Hàng chục khách hàng của Samsung trong những ngày gần đây đã phàn nàn rằng họ đã bị tính phí khi mua thiết bị tiếp theo của họ điện thoại thông minhcác Galaxy S22, S22 + ở đâu Galaxy S22 Ultra, mà không tìm thấy bất kỳ dấu vết của đơn đặt hàng của họ. Samsung cho thấy nền tảng bán hàng trực tuyến của mình gặp trục trặc.
Đó là một trục trặc mà Samsung có thể đã làm nếu không có. Chiến dịch đặt hàng trước Galaxy S22, chiếc điện thoại thông minh mới của nhà sản xuất Hàn Quốc, bị nhiều khách hàng trải nghiệm như một cơn ác mộng, trong đó có người khóc ròng, trong khi những người khác sợ mất tiền. Trong câu hỏi ? Một thông báo lỗi sau khi thanh toán và xác nhận việc khôi phục điện thoại thông minh cũ của họ, nhưng một khoản tiền vẫn được ghi nợ và không có dấu vết của đơn đặt hàng. Thứ Hai tuần này, Samsung đã phản ứng và thông báo về vụ việc.
Một thông báo lỗi và khách hàng trong sương mù
Trên các phương tiện truyền thông xã hội như Twitter và trên diễn đàn dành riêng cho cộng đồng Samsung, các tin nhắn đã tăng lên gấp bội kể từ giữa tuần trước. Như mọi năm, việc khởi động chiến dịch đặt hàng trước cho smartphones của thương hiệu đã được mô phỏng, và nhiều người muốn tận dụng những lợi thế mà nó có. Hãy đưa ra một số bối cảnh.
Đặt trước một chiếc Samsung Galaxy S22, S22 + hoặc S22 Ultra thông qua trang web chính thức của Samsung thực sự rất thú vị, vì chương trình mua lại của thương hiệu, được thực hiện với sự hợp tác của Evollis, cuối cùng có thể dẫn đến giảm giá tới 440 euro cho S22 và S22 + hoặc lên đến 660 euro để mua S22 Ultra, cũng như Galaxy Buds Pro cung cấp. Ngoài ra, một khoản tiền thưởng bổ sung là 100 euro (hoàn tiền) có thể áp dụng cho khách hàng nếu anh ta “quay trở lại” với Samsung a Galaxy Bảo hiểm S9, S10 hoặc S20 và Samsung Care + được cung cấp cho bạn trong một năm.
Ngoại trừ việc khi xác thực đơn đặt hàng của họ (cho dù là mua hay thuê), một số khách hàng đã thấy thông báo như thế này xuất hiện trên màn hình của họ: ” Đối tác đã gặp sự cố kỹ thuật và chúng tôi không biết liệu khoản thanh toán đã được chấp nhận hay bị từ chối “. Ở đây, “đối tác” là Evollis, công ty cung cấp cho khách hàng, thông qua trang web chính thức của Samsung, dịch vụ khôi phục smartphones để mua hoặc cho thuê, bằng cách điều chỉnh ưu đãi của nó theo năm tiêu chí cụ thể (bật thiết bị, chức năng hoạt động theo thứ tự hoạt động, khuyết tật trên màn hình, vỏ hoặc đường viền của thiết bị, trầy xước hoặc va đập).
Những khách hàng khác – và cũng có rất nhiều người trong số họ – đã có một sự ngạc nhiên khó chịu khi thấy quá trình diễn ra từ đầu đến cuối, nghĩa là xác thực bởi ngân hàng của giao dịch mua, ghi nhận số tiền được ghi nợ từ tài khoản và thậm chí cả xác nhận e- thư, với hóa đơn và phiếu mua hàng cho điện thoại cũ.
Mỗi lần, phát hiện đều giống nhau: trên tài khoản Samsung của họ, khách hàng đều phàn nàn về việc không có đơn đặt hàng của họ. Không có gì, nada, không có dấu vết. Làm thế nào tôi có thể chắc chắn rằng đơn đặt hàng đã được tính đến? Bạn có nên thử vận may lần thứ hai không? Hãy tiếp tục…
Khách hàng đã rút tiền, đối với các đơn đặt hàng mà họ không tìm thấy dấu vết
Nhiều người do dự. Để làm gì? Chờ đơn đặt hàng có vẻ ổn định nhưng rõ ràng này được giải phóng khỏi lỗi của nó, hoặc đặt hàng lại khi nghĩ rằng lệnh đầu tiên không hoạt động trong khi lo sợ bị thanh toán hai lần? Một trong những phản xạ mà chúng ta có thể có trong tình huống này là tin vào một lỗi tầm thường và tưởng tượng rằng nỗ lực thứ hai sẽ hiệu quả hơn và sẽ cho phép thời gian này đi đến cuối quá trình. Ngoại trừ một số khách hàng đã bị mắc bẫy của vấn đề này không phải một lần mà đến hai lần, với mức thuế gấp đôi đáng sợ, người tiêu dùng có khả năng “mất” rất nhiều tiền trong trường hợp này.
Một chướng ngại vật phổ biến đối với hầu hết khách hàng, những người báo cáo sự cố trong đơn đặt hàng trước của họ
Trên diễn đàn cộng đồng Samsung, chúng tôi đã tìm thấy dấu vết của hàng chục và hàng chục tin nhắn tương tự liên quan đến một mẫu khá giống nhau:
- Một hoặc hai đơn đặt hàng đã đặt
- Xác nhận ghi nợ trực tiếp của ngân hàng (và do đó hai khoản ghi nợ trực tiếp nếu đặt hai lệnh)
- Email xác nhận tiếp quản điện thoại thông minh + hóa đơn
- Đã gửi nhãn trả lại La Poste Colissimo cho khách hàng
- Nhưng không tìm thấy lệnh và không thể truy cập theo dõi.
Người mua rõ ràng đã liên hệ với dịch vụ khách hàng của Samsung. Trong khi một số người vẫn chưa nhận được câu trả lời, những người khác đã nhận được lời hứa sẽ trở lại bình thường trong những ngày tới và xử lý ngay vụ việc của họ.
Chúng tôi nghi ngờ rằng không có chút mong muốn nào để lừa đảo khách hàng, nhưng Samsung đang phải đối mặt với tình huống này mà vẫn chưa được giải đáp trong một thời gian dài. Khách hàng tiếp tục nêu vấn đề một lần nữa vào đầu tuần, ngay cả khi những lời chứng thực hiện đang đi đúng hướng, một số người tiêu dùng đã thừa nhận đã nhận được tiền hoàn lại cho đơn đặt hàng của họ. Clubic muốn trực tiếp tìm hiểu thêm từ thương hiệu.
Samsung, “xin lỗi vì sự bất tiện này”, đưa ra phản ứng của mình
Liên hệ với Clubic, Samsung đã cung cấp phiên bản sự kiện của mình, sau sự cố hy hữu này:
” Một số lượng lớn đơn đặt hàng được đặt đồng thời đã gây ra sự cố tạm thời cho nền tảng bán hàng trực tuyến của chúng tôi. Sự cố này đã ảnh hưởng đến một số lượng hạn chế người tiêu dùng mà bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi đã bắt đầu liên hệ trực tiếp vào tuần trước để giải quyết tình hình càng sớm càng tốt. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra “.
Để trấn an khách hàng và tăng tốc độ giải quyết vấn đề hóc búa này, Samsung cung cấp cho người tiêu dùng một số điện thoại (0 805 504 504), “ cho bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến đơn đặt hàng của họ “. Cuộc gọi miễn phí từ điện thoại cố định và dịch vụ có thể được liên hệ từ Thứ Hai đến Thứ Bảy từ 9 a.m.m.m.m.m. Nó vẫn chưa được biết, vào thời điểm này, khi các khách hàng sẽ có được sự hài lòng.
Về cùng một chủ đề:
Samsung Galaxy Tab S8 nạn nhân của sự thành công của nó? Samsung ngừng đặt hàng trước
