Guillaume Cavaroc, Giám đốc kinh doanh (Bán lẻ & Thương mại điện tử) tại Facebook và Julien Schaaf, Trưởng bộ phận bán hàng tại Kolsquare, nắm giữ cổ phần về thương mại xã hội vào năm 2021 trong hội nghị Ngày PrestaShop 2021, trả lời các câu hỏi khác nhau dưới đây, được hỏi bởi Patricia Ibarra, Giám đốc đối tác toàn cầu tại Prestashop.
Tương lai của thương mại điện tử có thông qua mạng xã hội?
Quan sát đầu tiên: hầu hết tất cả các trang thương mại (93%) ở Châu Âu đều hiển thị sự hiện diện của họ trên mạng xã hội. Con số này không hề nhỏ vì hơn bao giờ hết các thương hiệu cần hiện diện trên các nền tảng xã hội để tiếp cận đối tượng và duy trì quan hệ với khách hàng.
Guillaume Cavaroc từ Facebook chỉ ra rằng mạng xã hội là một “công việc kinh doanh khám phá” thực sự có lợi thế là tạo ra nhu cầu và kích hoạt các giao dịch mua hàng. Sự bổ sung này giữa các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội đang trở thành một tài sản cho các thương gia điện tử. Đó cũng là cách để các thương hiệu “thu hẹp khoảng cách” giữa thương mại vật lý và thương mại trực tuyến cho doanh nghiệp, mà cụ thể là việc sử dụng thực tế ảo, được các thương hiệu sử dụng ngày càng nhiều để khách hàng tự chiếu dễ dàng hơn.
Julien Schaaf, Trưởng bộ phận bán hàng tại Kolsquare, lưu ý rằng mạng xã hội chiếm không gian trong hành động mua hàng
Julien Schaaf của Kolsquare giải thích rằng mạng xã hội hiện có ảnh hưởng thực sự đến thương mại điện tử. Nơi mà trước đây vòng kết nối xã hội “vật chất” có thể ảnh hưởng đến chúng ta, thì giờ đây chúng ta cũng bị ảnh hưởng bởi những gì diễn ra trực tuyến. Các đề xuất được thực hiện bởi các tài khoản mà chúng tôi đăng ký có thể giúp chúng tôi dễ dàng thực hiện hành động mua hàng hơn. Do đó, các thương hiệu luôn quan tâm đến việc tích hợp vào các mối quan hệ giữa những người có ảnh hưởng và cộng đồng của họ.
Gần một nửa (47%) Millennials hiện bao gồm các nền tảng xã hội trong hành động mua hàng của họ, theo một nghiên cứu của Deloitte (con số được thông báo trong hội nghị).
Vị trí nào cho ảnh hưởng của hoạt động tiếp thị và mua sắm trực tiếp trong chiến lược thương hiệu?
Tiếp thị người ảnh hưởng đã trở thành một đòn bẩy bán hàng chính. Người có ảnh hưởng trở thành phương tiện hoàn hảo cho các thương hiệu: anh ta có uy tín và tính hợp pháp với cộng đồng của mình. Julien Schaaf của Kolsquare giải thích rằng các thương hiệu phải thành công trong việc tích hợp vào bài diễn thuyết của người có ảnh hưởng để trở nên đáng tin cậy với cộng đồng của họ. Nếu có sự cộng sinh thực sự giữa thương hiệu và người có ảnh hưởng, điều đó đã chiến thắng! Thông qua những người có ảnh hưởng, các thương hiệu tiếp cận gần hơn với hành động mua hàng và mạng xã hội hiện cũng giúp họ thông qua các tính năng chuyên dụng.
Guillaume Cavaroc của Facebook. Một người có ảnh hưởng nói trực tiếp là một đảm bảo về “tính xác thực, tính tức thời, sự chân thành”.
Mua sắm trực tiếp đại diện cho 5 % thương mại điện tử ở Trung Quốc, Giám đốc Kinh doanh Thương mại điện tử của Facebook.
Tuy nhiên, hãy cẩn thận để không rơi vào bẫy của “teleshopping”. 2.0 không có tác dụng gì cho khán giả của bạn. Bạn phải có khả năng cung cấp “trải nghiệm độc đáo” cho người dùng như “hậu trường”, phỏng vấn, trình diễn thời trang … Và điều này đòi hỏi phải làm việc ngược dòng vài ngày trước sự kiện, với các pha trêu chọc với cộng đồng của bạn (đếm ngược, đăng ký với nhắc nhở về Instagram…) Và thiết lập các bài đăng được tài trợ để quảng bá cuộc sống của bạn. Guillaume Cavaroc cho biết thêm rằng những thách thức trong tương lai đối với Facebook sẽ đặc biệt triển khai thanh toán gốc trên các ứng dụng và tạo cổng giữa các nền tảng khác nhau (Instagram, MessengerWhatsApp, v.v.) để tạo điều kiện quan hệ với khách hàng.
Các phương pháp hay nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn trên mạng xã hội?
Guillaume Cavaroc từ Facebook chỉ rõ rằng các thông lệ tốt để phát triển bán hàng trên mạng xã hội phụ thuộc vào mức độ trưởng thành của các thương hiệu về chủ đề này. Anh ấy vẫn chia sẻ 3 các phương pháp hay áp dụng cho tất cả:
-
“Kiểm tra & Học hỏi”: bạn có khả năng thực hiện nhiều thử nghiệm A / B trên mạng xã hội, cho dù trên các định dạng hay trên các đối tượng đã chọn, để xác định điều gì phù hợp nhất cho thương hiệu của bạn.
Sáng tạo được suy nghĩ kỹ lưỡng: những sáng tạo của bạn trên mạng xã hội phải “truyền cảm hứng” nếu không chúng sẽ không bao giờ biến đổi. Để cải thiện chuyển đổi của mình, bạn sẽ phải làm việc nghiêm túc dựa trên sự sáng tạo từ cuối kênh.
Đo lường dữ liệu: bạn sẽ cần phân tích dữ liệu của mình để tối ưu hóa các hành động của mình sau đó. Nhiều công cụ có sẵn trên nền tảng để cho phép bạn đo lường dữ liệu của mình với độ chính xác và tốc độ cao.
