Một bản cập nhật không chính xác trong phần mềm bảo mật có nghĩa là khách hàng của các trạm xăng Total không thể thanh toán bằng thẻ xăng dầu tại các trạm xăng của Bỉ trong hai ngày liên tiếp.
Sự cố xảy ra từ tối thứ Năm đến sáng thứ Sáu, trong khoảng thời gian mà hầu hết các trạm xăng không còn vận hành thủ công và do đó bị mất thu nhập. Một nhân viên điều hành trạm Total không hài lòng nói với các biên tập viên của IT Professional: “Sự cố đã khiến gần năm trăm trạm xăng của tập đoàn Total ở nước ta thiệt hại rất nhiều doanh thu”.
Theo Eddy De Beuker, phát ngôn viên của Total Belgium, bản cập nhật của cái gọi là phần mềm tường lửa, được thực hiện từ Paris, là nguyên nhân của sự cố. Tại các máy bán hàng tự động, thẻ của những người có thẻ nhiên liệu Total đã bị từ chối một cách đơn giản.
Mạng thanh toán tại các máy bơm đã ngừng hoạt động tổng cộng 12 giờ liên tục đối với những khách hàng đó. Theo De Beuker, trong khoảng thời gian bị ảnh hưởng đó, chủ thẻ thường xử lý từ 10.000 đến 15.000 giao dịch, điều này ít nhất đã bị cản trở vào thời điểm này. De Beuker lập luận: “Mặc dù họ vẫn có thể thanh toán bằng biên lai thủ công tại cửa hàng”.
Tuy nhiên, vấn đề là hầu hết các trạm đều đóng cửa khi mạng thanh toán ngừng hoạt động. Chỉ có 25 trạm xăng trên đường cao tốc hoạt động 24/24. Tất cả những người khác chắc chắn bị mất thu nhập.
Điều đáng chú ý là người phát ngôn của Total Belgium không thể cho biết liệu sự cố chỉ xảy ra ở nước ta hay ở phần còn lại của Châu Âu, và cụ thể hơn là ở Pháp, nơi sự cố bắt đầu. Cũng không rõ liệu chính Total hay bên ngoài là nguyên nhân gây ra lỗi.
