Tầm quan trọng của việc khuấy động cộng đồng của một thương hiệu trên mạng xã hội
Người quản lý cộng đồng (CM) có đặc điểm là vai trò linh hoạt, giúp anh ta thực hiện các nhiệm vụ khác nhau hàng ngày. Nhiệm vụ của nó rất đa dạng và có thể bao gồm từ việc sản xuất nội dung (văn bản, ảnh, video) đến phân tích kết quả thu được, thông qua việc giám sát thương hiệu và lĩnh vực hoạt động của nó. Trọng tâm của vai trò CM còn là quản lý và hoạt hình cộng đồng trên các nền tảng mà thương hiệu hiện diện, nhằm chăm sóc hình ảnh của thương hiệu như một phần của chiến lược kỹ thuật số.
Mục tiêu chính của thương hiệu trên mạng xã hội là tăng danh tiếng, khả năng hiển thị, mở rộng nhóm khách hàng, tạo mối liên kết thực sự với khách hàng và cải thiện hình ảnh của thương hiệu. Về mặt này, công việc của người quản lý cộng đồng rất quan trọng đối với những thương hiệu này, Emmanuelle Estrade, diễn giả và trợ giảng cho khóa đào tạo CM do giảng dạy bởi ifocop.
Để làm được điều này, bạn nên xuất bản thường xuyên trên các kênh khác nhau và tương tác với những người đăng ký, đưa thương hiệu của mình trở nên sống động và có sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội.
Đối thoại và chia sẻ với những người đăng ký có thể cho phép chúng tôi kiểm soát tốt hơn danh tiếng điện tử của thương hiệu và tăng cường mối liên kết chặt chẽ với cộng đồng. Điều này bao gồm lời cảm ơn, giải pháp giải quyết khiếu nại, câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng, truyền tải cá tính, giá trị của thương hiệu… và nhiều hơn thế nữa, Clara Lourenço Ferreira, giám đốc truyền thông 360 và quản lý cộng đồng, tốt nghiệp ifocop trong quá trình học tập, cho biết chương trình.
Ưu điểm khác: giữ liên lạc với cộng đồng của bạn còn giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng, củng cố uy tín của thương hiệu mà còn mang lại cảm giác được quan tâm với mục tiêu cũng như vốn thiện cảm chung của công ty. Đối với Clara Lourenço Ferreira, công thức thành công để truyền cảm hứng thành công cho cộng đồng thương hiệu của cô là dựa trên 3 tiêu chuẩn:
Minh bạch trong nội dung được chia sẻ, Tính xác thực qua các bài phát biểu khác nhau, Và luôn có một chút độc đáo để nổi bật so với đối thủ.
Tik Tok, Instagram và LinkedIn: nền tảng chính cho các nhà quản lý cộng đồng vào năm 2023
Trong khi các định dạng ngắn và video ngày càng phổ biến với người dùng, các chuyên gia truyền thông xã hội phải có khả năng cung cấp nội dung hấp dẫn, có sức ảnh hưởng và đi thẳng vào vấn đề, thông qua trải nghiệm sống động nhất có thể cho cộng đồng của họ. Mục tiêu: thành công trong việc thu hút sự chú ý của khán giả nhằm truyền tải thông điệp thương hiệu mạnh mẽ, theo các kênh phù hợp nhất cho công ty. Để làm được điều này, cần phải nắm vững mã của các mạng xã hội chính được khách hàng và khách hàng tiềm năng sử dụng, đặc biệt là TikTok, cũng như Instagram và LinkedIn.
TikTok, mạng số.1 sẽ được làm chủ vào năm 2023 cho các thương hiệu
Đối với hai người đối thoại của chúng ta, TikTok, vốn ngày càng được tích hợp nhiều hơn vào các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số do các thương hiệu thực hiện, sẽ tiếp tục phát triển vào năm 2023. Các định dạng ngắn gọn và mang tính giải trí của nó sẽ tiếp tục được phát huy nhờ tính hiệu quả của thuật toán.
Thế hệ Z và bây giờ là Thế hệ Alpha không còn là người tiêu dùng phổ thông nữa. Trên hết, họ đang tìm kiếm trải nghiệm khách hàng/người dùng và đó là những gì mạng xã hội cung cấp. Tôi nghĩ rằng ngày nay, chúng ta không thể bỏ qua bất kỳ mạng xã hội nào được nữa. Và chúng tôi thấy rất rõ điều đó với sự xuất hiện của TikTok trong vài năm. Emmanuelle Estrade phân tích, những thương hiệu bỏ lỡ bước ngoặt này đang gặp khó khăn trong việc bắt kịp.
Do đó, các nhà quản lý cộng đồng sẽ phải phát huy khả năng sáng tạo của mình vào năm 2023, nhằm tìm ra các khái niệm ban đầu để nổi bật, đồng thời theo dõi sự phát triển của các chức năng do nền tảng và mục tiêu của nó cung cấp, ” người vẫn còn khá trẻ cho đến thời điểm hiện tại “.
Instagramluôn cần thiết cho các thương hiệu và LinkedIn, một kênh không thể đánh giá thấp
Mạng xã hội của nhóm Meta, từng được phổ biến nhờ ảnh và video, cũng đang chuyển sang các định dạng ngắn hơn. ” Instagram vẫn là một chương trình giới thiệu thú vị dành cho một công ty mong muốn giao tiếp thông qua hình ảnh và video. Các cuộn phim sẽ còn phát triển hơn nữa trong những tháng tới, được hỗ trợ bởi các thuật toán », chỉ rõ Clara Lourenço Ferreira.
Về phần mình, LinkedIn đang tiếp tục phát triển với sự xuất hiện của các video chuyên nghiệp ngày càng được chia sẻ trên mạng: các bài phát biểu, kể chuyện, hậu trường công ty, thông qua các ấn phẩm thông thường. ” Tôi nghĩ điều này cũng sẽ tiếp tục và phát triển vào năm 2023, với một nền tảng thậm chí còn có nhiều người tham gia hơn, tiếp tục CM. Sẽ rất thú vị nếu tận dụng điều này để làm nổi bật các nhân viên chẳng hạn. »
Cũng sẽ được giám sát vào năm 2023: vị trí quan trọng của dịch vụ khách hàng và dịch vụ hậu mãi đối với các công ty, thông qua các nền tảng kỹ thuật số chuyên dụng hoặc mạng hiện có, như trường hợp trên TwitterVí dụ.
Đào tạo vừa học vừa làm để trở thành người quản lý cộng đồng
Bạn có muốn hướng tới nghề nghiệp phong phú và thú vị này không? ifocop, tổ chức đào tạo nghề, cung cấp đào tạo cho trở thành người quản lý cộng đồng. Bạn sẽ học các kỹ năng kỹ thuật cần thiết, chẳng hạn như nắm vững các mã của mạng xã hội cũng như phân tích khán giả, viết, thông tin công nghệ và cạnh tranh cũng như quản lý khủng hoảng. Các kỹ năng mềm cũng rất cần thiết để thành công trong lĩnh vực này, chẳng hạn như tính tò mò, khả năng tổ chức tốt hay thậm chí là khả năng phản ứng nhanh.
Để hỗ trợ bạn trong quá trình học tập, ifocop cung cấp một số công thức, trong đó có 4 tháng kinh doanh, từ xa bằng hội nghị truyền hình với 3 tháng thực tập hoặc từ xa trong chương trình học trực tuyến 100% với các tài nguyên có thể truy cập trực tuyến 24 giờ một ngày.
Mạng xã hội luôn thay đổi nên chúng ta chủ yếu thử nghiệm và học hỏi. Trong suốt quá trình đào tạo, một dự án sẽ đồng hành cùng bạn và cho phép bạn kiểm tra mọi thứ bạn học được trong cuộc sống thực, đó là một điểm cộng gấp đôi! Thứ nhất, vì bạn áp dụng các kỹ năng của mình vào thực tế và thứ hai, vì bằng tốt nghiệp cung cấp cho bạn một tấm danh thiếp thực sự cho quá trình tìm kiếm việc làm của bạn, diễn giả tiếp tục.
Ưu điểm của khóa học do ifocop giảng dạy: chương trình vừa học vừa làm và các trường hợp thực tế được thực hiện sẽ củng cố khả năng được tuyển dụng của bạn bằng cách cung cấp cho bạn kinh nghiệm đáng kể ở vị trí này. Bạn cũng trở nên nhanh chóng hoạt động và tự chủ hơn với tư cách là một CM nhờ vào sự giảng dạy của các chuyên gia đang làm việc, ” người nắm rõ thực tế lĩnh vực và diễn biến của nghề nghiệp người tốt nghiệp kết luận.
