Bạn không thể quyết định xem mình cần HubSport CRM hay Salesforce CRM? Hãy làm rõ suy nghĩ của bạn và đưa ra quyết định sáng suốt bằng cách đọc bản tóm tắt dứt khoát về cuộc đối đầu của HubSpot với Salesforce.
Việc chọn công cụ quản lý quan hệ khách hàng hoặc CRM phù hợp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của doanh nghiệp bạn. Khi đưa ra lựa chọn quan trọng này, có hai công ty lớn trên thị trường: HubSpot và Salesforce.
Trong bài viết này, tôi sẽ khám phá và mô tả những điểm khác biệt chính giữa hai hệ thống CRM phổ biến này và giúp bạn xác định hệ thống nào phù hợp hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn.
HubSpot là gì?
HubSpot CRM là công cụ trung tâm của nền tảng tiếp thị và bán hàng toàn diện của HubSpot. Đây là giải pháp CRM hoàn chỉnh trên nền tảng đám mây dành cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, từ cửa hàng thực tế trong khu vực của bạn đến các doanh nghiệp lớn như bán lẻ, tiếp thị kỹ thuật số, xuất bản trực tuyến, công nghệ thông tin, v.v.
CRM cốt lõi của nó cho phép bạn lưu trữ và truy cập thông tin khách hàng, quản lý các giao dịch và quy trình bán hàng cũng như theo dõi lịch sử liên lạc. Cuối cùng, công cụ này tự động hóa các nhiệm vụ kinh doanh, bán hàng và tiếp thị khác nhau.
Salesforce là gì?
Salesforce CRM là một công cụ phổ biến dành cho đội ngũ bán hàng nhằm tối ưu hóa các nhiệm vụ quản lý quan hệ khách hàng. Nó đóng vai trò là ứng dụng trung tâm trong quy trình bán hàng của bạn để theo dõi, quản lý và phát triển khách hàng tiềm năng. Nó cũng giúp doanh nghiệp của bạn khám phá các cơ hội bán hàng trong suốt chu kỳ bán hàng.
CRM cung cấp một loạt các tính năng cốt lõi bao gồm quản lý liên hệ, theo dõi khách hàng tiềm năng, dự báo doanh số và cộng tác. Tất cả các tính năng này giúp đại lý bán hàng, đại lý dịch vụ khách hàng và người quản lý bán hàng hợp lý hóa quy trình làm việc của họ và chốt giao dịch nhanh chóng.
HubSpot và Salesforce: Điểm tương đồng
# 1. Các tính năng CRM cơ bản
Cả hai CRM đều cung cấp các tính năng CRM tiêu chuẩn như theo dõi giao dịch, quản lý liên hệ, theo dõi khách hàng tiềm năng, chuyển đổi khách hàng tiềm năng, ghi nhật ký hoạt động, khuyến mãi, v.v. CRM cũng lưu trữ dữ liệu khách hàng và công ty dưới dạng cơ sở dữ liệu tập trung.
#2. Dễ dàng sử dụng
Sử dụng HubSpot và Salesforce CRM khá dễ dàng. Không giống như những người khác, họ không cố gắng gây nhầm lẫn cho người dùng. Các thành phần giao diện, văn bản, nút, v.v. thực hiện chính xác những gì nó nói ở đó.
#3. CRM trực tuyến
Cả hai công cụ đều có sẵn trực tuyến. Bạn có thể truy cập CRM từ mọi nơi có kết nối internet và trình duyệt web. Điều này cho phép cập nhật năng động và cộng tác giữa các hoạt động kinh doanh và các thành viên nhóm bán hàng, bất kể vị trí của họ.
#4. Tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba
Cả hai CRM đều cho phép bạn kết nối các ứng dụng kinh doanh khác với chúng, do đó bạn có thể dễ dàng nhập và xuất dữ liệu giữa các ứng dụng và dịch vụ tích hợp. Ví dụ: hãy xem các tích hợp tương tự sau đây cho Salesforce và HubSpot:
- Ứng dụng Google Cloud và Workspace
- hộp kéo thả
- Tương lai
- Microsoft365
- Một bức tranh sống động
- Quảng cáo trên Facebook
- Lỏng lẻo
#5. Tùy chỉnh CRM
Một giao diện CRM không phù hợp với tất cả các công ty. Đó là lý do tại sao HubSpot và Salesforce cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh. Bạn có thể giữ lại một số tính năng mới như trường, quy trình công việc, quy trình, bố cục, bảng nhiệm vụ, v.v. phù hợp với phong cách làm việc của công ty bạn.
#6. Tự động hóa quy trình làm việc
Cả hai nền tảng đều cho phép bạn tự động hóa các tác vụ và quy trình công việc lặp đi lặp lại. Người đại diện và người quản lý của Bộ phận Dịch vụ có thể thiết lập và chạy các quy tắc tự động hóa để hợp lý hóa quy trình bán hàng, chiến dịch tiếp thị, thông báo gửi đơn hàng, xử lý trả lại, v.v.
#7. Ứng dụng di động
Giờ đây, bạn có thể quản lý toàn bộ quy trình kinh doanh, bán hàng và tiếp thị từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của mình. Chỉ cần mua HubSpot hoặc Salesforce. Cả hai CRM đều có sẵn trên Google Play và App Store.
HubSpot Google Play | Kho ứng dụng Hubspot
Lực lượng bán hàng Google Play | Cửa hàng ứng dụng Salesforce
HubSpot và Salesforce: Sự khác biệt
Tìm sự khác biệt giữa HubSpot và Salesforce bên dưới:
# 1. Tự động hóa tiếp thị
Để tự động hóa tiếp thị trong các doanh nghiệp kỹ thuật số, HubSpot là sản phẩm được lựa chọn. Bởi vì nó cung cấp miễn phí nhiều công cụ và chức năng tiếp thị tiêu chuẩn khác nhau. Ví dụ: bạn nhận được miễn phí tất cả các tính năng tiếp thị trực tuyến sau:
- Quản lý quảng cáo
- Tạo khách hàng tiềm năng
- Trình tạo trang đích
- Trình tạo Mẫu
- Thư điện tử quảng cáo
- Liên hệ với hoạt động trên trang web
- Trang tổng quan báo cáo
- Quản lý liên hệ
- Trình tạo chatbot
- Trò chuyện trực tiếp
Nếu đăng ký hàng tháng, bạn có thể sử dụng Thư viện sản phẩm, tích hợp Google Search Console, nội dung đa ngôn ngữ, công cụ và tự động hóa ABM, quản lý chiến dịch, v.v.
Ngược lại, Salesforce giống một CRM dành cho doanh nghiệp hơn với một số tính năng tự động hóa tiếp thị. Hỗ trợ tiếp thị của ông bao gồm:
- Cá nhân hóa trong thời gian thực khi liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng từ cấp độ CRM
- Email, điện thoại di động, cuộc gọi điện thoại và sự tương tác của khách hàng dựa trên quảng cáo
- Tiếp thị dựa trên tài khoản
- Nhận thông tin ROI từ AI tích hợp
- Các chương trình tiếp thị và khách hàng thân thiết đặc biệt dành cho khách hàng có giá trị cao
#2. Quản lý quy trình bán hàng
Chức năng bán hàng HubSpot Hub trong HubSpot CRM cho phép bạn quản lý hiệu quả việc bán sản phẩm vật lý, hàng tiêu dùng, dịch vụ trực tuyến, v.v.
Trước tiên, bạn có thể bắt đầu bán hàng bằng cách tạo trang mô tả sản phẩm, tổng quan về giá và trang tính năng ngay trong HubPost CRM. Sau đó, bạn có thể tổ chức hoạt động bán hàng của mình trên HubSpot bằng cách bật các tính năng khác được liệt kê bên dưới:
- trích dẫn
- Phân tích và báo cáo bán hàng
- Đường ống bán hàng
- Tài khoản bán hàng
- Sách dạy quản lý bán hàng
Ngược lại, Salesforce là CRM dịch vụ khách hàng hàng đầu dành cho các doanh nghiệp chuyên sâu về bán hàng. Mặc dù công cụ này hoàn toàn dựa trên đăng ký nhưng các tính năng bán hàng CRM của nó rất phong phú. Ví dụ: bạn sẽ nhận được:
- Quản lý tài khoản bán hàng và địa chỉ liên hệ của bạn
- Quản lý khách hàng tiềm năng
- Khám phá cơ hội bán hàng giữa các khách hàng hiện tại
- Hợp tác bán hàng
- Xử lý nâng cao các đơn đặt hàng bán hàng
- Quy trình bán hàng được cải tiến với tính năng theo dõi hiệu suất
- Phân tích và dự báo bán hàng
- Tích hợp toàn diện với tất cả các sản phẩm của Salesforce
#3. kinh doanh thông minh
Các chức năng Business Intelligence của HubSpot CRM đủ dùng cho các công ty vừa và nhỏ. Nó có cơ sở dữ liệu được HubSpot duy trì gồm hơn 20 triệu công ty. Khi bạn tạo dự án bán hàng hoặc tiếp thị của mình trong HubSpot, nó sẽ tự động tạo ra các cơ hội tiếp cận khách hàng, bán hàng và khuyến mãi mới cho khách hàng mới. Các tính năng BI khác bao gồm:
- Bảng thông tin BI với dữ liệu động
- Giới thiệu website công ty và khách hàng
- Lọc danh bạ theo cuộc gọi, ghi chú, email, v.v.
- HubSpot thường xuyên cập nhật cơ sở dữ liệu kinh doanh của mình
- Công cụ chỉnh sửa không cần mã hóa để tùy chỉnh các mục kinh doanh
Mặt khác, Salesforce đi kèm với một trong những công cụ BI tốt nhất, Tableau. Bạn có thể tải dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng lên Tableau trực tiếp từ Salesforce CRM. Sau đó, bạn có thể sử dụng các tính năng của công cụ BI sau để hiểu rõ hơn:
- Trí tuệ nhân tạo
- Kéo và thả các thao tác để sắp xếp và chuẩn bị dữ liệu thô
- Công cụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và khám phá trực quan
Ngoài Tableau, còn có các công cụ BI bổ sung có sẵn trong Salesforce CRM, được mô tả bên dưới:
- phân tích CRM
- Công cụ BI để dự báo doanh thu
- Thông tin tiếp thị trên đám mây
Các công cụ và khả năng dịch vụ khách hàng
HubSpot có mọi thứ bạn cần để vận hành các hoạt động dịch vụ khách hàng SMB. Với mức giá phải chăng, bạn sẽ nhận được các công cụ và dịch vụ quản lý nhóm hỗ trợ khách hàng sau:
- Hệ thống bán vé tập trung
- Cơ sở kiến thức về bài viết, tài liệu, v.v.
- Robot dịch vụ khách hàng dành cho các khiếu nại thông thường
- Khảo sát khách hàng và quản lý phản hồi
- Trò chuyện trực tiếp
Salesforce Service Cloud không hề thua kém HubSpot. Nó thậm chí còn có nhiều tính năng hỗ trợ khách hàng hơn HubSpot. Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM đáng tin cậy cho các điểm tiếp xúc với khách hàng thì Salesforce sẽ phù hợp hơn. Đám mây dịch vụ cung cấp các khả năng sau
- Quản lý hồ sơ
- Cơ sở kiến thức trực quan cho khách hàng và nhân viên hỗ trợ
- Bán hàng đa kênh tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, trò chuyện, email và gọi điện thoại vào một công cụ
- Trò chuyện trực tiếp
- Quản lý dịch vụ hiện trường
- Cổng thông tin trực tuyến dành cho cộng đồng hỗ trợ kỹ thuật
- Bảng điều khiển dịch vụ
- Báo cáo và phân tích dịch vụ
HubSpot vs. Lực lượng bán hàng: tóm tắt
Tính năngHubSpotLực lượng bán hàngHỗ trợ khách hàngCác chức năng hỗ trợ khách hàng bị giới hạn cho người dùng cơ bảnCác công cụ hỗ trợ khách hàng tích hợp rộng rãiTự động hóa tiếp thịCác công cụ và mẫu tự động hóa tiếp thị mở rộngPhải tạo tự động hóa tiếp thị theo cách thủ côngDòng bán hàngCấu hình và quản lý đường ống bán hàng cơ bảnĐường ống bán hàng nâng cao cho các doanh nghiệp nhỏ và lớnCác tùy chọn tùy chỉnhCrm có thể được tùy chỉnh nhưng ở một mức độ nào đóCó thể tùy chỉnh cao với các công cụ GUI và CLI Tiếp thị trong nước Nếu bạn tích hợp ứng dụng của bên thứ ba, HubSpot sẽ trở thành một công cụ tiếp thị trong nước vững chắc Hỗ trợ tiếp thị trong nước hạn chế Tích hợp Tích hợp bên thứ ba dễ dàng và mạnh mẽ Có cổng Salesforce AppExchange dành cho ứng dụng của bên thứ ba cho Báo cáo và Phân tích của Salesforce Các tính năng phân tích và báo cáo lớp cơ bản Báo cáo các tính năng nâng cao và phức tạpKhả năng mở rộngKhả năng mở rộng cho các công ty vừa, nhỏ và mới thành lậpKhả năng mở rộng cho các công ty lớn và doanh nghiệpMô hình định giáMiễn phí với các dịch vụ bổ sung phải trả phíQuy tắc định giá dựa trên đăng ký
HubSpot tốt hơn cho những trường hợp sử dụng này
# 1. Tiếp thị và quảng cáo
HubSpot hoàn hảo cho tất cả các loại dự án tiếp thị và quảng cáo. Bạn có thể lưu trữ tài liệu tiếp thị của mình trong hệ thống quản lý nội dung HubSpot để cộng tác trực tuyến.
Khi nội dung của bạn đã sẵn sàng để xuất bản, hãy sử dụng tính năng tích hợp Facebook Ads, Google Ads, v.v. để đăng quảng cáo của bạn. Theo dõi hiệu suất tích hợp cho phép bạn thu thập dữ liệu hiệu suất quảng cáo và tạo báo cáo.
#2. Truyền thông và Truyền thông
Nếu bạn quan tâm đến truyền thông và muốn mở rộng quy mô, bạn nên xem xét HubSpot CRM. Công cụ này được trang bị tốt để xử lý những việc sau:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tổ chức các khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn
- Việc bán hàng Hub để quản lý đội
- Trình tự và mẫu đăng ký, sửa đổi và quản lý danh bạ
- Tích hợp với các trang mạng xã hội, công cụ hội nghị ảo và hình thức kỹ thuật số
#3. Dịch vụ khách hàng và bảo trì
Bạn có thể đồng bộ hóa HubSpot với các hệ thống dịch vụ khách hàng của mình như ứng dụng gọi điện kỹ thuật số, giao diện trò chuyện, v.v. Sẽ có giao diện CRM riêng cho đại diện dịch vụ khách hàng và văn phòng hỗ trợ.
Giao diện người dùng tạo yêu cầu, thêm nhận xét, thông tin chi tiết của khách hàng, v.v. và chuyển chúng đến phần phụ trợ. Phần phụ trợ sẽ khắc phục sự cố và cập nhật cổng web để khách hàng nhận được lời nhắc tự động về trạng thái vé của họ.
Salesforce tốt hơn cho những trường hợp sử dụng này
# 1. Quản lý đơn hàng bán lẻ
Salesforce là tiêu chuẩn toàn cầu cho quy trình quản lý đơn hàng. Bạn có thể dễ dàng đồng bộ hóa giỏ hàng ứng dụng di động và cửa hàng trực tuyến của mình với Salesforce CRM. Khi khách hàng đặt hàng, CRM sẽ tự động tạo yêu cầu và thông báo cho các nhóm liên quan.
Bạn có thể dễ dàng theo dõi toàn bộ giao dịch từ lúc vận chuyển đến khi giao hàng. Nếu bạn cần tạo yêu cầu trả lại hàng hoặc hoàn tiền một cách an toàn sau khi kiểm tra tất cả các quy tắc kinh doanh, Salesforce là CRM phù hợp mà bạn nên sử dụng.
#2. Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
Salesforce cũng là một hệ thống CRM đáng tin cậy dành cho doanh nghiệp, cho phép bạn thiết lập SLA để xác định thời gian phản hồi và giải quyết cho các trường hợp hỗ trợ khác nhau. Hầu hết các dự án gia công dịch vụ khách hàng đều sử dụng Salesforce để tạo và thực thi SLA kinh doanh.
Cả hai bên có thể quyết định SLA và nhập SLA vào Salesforce. Nếu yêu cầu dịch vụ đang chờ xử lý ngoài khung thời gian SLA, Salesforce CRM sẽ tự động kích hoạt báo cáo.
#3. Quản lý kinh nghiệm
Trong Salesforce, bạn có thể quản lý tất cả các loại dự án trải nghiệm khách hàng dành cho khách hàng B2C hoặc B2B. CRM của nó có tất cả các tính năng và chức năng cần thiết để quản lý hiệu quả trải nghiệm trong các tổ chức, nền tảng trực tuyến, mạng xã hội, v.v. Một số tính năng quản lý trải nghiệm trong Salesforce CRM được nêu dưới đây:
- Khảo sát trực tuyến và kỹ thuật số
- Đánh giá của khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến
- Trang mạng xã hội đám mây dành cho cộng đồng trực tuyến có thương hiệu
- Sự hợp tác và kinh nghiệm của nhân viên
- Tích hợp với các công cụ quản lý trải nghiệm của bên thứ ba
Các câu hỏi thường gặp
Tại sao tôi cần CRM?
Bạn cần phần mềm CRM để quản lý hiệu quả tất cả khách hàng và sự tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Nó cho phép bạn sắp xếp dữ liệu khách hàng và theo dõi các tương tác và giao dịch của khách hàng. Bạn cũng có thể trích xuất thông tin có giá trị từ cơ sở dữ liệu khách hàng đó để áp dụng hành vi mua hàng vào hệ thống tiếp thị của mình nhằm cải thiện doanh số bán hàng.
Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng CRM?
Doanh nghiệp của bạn nên bắt đầu sử dụng công cụ CRM khi nó tương tác với một số lượng đáng kể khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể nhận CRM nếu muốn đơn giản hóa các khiếu nại của khách hàng, xử lý đơn hàng, trả lại hàng, hoàn tiền, khuyến mại được cá nhân hóa, v.v.
CRM hoạt động như thế nào?
Phần mềm CRM hoạt động bằng cách thu thập và sắp xếp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn vào cơ sở dữ liệu tập trung. Nó cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý các giao dịch, khuyến mãi, dịch vụ, hoàn tiền và dịch vụ khách hàng thông qua giao diện trực quan đơn giản.
Ứng dụng
Bây giờ bạn đã biết tất cả sự khác biệt về chức năng giữa HubSpot và Salesforce CRM. Bạn cũng phát hiện ra một số điểm tương đồng của họ. Nếu bạn đã sẵn sàng mua một cái, bây giờ bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc quyết định xem mình thực sự cần cái nào.
Chọn một trong đó dễ dàng thích ứng với yêu cầu của công ty bạn. Tuy nhiên, HubSpot nhìn chung là tốt nhất nếu bạn so sánh chức năng với Salesforce, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa, nhỏ và mới thành lập.
Bạn cũng muốn cải thiện hoạt động tiếp thị của mình? Ở đây bạn sẽ tìm thấy phần mềm tự động hóa tiếp thị tốt nhất.
