Việc tự động hóa các email tiếp thị nhất định có một lợi thế đáng kể: tiết kiệm thời gian. Việc gửi email thủ công cho khách hàng vào những thời điểm quan trọng rất tốn thời gian, đó là lý do tại sao việc thiết lập các kịch bản tự động hiện là một giải pháp không thể bỏ qua. Email tự động tiết kiệm thời gian nhưng cũng có nhiều lợi thế khác: giảm chi phí, hiểu rõ hơn về mục tiêu của bạn, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi, lòng trung thành…
1. email chào mừng
Email chào mừng là email để gửi cho bất kỳ ai thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên trên trang web của bạn hoặc tại cửa hàng thực của bạn. Tự động hóa email chào mừng ngay sau lần mua hàng đầu tiên là đảm bảo không bỏ lỡ liên hệ đầu tiên để bắt đầu mối quan hệ với khách hàng.
Mẹo: Email chào mừng là một thực tế rất phổ biến. Để loại email này nổi bật và tạo ấn tượng tốt đầu tiên, bạn sẽ cần phải chăm sóc thiết kế và cung cấp nội dung gốc. Bạn cũng có thể thiết lập cá nhân hóa: “Xin chào First Name” sẽ được khán giả của bạn đánh giá cao.
2. Email xác nhận đơn hàng
Bạn không thể bỏ qua email xác nhận đơn hàng. Khi một người đã mua hàng trên trang web của bạn, bạn phải thiết lập một email tự động xác nhận việc mua hàng của họ.
Lời khuyên: gửi email xác nhận mua hàng đã tốt, chèn thông tin chi tiết mua hàng còn tốt hơn. Thật vậy, người mua cần được yên tâm về đơn đặt hàng của mình: điều quan trọng là phải nhớ lại thông tin chi tiết của các sản phẩm đã đặt hàng, cũng như các phương thức vận chuyển và giao hàng.
3. Email xác nhận đăng ký nhận bản tin
Email xác nhận đăng ký phải được tự động hóa cho bất kỳ đăng ký mới nào đối với bản tin của bạn trên trang web của bạn. Giống như email chào mừng, bạn cần tạo một thông báo được cá nhân hóa cho mỗi lần đăng ký.
Mẹo: bạn phải thiết lập một kịch bản tự động, trong đó việc gửi email xác nhận đăng ký được kích hoạt ngay sau khi người đó xác thực đăng ký của họ trên trang web. Những người có liên quan sẽ yên tâm khi nhận được xác nhận ngay sau khi đăng ký.
4. Gửi email cho một ngày cụ thể: sinh nhật, Giáng sinh, ngày nghỉ học…
Bạn có thể kích hoạt việc gửi email tự động vào những ngày cụ thể. Điều này có thể dành cho sinh nhật của khách hàng hoặc cho một sự kiện đặc biệt được gọi là Giáng sinh, ngày đầu tiên của kỳ nghỉ hè, sự thay đổi của mùa hoặc những sự kiện khác.
Mẹo: đối với email sinh nhật cho khách hàng, hãy cân nhắc việc cá nhân hóa email và thêm sự chú ý đặc biệt như mã khuyến mãi chẳng hạn, điều này sẽ củng cố mối quan hệ với khách hàng của bạn. Đối với loại email này, bạn có thể kết nối giải pháp tự động hóa tiếp thị với CRM để truy xuất ngày kỷ niệm.
5. Gửi email khi một trang trên trang web của bạn được xem
Có thể thiết lập gửi email dựa trên hành vi của khách truy cập vào trang web của bạn. Sẽ rất thú vị khi bạn gửi các email tự động theo các sản phẩm được tư vấn và do đó có khả năng khiến họ quan tâm.
Lời khuyên: để thiết lập loại email phức tạp hơn này, bạn nên dựa vào các công cụ theo dõi để có thể tạo liên kết giữa các liên hệ của bạn và các lượt truy cập của họ vào trang web của bạn. Các công cụ này có thể được kết nối với một giải pháp tự động hóa tiếp thị phù hợp để tạo ra các kịch bản gửi email tự động.
6. Gửi email về việc bỏ giỏ hàng
Bạn có thể thiết lập một email tự động nhắc nhở khách truy cập của bạn rằng các sản phẩm vẫn đang chờ trong giỏ của họ. Loại email tiếp theo này đôi khi có thể khơi dậy sự quan tâm của người đó và cuối cùng là kích hoạt mua hàng.
Mẹo: Bạn có thể xem xét một kịch bản gồm nhiều bước với việc gửi nhiều email cách nhau vài ngày. Đó là tất cả về thời gian. Bạn cũng nên để lại một khoảng thời gian trước khi gửi email đầu tiên để không xuất hiện quá nhiều đối với khách hàng.
7. Email tiếp theo sau một chiến dịch gửi email trước đó
Bạn cũng có thể tạo một kịch bản trong đó các email tự động sẽ được gửi đến các địa chỉ liên hệ của bạn dựa trên hành vi của họ trên chiến dịch gửi email trước đó. Cụ thể, bạn có thể quyết định thiết lập chỉ gửi email tự động cho những người đã nhấp vào nội dung bản tin của bạn và những người đã thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm cụ thể.
Lời khuyên: điều quan trọng là phải gửi thông điệp đến những khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn, nhưng bạn cũng nên nhớ theo dõi những người đã không thể hiện sự quan tâm trong một thời gian để cố gắng kết nối lại với họ và củng cố mối liên kết. tạo.
8. Email bán kèm và bán thêm
Đừng quên email bán kèm và bán thêm. Ý tưởng là để lôi kéo khách hàng của bạn mua các sản phẩm bổ sung hoặc các sản phẩm trong phạm vi cao hơn những sản phẩm họ đã mua.
Mẹo: bạn có thể gửi email tự động ngay sau khi mua hàng với nội dung làm nổi bật các sản phẩm bổ sung cho sản phẩm đã được đặt hàng, đây là thời điểm hoàn hảo để chuyển đổi và tăng giá trị trung bình trong giỏ hàng của họ.
9. Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Lead nurtering là một nguyên tắc tiếp thị trong nước cho phép bạn duy trì hoặc củng cố mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng cho một hành động mua hàng. Do đó, email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sẽ có thể hỗ trợ khách hàng tiềm năng trong hành trình mua hàng của họ về lâu dài: từ việc nhận ra nhu cầu đến hành động mua hàng.
Mẹo: bạn phải làm nhiều công việc ngược dòng trước khi khởi chạy loại email tự động này: xác định mục tiêu kinh doanh, thực hiện các giai đoạn, tần suất gửi email, tạo nội dung. Bạn sẽ phải tìm sự cân bằng để đưa nội dung có liên quan đến khách hàng tiềm năng của mình, mà không lạm dụng nó, có nguy cơ mất chúng.
10. Email khảo sát sự hài lòng
Cuối cùng, đừng quên yêu cầu phản hồi từ khách hàng của bạn. Bạn có thể gửi email tự động để hỏi phản hồi của khách hàng về trải nghiệm mua sắm của họ cũng như về sở thích sản phẩm của họ, điều này sẽ cho phép bạn phân khúc đối tượng của mình.
Mẹo: để thu thập đánh giá về các sản phẩm đã mua, hãy kích hoạt gửi email trong những ngày sau khi mua hàng vì nếu bạn gửi quá muộn, bạn sẽ giảm cơ hội nhận được phản hồi.
