Trong tuyên bố trên trang web của BTK, có tuyên bố rằng các nhà khai thác có nghĩa vụ theo quyết định của Ban Công nghệ Thông tin và Truyền thông để có thể thực hiện/truyền đạt và trả lời các khiếu nại của người tiêu dùng trên internet nhằm giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng. khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả. Trong bối cảnh này, sau khi hoàn thành các hệ thống, cơ sở hạ tầng và công việc ứng dụng do các nhà khai thác thiết lập 1 Trong tuyên bố được cho là đã được thử nghiệm từ tháng 4 đến ngày 30 tháng 6 năm 2014, 1 Người ta ghi lại rằng kể từ tháng 7 năm 2014, nó đã bắt đầu hoạt động trên thực tế. Có thông tin cho rằng với hệ thống này, các nhà điều hành đã tạo một phần trên trang chủ trang web của họ với tiêu đề “khiếu nại của người tiêu dùng”, nơi người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại của họ một cách dễ dàng và miễn phí và xem câu trả lời do nhà điều hành đưa ra. Trong tuyên bố, các tuyên bố sau đã được đưa ra: “Trong bối cảnh này, mục đích của các thủ tục và nguyên tắc được xác định theo quyết định của Hội đồng nói trên là khiếu nại của người tiêu dùng với các nhà điều hành và đảm bảo rằng khiếu nại của người tiêu dùng được trả lời trong vòng 10 ngày làm việc bởi các nhà khai thác. Ngoài ra, khiếu nại thứ hai của cùng một người tiêu dùng về cùng một vấn đề sẽ được giải quyết bằng việc tích hợp. Mục đích của Tổ chức của chúng tôi là truy cập vào hệ thống của chúng tôi (có hiệu lực đối với các nhà khai thác có hơn hai trăm nghìn người đăng ký) và để quan sát các khiếu nại của người tiêu dùng và những gián đoạn hiện tại trong lĩnh vực này của Tổ chức của chúng tôi. “Bắt buộc phải thực hiện các biện pháp cần thiết để loại bỏ những khiếu nại do khiếu nại gây ra và loại bỏ những khiếu nại của những người đăng ký có hoàn cảnh tương tự nhưng không khiếu nại. Đó là nghĩ rằng quy định nói trên sẽ góp phần ngăn chặn những khiếu nại có thể xảy ra của người tiêu dùng.”
