Đôi khi chúng ta tưởng tượng mua sắm trực tiếp giống như mua sắm qua điện thoại hiện đại. Khái niệm này bắt nguồn từ đâu, và thực tế hoạt động tiếp thị này bao gồm những gì?
Mua sắm trực tiếp là một định dạng giao tiếp và bán hàng thương mại điện tử mới, được kế thừa từ công thức kết hợp giữa phát trực tiếp và mua sắm qua điện thoại. Các phiên mua sắm trực tiếp đầu tiên ra đời ở đó 5 năm ở Trung Quốc, trên nền tảng Alibaba.
Cơ chế cực kỳ đơn giản: một chuyên gia phát một luồng trực tiếp từ điện thoại thông minh của mình để giới thiệu sản phẩm hoặc trình bày một ưu đãi trong khi trả lời các câu hỏi trò chuyện. Song song đó, trong quá trình trình chiếu, khán giả có thể mua các sản phẩm từ video.
Mua sắm trực tiếp làm tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 10 lần so với các kênh truyền thống (nguồn: McKinsey). Ưu điểm của định dạng này là gì?
Giá trị của mua sắm trực tiếp nằm ở khả năng thu hút sự chú ý của người xem, thu hút khán giả thông qua các tương tác xã hội (lượt thích, nhận xét, cuộc thi, bảng câu hỏi, v.v.) và tất nhiên, để đẩy nhanh tỷ lệ chuyển đổi nhờ sức mạnh của video và kiến thức chuyên môn của người thuyết trình.
Mua sắm trực tiếp không phải là công cụ “phạm vi tiếp cận” (đối tượng khác nhau tùy thuộc vào ngành, quy mô cơ sở khách hàng, cam kết của cộng đồng, v.v.), mà là “giá trị tiếp cận” để tạo ra doanh thu, mức độ trung thành , cam kết, v.v.
Mua sắm trực tiếp có phù hợp với mọi lĩnh vực hoạt động và mọi công ty không? Các kênh ưa thích để phổ biến của họ là gì?
Mua sắm trực tiếp cho phép các thương hiệu giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi của họ, đồng thời cho thấy cách chúng được sử dụng. Nó là một đòn bẩy cung cấp khả năng có được hành động từ khách truy cập trực tuyến của nó (ví dụ như một cuộc hẹn với chuyên gia bếp tại Castorama, mua một sản phẩm sau khi đã hiểu cách áp dụng đúng như tại Marionnaud, v.v.).
Do đó, mua sắm trực tiếp phù hợp với tất cả các ngành, miễn là từ trang web của thương hiệu, khách truy cập có thể thực hiện các hành động: đặt trước, mua hàng, yêu cầu bản demo, v.v.
Về phía kênh, mua sắm trực tiếp phải được thực hiện trên trang web của thương hiệu. Thật vậy, đây là một sự kiện thương mại và tiếp thị mà nội dung của nó phải có thể xem được từ trang web của nó và có thể được phát trên phần còn lại của các mạng xã hội của nó.
Mua sắm trực tiếp là một lý do mạnh mẽ để truyền thông nhằm thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web trực tuyến của họ.
SKEEPERS đặc biệt hỗ trợ các thương hiệu muốn bắt tay vào mua sắm trực tiếp. Bạn có ví dụ về chiến dịch mua sắm trực tiếp đã hoạt động không? Yếu tố thành công chính là gì?
SKEEPERS Live Shopping đồng hành định kỳ với hơn một trăm thương hiệu Pháp và quốc tế. Do đó, chúng tôi không nói về các chiến dịch mà là về các cuộc hẹn. Decat’Live, Micromania Live Shopping, Ikks Shopping Party, Monoprix Live là những ví dụ thuyết phục về các sự kiện mua sắm trực tuyến thành công, với ít nhất 2 gặp gỡ trực tiếp hàng tháng. Dưới đây là những yếu tố chính dẫn đến thành công của họ:
Điểm nổi bật của cuộc họp này trước mỗi sự kiện (thông qua mạng xã hội, bản tin, SMS), Cơ chế giải trí phù hợp với cộng đồng của họ (cuộc thi, bài kiểm tra khiếm thị, bảng câu hỏi, v.v.), Cuộc họp hoạt hình của các chuyên gia biết sản phẩm mà họ đang đề cập, Đăng thông tin liên lạc trực tiếp trên các bản phát lại và các cuộc họp tiếp theo.
Sau đó, chúng tôi tìm thấy các video trên một trang chuyên dụng, có sẵn trên trang thương mại điện tử của thương hiệu, cũng như trên các trang sản phẩm của các đối tượng được giới thiệu trong buổi phát trực tiếp.
Decat’Live, sự kiện mua sắm trực tiếp của Decathlon. © Decathlon – Chụp BDMCác bước chính để khởi chạy chiến dịch mua sắm trực tiếp là gì?
Chiến lược mua sắm trực tiếp thành công và do đó có ROIst, có thể thực hiện được nhờ:
Lựa chọn công nghệ: mà phải cung cấp sự nhanh nhẹn trong phân phối, tích hợp dễ dàng và mạnh mẽ,
Định dạng của chương trình: kết hợp hấp dẫn và năng động, với khía cạnh trò chuyện,
Kiểm soát chi phí: về sản xuất và quản lý dự án.
Sau đó, mỗi thương hiệu có những ràng buộc liên quan đến hình ảnh và hướng nghệ thuật. Việc thay đồ (từ chụp đến sản xuất) phải được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của khán giả và tương ứng với mong đợi của họ. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên ưu tiên sử dụng thiết bị di động nhiều nhất có thể, để đảm bảo trải nghiệm khách hàng được tối ưu hóa với chi phí được kiểm soát.
Đồng thời, các thương hiệu có thể kêu gọi những người có ảnh hưởng quảng bá sản phẩm của họ vì họ là những người tăng lượng người xem tuyệt vời. Để đảm bảo có sự kết hợp hoàn hảo, tại SKEEPERS, chúng tôi chủ yếu sử dụng những người có ảnh hưởng nano và vi mô. Ví dụ: Micromania dựa vào đại sứ thương hiệu của mình, Alex Goude, để giới thiệu hoạt động mua sắm trực tiếp.
Và kết quả đã có: Alex Goude được công nhận trong thế giới trò chơi điện tử nhờ chuyên môn và niềm đam mê của mình, anh cũng là một người dẫn chương trình truyền hình nổi tiếng. Khán giả và chuyên môn, một sự kết hợp chiến thắng!
Các phiên mua sắm trực tiếp tại Micromania, do Alex Goude và nhóm của anh ấy dẫn đầu. © MicromaniaMua sắm trực tiếp là một thành công lớn ở Trung Quốc. Các mã có giống nhau ở Pháp không? Theo bạn, đây là một mốt đơn giản, hay một xu hướng có thể trở thành một phần lâu dài của đất nước chúng ta?
Sự khác biệt chính giữa thị trường Trung Quốc và Pháp nằm ở chỗ ở Trung Quốc, mua sắm trực tiếp được phát trên “ứng dụng mua sắm siêu lớn”, công ty nắm giữ thị phần đáng kể trong lĩnh vực thương mại điện tử (Alibaba, Taobao, v.v.). Ở Pháp, khán giả bị phân tán nhiều hơn và các thương hiệu tổ chức các phiên mua sắm trực tiếp trên trang web của riêng họ để tạo lưu lượng truy cập và bán hàng bằng cách sử dụng trải nghiệm mua sắm mới.
Kênh thương mại điện tử hiện nay rất quan trọng đối với các cửa hàng, trong khi nó có lẽ là nơi mà thương hiệu và trải nghiệm mua sắm ít có sức ảnh hưởng nhất. Trải nghiệm khách hàng là một vấn đề chính đối với các thương hiệu mà thông qua đó, mua sắm trực tiếp được định vị như một yếu tố thúc đẩy chiến lược.
Cuối cùng, người dùng cuối ngày càng có mặt trong mua sắm trực tiếp. Khán giả đang gia tăng, chúng tôi tìm thấy trong các tin nhắn trò chuyện đề cập đến hoạt động mua sắm trực tiếp khác (các thương hiệu cạnh tranh, từ các ngành khác nhau). Do đó, nhiều tín hiệu củng cố niềm tin của chúng tôi rằng mua sắm trực tiếp phù hợp với thời đại.
Theo chúng tôi, thông lệ này sẽ thực sự trở thành một phần trong cuộc sống hàng ngày của người dùng Internet khi các thương hiệu phát sóng một vài giờ chương trình hàng ngày. Điều này chỉ có thể được thực hiện với việc thúc đẩy bán hàng trên mạng xã hội, thông qua những người bán có ảnh hưởng mới. Đây cũng là lý do tại sao chúng tôi đã tạo ra một ưu đãi chéo, kết hợp mua sắm trực tiếp và ảnh hưởng.
Bạn sẽ đưa ra lời khuyên nào cho một thương hiệu muốn tham gia vào hoạt động mua sắm trực tiếp?
Bạn phải tiếp cận chủ đề một cách thực dụng và tập trung vào những gì thu hút và hấp dẫn (cơ chế chương trình tốt, đường biên tập, v.v.) chứ không phải chi phí (thiết lập sản xuất phức tạp). Bằng cách kiểm soát chi phí của mình, bạn sẽ có thể giải phóng ngân sách để thử nghiệm các định dạng mới, các ngách khác nhau, chủ đề mới hoặc thậm chí cả chiến lược truyền thông.
Chúng tôi luôn có điều gì đó để kể, và cộng đồng khách hàng sẽ rất vui khi sử dụng một thứ gì đó khác ngoài bản tin khuyến mại cho việc bán hàng hoặc ý tưởng quà tặng Ngày của Cha!
