Thật dễ dàng để quên rằng bạn đã đăng ký một dịch vụ phát trực tuyến, ngay cả khi nó tính phí bạn 10 đô la một tháng trong hai năm qua. Netflix có kế hoạch cứu khách hàng của mình khỏi sự thất vọng này bằng cách hủy các tài khoản đã sử dụng một hoặc hai năm mà không xem bất kỳ chương trình hoặc bộ phim nào.
Công ty nói rằng họ sẽ bắt đầu gửi email cho những khách hàng không xem nội dung nào trong một năm sau khi đăng ký – có thể là để loại bỏ những người quên hủy sau khi dùng thử miễn phí của họ. Nếu khách hàng không trả lời email của Netflix, thì dịch vụ sẽ kết thúc đăng ký của họ.
Nhưng những khách hàng đã sử dụng để hoạt động trên Netflix sẽ phải đợi lâu hơn nữa trước khi tài khoản của họ tự động bị hủy. Cụ thể là hai năm. Tôi không rõ tại sao Netflix phải chờ lâu hơn để chấm dứt các tài khoản đang hoạt động chính thức, nhưng nó có thể liên quan đến dữ liệu người dùng (hoặc, bạn biết đấy, tiền). Netflix nói rằng các tùy chọn và lịch sử xem của các tài khoản bị hủy có thể truy xuất trong 10 tháng sau khi hủy, miễn là bạn đăng ký bằng cùng một địa chỉ email.
Netflix đang thực hiện một bước đúng hướng, nhưng một số người có thể cho rằng như vậy là chưa đủ. Netfix có thực sự cần đợi một hoặc hai năm trước khi quyết định rằng tài khoản không hoạt động không? Netflix không thể “tạm dừng” tài khoản chỉ sau một tháng không hoạt động? Và các tài khoản không hoạt động có nên nhận được một số loại tiền hoàn lại không? Hy vọng rằng Netflix và các đối thủ sẽ cải thiện ý tưởng này trong tương lai.
Nguồn: Netflix qua TNW
