Theo tuyên bố của Huawei, những khó khăn mà người dùng điện thoại di động gặp phải đã trở thành quá khứ nhờ gói chăm sóc toàn diện do Huawei cung cấp cho người dùng sở hữu điện thoại mới.
Hiểu rõ người tiêu dùng cũng như mong đợi của họ, gói dịch vụ mới của Huawei, Huawei Cares, sẽ đảm bảo rằng những mối quan tâm lớn nhất của người dùng sẽ được giải quyết miễn phí trong hai năm đầu tiên sau khi mua điện thoại.
Gói Huawei Cares bao gồm hư hỏng màn hình, suy giảm kết nối sạc hoặc pin và lỗi phần mềm, những vấn đề mà người dùng lo ngại nhất.
Theo tuyên bố của Huawei, Huawei đã làm việc với công ty nghiên cứu IPSOS để xác định các tình huống đáng lo ngại nhất hoặc có nhiều khả năng xảy ra nhất với người dùng điện thoại di động. Nghiên cứu được thực hiện ở Trung, Đông Âu và các nước Scandinavi vào tháng 6 năm 2019, sử dụng phương pháp khảo sát trực tuyến trên người dùng trong độ tuổi 18-55. Kế hoạch Huawei Cares bao gồm hư hỏng màn hình, hỏng kết nối pin hoặc sạc cũng như lỗi phần mềm, những lỗi lớn nhất mối quan tâm của người dùng.
Theo tuyên bố của Huawei, Huawei đã làm việc với công ty nghiên cứu IPSOS để xác định các tình huống đáng lo ngại nhất hoặc có nhiều khả năng xảy ra nhất với người dùng điện thoại di động. Nghiên cứu được thực hiện vào tháng 6 năm 2019 với phương pháp khảo sát trực tuyến trên người dùng trong độ tuổi 18-55 trong phạm vi Trung và Đông Âu và các nước Scandinavi.
Kế hoạch bao gồm rất nhiều thiệt hại
63% người dùng trả lời khảo sát nghiên cứu lo lắng về việc mất dữ liệu họ lưu trữ trên thiết bị, 59% lo lắng về vấn đề pin và 56% lo lắng về việc làm rơi điện thoại vào nước. 87% người dùng điện thoại thông minh5’Tôi nghĩ rằng các nhà sản xuất nên làm nhiều hơn nữa để bảo vệ người dùng trong trường hợp xảy ra lỗi hoặc tai nạn của người dùng. Ngoài ra, 92% người dùng cho rằng phí thay thế màn hình quá cao.
Trong phạm vi gói dịch vụ mới của công ty, Huawei Cares, những người dùng điện thoại thông minh đã đăng ký mẫu điện thoại P30 và P30 Pro được mua từ ngày 10 tháng 7 đến ngày 31 tháng 7 bằng ứng dụng HiCare trong cùng ngày, có thể nhận được gói sửa chữa màn hình hoặc nắp lưng do vô tình có hiệu lực. trong 12 tháng. Họ được đăng ký miễn phí một lần.
Trong phạm vi chương trình dịch vụ, các sự kiện “Ngày dịch vụ” sẽ được tổ chức vào Thứ Năm, Thứ Sáu và Thứ Bảy, trùng với tuần cuối cùng của mỗi tháng. Người dùng sẽ có thể được hưởng lợi từ dịch vụ bảo trì và vệ sinh miễn phí này, được dán phim bảo vệ miễn phí và hưởng lợi từ dịch vụ kỹ thuật không bảo hành được giảm giá lên tới TL 100.
Ngoài ra, mọi hoạt động sửa chữa thiết bị trong các dịch vụ được ủy quyền của Huawei đều được thực hiện với chế độ bảo trì được bật trên điện thoại thông minh, vì vậy người dùng không phải lo lắng về tính bảo mật cho quyền riêng tư của mình. Bật chế độ này đảm bảo bảo vệ dữ liệu riêng tư được lưu trữ trên thiết bị của họ và nổi bật như một cách an toàn để sửa chữa hoặc tối ưu hóa thiết bị.
“Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ miễn phí để giảm bớt mối lo ngại của người dùng”
Wang Yanmin, Chủ tịch Tập đoàn Điện tử Tiêu dùng Huawei Trung, Đông Âu và các nước Scandinavi, tuyên bố rằng họ muốn hỗ trợ người dùng Huawei khắc phục vấn đề một cách nhanh chóng.
Bày tỏ rằng họ tự hào là công ty đầu tiên thực hiện một bước tiến lớn như vậy vì người dùng của mình và họ hy vọng các công ty khác sẽ làm theo họ về mặt này, Wang nói:
“Việc mất dữ liệu có giá trị khiến 75% người dùng khó chịu, trong khi 78% lo lắng về việc làm hỏng điện thoại của họ. Người tiêu dùng cho rằng các nhà sản xuất nên sát cánh bên họ nhiều hơn khi tai nạn xảy ra và Huawei chắc chắn đồng ý với nhận xét này. Nghiên cứu đã cho chúng tôi thấy rằng hầu hết người dùng đều lo ngại về việc nứt màn hình và Họ nói rằng đây là tình huống phổ biến nhất có thể xảy ra với họ.
Họ nghĩ rằng điện thoại của họ là một công cụ có giá trị. Vì chúng tôi cũng coi trọng người dùng của mình nên chúng tôi đã triển khai chương trình Huawei Cares. Tai nạn xảy ra, suy cho cùng chúng ta đều là con người. Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ miễn phí để giảm bớt lo lắng của người dùng điện thoại mới từng đoạt giải thưởng của chúng tôi.”
