CBOT tiếp tục thực hiện các dự án quan trọng cả trong khu vực công và tư nhân ở Thổ Nhĩ Kỳ và nước ngoài. Công ty tạo ra giá trị nhờ các trợ lý dựa trên trí tuệ nhân tạo trong nhiều lĩnh vực từ bán lẻ đến ô tô, từ ngân hàng đến công chúng, tiếp tục phát triển vào năm ngoái và giành được 13 giải thưởng quan trọng với công nghệ mà họ phát triển, sản phẩm Nền tảng CBOT, kết thúc -nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng từ đầu đến cuối và các dự án thành công mà nó đã ký kết.
Công ty đặt mục tiêu tăng thêm động lực tăng trưởng bằng cách hợp tác với nhiều công ty thành công trong lĩnh vực toàn cầu với các dự án mà họ đã phát triển bằng các ngôn ngữ khác nhau vào năm 2022.
Mete Aktaş, Giám đốc điều hành của CBOT, cho biết, “Chúng tôi đang phát triển công nghệ cấp cao để cạnh tranh toàn cầu với năng lực của các kỹ sư Thổ Nhĩ Kỳ. Theo hướng này, chúng tôi là sự lựa chọn của các tổ chức hàng đầu tại thị trường Thổ Nhĩ Kỳ. Chúng tôi đã thực hiện các dự án có tác động trên trường toàn cầu trước đây. Khi chúng tôi nhân rộng mức tăng trưởng của mình ở Thổ Nhĩ Kỳ vào năm 2022, chúng tôi sẽ đạt được nhiều mức tăng trưởng hơn ở nước ngoài bằng cách ký kết những câu chuyện thành công mới với các mối quan hệ đối tác kinh doanh bền chặt mà chúng tôi đã thiết lập ở khu vực EMEA và với trợ lý ảo của chúng tôi. 1 Chúng tôi mong muốn ký được hàng tỷ bài phát biểu.”
Công ty trí tuệ nhân tạo CBOT cung cấp những ngôn ngữ gì?
Theo dữ liệu của Gartner, số lượng công ty làm việc về trợ lý ảo, trước đại dịch là 1500 trong hai năm dưới ảnh hưởng của đại dịch, đã vượt quá 2500 vào năm 2022. Nhìn vào dữ liệu của Gartner, người ta dự đoán rằng hơn 60% dịch vụ khách hàng sẽ được cung cấp thông qua các kênh kỹ thuật số và tự phục vụ vào năm 2023. trên toàn thế giới vào năm 2021 6,8 Quy mô thị trường trí tuệ nhân tạo đàm thoại trị giá hàng tỷ USD sẽ đạt 18 vào năm 2026.4 tỷ đô la, và 32 vào năm 2030,6 dự kiến có thể đạt tới hàng tỷ USD. Dữ liệu của Gartner cũng cho thấy chỉ có tỷ lệ các công ty làm việc về trợ lý ảo trên toàn thế giới. 5Nó cho thấy rằng họ có thể thực hiện thành công các dự án cấp công ty. Về mặt này, CBOT, vốn có một vị trí quan trọng trong danh sách thành công toàn cầu, đã nhận được 700 triệu tin nhắn vào năm 2021 với mức tăng trưởng gần như 100% so với năm trước, đặc biệt là đối với các tổ chức mà nó phục vụ. Nhắm mục tiêu vào Châu Âu và Trung Đông, công ty sáng tạo này đặt mục tiêu phát triển ở thị trường nước ngoài vào năm 2022 với các trợ lý ảo phục vụ bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Trợ lý ảo của CBOT có thể nói cùng lúc nhiều ngôn ngữ
CBOT, ở 81 tỉnh của Thổ Nhĩ Kỳ và 8 Nó tiếp tục mở rộng quy mô ngôn ngữ của mình với sự hợp tác đã thực hiện với Getir phục vụ trong nước và các đối tác kinh doanh khác ở nước ngoài. CBOT, bắt đầu cung cấp dịch vụ bằng nhiều ngôn ngữ Châu Âu vào năm 2021, đã thêm tiếng Nga, tiếng Serbia và tiếng Albania vào các ngôn ngữ này. Năm ngoái, nhờ giải pháp trợ lý ảo đa ngôn ngữ thành công cho một công ty hỗ trợ quốc tế hoạt động tại Thổ Nhĩ Kỳ, Trung Đông và khu vực CIS, khách hàng được hưởng lợi từ các giải pháp CBOT bằng tiếng Anh và tiếng Nga cho quy trình xét nghiệm PCR và báo cáo bảo hiểm y tế. Với trợ lý ảo được tạo cho một công ty phân phối điện hoạt động ở Đông Âu, CBOT cũng hỗ trợ các dịch vụ khách hàng bằng tiếng Anh, tiếng Serbia và tiếng Albania.
Số lần khắc phục sự cố 7,5 chi phí sàn, xử lý cuộc gọi 5 gấp lại
Với quá trình số hóa đang diễn ra khi đại dịch tiếp tục diễn ra, CBOT đã đạt kỷ lục 700 triệu tin nhắn vào năm 2021. Trong năm mới con số này 1 Giám đốc điều hành CBOT Mete Aktaş, người nói rằng họ muốn tăng nó lên hàng tỷ, giải thích tình hình thị trường như sau; “Các lĩnh vực công cộng, bán lẻ và ngân hàng có nhu cầu về trợ lý ảo nhiều nhất. Mặc dù chúng tôi nhận thấy nhu cầu về trợ lý ảo hỗ trợ nhân viên trong lĩnh vực CNTT và nhân sự ngày càng tăng, đặc biệt là từ phía các tổ chức lớn, với tình hình làm việc từ xa đã đi vào cuộc sống của chúng ta cùng với đại dịch, một phần rất lớn trong các dự án của chúng tôi nhắm đến tự động hóa các dịch vụ khách hàng trong cả kênh bằng văn bản và giọng nói. Nhìn vào tất cả các dự án, tôi muốn chia sẻ một số lý do tại sao CBOT được ưa chuộng hơn, bằng dữ liệu thực tế. Nhờ các giải pháp do công ty chúng tôi cung cấp, có tới 80% thắc mắc của khách hàng đã được giải quyết mà không cần chuyển chúng sang bộ phận hỗ trợ trực tiếp. Số lần khắc phục sự cố 7,5 lần, chúng tôi đã giảm thời gian chờ xuống còn 15 giây để kết nối với bộ phận hỗ trợ trực tiếp, tức là 200 giây trở lên và giảm chi phí xử lý cuộc gọi trung bình. 5 Chúng tôi đã đánh rơi nó”, ông nói.
Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển với sự hợp tác toàn cầu và R&D
Nhắc rằng họ đã trở thành Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) của WhatsApp ở Thổ Nhĩ Kỳ và trên toàn cầu sau khi thỏa thuận được ký kết, Aktaş cho biết: “Với quan điểm và tầm nhìn đã đề ra, CBOT tiếp tục thiết lập mối quan hệ hợp tác với các công ty dẫn đầu về công nghệ trên thế giới. Vì chúng tôi là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) hàng đầu của WhatsApp tại Thổ Nhĩ Kỳ và trên toàn cầu 2 Dịch vụ khách hàng và bán hàng được cung cấp cho hơn một tỷ người dùng, trong khi vô số công ty thực hiện kích hoạt tài khoản bằng CBOT. Sau khi kích hoạt, khách hàng có thể quản lý tất cả tin nhắn của mình bằng màn hình hỗ trợ trực tiếp của CBOT. Bằng cách kích hoạt các trợ lý ảo bán hàng sẵn sàng sử dụng và hỗ trợ được tích hợp với hệ thống CRM và thương mại điện tử của riêng họ, nếu muốn. 7/24 Họ có thể cung cấp dịch vụ qua WhatsApp. Điều này rút ngắn thời gian chờ đợi lâu của người dùng và cho phép doanh nghiệp quản lý chi phí tốt hơn và cải thiện dịch vụ khách hàng. Trong lĩnh vực này, mục tiêu tăng trưởng của chúng tôi khá cao ở cả tổ chức lớn và doanh nghiệp vừa và nhỏ.”
CBOT hiện là nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng từ đầu đến cuối
Nói rằng một cấu trúc tích hợp hiện có thể được xây dựng bằng các mô-đun trí tuệ nhân tạo bằng giọng nói và văn bản trong Nền tảng CBOT, Aktaş tuyên bố rằng hệ thống tự động hóa tích hợp này sẽ đóng vai trò hiệu quả và hiệu quả hơn trong các tổ chức và tiếp tục: “Trợ lý ảo được tích hợp vào các kênh bằng văn bản của các tổ chức và trợ lý giọng nói của hệ thống IVR, với tính năng tự động hóa cuộc gọi, vừa giúp mọi việc trở nên dễ dàng hơn cho người dùng vừa giảm chi phí của công ty. Với quan điểm này, nhờ vào khoản đầu tư R&D đáng kể của chúng tôi, CBOT giờ đây đã trở thành một nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng toàn diện. Chúng tôi tiếp tục bổ sung các tính năng và khả năng công nghệ mới vào cấu trúc tích hợp này của CBOT. Chúng tôi cũng có thể tự động hóa tất cả cuộc gọi, bao gồm các kênh bằng văn bản và hệ thống phản hồi bằng giọng nói (IVR) trong trung tâm cuộc gọi. Một khách hàng cố gắng liên hệ với trung tâm cuộc gọi thông qua bất kỳ kênh nào sẽ được chào đón bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo của CBOT. Sau đó, tương tự như trải nghiệm khi nói chuyện hoặc nhắn tin với người trực tiếp, trí tuệ nhân tạo có thể tự động trả lời và kết thúc cuộc gọi. Do đó, các giải pháp con người + trí tuệ nhân tạo được định vị trong hoạt động dịch vụ khách hàng của các tổ chức, giúp dịch vụ nói trên trở nên hiệu quả và hiệu quả hơn”.
Củng cố công nghệ và thành công với các giải thưởng
Công ty trí tuệ nhân tạo, nơi đã phát triển nhiều doanh nghiệp thành công, đã khép lại năm ngoái với 13 giải thưởng toàn cầu và quốc gia. Fast Company Công ty sáng tạo nhất, Fast Company Nữ sáng lập 100, Giải thưởng Đổi mới kỹ thuật số tốt nhất trong tương lai do IDC tổ chức, Fast Company Digital 100, Silver Stevie ở hạng mục Công ty phần mềm – hạng mục Công ty của năm, Công ty khởi nghiệp của năm tại Globee CEO World Awards, Benzinga Người lọt vào vòng chung kết “Sản phẩm tốt nhất” của Fintech Awards, 4. Nó đã giành được các giải thưởng có giá trị như “Công nghệ tốt nhất” ở hạng mục “Giải thưởng ý tưởng lớn” và “Trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số” ở cùng hạng mục tại Giải thưởng CX Thổ Nhĩ Kỳ. Nhìn vào các dự án đạt giải thưởng; Trong những tháng đầu tiên của đại dịch, dự án Trợ lý EBA được thực hiện với Bộ Giáo dục Quốc gia đã thu hút sự chú ý. Dự án quan trọng này đã mang lại cho công ty giải thưởng “Sản phẩm trí tuệ nhân tạo tốt nhất được phát triển cho chính phủ” do CogX có trụ sở tại Vương quốc Anh trao tặng và giải thưởng “Giải pháp dựa trên trí tuệ nhân tạo tốt nhất cho giáo dục” tại Giải thưởng Đột phá AI do Tech Breakthrough, một tổ chức nghiên cứu toàn cầu trao tặng. công ty.
Ngoài các giải thưởng của mình, CBOT, một trong 20 đối tác RCS (Dịch vụ tin nhắn phong phú) hàng đầu thế giới của Google năm 2019, được Gartner vinh danh là một trong 16 công ty trợ lý ảo hàng đầu thế giới vào năm 2020 và trở thành Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp vào năm 2021.
