Phương tiện truyền thông xã hội đóng một vai trò quan trọng trong tiếp thị cho các doanh nghiệp. Chúng tôi xem xét các mô hình phổ biến để đo lường tác động, gồm hai phần.
Tiếp thị không còn nằm trong tay công ty nữa, mạng xã hội đóng một vai trò quan trọng trong việc này. Chúng tôi xem xét năm mô hình phổ biến để vạch ra tác động của nó.
Các công ty không còn tự mình quyết định giá cả hoặc khuyến mãi sản phẩm hoặc dịch vụ của mình nữa. Đó là những gì người tiêu dùng làm, những người có nhiều thứ để ăn hơn bao giờ hết. Ví dụ, thông qua internet, người tiêu dùng xác định một đôi giày chạy bộ Nike sẽ trông như thế nào. Và họ đấu giá trên eBay và từ đó xác định giá của một chiếc điện thoại thông minh. TRÊN Facebook một thương hiệu quá giốnghọ cũng đồng thời đảm nhiệm việc quảng bá cho bạn bè và người theo dõi của họ.
Mọi công ty nên tính đến xu hướng này. Đó cũng là mục đích của Sách mẫu truyền thông xã hội của Bart Van Der Kooi, dành cho các công ty muốn và cần nắm bắt được hiện tượng truyền thông xã hội.
Cuốn sách nhằm mục đích hướng dẫn các công ty vượt qua sự phát triển của truyền thông xã hội. Nó bao gồm 28 mô hình ánh xạ tất cả các khía cạnh của nó. Đôi khi bạn chìm đắm trong các mô hình và dọa mất đi phần gỗ để lấy cây. Và rồi biết rằng Bart Van Der Kooi đã bị loại rất nhiều trong cuộc tuyển chọn…
Năm mô hình phổ biến sau đây sẽ đưa tổ chức của bạn đi một chặng đường dài.
1. Ma trận trưởng thành về chiến lược kinh doanh xã hội (Nguồn: Altimeter, 2013)
Mô hình này do cơ quan Altimeter xây dựng, phản ánh thực tế rằng sự phát triển nhanh chóng của truyền thông xã hội đang khiến nhiều công ty áp dụng cách tiếp cận dựa trên chiến dịch và hoạt động hơn. Trong khi thường thiếu một chiến lược tổng thể.
Ma trận trưởng thành về chiến lược kinh doanh xã hội bao gồm sáu giai đoạn trưởng thành. Đầu tiên (lịch trình) đặt nền tảng cho chiến lược truyền thông xã hội. Thư hai (sự hiện diện) liên quan đến việc tạo ra sự hiện diện lâu dài. Trong giai đoạn thứ ba, giai đoạn quan trọng, có sự cam kết và đi sâu vào thế giới tương tác. Truyền thông khi đó phần lớn được công khai, cả tích cực lẫn tiêu cực, và cũng lan truyền.
Phương tiện truyền thông xã hội yêu cầu sự phối hợp trong một tổ chức và giữa các bộ phận khác nhau, sau đó là giai đoạn thứ tư: được chính thức hóa. Trong giai đoạn năm, việc sử dụng truyền thông xã hội được đưa lên cấp độ tổ chức chiến lược. Ở giai đoạn cuối (hội tụ) các tổ chức không chỉ nghĩ đến việc sử dụng truyền thông xã hội: họ còn mang tính ‘xã hội’.
Với mô hình này, bạn với tư cách là một công ty có thể biết mình trưởng thành như thế nào với mạng xã hội. Để so sánh, hầu hết các công ty đều lần lượt ở giai đoạn hai, ba hoặc bốn, hiện diện, tham gia hoặc chính thức hóa. Mỗi giai đoạn trong số ba giai đoạn này bao gồm khoảng 25% tổng số công ty hoặc tổ chức.
2. Phương tiện trả phí, sở hữu và kiếm được
Một trong những mô hình nổi tiếng nhất trên mạng xã hội là sự phân chia ba bên trả, sở hữu & kiếm được phương tiện truyền thông. Phương tiện truyền thông trả phí được chú ý, chẳng hạn như các biểu ngữ trên các trang web. Phương tiện truyền thông sở hữu bao gồm trang web riêng, Facebooktrang hoặc một bản tin, chẳng hạn như trong khi phương tiện truyền thông kiếm được, liên quan đến các bài đánh giá và nhận xét hoặc các mục tin tức bên ngoài về một công ty xuất hiện trên mạng xã hội và được chia sẻ ở đó.
Mô hình truyền thông trả phí, sở hữu và kiếm được có nhiều biến thể và tiện ích mở rộng khác nhau. Mô hình phân kỳ truyền thông xã hội (xem hình ảnh) phân biệt bốn giai đoạn trong đó phương tiện trả phí, sở hữu và kiếm được được sử dụng và nơi đạt được chuyển đổi. Đó là về 4 chữ C: chiến dịch, nội dung, cuộc trò chuyện và chuyển đổi.
3. Kênh tương tác trên mạng xã hội
Một điển hình trong truyền thông tiếp thị là mô hình AIDA: chú ý, quan tâm, sự mong muốn Và hoạt động. Nó minh họa các giai đoạn mà khách hàng tiềm năng đang trải qua, với nút thắt ngày càng chặt chẽ hơn khi khách hàng tiềm năng càng đến gần thời điểm mua hàng (hành động).
Mô hình liên quan, dành riêng cho phương tiện truyền thông xã hội, là mô hình Kênh tương tác trên mạng xã hội. Điều này phân biệt bảy nhóm mục tiêu khác nhau: công chúng, bạn bè/người hâm mộ hoặc người theo dõi và người đăng ký (chẳng hạn như người đăng ký nhận bản tin của bạn). Hơn nữa, trong nút thắt cổ chai, chúng tôi tìm thấy khách hàng tiềm năng, khách hàng hoặc thành viên (thành viên hoặc khách hàng trả tiền), người trung thành (khách hàng trung thành) hoặc người ủng hộ (đại sứ).
Sách mô hình truyền thông xã hội – Bart Van Der Kooi, ISBN: 9789043030786, 29,95 euro
