Sự phát triển của các nhiệm vụ của người quản lý cộng đồng
Một nghề ngày càng linh hoạt
Các nhà quản lý cộng đồng không còn phải đăng nội dung lên mạng xã hội. Công việc của họ đã trở nên linh hoạt hơn rất nhiều, như Laurène Morhan, giám đốc truyền thông xã hội và web tại Keolis ở Rennes chỉ ra. hài hước và có liên quan! »
Tôi ghi nhận sự gia tăng tính linh hoạt của nghề này, từ sáng tạo nội dung đến phân tích dữ liệu và kỹ năng biên tập. (Jonathan Chan, CM của iProspect)
Benoît Lebreau, CM của Topito cũng giải thích rằng có nhiều mạng xã hội hơn để quản lý và bạn phải điều chỉnh thông điệp của mình: “Ngày nay có rất nhiều công việc để điều chỉnh các ý tưởng sao cho chúng tương ứng với từng mạng. Bạn cần có kiến thức toàn diện về từng hệ sinh thái. Anh ấy cũng thảo luận về sự xuất hiện của các câu chuyện, đó là một sự mới lạ tuyệt vời cho nghề nghiệp: “Đó là một cuộc cách mạng về định dạng mà chúng tôi phải nhanh chóng thích nghi: một định dạng mới, dọc và ban đầu hoàn toàn thủ công với điện thoại thông minh của anh ấy. »
Olivier Dassonville, giám đốc truyền thông xã hội, đặc biệt là cho Web2day, đề cập đến sự xuất hiện của các sự kiện BtoB và B2C trên mạng xã hội: “Các sự kiện đang trở thành cơ hội lớn để các công ty giao tiếp. Khán giả thực được bổ sung và thường vượt quá lớn so với khán giả được kết nối, một khán giả có thể sẽ đến và tham gia vào phiên bản tiếp theo. Vẫn còn phải xem động lực sự kiện sẽ tiếp tục như thế nào sau Covid-19. »
Tìm các công cụ Social Media trên BDM / tools
Quản lý thực tế các quan hệ khách hàng và các vấn đề tiếp thị
Giờ đây, việc liên hệ với một thương hiệu thông qua mạng xã hội trở nên dễ dàng hơn. Theo giải thích của Quentin Leandri, giám đốc tiếp thị của Qilibri: “Tôi nghĩ rằng một số nhiệm vụ dịch vụ sau bán hàng đã phần nào chuyển sang mạng xã hội theo nghĩa rộng. Việc dễ dàng tương tác với các thương hiệu thông qua các nền tảng ngày càng buộc các nhà quản lý cộng đồng phải thực hành điều độ. »
Theo Julie Palaysi, giám đốc truyền thông xã hội và ảnh hưởng tại Volvo Car France, các sứ mệnh mới của nghề nghiệp cũng liên quan đến cơ chế tiếp thị kỹ thuật số. Điều này ngụ ý “có khái niệm về SEO để tạo ra các mô tả YouTube ví dụ: biết cách quản lý việc gắn thẻ, có kiến thức tốt về cơ chế nhắm mục tiêu lại và phương tiện truyền thông phải trả phí cũng như bao gồm cả tiếp thị ảnh hưởng trong chiến lược truyền thông xã hội. »
Một chiếc đồng hồ kỹ thuật số cần thiết
Jonathan Chan, CM của iProspect nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì kết nối và nhanh nhẹn “bằng cách luôn tò mò, liên tục thử nghiệm những điều mới, đồng thời hiểu rõ các cơ hội và ý tưởng có thể liên quan đến thương hiệu của bạn. »
Bạn phải có khả năng đánh bại trên nền văn hóa web và nhận thức được các xu hướng internet mới nhất. (Laurène Morhan của Keolis)
Laurène Morhan, quản lý web và truyền thông xã hội tại Keolis cho biết thêm rằng bạn phải “theo dõi tin tức để có thể xem lại và biết chúng ta đang nói về điều gì trên mạng xã hội”.
Khám phá đào tạo để trở thành người quản lý cộng đồng
Các kỹ năng cần thiết của người quản lý cộng đồng
Khả năng tạo nội dung
Sáng tạo nội dung ngày càng trở nên quan trọng hơn trong kinh doanh CM. Chuyên gia về quản lý cộng đồng Jonathan Chan giải quyết vấn đề này: “Tôi đặc biệt ghi nhận sự gia tăng yêu cầu trong lĩnh vực sáng tạo. Thật vậy, trong cuộc chiến giành sự chú ý này, các thông điệp trên mạng xã hội đang trở nên chuyên nghiệp hơn với nội dung phong phú hơn bao giờ hết như video hoặc hình ảnh băng chuyền, điều này dẫn đến việc tăng thời gian sản xuất cho người quản lý cộng đồng. »
Về việc sản xuất nội dung video, Olivier Dassonville, giám đốc truyền thông xã hội độc lập chỉ ra rằng “từ chụp đến chỉnh sửa, các kỹ năng video phải được tích hợp bởi các nhà quản lý cộng đồng. »
Video cũng đang trở thành một kỹ năng được mong đợi vì nó hỗ trợ các ấn phẩm thông qua việc làm giàu phương tiện truyền thông phổ biến với người dùng Internet. (Olivier Dassonville, giám đốc truyền thông xã hội)
Giám đốc tiếp thị của Qilibri cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì sự nghiêm ngặt trong sáng tạo nội dung: “chính khả năng tạo ra bong bóng này sẽ cho phép bạn tham gia và giữ chân cộng đồng của mình: tạo ra nội dung và một vũ trụ mà họ sẽ không tìm thấy ở đâu khác. »
Khả năng thích ứng tuyệt vời
Theo Benoît Lebreau, kỹ năng quan trọng là khả năng thích ứng vì bạn phải tính đến sự xuất hiện của các mạng xã hội mới: “Mỗi năm CM già đi và bạn phải buộc bản thân phải sử dụng và khám phá ra một mạng mà bạn không muốn sử dụng. Tin tốt là nó cũng hoạt động theo cách khác. Chúng tôi ngày càng có nhiều thực tập sinh trẻ không có Facebook và ai không sử dụng nó. Nhưng hôm nay, Facebook là chiến lược cho tất cả các thương hiệu hiện có, vì vậy dù bạn ở độ tuổi nào, bạn nhất thiết sẽ phải làm việc trên một mạng mà bạn không sử dụng hàng ngày. »
Người quản lý CM phải có khả năng điều chỉnh nội dung và thông điệp theo hình ảnh của công ty và các cộng đồng khác nhau, như Olivier Dassonville giải thích: “bạn phải có thể hiểu tổ chức của công ty mà chúng tôi đang làm việc, xác định tiềm năng hiện có về mặt nội dung, từ chối truyền thông và nền tảng thương hiệu trên các mạng nhằm hướng đến sự nhất quán tổng thể mà người tiêu dùng rất nhạy cảm. »
Khả năng truyền tải các giá trị thương hiệu
Theo Laurène Morhan: “Bạn phải biết công ty của bạn, các giá trị và các đặc điểm cụ thể trong tầm tay của bạn và cũng có một mối quan hệ tốt trong nội bộ”.
Bạn phải có khả năng tôn trọng nội dung biên tập chính xác và có điều kiện để “tiếng nói của thương hiệu” trên mạng xã hội luôn phù hợp với giá trị của nó. (Julie Palasi)
Điều quan trọng là phải biết cách tạo sự khác biệt của mình với những người khác, đồng thời tính đến bản sắc của thương hiệu theo Jonathan Chan: “Thách thức là phát triển nội dung và giá trị đặc trưng cho thương hiệu để nó được nhận biết trong số và người dùng Internet có lý do để truy cập trang của anh ấy. »
Cơ hội mới cho người quản lý cộng đồng
