Xedzone đã chia sẻ báo cáo thu hút khách hàng trực tuyến của mình với ngành ngân hàng. Báo cáo “Trở thành khách hàng trực tuyến”, phạm vi của báo cáo này đã được chia sẻ với báo chí trực tuyến và buổi ra mắt ngành, đã đưa ra quan điểm hướng đến người dùng đối với dịch vụ mới của ngân hàng. Trong báo cáo được công bố, các ứng dụng thành công trong hành trình thu hút khách hàng trực tuyến, các vấn đề về thiết kế, các chi tiết làm gián đoạn trải nghiệm và thông tin mà ngân hàng yêu cầu đã được tổng hợp.
Báo cáo thu hút khách hàng trực tuyến của Xedzone: Điểm trung bình 63
Trong báo cáo, trong đó 20 ngân hàng đại chúng, ngân hàng tham gia và tư nhân khác nhau đã được kiểm tra, hơn 1000 màn hình đã được kiểm tra. Từ nhóm Xedzone 6 Báo cáo do chuyên gia chuẩn bị được tạo ra trên 165 mục kiểm soát riêng biệt. Hành trình trở thành khách hàng trực tuyến thông qua ứng dụng di động của 20 ngân hàng được khảo sát trong phạm vi nghiên cứu đã được khảo sát kỹ lưỡng. Dịch vụ thu hút khách hàng trực tuyến được chia thành 13 bước để phân tích so sánh và được kiểm tra cùng với các bước phụ.
So sánh, các ngân hàng được phân tích theo 13 bước đã đạt được tổng Điểm Hiệu suất. Trong phạm vi báo cáo, chỉ có hai ngân hàng được xếp vào hạng “Tốt” và đạt được Điểm Hiệu suất trên 70%. 6 Mức trung bình của 20 ngân hàng trong báo cáo, trong đó ngân hàng duy trì ở mức 50-60% và ở mức “Kém”, là 63%.
Trong báo cáo, dữ liệu quan trọng được đưa vào dưới dạng đầu ra trong phạm vi dịch vụ Cuộc gọi video được thực hiện với đại diện khách hàng của các ngân hàng. Trong phạm vi dịch vụ liên quan 3 Ngân hàng cung cấp dịch vụ “Xuất sắc” với Điểm Hiệu suất trên 90%. Trong dịch vụ Cuộc gọi video, với mức trung bình tổng thể là 75%, người ta quan sát thấy 10 ngân hàng đã đạt được Điểm hiệu suất trên 80%.
Những điểm tạo nên sự khác biệt tích cực trong phạm vi Video Call là “Tùy chọn kết nối sau” và “Đặt lịch hẹn”; “Không cung cấp thông tin về quá trình đăng ký” và “Không cung cấp thông tin về các tài liệu sẽ được sử dụng và điều kiện môi trường” được chia sẻ là những hiểu biết tiêu cực.
Trong báo cáo chia sẻ thông tin quan trọng về trải nghiệm người dùng, chi tiết về các bước dịch vụ hiện có cũng được chia sẻ. Theo báo cáo, có ý kiến cho rằng hành trình trải nghiệm người dùng lý tưởng của các ngân hàng cung cấp trung bình 11 bước, 30 bước phụ và 34 màn hình riêng biệt có thể là 14 bước, 15 bước phụ và 25 màn hình riêng biệt.
Có đề cập, hành trình trở thành Khách hàng Trực tuyến được xem là lĩnh vực dịch vụ mới, là lĩnh vực mở để phát triển cho tất cả các ngân hàng. Ngoài ra, người ta nhấn mạnh rằng nó có thể phát triển thành một quy trình không ma sát, có thể tạo ra sự khác biệt trong cuộc cạnh tranh ở góc độ trải nghiệm người dùng.
Hướng dẫn đúng mang lại thành công.
Theo báo cáo Chuyển đổi khách hàng trực tuyến, trong đó chuyển tải những vấn đề thành công và không thành công của ngân hàng, ngân hàng vạch ra một đường thành công tại thời điểm tạo Trang chủ. Cùng với màn hình xác nhận hay màn hình cuối cùng hay còn gọi là màn hình cuối cùng, các phần Xác thực nổi bật là những phần thành công.
Mặt khác, theo báo cáo, các phần Lựa chọn sản phẩm, Học vấn/Công việc/Tình trạng tài chính và Thông tin địa chỉ/Lựa chọn chi nhánh đều không thành công.
Trong bối cảnh này, các Đối tác sáng lập của Xedzone, những người đã truyền đạt quan điểm của mình tại buổi ra mắt, đã đề xuất các ngân hàng cung cấp thông tin sơ bộ bằng các điều khoản rõ ràng và chính xác, cung cấp hướng dẫn tức thì, sử dụng hệ thống tự động và yêu cầu thông tin/quyền chính xác khi cần.
Các thành viên báo chí, giám đốc điều hành và các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng đã tham gia buổi ra mắt báo cáo, trong đó nhiều dữ liệu, hiểu biết sâu sắc và đề xuất về quy trình thu hút khách hàng trực tuyến của các ngân hàng được chia sẻ.
Các ngân hàng muốn truy cập vào báo cáo Chuyển đổi khách hàng trực tuyến đầy đủ đã được đưa ra sẽ có thể liên hệ với nhóm Xedzone. Xedzone cũng đặt mục tiêu trình bày nhiều báo cáo mới về các chủ đề khác nhau, một lần nữa tập trung vào lĩnh vực ngân hàng trong những tháng tới.
