Copilot là một tính năng AI mới có thể tự động hóa một số tác vụ bán hàng và dịch vụ khách hàng lặp đi lặp lại nhiều hơn, chẳng hạn như tạo email trả lời cho khách hàng và tạo bản tóm tắt email về cuộc họp Teams trong Outlook.
- Dynamics 365 Copilot cũng có thể giúp các nhà tiếp thị nhận được đề xuất về các phân khúc khách hàng mà trước đây họ chưa xem xét và tạo ý tưởng cho các chiến dịch email.
- Các khả năng AI mới của Microsoft được hỗ trợ bởi công nghệ OpenAI và được xây dựng bằng Dịch vụ Azure OpenAI, cung cấp quyền truy cập phù hợp với doanh nghiệp vào API của OpenAI.
- Dynamics 365 Copilot sẽ được bao gồm trong các giấy phép Dynamics 365 hiện có mà không mất thêm phí và 6 Nó sẽ có sẵn ở dạng xem trước vào tháng 3 và sẽ có sẵn rộng rãi vào một ngày sau đó.
Phi công phụ Dynamics 365 Nhận biết tính năng. Danh mục ứng dụng kinh doanh của Microsoft “thế hệ mớirằng họ đã phát hành bản cập nhật sản phẩm trí tuệ nhân tạo mới nhất mà họ mô tả là ” công bố. Các bản cập nhật bao gồm các cải tiến cho bộ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) của Microsoft, Power Platform và Dynamics 365 cũng như các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Dynamics 365 Copilot là gì?
Charles Lamanna, Phó chủ tịch tập đoàn, Nền tảng và ứng dụng kinh doanh, Microsoft. TechCrunchTrong một cuộc phỏng vấn gần đây với , ông nói rằng những bản cập nhật này thể hiện bước hợp lý tiếp theo trong hành trình tự động hóa của Microsoft. Các tính năng mới được hỗ trợ bởi công nghệ từ sáng kiến trí tuệ nhân tạo OpenAI và được xây dựng bằng Dịch vụ Azure OpenAI của Microsoft, cung cấp quyền truy cập phù hợp với doanh nghiệp vào API của OpenAI. Các bản cập nhật mới nhất này theo sau việc triển khai các mô hình AI tạo văn bản OpenAI trên Power Platform bốn năm trước và việc triển khai gần đây hơn các khả năng AI tổng quát trong Viva Sales, ứng dụng trải nghiệm nhà cung cấp của Microsoft.
Theo Charles Lamanna, Phó chủ tịch tập đoàn phụ trách Ứng dụng và Nền tảng Kinh doanh của Microsoft, công ty đã làm việc trong 4 năm qua để đưa AI và các mô hình cốt lõi hiệu quả đến nơi làm việc. Microsoft có mối quan hệ hợp tác lâu dài với công ty khởi nghiệp trí tuệ nhân tạo OpenAI để thương mại hóa công nghệ của mình trong các sản phẩm của chính Microsoft và thông qua Dịch vụ Azure OpenAI. Lamanna cho biết qua email rằng công ty đã đạt đến một cột mốc quan trọng mà công nghệ và sản phẩm có thể mang lại kết quả mang tính thay đổi cho khách hàng.
Microsoft đang giới thiệu một tính năng mới trong Dynamics 365 có tên Copilot, lấy cảm hứng từ dịch vụ Copilot của GitHub. Mục đích của Dynamics 365 Copilot là tự động hóa một số nhiệm vụ bán hàng và dịch vụ khách hàng lặp đi lặp lại.
Trong Dynamics 365 Sales và Viva Sales, Copilot có thể giúp tạo email trả lời cho khách hàng và bản tóm tắt email về cuộc họp Teams trong Outlook. Charles Lamanna giải thích rằng tính năng tóm tắt cuộc họp lấy các chi tiết như thông tin về sản phẩm và giá cả từ CRM của nhà cung cấp rồi kết hợp chúng với thông tin từ cuộc trò chuyện Teams được ghi lại. Mục đích của tính năng mới này là hợp lý hóa quy trình công việc và tăng hiệu quả trong hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng.
“Chúng tôi truy cập thông tin một cách an toàn và thông minh từ CRM, ERP của khách hàng và các nguồn dữ liệu doanh nghiệp khác trong thời gian chạy. Chúng tôi sử dụng các mô hình ngôn ngữ chính để kết hợp dữ liệu của công ty với thông tin chính nhằm tạo ra câu trả lời phù hợp cho từng khách hàng. Quan trọng hơn, chúng tôi không sử dụng dữ liệu của khách hàng để đào tạo mô hình,” Lamanna nói.
Trong khi đó, tại Dynamics 365 Customer Service, Copilot có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng qua trò chuyện hoặc email “phản ứng theo ngữ cảnh” và tạo một “” cho các đại diện dịch vụ khách hàng tận dụng cơ sở kiến thức và lịch sử trường hợp.trải nghiệm trò chuyện tương tác“Có thể cung cấp.
Những tính năng này là mới trong Power Virtual Agents.tăng cường giọng nói” Tính năng, cho phép các công ty kết nối chatbot với các tài nguyên như trang web hoặc cơ sở kiến thức, cho phép bot trả lời các câu hỏi mà nó chưa được đào tạo. Công cụ AI Builder của Microsoft cũng bao gồm công cụ “Builder” mới cho phép doanh nghiệp thêm khả năng kết xuất văn bản vào các giải pháp Power Automate và Power Apps của họ.GPT” mô hình cũng được bao gồm.
Theo Lamanna, mô hình mới này có thể được sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau, chẳng hạn như tóm tắt văn bản từ báo cáo hàng tuần cho nhà nghiên cứu hoặc tạo ý tưởng nội dung được nhắm mục tiêu dựa trên các từ khóa hoặc chủ đề cụ thể cho người quản lý tiếp thị. Những tính năng mới này được thiết kế để tăng năng suất và giảm bớt nỗ lực thủ công trong các chức năng kinh doanh khác nhau.
Với việc Microsoft giới thiệu công nghệ văn bản tổng quát như Bing Chat gần đây, một số người có thể ngần ngại sử dụng công nghệ của công ty cho các ứng dụng của riêng họ vì sợ rằng nó có thể gặp trục trặc hoặc gây ra lỗi. Nhưng Charles Lamanna đảm bảo với người dùng rằng các công cụ tăng cường giọng nói mới, mô hình GPT và Copilot đều dựa trên CRM, ERP và các nguồn dữ liệu khác của mỗi khách hàng và dựa trên thực tế. Các công cụ AI này có thể tận dụng các nguồn dữ liệu hiện có để cung cấp câu trả lời chính xác và phù hợp cho các câu hỏi của khách hàng, đồng thời tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giúp nhân viên có thời gian tập trung vào các nhiệm vụ có mức độ ưu tiên cao hơn.
Điều quan trọng cần lưu ý là người dùng có thể cần xác minh tính chính xác của nội dung được tạo bởi các công cụ trí tuệ nhân tạo như Copilot. Các nghiên cứu về xu hướng tự động hóa cho thấy người dùng có thể có xu hướng phụ thuộc quá nhiều vào AI. Tuy nhiên, các tính năng khác của Dynamics 365 Copilot ít có khả năng gây ra các sự cố tiềm ẩn như vậy.
Ví dụ: trong Dynamics 365 Customer Insights và Dynamics 365 Marketing, Copilot có thể đưa ra đề xuất cho nhà tiếp thị về các phân khúc khách hàng mà họ có thể chưa xem xét trước đây, cho phép họ tạo các phân khúc mục tiêu bằng cách mô tả chúng bằng từ ngữ của riêng họ.
Công cụ này cũng có thể tạo ý tưởng cho các chiến dịch email dựa trên yêu cầu của nhà tiếp thị, tận dụng các email tiếp thị hiện có của tổ chức và nhiều tài nguyên internet. Nhìn chung, các khả năng của Copilot được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa và tự động hóa một loạt chức năng, có khả năng tăng năng suất và giảm bớt nỗ lực thủ công.
Microsoft có thể đang cố gắng bắt kịp trong một số lĩnh vực, vì đối thủ cạnh tranh chính của họ trên thị trường CRM, Salesforce, đã đưa các khả năng hỗ trợ AI vào các sản phẩm CRM của mình trong nhiều năm. Ngoài ra, các công ty khởi nghiệp như Glint đang áp dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa quy trình dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, khi ngày càng nhiều nhà tiếp thị có kế hoạch tích hợp AI vào chiến lược nội dung của họ, điều có thể quan trọng hơn việc ai sẽ đưa những khả năng này ra thị trường trước tiên là ai có thể triển khai chúng trên quy mô lớn.
Khả năng sử dụng AI trên quy mô lớn có thể mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh đáng kể, cho phép họ tăng hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, mặc dù Microsoft đã tụt lại phía sau ở một số khía cạnh, các bản cập nhật sản phẩm AI mới nhất của công ty, bao gồm Copilot, thể hiện cam kết của họ trong việc theo kịp xu hướng của ngành và mang lại kết quả mang tính thay đổi cho khách hàng.
“CRM và ERP từ lâu đã là nguồn dữ liệu quan trọng về khách hàng và doanh nghiệp; tuy nhiên, chúng thường đòi hỏi những công việc tốn nhiều công sức như nhập dữ liệu thủ công, tạo nội dung và ghi chú. Dynamics 365 Copilot tự động hóa những công việc tẻ nhạt này và giải phóng mọi khả năng sáng tạo của lực lượng lao động.”
Khả năng của Dynamics 365 Copilot mở rộng ra ngoài các hoạt động bán hàng sang thương mại điện tử và Dynamics 365 Business Central cung cấp một công cụ hỗ trợ việc tạo danh sách sản phẩm thương mại điện tử. Theo Charles Lamanna, Copilot có thể tạo các chú thích có thể tùy chỉnh bằng cách điều chỉnh các yếu tố như tông màu, định dạng và độ dài cũng như các thuộc tính của sản phẩm như màu sắc, chất liệu và kích thước.
Tính năng này tương tự như công cụ mô tả sản phẩm do trí tuệ nhân tạo tạo ra mà Shopify mới giới thiệu, điều mà Lamanna ngầm thừa nhận. Ông lưu ý rằng khách hàng của Business Central sử dụng Shopify sẽ có thể xuất bản các sản phẩm có mô tả do trí tuệ nhân tạo tạo ra lên cửa hàng Shopify của họ chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Tuy nhiên, ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xem xét tính chính xác của những tuyên bố này. Tính năng này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức khi tạo danh sách sản phẩm, đồng thời cải thiện chất lượng và tính nhất quán của mô tả.
Ngoài các tính năng của nó, Copilot trong Trung tâm Chuỗi Cung ứng của Microsoft có thể tận dụng trí tuệ nhân tạo để chủ động gắn cờ các vấn đề có khả năng tác động đến các quy trình của chuỗi cung ứng như thời tiết, tài chính và địa lý. Sau đó, Dynamics 365 Copilot có thể tự động tạo email để cảnh báo các đối tác bị ảnh hưởng, giúp người lập kế hoạch chuỗi cung ứng có khả năng hiển thị và kiểm soát tốt hơn hoạt động của họ.
Charles Lamanna nhấn mạnh rằng ngay cả những quy trình đơn giản được hỗ trợ bởi AI như quy trình tự động hóa email này cũng có thể có tác động đáng kể đến năng suất. Copilot có thể giảm bớt nỗ lực thủ công cần thiết cho các tác vụ như thông báo qua email, cho phép doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn và tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn. Những tính năng mới này thể hiện cam kết của Microsoft trong việc tận dụng trí tuệ nhân tạo để tăng năng suất và hiệu quả trong nhiều ngành công nghiệp.
“Những xu hướng kinh doanh mới nhất theo như điều tracứ 10 nhân viên 9Anh hy vọng có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để giảm bớt các công việc lặp đi lặp lại trong công việc kinh doanh của mình. Trợ lý hỗ trợ trí tuệ nhân tạo hiện không thể thiếu cho các ứng dụng kinh doanh. Chúng tôi tin rằng Dynamics 365 Copilot sẽ giúp nhân viên hoàn thành công việc nhanh hơn để các tổ chức có thể dành nhiều thời gian hơn cho các khía cạnh sáng tạo và đổi mới trong hoạt động kinh doanh của họ, chẳng hạn như xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.”
Mặc dù một số thủ thuật tiếp thị che khuất tác động thực sự của các bản cập nhật sản phẩm AI mới của Microsoft, nhưng rõ ràng là công ty đang cam kết đầu tư vào AI và tự động hóa. Khoản đầu tư trị giá hàng tỷ đô la gần đây của Microsoft vào OpenAI, được công bố vào tháng 1, thể hiện sự sẵn sàng của công ty trong việc nhận được lợi tức đầu tư. Dynamics 365 Copilot sẽ được cung cấp miễn phí cho khách hàng có giấy phép Dynamics 365 hiện có như Dynamics 365 Sales Enterprise và Dynamics 365 Customer Service Enterprise. Phương tiện giao thông 6 Nó sẽ có sẵn ở dạng xem trước vào tháng 3 và sẽ có sẵn rộng rãi vào một ngày sau đó. Những khả năng AI mới này là một phần trong chiến lược rộng lớn hơn của Microsoft nhằm giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa hoạt động, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng năng suất nhờ sức mạnh của AI.
Cuộc đua trí tuệ nhân tạo dường như sẽ không bao giờ kết thúc. Trước khi rời đi, hãy nhớ xem các đối thủ cạnh tranh lớn nhất của ChatGPT!
