Sumit Shah, Giám đốc điều hành của công ty Dukaan có trụ sở tại Ấn Độ, thay thế 90% nhân viên hỗ trợ của công ty. trí tuệ nhân tạo (AI) thông báo rằng ông đã bị sa thải vì sử dụng
Quyết định này nêu bật thành công của Shah trong việc sử dụng chatbot AI để đáp ứng yêu cầu của khách hàng nhanh hơn và tăng đáng kể thời gian giải quyết. Twitter Nó xuất hiện thông qua bài viết của anh ấy.
Shah nói: “Với tình hình kinh tế, các công ty khởi nghiệp đang từ bỏ việc trở thành ‘kỳ lân’ bằng cách coi trọng ‘khả năng sinh lời’ và chúng tôi cũng đang làm như vậy”, Shah nói và cho biết thêm rằng đây là một quyết định khó khăn. Bày tỏ công ty đã gặp vấn đề trong việc hỗ trợ khách hàng trong thời gian dài, Shah nhấn mạnh rằng họ đang tập trung khắc phục tình trạng này.
TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRẢ LỜI NHANH HƠN
Giải thích rằng công ty Dukaan đã cố gắng tạo ra nền tảng bot và AI trong một thời gian ngắn, Shah nói rằng tất cả khách hàng đều có thể có trợ lý AI của riêng mình. bot một cách nhanh chóng và chính xác, trả lời các câu hỏi nhanh hơn nhiều so với nhân viên con người bày tỏ.
Tuy nhiên, bài đăng của Shah bị nhiều người chỉ trích, có ý kiến cho rằng đây là một quyết định “vô cảm” sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của nhân viên.
Một trong những người dùng cho biết, “Đúng như dự đoán, không có lời giải thích nào liên quan đến tình trạng của nhân viên bị sa thải. Họ đã được hỗ trợ gì?” anh ấy hỏi. Một người dùng khác chỉ trích: “Có thể đó là quyết định đúng đắn của doanh nghiệp nhưng lẽ ra anh ấy không nên chia sẻ nó vì mục đích ăn mừng hay tiếp thị”.
Đáp lại những lời chỉ trích trong một dòng tweet, Sumit Shah nói: “Đúng như dự đoán, ai đó sẽ bị tổn thương thay cho người khác. Tôi sẽ đăng một bài đăng trên LinkedIn về việc giúp đỡ nhân viên của mình, bởi vì TwitterỞ Thổ Nhĩ Kỳ, mọi người đang tìm kiếm ‘lợi nhuận’ chứ không phải sự cảm thông.”
Trong những năm gần đây, với việc sử dụng ngày càng nhiều các công cụ AI tổng quát, người ta biết rằng nhiều tổ chức đã áp dụng công nghệ này nhằm tăng hiệu quả và giảm chi phí. Tình trạng này dẫn đến nỗi lo của người lao động sẽ mất việc vào tay công nghệ.
Theo báo cáo của Goldman Sachs, trí tuệ nhân tạo Nó có thể thay thế 300 triệu việc làm toàn thời gian. ước tính. Tại Ấn Độ cũng vậy, nhiều công ty đang đầu tư vào AI để phát triển sản phẩm, điều này làm dấy lên lo ngại về tình trạng mất việc làm.
Nguồn: BBC
Biên soạn: Ömer Faruk Doğan – Tin tức TGRT
